门诊部在医院感染管理中的职责

门诊部在医院感染管理中的职责（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u30989第一篇:门诊部在医院感染管理中的职责 227987第二篇:门诊工作制度 212962第三篇:校医院门诊西药房工作制度 321125第四篇:门诊日志管理制度 524794第五篇:门诊、病区退药管理制度 629585第六篇:门诊突发事件预警机制与处理应急预案 811066第七篇:门诊挂号收费管理制度 1131234第八篇:门诊预检分诊工作制度 137381第九篇:门诊治安室工作职责 1430087第十篇:发热门诊预检分诊制度 15门诊部在医院感染管理中的职责一、负责门诊各科室医院感染管理的各项工作。二、指导门诊医生、护士、医技人员严格执行无菌技术操作规程及消毒隔离制度。三、督导落实《医务人员手卫生规范》。四、发生医院感染流行或暴发趋势时，根据需要进行人力调配。协助组织门诊医务人员预防、控制医院感染知识的培训。五、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。门诊工作制度1.护理人员自觉遵守规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。2.护理人员衣帽整洁、仪表端庄、语言规范有礼貌。3.各诊室整洁安静、环境优美。4.候诊秩序良好、无围观分诊台和医生的现象，无吸烟。5.分诊台工作制度健全，岗位责任明确。值班人员提前10分钟到岗，并做好开诊准备，按时分诊。6.做到初、复诊分类，传呼患者及时安排就诊。7.服务态度好，热情接待患者，耐心解释，做好健康宣教工作。8.加强巡视，对老弱病残及重患者尽量予以照顾，及时安排就诊。9.根据病情，对复诊患者尽量安排在前次认治的医生就诊。10.协助专家门诊维持秩序，使专家和患者能在安静的环境中诊治。11.有便民措施，设征求意见本，对提出的意见有处理措施。12.消毒隔离制度有实施措施，避免交叉感染，发现传染病及时按传染病要求进行管理。13.准确填报门诊量日报表。14.护士长工作符合达标要求。校医院门诊西药房工作制度一、门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人提供药物咨询服务，检查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。二、收方后应对处方内容，包括病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。三、配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。四、发药时应将药袋上的内容填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标签，并向病人交待用法和注意事项。急诊处方随到随配。五、门诊西药房负责人定期组织检查药品质量，发现问题及时处理，防止发出过期、失效、霉变药品。凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。六、往储药瓶补充药品时，必须细心核对，不同片型、颜色不可混放，药瓶储药不得超过九成满。七、含有麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品、贵重药品的处方调配，按相应管理办法执行。八、保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。九、保持室内卫生，物品、药品摆放有序。其他人员非公事不得进入药房。门诊日志管理制度门诊日志登记工作是医院传染病管理工作的重要内容之一。门诊日志登记的质量直接关系到传染病疫情的调查、处理和控制。为规范医务人员的门诊日志登记，特制定本制度。一、认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》及《实施办法》，加强门诊日志和疫情报告的管理工作。二、各门诊科室均建立门诊日志登记簿，坐诊医师对前来就诊的病人逐一登记在门诊日志上，不得漏登。登记项目要齐全，字迹要清楚。三、门诊日志基本项目至少要包括姓名、性别、年龄、职业、住址、病名（诊断）、发病日期、就诊日期、初诊和复诊、14岁以下儿童要登记家长姓名及病人其所在学校、班级等内容、医生签名。四、医院的门诊部负责门诊日志的统一管理，定期进行检查。全院门诊日志由直报人员统一编号、统一保管，发放时以旧换新，并建立门诊日志收发登记。五、各门诊科室的登记率与挂号室核对要达到95%以上。六、医院的疫情管理人员负责监督检查门诊日志的登记质量和传染病报告的核对工作。