物业管理员中级（单选+判断）练习题库+答案

物业管理员中级（单选+判断）练习题库+答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、建筑施工图不包括（）。A、节点装修图B、平面图C、剖面图D、立面图正确答案：A2、装修()是二次装修管理的关键A、装修申报B、装修设计C、装修验收D、现场监护正确答案：A3、欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主，不建议的催缴方法是()A、解释澄清，坚持原则B、联系亲友C、打感情牌D、消除误会，拉近距离正确答案：B4、在粘贴厨房卫生间地面装饰材料前，必须对基层做（）。A、清理B、基层处理C、防水处理D、抹灰处理正确答案：C5、新建建筑物的位置和朝向可以从（）图上看出。A、施工图B、剖面图C、立面图D、总平面图正确答案：D6、物业收费管理的主管部门是（）A、国家发展和改革委员会B、建设部C、价格主管部门D、房地产行政主管部门正确答案：C7、房屋日常养护计划的内容不包括（）。A、地基基础B、楼梯C、文件资料D、走廊正确答案：C8、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，由业主和物业服务企业按照()制定的物业服务收费办法进行约定。A、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门B、国务院价格主管部门会同国务院工商行政主管部门C、国务院价格主管部门D、房地产开发商正确答案：C9、租赁物业的()不是物业租赁合同的必备内容。A、租金支付方式B、开发商C、用途D、维修责任正确答案：B10、我国给排水设计规范规定，当无软化水设施时，为了防止产生水垢，生活热水出水温度最多不高于()℃。A、60B、65C、55D、50正确答案：B11、物业管理人员电话用语规范不包括A、报所在服务处B、态度热情谦和C、通话中出现喂字D、电话铃响三声之内接起正确答案：C12、装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的（）。A、建议书B、口头允诺C、审批文件D、证明正确答案：C13、一般建筑物的防雷设施有针式和()两大类。A、接地式B、板式C、带式D、条式正确答案：C14、房屋的()工程经常与其他工程相交叉，在相接处要注意好防水、防腐、防裂、防撞的处理。A、门窗B、墙台面C、楼地面D、地基基础正确答案：B15、常用文书在材料的使用时要掌握（）原则A、广泛、积累B、新颖、独特C、集中、新颖D、集中、强烈正确答案：D16、根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定，业主与物业服务企业可以采取()等形式约定物业服务费用。A、包干制或者成本制B、成本制或者利润制C、酬金制或者利润制D、包干制或者酬金制正确答案：D17、职工对企业诚实守信应该做到的是（）A、维护企业信誉，树立质量意识和服务意识B、完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做C、扩大企业影响，多对外谈论企业之事D、忠诚所属企业，无论何种情况都始终把企业利益放在第一位正确答案：A18、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）A、物业服务支出和物业服务企业的酬金B、物业服务成本和支出C、法定税费D、物业服务企业的利润正确答案：A19、收费通知单无法送达业主或使用人签收时，（）应将其妥善保管，登记备案A、综合经营部B、财务部C、客服部D、行政部正确答案：B20、针对逾期()个月内，未缴纳的临时遗忘、账户余额不足（托收）、投资型客户等原因造成的缴费不成功的客户，可采取短信、电话、入户缴费的方式进行缴费提示A、1B、12C、3D、6正确答案：A21、在正常使用的条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为()。A、3年B、1年C、4年D、2年正确答案：D22、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客A、强大的经济实力B、大面积的停车场C、装饰豪华的营业大厅D、自己鲜明的特色正确答案：D23、对客户的当面投诉，因客观原因无法及时解决时，应该（）A、急于为自己辩解B、寻找借口开脱责任C、一味承认错误D、告知原委及预计完成的时间，已取得客户的谅解正确答案：D24、《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规定应当承担的责任等事项依法作出（）。A、约定B、规范C、规定D、合约正确答案：A25、总平面图上常用图例不包括（）。A、空心砖B、道路C、原有建筑物D、新建建筑物正确答案：A26、前期物业服务合同是指业主大会（），建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议。