用电客户受理员岗位理论考试模拟题含参考答案

用电客户受理员岗位理论考试模拟题含参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、电网一类障碍一般由（）负责组织调查。A、生技部门B、安监部门C、调度部门D、用电检查部门正确答案：C2、在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上（）。A、电压相等B、电荷量相等C、电流相等D、电压和电荷量都相等正确答案：A3、某受害人71岁因高压电触电引起死亡，应该按当地平均生活费补偿（）年。A、20B、19C、21D、18正确答案：B4、带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别（）。A、均开路B、均短路C、开路、短路D、短路、开路正确答案：C5、隔离开关的主要作用是（）。A、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开大电流电路B、将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路C、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开小电流电路D、改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点正确答案：C6、应右手定则时，姆指所指的是（）。A、磁力线切割导线的方向B、在导线中产生感应电动势的方向C、导线受力后的运动方向D、导线切割磁力线的运动方向正确答案：D7、为提高供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）用电户的备用供电回路高（）可靠性供电费用，提供供电能力的供电回路（）高可靠性供电费用。A、收取、收取B、不收取、不收取C、不收取、收取D、收取、不收取正确答案：D8、配电线路线损率的计算方法为（）。A、[（供电量－售电量）/售电量]×100%B、[（供电量－售电量）/供电量]×100%C、[供电量/（供电量－售电量）]×100%D、[售电量/（供电量－售电量）]×100%正确答案：B9、电力设备（包括设施）损坏，直接经济损失达（）万元者为特大设备事故。A、500B、1000C、1200D、100正确答案：B10、变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（）。A、配电装置B、变电装置C、供电装置D、用电装置正确答案：A11、变压器油在变压器内主要起（）作用。A、润滑B、冷却和绝缘C、消弧D、绝缘正确答案：B12、三相四线电路，可看成是三个单相电路构成的，其平均功率等于各相（）之和。A、无功功率B、有功功率C、视在功率D、功率因数正确答案：B13、频率为50Hz的正弦交流电，每秒钟出现（）最大值。A、25次B、50次C、200次D、100次正确答案：D14、高压双电源用户业务受理环节时限为（）。A、5个工作日B、7个工作日C、3个工作日D、1个工作日正确答案：D15、电力系统的供电负荷，是指（）。A、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功率和B、综合用电负荷加各发电厂的厂用电C、综合用电负荷加网络损耗率和厂用电之和D、综合用电负荷加网络中消耗的功率之和正确答案：D16、通常被称为交流正弦量的三要素是（）。A、电压、频率、周期B、最大值、频率、周期C、最大值、角频率、初相位D、有效值、角频率、初相位正确答案：C17、抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。A、电费管理B、售电量管理C、电能表管理D、电价管理正确答案：A18、三相额定容量不超过100kVA的变压器，可以进行负载率不超过（）的超载运行。A、1.1倍B、1.2倍C、1.3倍D、1.5倍正确答案：C19、在电力系统正常状况下，35千伏及以上电压供电的用户受电端的供电电压，正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的（）。A、6%B、7%C、10%D、5%正确答案：C20、发票是指在购销商品、提供或接受服务以及其他（）中，开具、收取的收付款凭证。A、销售活动B、收付款活动C、经营活动D、推销活动正确答案：C21、三相不对称电路最高电压出现在（）。A、最小负荷相B、介于最大最小负荷相C、短路情况下D、最大负荷相正确答案：A22、供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电，每年不应超（）次。A、4B、3C、2D、1正确答案：D23、最大需量是指客户在一个电费结算周期内，每单位时间用电（），也是电力客户在某一时刻使用电能最大有用功率值。A、平均负荷B、平均负荷的最大值C、最大负荷D、负荷正确答案：B24、根据欧姆定律，导体中电流I的大小与（）。A、加在导体两端的电压U成正比，与导体的电阻R成反比B、加在导体两端的电压U成反比，与导体的电阻R成反比C、加在导体两端的电压U成反比，与导体的电阻R成正比D、加在导体两端的电压U成正比，与导体的电阻R成正比正确答案：A25、将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（）。A、9倍B、3倍C、4倍D、6倍正确答案：A26、35kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）m。A、2.5B、5.0C、3.0D、4.0正确答案：C27、农村低压电力线跨房时，电力线与房顶的垂直距离为（）。A、2mB、1mC、2.5mD、3m正确答案：C28、低压架空绝缘线路对街道行道树最小垂直距离为（）m。A、1.0B、0.2C、0.8D、1.25正确答案：B29、用电计量装置原则上应当安装在（）。