门诊就诊须知制度

门诊就诊须知制度（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u13078第一篇:门诊就诊须知制度 224969第二篇:门诊突发事件预警机制与处理应急预案 327450第三篇:发热门诊预检分诊制度 613431第四篇:校医院门诊工作制度 730080第五篇:门诊健康教育工作制度 911543第六篇:门诊部工作制度 1025455第七篇:门诊西药房调剂人员岗位职责 12389第八篇:门诊部导诊护士岗位职责 136809第九篇:门诊部一站式服务中心护士岗位职责 144426第十篇:医院门诊须知 14门诊就诊须知制度我院全体医务人员竭诚为您提供优质的医疗服务。为了使您方便就诊，请知晓以下事项：一、初诊患者、预约就诊患者在分诊台分别领取分诊卡、预约单，填写医疗手册个人信息；复诊患者在分诊台领取分诊卡，携原诊疗手册，均到挂号窗口挂号。二、患者持所挂就诊号、门诊诊疗手册到二楼相应诊区候诊。按就诊号先后顺序由屏幕显示并呼叫，依次就诊。请保持诊区安静、整洁，静止吸烟。保管好个人物品，防止失窃。三、如有疑问和困难，请向工作人员咨询和求助。切勿听信非本院工作人员的游说和其散发的小广告。四、“银联”银行卡可在收费窗口刷卡交费。五、门诊诊疗手册是门诊诊疗过程的记录，请妥善保管，复诊携带。六、老人、军人、残障人员和预约患者可优先就诊。七、门诊提供多种形式的预约诊疗服务，请患者自愿选择。八、预约方式：1、分诊台现场预约2、电话预约3、网上预约门诊突发事件预警机制与处理应急预案一、适用范围患者在门诊就诊过程中，发生晕厥、猝死等病情的突然变化；跌倒、摔伤、烫伤等意外事故；火灾、地震、停水、停电、电梯运行意外、信息系统瘫痪等突发事件或自然灾害。二、组织领导成立门诊突发事件应急处理小组，负责对门诊突发事件进行统一领导和指挥。分管院长任组长，门诊部主任任副组长，成员由门急诊、医技、总务、保卫等有关部门负责人组成。办公室设在门诊部，门诊部主任任办公室主任。三、工作职责组长：根据法律法规，做好门诊突发事件的预防和管理工作；组织各方面力量处理突发事件，指挥应急救援、处理，落实责任制，控制事态的蔓延和扩大；做好善后工作并解决有关部门在处理突发事件中暴露出的问题。副组长：根据门诊突发事件的性质及严重程度，确定预警级别，及时上报组长，做好事件处理的具体协调。事件处理完毕，及时总结并向组长进行反馈，督促相关部门持续改进处理突发事件的能力。成员：根据指令，分工做好门诊突发事件的应急处理，与各单项应急预案处理流程中相关部门密切配合，保证上下衔接。四、设备保障（一）超声、影像、心电图等科室均配备急救箱，并定期检查维修，保证抢救设备正常运转，药品齐全有效。（二）门急诊大厅配备平车与轮椅，确保及时转运患者到有关科室。（三）门诊各区域均安装足够数量的内线电话，各科室负责人、护士长应保持通讯工具24小时畅通，如发生门诊突发事件，有关信息和指令应无障碍发送和接收。五、上报时间各科室或个人发现发生突发事件时，以最快的通讯方式向门诊部报告，门诊部根据预警级别，必要时于第一时间上报分管院长。各科室和个人对突发事件不得瞒报、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。六、保障措施（一）开展公共卫生科普知识的宣传教育，提高门诊服务人员对突发事件的识别能力、报告和自我防护意识、以确保第一时间组织救援和应急处理工作。（二）在参加突发事件处置过程中，对作出贡献的人员给予表彰和奖励；对因参与应急处置工作而致病、致残、死亡人员，按照国家有关规定，给予相应的补助和抚恤。（三）门诊部定期组织门诊突发事件应急演练，熟悉预案要求，加强各部门的配合，找出薄弱环节，进行持续质量改进。七、门诊突发事件分级（一）一般：事情发生突然，持续事件较短，医务人员能够就地处理，且未造成不良后果。如：服务态度投诉、丢失钱财、小范围停电、停水、轻度电梯运行意外、出现晕厥等情形。（二）紧急：患者病情发生突然变化，生命安全受到威胁。如：意外跌倒、摔伤、烫伤及其它人身伤害；财务失窃、纠纷等治安事件；停水、停电、空调停止运转、信息系统瘫痪、电梯运行意外等设备或线路故障。（三）特级：地震、洪水等自然灾害；火灾、爆炸、危险品外泄；重大意外感染、伤亡和治安事件。发热门诊预检分诊制度一、预检分诊点设立在门诊大厅和急诊大厅主入口处，物品配备齐全，各种登记完善。