门诊办公室工作制度

门诊办公室工作制度（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u4373第一篇:门诊办公室工作制度 22516第二篇:门诊西药房调剂人员岗位职责 331377第三篇:门诊部预检分诊护士岗位职责 416544第四篇:戒烟门诊职责及工作制度 527153第五篇:住院与门诊病人注意事项 528054第六篇:校医院专家门诊工作制度 919306第七篇:门诊分诊制度 10241第八篇:门诊就诊须知制度 116853第九篇:门诊、病区退药管理制度 1226564第十篇:门诊分诊护士职责 14门诊办公室工作制度一、门诊办公室是门诊部所属的办公机构，做到年有计划、总结，月有重点安排，周有布置小结。二、门诊办公室工作人员应以高尚的医德素养，严谨的工作作风做好门诊各科室协调工作，解决门诊各科及病人就诊过程中发生的矛盾。三、做好门急诊、发热门诊、预防接种门诊等传染病预检分诊和疫情防控工作。四、通过毎月的病人满意度调查，了解病人的需求，不断改进工作，完善门诊就诊流程。五、主动深入诊区了解情况，督查医务人员执行各项规章制度、诊疗护理规范及各项技术操作常规情况。六、维持门诊环境整洁，落实门诊各项便民服务措施。七、定期进行门诊安全检查，确保门诊设施正常运行，注意节能降耗，发现问题，及时向相关部门汇报，并督促改进措施的落实。八、热情接待各种投诉和来访，做到首问负责制，认真听取患者的陈述，做好安抚解释工作。对不能解决的问题，及时向相关部门及门诊部负责人汇报。九、及时公布门诊排班及诊疗相关信息，做好门诊号表维护，加强门诊对外宣传工作。十、严格按照规定审核门诊出具的各种医学法律文书。十一、定期进行门诊医疗质量督查工作。十二、认真完成医院各项指令性任务。门诊西药房调剂人员岗位职责一、树立良好的医德医风，全心全意为人民服务。二、主要负责门诊药房的处方审核、调配、核对和发药及药品管理工作。三、必须严格遵守药房的各项规章制度和药品调剂操作规程。四、调配处方时，做到“四查十对”，对其内容认真阅读审核，对不符合书写要求或错误的处方拒绝调配；对有疑问的处方，必须核对无误后方可调配。五、对药品数量、金额、破损、丢失等负有直接责任。六、特殊药品管理和调剂应严格遵守相关规定。七、对急诊处方、特殊优待人群的处方，优先配发。八、对取药患者以礼相待、态度和蔼，耐心解答患者的问题，不与患者争执。九、保持药房和配方位置的整洁、卫生，做好配方前的准备工作。下班前按规定整理、统计处方后，填写处方封皮和核对表，认真交接班。十、关好门、窗、水、电，做好防火、防盗、防破坏工作，非本药房人员不得擅自入内。门诊部预检分诊护士岗位职责一、在门诊护士长的领导下做好就诊病人的预检分诊工作。二、按要求着装，佩戴胸牌，做好相应的准备工作。三、负责就诊病人的预检分诊，根据患者的疾病轻、重、缓、急及病种有序分诊。四、发现发热病人，首先测量体温，做好隔离，引导至发热门诊就诊，发现传染病人引导至传染科就诊，做好发热及传染病人的登记。五、为就诊病人提供初步检诊测体温，询问病史，发现发热病人，立即为患者及家属佩戴口罩，引导至发热门诊；对疑似传染病人应详细询问相关流行病学史是否到过疫区，有无与传染病人或动物、及其分泌物、排泄物等传染源接触史）正确引导病人就诊，并做好分诊登记.六、严格执行消毒隔离制度，做好发热病人和自身的防护及环境消毒隔离工作。七、负责区域内环境及物品的清洁、消毒、灭菌工作，并做好登记。八、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。戒烟门诊职责及工作制度一、严格执行医院各项控烟规章制度。二、掌握吸烟的危害和戒烟的技巧，指导患者戒烟并正确使用戒烟药物和控烟用品。三、吸烟者应主动戒烟。四、发现他人吸烟要进行劝阻。五、向患者、家属和来访者做好吸烟的危害与戒烟的益处宣传。六、对吸烟患者进行诊治和护理时应对其进行戒烟的劝导。七、积极参加医院控烟知识的培训。八、落实科室无烟环境，看到烟头主动捡拾。