客户服务技能培训协议

客户服务技能培训协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方需要提高客户服务质量，提升员工客户服务技能，故委托乙方就甲方员工进行客户服务技能培训。为明确双方的权利义务，经双方友好协商，特订立本协议，以共同遵守。第一条培训内容1.1乙方根据甲方的需求，制定详细的客户服务技能培训方案，包括培训目标、培训课程、培训时间、培训地点、培训师资等。1.2乙方应保证培训内容的实用性和针对性，确保甲方员工通过培训提高客户服务技能。第二条培训对象和人数2.1培训对象为甲方全体员工。2.2乙方根据甲方提供的员工名单，进行培训准备工作。第三条培训时间和地点3.1培训时间为____年__月__日至____年__月__日，共计__天。3.2培训地点为__________。第四条培训费用4.1乙方向甲方提供的培训服务，共计费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付培训费用。第五条付款方式5.1甲方在本协议签订后__个工作日内，向乙方支付培训费用的__%。5.2乙方在培训结束后，向甲方提供培训成果报告，甲方在验收合格后__个工作日内，向乙方支付剩余的__%培训费用。第六条培训成果验收6.1乙方应在培训结束后，向甲方提供培训成果报告，包括培训课程、培训师资、培训对象、培训时间、培训效果等。6.2甲方应按照本协议约定的标准对乙方提供的培训成果进行验收。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2若乙方未按照约定提供培训服务，甲方有权要求乙方退还已支付的培训费用。第八条争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方（委托方）企业法人营业执照复印件2.乙方（受托方）企业法人营业执照复印件3.甲方员工名单4.培训课程安排表5.培训师资名单6.培训场地使用协议7.培训费用支付凭证8.培训成果报告9.违约金支付凭证10.诉讼仲裁申请书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供培训服务，视为违约。2.乙方提供的培训内容与约定不符，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付培训费用，视为违约。4.甲方未按照约定人数提供培训对象，视为违约。5.任何一方未履行本协议约定的其他义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务技能培训协议：指甲方委托乙方对甲方员工进行客户服务技能培训的协议。2.培训费用：指乙方为提供培训服务而向甲方收取的费用。3.培训成果报告：指乙方向甲方提供的培训课程、师资、对象、时间、效果等报告。4.违约金：指违约方按照本协议约定向守约方支付的违约补偿。5.诉讼仲裁：指双方因履行本协议发生的争议，向有管辖权的人民法院或仲裁机构提起的诉讼或仲裁。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间提供培训服务：乙方应按照约定时间提供培训服务，如因特殊情况导致延迟，应提前通知甲方并协商解决。2.乙方提供的培训内容与约定不符：乙方应按照约定提供实用性和针对性的培训内容，如不符，甲方有权要求乙方进行改进或退还部分培训费用。3.甲方未按约定时间支付培训费用：甲方应按照约定时间支付培训费用，如延迟支付，应承担违约责任并支付违约金。4.甲方未按约定人数提供培训对象：甲方应按照约定人数提供培训对象，如不足，乙方有权要求甲方补足或退还部分培训费用。5.发生其他争议：双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方有权向有管辖权的人民法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户服务质量，需要对员工进行客户服务技能培训。2.甲方委托乙方提供专业的