二、预检分诊处的医务人员严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。三、患者到达预检分诊处，分诊医生、护士详细询问患者的流行病学史、接触史、职业史或是否有中、高风险区的旅行史、居住史等，同时测量体温并做好登记，及时识别可疑病例。四、有流行病学史、旅行史、居住史或有接触史患者，发热，并伴有乏力、干咳等呼吸道症状，给予佩戴外科口罩，电话通知发热门诊，由护士护送患者按指定的路线，到发热门诊就诊。五、做好消毒隔离和安全防护，护送患者时带医疗垃圾袋，以备患者出现呕吐时使用，同时对分诊处采取必要的消毒措施。六、经预检后排除传染性疾病的患者，由分诊人员引导患者到门诊相应专业诊间就诊。校医院门诊工作制度1、医院由一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导，并确定一位主治医师协助领导本科门诊工作。2、各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊办公室领导下进行工作，人员调换时，应与门诊办公室共同协商。3、门诊医护人员要派有一定经验的医师、护士担任。4、遇有疑难危重病员或两次以上复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视或专科会诊，必要时报请门诊部主任组织专家会诊。5、对高烧病员、危重病员、60岁以上老人应安排提前门诊。6、对病员要进行认真检查，按《病历书写规范》填写门诊病历，要求简明扼要，准确完整，主治医师应定期检查门诊医疗质量。7、门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围，医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。8、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地接收病员住院治疗。9、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室，并做好疫情报告。10、门诊工作人员要坚持首诊负责制，做到关心体贴病员，态度和蔼，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。11、门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊期间卫生防病、计划生育和优生学等知识的宣教工作。12、门诊医师要采用保证疗效、经济便宜的治疗方法，合理检查，科学用药，尽可能减轻病员的负担。13、对基层或外地转诊病人，要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。14、转上级医院的病人，要简要介绍病史、病情及诊治经过。门诊健康教育工作制度以门诊患者及其家属为主要服务对象，定期开展多种方式的健康教育活动，侧重普遍性、一般性的宣教，有助于患者参与治疗活动。健康教育方式采用个别讲解、集体指导、文字宣传、视听资料、讲座等形式。在门诊诊疗活动中，医务人员结合精神疾病专科特点，开展就医指导、相关疾病防治知识和技能（包括饮食营养和运动）、缓解心理压力的健康教育，使其配合治疗，促进其康复。健康教育内容门诊健康教育工作包括：候诊教育、诊中教育、咨询教育。候诊教育：在候诊期间，通过口头讲解、资料架、宣传栏、电视屏、电子显示屏等形式，针对候诊知识及常见疾病防治知识进行教育。诊中教育：在诊疗过程中，针对患者的疾病特点，通过口头教育、开具健康教育处方等形式，介绍有关疾病预防知识和注意事项，对患者的行为与生活方式予以指导。将询问患者吸烟史、饮酒史纳入到日常的门诊问诊中，对吸烟者开展简短戒烟干预服务。咨询教育：在门诊大厅设立一站式服务中心，开展咨询服务。门诊设置健康教育折页、健康处方等资料免费取阅处，有多媒体宣传设备等，健康教育内容易获取。门诊部工作制度1.门诊根据中医特点建立健全中医各科室，坚持应用中医药治疗方法诊治疾病，各科门诊在分管院长领导下，由门诊部负责统一安排，加强对门诊的业务技术指导和行政管理工作。2.根据本院技术特长开设专科(病)门诊，组织有经验的中医人员参加门诊工作。实行门诊连续接诊制、预约门诊和挂牌门诊。