快递技能测试题含参考答案

快递技能测试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()A、经验判断法B、最短路径法C、最快时效法D、详细分析法正确答案：D2、快递网络分为()和快递信息网络。A、快递运营网络B、实物传递网络C、快递统计网络D、快递计算机网络正确答案：B3、()不属于C2C电子商务平台。A、淘宝网B、易趣网C、拍拍网D、新浪网正确答案：D4、以下不属于危害公共卫生的物品是：()。A、未经硝制的兽皮B、肢体C、动物器官D、经药制的兽骨正确答案：D5、()是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。A、保险快件B、保价快件C、经济型快件D、标准快件正确答案：B6、将一个城市划分为若干个派送区域的派送模式是()。A、分散派送B、分段派送C、混合派送D、集中派送正确答案：A7、国内快件分拣后的复核不包括()。A、资费复核B、种类复核C、路向复核D、规格复核正确答案：A8、邮政、快递企业使用有毒物质作为邮件、快件填充材料的，由邮政管理部门责令限期整改；逾期未改正的，处元以上元以下的罚款。()A、5000，3万B、2000,1万C、1万，3万D、5000,1万正确答案：D9、处理中心基本功能包括快件接收功能、快件分拣功能和()。A、快件收寄功能B、快件派送功能C、快件封发功能D、快件运输功能正确答案：C10、以下禁止寄递物品中不属于易燃液体的是()。A、盐酸B、桐油C、汽油D、苯正确答案：A11、中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。A、1985年B、1980年C、1980年D、1984年正确答案：B12、服务质量公告制度要求通过()调查确定快递企业的服务质量并予以公告。A、消费者B、第三方C、用户D、群众正确答案：B13、根据最新的《禁止寄递物品指导目录》，下列不属于禁寄物品的是()。A、甲烷B、硝化棉C、汽油D、玻璃镜正确答案：D14、一些大客户通常会要求快递企业提供每天、每周、每月的追踪报告，异常快件报表等，这属于客户需求指标体系中的()。A、服务区域B、转运时间C、快件跟踪D、安全保障正确答案：C15、根据有关规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不易超过150厘米，长宽高三边长度之和不宜超过()厘米。A、600B、300C、400D、500正确答案：B16、某客户要发送一票从南京到英国的快件，托寄物为6.7千克衣服，运费由英国客户支付。该快递企业到英国的快件首重价格为人民币100元，续重为每500克增加人民币30元。如果英镑兑换人民币的汇率为8.7392，燃油附加费为人民币270元。请问收方应支付运费为()。A、75.52英镑B、80.10英镑C、90.40英镑D、83.53正确答案：A17、快递信息网的特点不包括()。A、可以保证快件传递更加准确便捷B、可以降低企业网络运维成本C、需要专业技术人员维护和管理D、需要计算机、网络等高科技知识作为支撑正确答案：B18、文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副本)和海关需要的其他单证。A、KJ1B、KJ3C、KJ2D、KJ4正确答案：A19、国家邮政局等三部门2017年2月联合发布《禁止寄递物品管理规定》，禁寄物品种类从58种增加到()种。A、68B、188C、158D、98正确答案：B20、国家鼓励快递企业和寄件人使用()可重复利用的环保包装材料。A、可拆分B、可降解C、可组合D、可回收正确答案：B21、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖、非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予()。A、行政处分B、治安管理处罚C、行政处罚D、内部处分正确答案：B22、派送路单的内容不包括()。A、寄件人名址B、快件运单编号C、应收款D、派送段名称或代号正确答案：A23、快递服务的主要环节不包括()。A、快件派送B、快递处理C、申诉处理D、快件运输正确答案：C24、对破损快件，正确的处理方法是()。A、轻微破损件，直接进行派送B、严重破损件，拍照留存后进行试派C、液体渗漏的快件，与其它快件一起堆放D、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理正确答案：D25、驾驶快递专用三轮车应当()。A、行走机动车道B、时刻观察导航手机C、佩戴头盔D、遇到大件可以放在车顶正确答案：C26、发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应立即()。A、修复包装B、更换包装C、报告主管人员D、将快件退回寄件人正确答案：C27、制订客户开发计划的原则包括：实用性、()、效益性。A、纪律性B、动态性C、重点性D、创新性正确答案：D28、关于电动车的日常保养，下面说法正确的是()。A、保持车体清洁B、避免每日充电C、为省电，使用时增加启动频率使其多次处于滑行状态D、自行改装电气电子部分正确答案：A29、进出口货物报关单按照进出口状态可以分为()。A、纸质报关单和电子数据报关单B、报关单录入凭单和预录入报关单C、进口货物报关单和出口货物报关单D、进料加工进出口货物报关单正确答案：C30、以下哪种类型不是优先派送的快件。