A、供电和受电设施产权分界处B、受电设施产权处C、进线开关处D、供电设施产权处正确答案：A30、2020年新增户用光伏客户，纳入2020年国家财政补贴规模户用光伏项目并网截止日期为（）A、2020年11月30日B、2020年9月30日C、2020年12月31日D、2020年10月31日正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。A、电源的供出B、供电频率C、供电容量D、供电电压正确答案：ABD2、接到客户报修时，处理符合规范的是（）。A、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理B、如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理C、如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理D、如判断属客户内部故障，可建议客户联系物业或产权部门正确答案：ACD3、严禁在未采取任何（）情况下现场作业。A、保护措施B、监护措施C、技术措施D、安全措施正确答案：AB4、（）作业后应请客户现场签字确认。A、送电B、拆表C、换表D、装表正确答案：BCD5、供用电合同中的违约责任指的是（）。A、当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任B、当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任C、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任D、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任正确答案：CD6、选择配电变压器的容量，正确的是（）。A、若实测负载经常大于变压器额定容量时，则应换大一些的变压器B、若实测负载经常小于变压器额定容量的70%时，应换小一些的变压器C、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～95%左右D、动力用电还考虑单台大容量电动机的启动和多台用电设备的同时率，以适应电动机起动电流的需要正确答案：ACD7、双电源用户应遵守的规定，正确的是（）。A、应与供电部门签订调度协议B、主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取得供电部门批准C、双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，但不需要有专人管理D、电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电正确答案：ABD8、电能计量装置的错误接线一般有（）。A、电能表元件中没有接入规定相别的电压和电流B、电流回路发生短路或断路C、电压回路发生短路或断路D、电压互感器和电流互感器极性接反正确答案：ABCD9、对私自增加用电设备容量的违约行为，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、用户要求继续使用者，按新装增容办理手续B、拆除私增设备C、属于两部制电价的用户应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担二倍私增容量基本电费的违约使用电费D、非两部制电价的用户应承担私增容量每千伏安（千瓦）50元的违约使用电费正确答案：ABD10、要为客户提供快捷、周到、满意的服务，正确的做法有（）。A、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间B、要认真、仔细询问客户的办事意图，快速办理相关业务C、遇到不能办理的业务时，要坚持原则拒绝客户D、遇到两位以上客户办理业务时，即要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后正确答案：ABD11、供电企业在办理暂停用电业务手续时，处理方法正确的是（）。A、双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备运行B、大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量不足315kVA，应按相应的单一制电价计费C、暂停后容量需重新配置电流互感器D、暂停部分用电容量后，执行功率因数标准不变正确答案：ABD12、被检查客户有（），用电检查的范围可延伸。A、有欠电费的B、有多类电价的C、有自备电源设备（包括自备发电厂）的D、有影响电能质量的用电设备的正确答案：BCD13、关于接户线的防雷措施，正确的是（）。A、安装低压避雷器B、敷设避雷线C、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地D、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护正确答案：ACD14、暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆B、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在5天内为该客户复装接电C、暂拆时间最长不得超过12个月D、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理正确答案：ABD15、对于频率质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）。A、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、频率变动超出允许偏差的时间，以供电人的频率自动记录仪表的记录为准D、频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备的频率自动记录仪表的记录为准正确答案：ACD16、计量装置检查验电时主要危险点预防控制措施有（）A、核查前使用验电笔（器）验明计量柜（箱）和电能表等带电情况，防止人员触电B、应将不牢固的上翻式柜（箱）门拆卸，检验后恢复装回，防止柜（箱）门跌落伤害C、在电气设备上作业时，必须将设备视为带电设备D、严禁工作人员未经验电开启电气设备柜门或操作电气设备，严禁在未采取任何监护措施和保护措施情况下登高检查作业正确答案：ABD17、关于供电方式分类的描述，正确的是（）。