A、成立之后B、召开之后C、成立之前D、召开之前正确答案：C27、物业档案资料的()工作，就是按照资料本身的内在规律进行科学分类与保存。A、利用B、归档C、整理D、收集正确答案：D28、与()合作利用智能化系统或计算机网络提供查询和收费服务，可以方便业主随时随地办理交费业务，快捷高效A、银行B、房地产行政主管部门C、价格部门D、以上都可以正确答案：A29、《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A、共有和共同支配B、共同管理C、共有管理D、共有和共同管理正确答案：D30、按照现行法规的规定，物业管理区域内公有住宅出售达到()以上，就可以召开第1次业主大会或业主代表大会。A、20%B、30%C、50%D、60%正确答案：B31、住宅自用部位和自用设备的维修更新费用由（）自行承担A、业主B、物业服务企业C、业主委员会D、开发商正确答案：A32、《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A、侵权责任B、经济责任C、行政责任D、法律责任正确答案：D33、上门回访业主时，应先敲门三下，经同意后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次回访时间为()分钟A、1-5B、10-20C、25D、30正确答案：B34、《物业管理条例》于()起施行。A、2003年7月B、2003年6月C、2003年9月D、2004年1月正确答案：B35、应及时向()送达代缴费用的收费通知单A、水电气等委托公司B、业主C、使用人D、业主或使用人正确答案：D36、物业服务公司的()是负责运营维修及设备运行的技术管理部门A、租赁部B、产业部C、管理部D、工程部正确答案：D37、建筑详图常用比例不包括（）。A、1:10B、1:500C、1:20D、1:50正确答案：B38、当客户问询时，应说（）A、抱歉，您找错人了B、您好，请您等一会儿C、您好，我能为你做什么？D、您好，有什么事吗正确答案：C39、通过物业服务企业提供的IC客户卡不可以实现（）信息的共享和交互A、房产管理B、门禁管理C、理财管理D、停车场管理正确答案：C40、面对客户当面投诉时，客服人员应该()A、友好诚恳B、带有强烈的感情色彩进行评价C、避开与客户眼睛对视D、急于辩解正确答案：A41、以下不属于理写岗位工作计划的要求的是（）A、明确的预见性B、有丰富的材料C、有明确的目的性D、有可行的措施和步骤正确答案：B42、签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款（）。A、宜细B、宜细不宜粗C、宜粗不宜细D、宜粗正确答案：B43、物业服务合同属于（）A、实践合同B、无偿合同C、诺成合同D、单务合同正确答案：C44、前期物业服务合同的协议双方分别是物业服务企业与（）A、建设单位B、业主C、社区D、业委会正确答案：A45、总结的作用不包括（）A、有利于科学决策B、有利于调动积极性C、可以合理配置各种资源D、有利于提高认识水平正确答案：C46、从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施是（）A、严格禁止道德品质不好、工作不认真负责的人，参与电子文件和电子档B、不断对电子文件和电子档案管理人员进行教育C、建立电子文件和电子档案管理的实时记录系统D、建立电子文件制作和电子档案管理的岗位责任制正确答案：A47、下列（）不属于收取物业服务费的方法A、利用智能化系统B、设置收费处C、上门收费D、业主委员会收取正确答案：D48、物业服务企业的最低注册资本为（）万元A、60B、40C、50D、30正确答案：C49、（），及在物业管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作内容看成是一种服务A、技术服务B、管理就是服务C、业主至上D、行为准则正确答案：B50、下列()不属于物业服务收费应当遵循的原则A、合理B、谁享用谁负担C、公平D、费用与服务水平相适应正确答案：B51、进行住宅室内装饰装修申报登记，不用提交（）材料。A、房屋所有权证B、装修方案C、申请人身份证件D、装修合同正确答案：D52、物业服务合同是整个物业管理关系的（）。A、重点B、本质C、核心D、重心正确答案：C53、工业区内各企业、车间应按楼层的承载负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失，由()。A、由双方负责B、责任企业负责C、物业服务企业负责D、施工单位负责正确答案：B54、物业管理人员职业道德的基本特征包含社会联系的（）性A、功能性B、广泛性C、直接性D、间接性正确答案：B55、（）是企业诚实守信的内在要求A、开展员工培训B、维护企业信誉C、增加职业福利D、注重经济效益正确答案：B56、客户入住接待准备工作中除了相关文件资料，还需要准备（）等交接的配套物品A、门卡B、鞋套C、雨伞D、饮用水正确答案：A57、电梯操作员应每天填写电梯运行记录表，每月（）整理归纳一次。