()A、二次派送的快件B、限时快件C、客户明确要求在规定时间内派送的快件D、电子商务快件正确答案：D31、寄递企业在与用户签订安全协议时，未按照规定查验寄件人的有效身份证件并登记相关身份信息，应该按照()的规定给予处罚。A、《中华人民共和国网络安全法》B、《中华人民共和国邮政法》C、《快递暂行条例》D、《中华人民共和国反恐怖主义法》正确答案：D32、关于快递安全说法错误的是()A、寄件人拒绝验视的，快递员不得收寄。B、快递员发现寄件人交寄禁止寄递物品的，应当拒绝收寄C、快递员发现已经收寄的快件中有疑似禁止寄递物品的，应当单独分拣后，发往寄达地快递企业单独处理后投递。D、经营快递业务的企业应当依法制定突发事件应急预案，定期开展突发事件应急演练。正确答案：C33、黑龙江省佳木斯市的电话区号是()。A、0452B、0455C、0454D、0453正确答案：C34、一张价值为1000元的演唱会门票，经快递企业从上海寄往北京，快递企业收取快件服务费30元，快递企业另收取保价费10元。如此件因快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人()元。A、1000B、1030C、40D、10正确答案：B答案解析：（C）不影响快递的装载。快件特性B.快件形状C.快件计费方式D.快件规格35、派送交接时，操作错误的是()。A、检查寄件人电话号码B、检查收件人电话号码C、核对快件数量D、检查保价快件的保价封签正确答案：A36、企业发现禁止出境的物品，应移交()处理。A、公安部门B、邮政管理局C、海关D、民航局正确答案：C答案解析：下列属于计算机病毒的是（B）：汇编语言B.木马C.杀毒软件D.播放软件37、使用智能快递柜派件时遇到格口故障，应第一时间()A、踹柜机B、不予理会C、撬柜门D、拨打人工客服报修正确答案：D38、“Hereisyourchange．”翻译最准确的是()。A、这是找您的钱B、这里是你的钱C、你过来交换一下D、你需要改变正确答案：A39、一票多件的快件要()。A、分开装车码放B、集中装车码放C、集中装车分开码放D、随意堆码正确答案：B40、在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取()措施。A、加强保密措施B、加强管理C、增加通风排气设备D、技术革新正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、形式发票的制作要求包括()。A、安全B、整洁C、简明D、完整E、准确正确答案：BCDE2、下面关于赔偿说法正确的是()。A、对内件含有时间限制的票据，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。B、内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损坏赔偿。C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》《合同法》等法律法规赔偿。D、内件品名相同，按照部分损坏赔偿。E、对于保价快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿。正确答案：ABCDE3、关于签单返还快件，描述错误的是()。A、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒B、回单由寄件人提供C、回单由收件人提供D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人正确答案：ACD4、根据邮件快件绿色包装规范，()采用“一”字型封装方式。A、4号包装箱B、2号包装箱C、1号包装箱D、5号包装箱E、3号包装箱正确答案：BC5、对商业发票的描述正确的是()。A、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款，或经协商后更改的条款B、商业发票也被政府用来确定货物估价以便海关征税，验货和统计数据C、很多国家使用形式发票来控制进口D、出口商和进口商一起核准商业发票中必备内容以便在进口国顺利通关E、商业发票可以用形式发票代替正确答案：ABCD6、()属于电子商务快递的收寄流程。A、核查B、封装C、包装D、打印装箱单E、贴单正确答案：ABCDE7、清关一般包括()等通关手续。A、放行B、征税C、查验D、收款E、申报正确答案：ABC8、快递企业收取代理报关服务费时应()。A、无需征得当地物价部门的同意B、根据企业目标利润制定收费标准C、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准D、随意指定价格E、征得当地物价部门的同意正确答案：CE9、解决客户投诉问题的措施有()。A、为客户投诉提供便利条件B、全力解决客户投诉问题C、反馈投诉处理结果D、降低产品价格E、满足客户的所有需求正确答案：ABC10、以下哪种线路是派送路线的设计结构形式：()A、辐射型线路B、环形线路C、混合型线路D、U字型线路E、S型线路正确答案：ABC答案解析：快递企业应当根据规模、从业人员数量，储备充足的疫情防控物资，包括以下哪些（ABCDE）：消毒设备B.消毒用品C.医用外科口罩D.手套E.