七、对门诊日志上登记需上报的传染病要做出明显标志，疫情上报后，需在门诊日志上注明“疫情已报”。八、对拒不实行门诊日志，造成传染病漏报、迟报和其他严重后果的科室和各人，要按照《中华人民共和国传染病防治法》及《实施办法》的有关规定给予严肃处理。九、年度结束后，对全年的门诊日志核查无误后，按规定要求存入资料室，以备后查，在贮存过程中要做好防水、防火、防盗等措施，以保证门诊日志的妥善保管。门诊、病区退药管理制度卫生部《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。考虑患者要求退药的原因较多，特制定本院退药管理制度。一、药品没有离开药房或当日取药，患者要求退药的情况一般均给予退药。退药流程：由开具处方的医师在发票背面签字注明退药→已取药患者持该发票到药房凭药品取回取药联（未取药患者直接凭发票）→患者凭发票到收费处付费的窗口退费。二、药品已经离开药房发放到患者手中且超过当日要求退药的情况。（一）退药性质分类与处理1、患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：1）医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录；2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定；3）需填写有相应的药品不良反应报告；4）退药时间必须在发现药品不良反应的20天内。2、患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药：1）退药时间必须在患者死亡后的20内；2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。3、除以上情况外，其它任何情况退药皆属不合理退药。（二）退药操作流程图开具处方医师接待，检查药品外观是否符合要求↓收款处领取退款单，由医生填写完整↓门诊药房药师核对退药条件↓1）进一步审核药品包装是否完好。2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。↓收费处凭退药单及发票退还药品金额。三、病区口服、外用的医嘱药，由于无法辨认批号、有效期，一经发出不得退换。四、血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊制品一经离柜则概不退换。门诊突发事件预警机制与处理应急预案一、适用范围患者在门诊就诊过程中，发生晕厥、猝死等病情的突然变化；跌倒、摔伤、烫伤等意外事故；火灾、地震、停水、停电、电梯运行意外、信息系统瘫痪等突发事件或自然灾害。二、组织领导成立门诊突发事件应急处理小组，负责对门诊突发事件进行统一领导和指挥。分管院长任组长，门诊部主任任副组长，成员由门急诊、医技、总务、保卫等有关部门负责人组成。办公室设在门诊部，门诊部主任任办公室主任。三、工作职责组长：根据法律法规，做好门诊突发事件的预防和管理工作；组织各方面力量处理突发事件，指挥应急救援、处理，落实责任制，控制事态的蔓延和扩大；做好善后工作并解决有关部门在处理突发事件中暴露出的问题。副组长：根据门诊突发事件的性质及严重程度，确定预警级别，及时上报组长，做好事件处理的具体协调。事件处理完毕，及时总结并向组长进行反馈，督促相关部门持续改进处理突发事件的能力。成员：根据指令，分工做好门诊突发事件的应急处理，与各单项应急预案处理流程中相关部门密切配合，保证上下衔接。四、设备保障（一）超声、影像、心电图等科室均配备急救箱，并定期检查维修，保证抢救设备正常运转，药品齐全有效。（二）门急诊大厅配备平车与轮椅，确保及时转运患者到有关科室。（三）门诊各区域均安装足够数量的内线电话，各科室负责人、护士长应保持通讯工具24小时畅通，如发生门诊突发事件，有关信息和指令应无障碍发送和接收。五、上报时间各科室或个人发现发生突发事件时，以最快的通讯方式向门诊部报告，门诊部根据预警级别，必要时于第一时间上报分管院长。各科室和个人对突发事件不得瞒报、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。六、保障措施（一）开展公共卫生科普知识的宣传教育，提高门诊服务人员对突发事件的识别能力、报告和自我防护意识、以确保第一时间组织救援和应急处理工作。（二）在参加突发事件处置过程中，对作出贡献的人员给予表彰和奖励；对因参与应急处置工作而致病、致残、死亡人员，按照国家有关规定，给予相应的补助和抚恤。（三）门诊部定期组织门诊突发事件应急演练，熟悉预案要求，加强各部门的配合，找出薄弱环节，进行持续质量改进。