A、月末B、下旬C、月初D、月中正确答案：C58、你自己是底层电梯公寓的业主，不需要乘坐电梯为由拒绝缴纳电梯管理费，属于拖欠物业服务费的（）类原因A、开发商交付的物业存在质量问题的原因B、物业服务企业日常管理服务不规范C、业主或使用人自身的原因D、以上都不是正确答案：C59、燃气费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）A、房地产主管部门B、自来水公司C、燃气公司D、供电局正确答案：C60、按物业交接程序，不需要客户签署的是（）A、装修责任书B、安全及防火责任书C、业主临时公约D、入伙通知书正确答案：D61、《民法典》规定：不动产权人对相邻权利人因通行等必须利用的其土地的，应当提供（）。A、可能的便利B、必要的便利C、一定的便利D、实际的便利正确答案：B62、接待时在客户离自己（）步远时就应主动微笑问好A、2B、1C、3D、4正确答案：C63、以下（）情况不会产生相邻权。A、开挖土地B、房屋滴水C、共有自来水厂供水D、用水与排水正确答案：C64、《民法典》规定：不动产权人对相邻权利人因通行等（）其土地的，应当提供必要的便利。A、必须利用B、要求利用C、希望利用D、需要利用正确答案：A65、（）清洁一次水泵房内的设备设施。A、每年B、每周C、每月D、每半年正确答案：B66、物业管理通知的正文不包括（）A、通知要求B、通知发出的时间C、通知的缘由D、通知事项正确答案：B67、下列关于房屋养护的相关表述，错误的是()A、勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分B、勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础受到权力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。C、勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水的作用。D、勒脚破损或严重腐蚀脱落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果。正确答案：A68、房屋日常养护计划是根据企业制定的房屋日常养护年度工作计划及房屋维修养护（）确定的。A、管理制度B、企业制度C、行政制度D、行为准则正确答案：A69、开出客户投诉处理单属于（）A、客户投诉登记B、客户投诉处理C、投诉处理情况跟踪D、投诉处理情况登记正确答案：B70、建筑物的立面一般有（）个。A、五B、四C、三D、二正确答案：B二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、合同是自然人之间设立的协议。A、正确B、错误正确答案：B2、装饰装修申报登记时，委托装饰装修企业施工的需提供该企业相关资质证书的复印件。A、正确B、错误正确答案：A3、物业服务费用的收取和使用，必须以国家和地方政府颁布的法律法规为依据A、正确B、错误正确答案：A4、客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理，并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录A、正确B、错误正确答案：A5、接待服务不属于医院物业管理的内容（）A、正确B、错误正确答案：A6、中央空调机房内严禁存放易燃易爆或危险物品。A、正确B、错误正确答案：A7、工业区的产权形式是多元化的，可以整栋、整层出售，也可以出租A、正确B、错误正确答案：A8、签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜粗不宜细。A、正确B、错误正确答案：B9、发挥物业的最大使用价值，保证物业的正常使用是住宅小区的物业管理目标之一A、正确B、错误正确答案：A10、房屋日常养护可分为零星养护和计划养护两种类型。A、正确B、错误正确答案：A11、按人口和用地规模来分，居住区的人口数为30000到50000人，户数为10000到16,000户A、正确B、错误正确答案：A12、预付表具既有水电气三表都采用的形式，也有只是采用其中一种的A、正确B、错误正确答案：A13、产权备案和客户档案是进行物业管理不可或缺的参考和依据A、正确B、错误正确答案：A14、对机房应当做到随时上锁，钥匙应由值班电工保管。A、正确B、错误正确答案：A15、业主委员会对物业服务企业的管理工作有意见，可以随时解除物业管理委托合同A、正确B、错误正确答案：B16、房屋装修对施工人员的技术及素质要求较高。A、正确B、错误正确答案：A17、爱岗敬业就要工作勤奋努力，精益求精，