住院与门诊病人注意事项一、入院时：1、对住院病人，请持病历，住院通知书，门诊诊疗卡（医保人员应同时持有医保卡）到住院处办理入院手续；自备热水瓶、脸盆、痰盂、尿壶、便盆等，请您按规定放置，您不必带入过多的物品，重要文件、珠宝、钱款等贵重物品请自行保管，严禁将危险品带入病房。2、住院必须交纳预交款，交款收据请保存好，以便结账时核对，预交款使用情况，我们将用每日清单形式与您核对，如有疑问，请您及时和我们联系。3、护士将根据您的病情安排床位，并为您作环境介绍。您的床头都有一个呼叫器，如需要帮助或感觉不适时，可按呼叫器叫护士。4、为了保证您的预交金安全，请自己保管好预交金存折，不要交给他人。二、住院期间：1、从入院到办完手续期间，病人不得离院，擅自外出者，由此产生的一切后果自负。2.参加各类医疗保险、社会保险、合作医疗的入院病人，请遵守相应机构的有关规定及时办理登记手续。3、病人的饮食由医师依病情而定，家属带来的食品需经医生同意后方可食用。4、医院不允许自行邀请外院医院诊治或用药，您如需要诊治，请及早与您的主管医师商量。5、住院病人和探视者不得进入诊治场所（护士站、医生办公室、治疗室等），未经护士、医生和其他专业人员的允许，不得翻阅病历，更不得私自涂改病人的档案。6、住院必须交预交款，预交款使用情况，我们将随时与您联系，请您及时支付所需的款项，以免影响您的治疗进程。三、探视陪客制度：1、每次不得超过二人，在探视时间内，请勿坐在病床上，如医生，护士正在做治疗，探视者请勿留在病房。2、陪客需要与否、由护士长及主管医生根据病人的病情决定，发放陪客证，每张陪客证只允许一人陪伴，除小孩、病危病人外，陪客在上午8：00—10：00之间不得留在病房。3、医嘱陪人一名而未予陪护者，由此产生的一切后果自负。四、请保持病房的整洁、安静、注意爱护医院的设施。1、病区内严禁吸烟。2、病人与家属请不要在走廊上成群逗留，高声喧哗。3、请勿随地吐痰，请把垃圾废物扔入卫生间内的垃圾箱内。4、请勿在病区内饮酒、使用电器。5、病房的设施放置有统一的标准，请不要随意搬动，私人物品放入相应的柜子内。6、在使用空调时，请关闭门窗。7、为保持病房安静，听收音机、录音机等请用耳机。五、出院事宜1、您的主管医生会根据您的病情与您商量出院时间，并交代出院事宜。2、在离院前，病人和负责单位必须到出入院处结帐。六、请不要向医院职工赠送财物。医院严禁职工向病人和家属索要财物，所有的费用必须交到出入院处。七、门诊病人注意事项1.请据自己病情选择相应专业到门诊挂号室挂号，内科、外科、妇产科、神经内科到相应专业分针挂号点挂号。如您不知道挂哪个专业的号，可向咨询台分诊导诊工作人员咨询。2.你选择医师看病，请你到挂号室前专家宣传栏选择你满意的医师，并记好医师的科室和姓名，向挂号员讲明。
3.在就诊候诊时，应听从分诊导诊护士的引导，按顺序应诊，不要大声喧哗，不要吸烟，要保持环境的清洁卫生。
4.您患的是多科疾病或疑难疾病，可到门诊部申请门诊专家会诊中心会诊。5.做化验、超声、胃镜、腹部CT等检查时，不能饮水、吃饭；化验抽血在综合治疗中心，不受饮食影响的化验，医院提供全天抽血服务。
6.门诊楼每层均设有收费点，您在哪一层看病可就近交费，避免排队等候。
7．院外没有设立任何坐诊专家和分院，提醒你谨防医托，避免上当受骗。8.管好您的财物，严防被盗。9.我院为无假日医院，星期六、日及节假日照常上班。校医院专家门诊工作制度1、专家门诊由副主任医师、主任医师和硕士、博士学位的临床医师担任。2、专家坐诊时间由医院统一排班，统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。专家坐诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，必须提前一日通知门诊部调班或停止挂号。3、坐诊专家要认真履行专家职责，提高医疗服务质量，按时如约坐诊，对病员认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历、处方书写要清晰、规范。注意保持室内整洁、用电安全。