3.对疑难病员经三次复诊仍不能确诊者，应请上级医师诊视。4.各科副主任医师，不管病房者，每周出门诊不少于5次，主管病房者，每周出门诊不少于两次，在门诊工作的主治医师不少于8次。有科研或教学任务者酌情调整。5.对病员要进行认真检查，并按中医门诊病历的统一格式写好门诊病历。各科定期检查总结门诊医疗质量。6.医技辅助科室的检查报告，必须做到准确、及时。医师要加强对治疗室、换药室的检查指导，必要时要亲自操作。7.认真贯彻“预防为主”的方针，加强检诊，做好分诊工作，严格执行隔离、消毒制度，防止交叉感染，做好疫情、职业病等的报告工作。8.导医工作人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，采取措施解决“三长一短”现象，对待病员要关心体贴，态度和蔼，有礼貌，耐心解答问题。9.保持门诊清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传中医药防病治病、计划生育、优生学、健康教育等知识。10.对外地转诊病员，要认真诊治，在转回原地时提出诊治意见。11.经常深入科室，发现问题及时解决，定期向分管院长汇报工作，提出改进门诊工作的意见和措施。12.健全和落实各项规章制度，每月对各科室进行检查，发现并处理医疗隐患，杜绝差错事故的发生。门诊西药房调剂人员岗位职责一、树立良好的医德医风，全心全意为人民服务。二、主要负责门诊药房的处方审核、调配、核对和发药及药品管理工作。三、必须严格遵守药房的各项规章制度和药品调剂操作规程。四、调配处方时，做到“四查十对”，对其内容认真阅读审核，对不符合书写要求或错误的处方拒绝调配；对有疑问的处方，必须核对无误后方可调配。五、对药品数量、金额、破损、丢失等负有直接责任。六、特殊药品管理和调剂应严格遵守相关规定。七、对急诊处方、特殊优待人群的处方，优先配发。八、对取药患者以礼相待、态度和蔼，耐心解答患者的问题，不与患者争执。九、保持药房和配方位置的整洁、卫生，做好配方前的准备工作。下班前按规定整理、统计处方后，填写处方封皮和核对表，认真交接班。十、关好门、窗、水、电，做好防火、防盗、防破坏工作，非本药房人员不得擅自入内。门诊部导诊护士岗位职责一、在门诊护士长的领导下开展工作。二、严格执行各项规章制度及文明服务规范要求，着装整洁，佩戴胸牌，淡妆上岗。三、维护大厅秩序，主动了解病情，正确指导病人选择医生及挂号、就诊。必要时陪护病情较重的病人完成辅助检查。四、负责分管医疗区的医疗秩序、就医指南、健康咨询；协助老、弱、残病人就医。五、认真观察候诊、待查病人的病情变化，随时做好应急救治准备。六、主动做好医护间、科室间的协调配合工作，保证病人顺利就诊。七、负责运送各诊区需住院的急危重患者，确保运送途中的安全，并做好交接登记工作。八、检查大厅安全情况，查看门诊各区域物品有序摆放。九、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。门诊部一站式服务中心护士岗位职责一、在门诊护士长的领导下开展工作。二、坚守岗位，举止端庄、语言文明、微笑、主动服务。三、负责维持门诊就诊秩序，耐心解答病人的提问，对就诊有困难的病人给予必要的帮助。四、负责签收、核对、发放各种报告单，做到准确无误。五、负责门诊病人来访接待及诊断证明的审核签章。六、负责接听热线电话：*********，提供便民服务。七、负责危急值的电话接听、登记、汇报、处理工作。八、负责维护门诊挂号系统及轮椅、平车的租用。九、负责每日门诊工作日志及工作量的统计上报工作。十、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。医院门诊须知温馨提示一、疫情防控疫情期间，进入门诊就诊患者，请积极配合扫安康码、行程码、佩戴口罩、测体温、凭绿码进入门诊，无安康码的患者请在门口测体温填写新冠疫情流调承诺书。二、挂号、就诊1、有电子健康卡的患者直接在手机上挂号充值缴费；2、持静态电子健康卡二维码、就诊卡的可在自助机上挂号、充值、缴费；医保兑付请到人工窗口。3、挂号患者到相应就诊区域报道、填写新冠流调承诺书等候叫号就诊。健康__预约的患者无需取号直接报道候诊。三、采血中心操作流程医生开具检验处方

⬇交费

⬇采血中心报道机取号

⬇取号机拿采血回执单⬇等候叫号，到对应采血窗口抽血工作人员交代报告时间⬇按压针