洗手液11、快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的。A、快件损毁B、快件收寄C、快件分拣D、快件派送E、快件运输正确答案：BCDE12、包装的作用有：()。A、防止快件发生各种化学变化B、防冲击C、防震动、耐压D、推广产品正确答案：ABCD13、快件包装中防震包装主要有哪几种做法()。A、部分防震包装方法B、支撑保护包装方法C、悬浮式防震包装方法D、全面防震包装方法E、边缘保护包装方法正确答案：ACD14、切实加强进口冷链食品相关生产经营风险管控，参与储存、运输、寄递分销、零售等相关进口冷链食品生产经营和操作的，要实行疫情防控提级管控，严格查验进口冷链食品邮件快件的哪些材料()。A、海关报关单据B、检验检疫证明C、运输合同D、服务协议E、收寄单证正确答案：AB15、以下费用属于快件营业款的有()。A、资费B、贴签费C、包装费D、保价费正确答案：ACD16、以下符合派送网点要求的有()。A、派送网点无需提供组织标识B、名称牌和营业时间牌干净、整洁C、有符合相关规定的监控设施D、在显著位置公布服务标准正确答案：BCD17、加强客户信息管理的措施有()。A、注重对客户动态信息的整理与运用B、整合企业资源，提高管理水平C、加强对客户动态信息的追踪D、高度重视客户信息的价值正确答案：BCD18、一辆班车由上海至西安，路由规划顺序正确的是()。A、上海——漯河——蚌埠——周口——无锡——三门峡——洛阳——西安B、上海——无锡——蚌埠——周口——漯河——洛阳——三门峡——西安C、上海——苏州——常州——阜阳——漯河——平顶山——三门峡——西安D、上海——常州——苏州——漯河——阜阳——平顶山——三门峡——西安E、上海——周口——蚌埠——无锡——漯河——洛阳——三门峡——西安正确答案：BC19、客户可联系()提出快件撤回的要求。A、客服部门B、统计部门C、营销部门D、业务员正确答案：AD20、关于延误快件，处理方法正确的是()。A、免除服务费用和保价费用B、提高补救速度C、追踪补救效果D、及时进行延误诊断E、积极采取补救措施正确答案：BCDE三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、对尚未首次派送或已经首次派送但未派送成功的国内快件，快递公司可以根据寄件人的申请提供快件撤回服务。()对B.错A、正确B、错误正确答案：A2、出境快件经检验检疫不合格的可以予以封存，封存期一般不得超过45日。()A、正确B、错误正确答案：A3、决策者个人的喜好会影响该企业客户的购买行为。()A、正确B、错误正确答案：A4、常熟市隶属于浙江省。()A、正确B、错误正确答案：B5、协议用户提供快件封装用品和胶带的，快递企业应当向其书面告知，所提供的封装用品和胶带应当符合国家规定。()A、正确B、错误正确答案：A6、遗体是日本海关禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：A7、职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。()A、正确B、错误正确答案：A8、派件交接中，快递业务员领取快件，与处理人员会同核对交接完毕后如未及时签字确认可过后补签交接。()A、正确B、错误正确答案：B9、单位签收快件时，应加盖单位公章或收发专用章。()A、正确B、错误正确答案：A10、体积微小的五金配件可以用塑料袋作为内包装将其聚集。()A、正确B、错误正确答案：A11、寄递企业发现使用非机要渠道寄递涉及国家秘密的文件、资料及其他物品的，应当及时报告公安机关。()A、正确B、错误正确答案：B12、如果快递运单轻微破损且不影响查看快件收件人信息，则按正常快件派送。()A、正确B、错误正确答案：A13、总包拆解时，发现内件混杂情况，应及时、详细进行记录，并进行拍照及录像留存。()A、正确B、错误正确答案：A14、派送网点要求有符合规定的消防设施和监控设施。()A、正确B、错误正确答案：A15、快递运单的实物保存期限应不少于3个月，电子文档保存期限不少于6个月。()A、正确B、错误正确答案：B16、美国海关规定禁止寄递鳄鱼皮包。()A、正确B、错误正确答案：A17、寄件人放弃的无法派送快件，要求其在放弃快件声明上签字，快递企业凭放弃快件声明处理快件。()A、正确B、错误正确答案：A18、快递客户开发计划应包含以下内容：选择客户、选择沟通方式、制定时间表、效果评估、注意事项。()A、正确B、错误正确答案：A19、电脑系统打印派送路单时，对一票多件快件应集中进行扫描。()A、正确B、错误正确答案：A20、国际快递服务的投诉和申诉，处理时限应不超过30个日历天。()A、正确B、错误正确答案：A21、进出境快件中货物I类的申报方式为KJ1。()A、正确B、错误正确答案：B22、寄件人小王交寄一件快件，并拒绝出示有效身份证件，快递员小张拒绝收寄。()A、正确B、错误正确答案：B23、快递企业除了与寄件人有特殊约定外，对国际快递服务的索赔处理时限应不超过45天()A、正确B、错误正确答案：B24、寄件人拒不完整填写快递运单的，经营快递业务的企业不予收寄。()A、正确B、错误正确答案：A25、按内件性质对快件进行划分是快件最基本的划分方法之一。()A、正确B、错误正确答案：A26、经营快递业务的企业在采购包装物料时，宜优先采购采用油性印刷工艺生产的包装物料，或者由具有绿色认证资质