七、门诊突发事件分级（一）一般：事情发生突然，持续事件较短，医务人员能够就地处理，且未造成不良后果。如：服务态度投诉、丢失钱财、小范围停电、停水、轻度电梯运行意外、出现晕厥等情形。（二）紧急：患者病情发生突然变化，生命安全受到威胁。如：意外跌倒、摔伤、烫伤及其它人身伤害；财务失窃、纠纷等治安事件；停水、停电、空调停止运转、信息系统瘫痪、电梯运行意外等设备或线路故障。（三）特级：地震、洪水等自然灾害；火灾、爆炸、危险品外泄；重大意外感染、伤亡和治安事件。门诊挂号收费管理制度为更好地满足患者的需求，规范我院窗口服务工作，推进文明有序就诊，特制定本制度。一、门诊处工作人员要认真学习政治理论与专业知识，不断提高思想素质和专业水平。牢固树立全心全意为病人服务的思想，不断改善服务态度。二、门诊收费人员必须持《会计从业资格证》上岗，严格按照省物价局、卫生厅制定的收费标准和有关规定执行，根据一定的凭据收费。三、门诊收费人员在工作时要做到唱收唱付，票款当面点清，切实做到不多收、不少收、不乱收；发生长短款应及时汇报，交费完毕后应提醒患者当面点清钱款和票据。收费员在收费时，应仔细辨认处方和计费单，按规定收费。四、门诊收费人员应做到及时结账和交款，非因特殊情况，结账后款项必须在两日内全部交存医院指定开户行；交款时还须将作废收据一并交回，并认真核对票据、日报表，确保数据的真实、一致和完整。五、门诊收入要实行管理系统内部双重核对，即收费系统内部至少提供两种不同方式提取数据的报表，实现两种报表之间核对一致。六、门诊收入实行三级审核控制，即收费员、收费处审核责任人和财务科审核责任人三个层次。（一）收费员负责准确收取费用，按时结账，并按照收费系统内显示的金额或开具票据存根上的金额，将收入及时上交收费处审核责任人审核。（二）收费处审核责任人依据收费管理系统内显示的金额，要求收款员上交收入，核对一致后将现金缴款单及系统内打印的汇总缴款单及时上交财务科。（三）财务科审核责任人负责将银行进账单与收入汇总日报表核对一致后及时入账确认收入。七、门诊收费处要建立日常工作登记薄，做好交接环节的相关记录。各环节经办人员及审核人员均应签字确认。八、财务科要加强对门诊收费印章的统一管理，要对每位收费员进行不定期的库存现金检查。九、配合医保科，做好医保及公费医疗患者的收费工作，坚持原则，按章办事，并做好日报及月报工作。十、牢固树立安全防范意识，做好值班工作，不得在收费处会客，时刻做到防盗、防火，严格按照医院有关安全规章制度办事，确保医院财产安全。门诊预检分诊工作制度一、仪表整洁，态度和蔼，文明礼貌，耐心解释，服务周到。二、做好开诊前的准备工作，备齐物品、器械，各种登记要规范。三、发现传染病患者或发热患者，专人护送到感染科门诊或发热门诊，并做好消毒隔离工作，防止交叉感染。四、向患者做好就诊指导和健康宣教，优化就诊流程，缩短就诊时间。对残疾人、现役军人等优先安排就诊。五、指导患者进行预约诊疗，选择相关的专业医师，患者挂号后按电子叫号顺序有序就诊，密切观察患者情况，如有急、危、重症或病情突然发生变化者，应安排优先就诊或立即抢救。六、保持诊室内安静、整洁，候诊地面、座椅、自助机、分诊台每日清洁消毒，诊间每日通风2-3次，保持室内空气清洁。七、遇到突发事件，立即上报门诊部，必要时启动应急预案。八、维持就诊秩序，保持候诊间距，落实一医一患一诊室，保护患者隐私，改善患者就医感受。门诊治安室工作职责一、维护好门急诊大楼内的治安秩序，管理好门窗。门诊大楼，下午17：00至次日上午6：30分实施全封闭管理。二、做好门急诊各部门的日常安全管理及治安巡查工作。认真开展防火、防盗、防治安灾害事故的工作，盘查可疑人员，维持好门急诊就诊人员秩序。三、维护好门急诊楼前的正常秩序，及时清理出租车乱停乱放，随意进出拉客，确保绿色通道畅通。四、大小夜班值班人员必须坚持在急诊科楼内执勤，负责急诊科的治安管理，保证急救工作正常运行，配合急诊科处理大型抢救工作。加大夜间门诊各楼层的巡查力度，做到认真细致，要对重点时段、重点区域、重点人员进行有效防范，发现问题及时汇报，避免公共设施和患者利益遭受损害。五、认真做好行政办公大楼的日常安全管理工作，严格盘查和登记进出楼内的外来办事人员，认真执行预约登记制度，杜绝闲杂人员进入楼内，确保行政办公楼内安全。六、认真管理好规定区域的公用照明设施，严格按规定开启和关闭。七、保持好室内及门口区域的卫生，室内物品摆放有序，卫生干净整洁。八、严格交接班制度，记录完备、规范，手续齐全、责任明确。九、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。发热门诊预检分诊制度一、预检分诊点设立在门诊大厅和急诊大厅主入口处，物品配备齐全，各种登记完善。二、预检分诊处的医务人员严格遵守卫生管理法