4、要不断学习本专业知识，掌握新知识、新技术，了解本专业的发展动态，保障自身专家水平，并经常对低年资医师工作进行指导，以提高普通门诊的医疗技术水平。5、门诊部主任要做好专家门诊的管理工作，认真考勤考核，专家应严格遵守专家门诊值班制度，按医院签到、作息制度执行，有事按规定请假。6、保持专家门诊安静整洁，节约用水用电，注意安全。门诊分诊制度一、门诊患者就诊挂号后应由分诊人员分诊。二、分诊人员应熟悉医学专业知识，按疾病类型正确分诊。三、分诊人员必须于开诊前到达岗位，做好开诊前的准备工作，检查各种物品、器械是否齐全。四、分诊人员要按挂号顺序安排就诊，尽量缩短候诊时间。对兴奋、躁动等重性精神病患者及老人、残疾人、军人优先安排就诊。五、对精神药物中毒、严重暴力攻击和自杀自伤等行为的精神障碍或疑似精神障碍患者应开启门急诊绿色通道，及时通知医师接诊。六、做好传染病的预检分诊和消毒隔离工作，防止院内交叉感染的发生。属传染病患者，转到其它医院就诊。门诊就诊须知制度我院全体医务人员竭诚为您提供优质的医疗服务。为了使您方便就诊，请知晓以下事项：一、初诊患者、预约就诊患者在分诊台分别领取分诊卡、预约单，填写医疗手册个人信息；复诊患者在分诊台领取分诊卡，携原诊疗手册，均到挂号窗口挂号。二、患者持所挂就诊号、门诊诊疗手册到二楼相应诊区候诊。按就诊号先后顺序由屏幕显示并呼叫，依次就诊。请保持诊区安静、整洁，静止吸烟。保管好个人物品，防止失窃。三、如有疑问和困难，请向工作人员咨询和求助。切勿听信非本院工作人员的游说和其散发的小广告。四、“银联”银行卡可在收费窗口刷卡交费。五、门诊诊疗手册是门诊诊疗过程的记录，请妥善保管，复诊携带。六、老人、军人、残障人员和预约患者可优先就诊。七、门诊提供多种形式的预约诊疗服务，请患者自愿选择。八、预约方式：1、分诊台现场预约2、电话预约3、网上预约门诊、病区退药管理制度卫生部《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。考虑患者要求退药的原因较多，特制定本院退药管理制度。一、药品没有离开药房或当日取药，患者要求退药的情况一般均给予退药。退药流程：由开具处方的医师在发票背面签字注明退药→已取药患者持该发票到药房凭药品取回取药联（未取药患者直接凭发票）→患者凭发票到收费处付费的窗口退费。二、药品已经离开药房发放到患者手中且超过当日要求退药的情况。（一）退药性质分类与处理1、患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：1）医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录；2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定；3）需填写有相应的药品不良反应报告；4）退药时间必须在发现药品不良反应的20天内。2、患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药：1）退药时间必须在患者死亡后的20内；2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。3、除以上情况外，其它任何情况退药皆属不合理退药。（二）退药操作流程图开具处方医师接待，检查药品外观是否符合要求↓收款处领取退款单，由医生填写完整↓门诊药房药师核对退药条件↓1）进一步审核药品包装是否完好。2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。↓收费处凭退药单及发票退还药品金额。三、病区口服、外用的医嘱药，由于无法辨认批号、有效期，一经发出不得退换。四、血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊制品一经离柜则概不退换。门诊分诊护士职责一、提前15分钟上班，完成各项准备工作，保持分诊台的清洁。二、落实首问负责制，耐心解答病人或家属就医过程中的各种咨询。三、掌握门诊各科常见病、多发病的症状、体征及特