A、按电源数量分为单电源与多电源供电B、按电源相数分为单相与三相供电C、按用电期限分短期用电与长期用电D、按计量形式分为高压与低压供电正确答案：AB18、关于线损和线损率的描述，正确的是（）。A、线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称B、线损在习惯上通常指有功电能损失C、线损率是有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数D、线损率是无功功率损失与输入的无功功率之比的百分数正确答案：ABC19、只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。A、提升服务品质B、提高客户满意度C、强化服务意识D、加强“窗口”建设正确答案：ABCD20、关于正确选配变压器容量的方法，以下描述正确的是（）。A、如实测负载小于变压器额定容量的三分之一时应换小容量变压器B、要考虑用电设备的同时率使变压器的容量得到充分利用C、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～90%左右D、为适应电动机启动电流的需要，应选择大一些的变压器正确答案：BCD三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、供用电合同是合同中的一种。A、正确B、错误正确答案：A2、供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。A、正确B、错误正确答案：A3、《中华人民共和国电力法》规定：电力投资者对其投资形成的电力，享有法定权益。并网运行的，电力投资者有优先使用权，由电力投资者自行支配使用。A、正确B、错误正确答案：B4、用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50％。A、正确B、错误正确答案：B5、在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。A、正确B、错误正确答案：B6、《供电营业规则》规定：事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。A、正确B、错误正确答案：A7、向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。A、正确B、错误正确答案：A8、变压器的容量单位是kV。A、正确B、错误正确答案：B9、电能表自动计算阶梯电费功能尚未开通，阶梯电费差价统一在后台计算，并在下次缴费时予以扣减。A、正确B、错误正确答案：A10、内蒙古电力（集团）有限责任公司企业核心理念是融•通。A、正确B、错误正确答案：A11、大工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。A、正确B、错误正确答案：B12、《电力法》规定：上网电价实行同网同质同价。具体办法和实施步骤由国务院规定。A、正确B、错误正确答案：A13、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，已经取得承装（修、试）电力设施许可证的单位，若单位分立后，所有新设单位均可使用原单位的许可证从事电力设施的安装、维修或者试验活动。A、正确B、错误正确答案：B14、不要在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，则跑到客户看不见的地方去。A、正确B、错误正确答案：B15、电费违约金可以开具增值税发票。A、正确B、错误正确答案：A16、应急电源是用作应急供电系统组成部分的电源。A、正确B、错误正确答案：A17、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应告知受害居民用户向第三人索赔，并可比照本办法进行处理。A、正确B、错误正确答案：B18、《供电营业规则》规定：为搞好优质服务，对用户的供用电设备检修停电申请应随时安排。A、正确B、错误正确答案：B19、内蒙古电力（集团）有限责任公司人才理念是德才兼备，以德为先。A、正确B、错误正确答案：A20、供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式。A、正确B、错误正确答案：B21、《供电营业规则》规定：有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。A、正确B、错误正确答案：A22、企业法人在签订合同时只能由法定代表人签字，合同才有效力。A、正确B、错误正确答案：B23、在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。A、正确B、错误正确答案：A24、《供电营业规则》规定：供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。A、正确B、错误正确答案：A25、低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。A、正确B、错误正确答案：B26、计费用电压互感器二次可装设熔断器。A、正确B、错误正确答案：B27、内蒙古电力（集团）有限责任公司管理理念是依法治企、科学决策、规范管理、执行有力。A、正确B、错误正确答案：A28、《电力法》规定：城市电网的建设与改造规划，应当纳入城市总体规划。A、正确B、错误正确答案：A29、用户用电负荷电流超过25A时，应采用三相三线或三相四线方式进户。A、正确B、错误正确答案：B30、投诉的客户并不总是对的，但以怎样的方式、方法告诉他们错了会产生不同的结果。A、正确B、错误正确答案：A31、《供电营业规则》规定：改变用户的名称简称更名或过户。A、正确B、错误正确答案：A32、超过减容期限要求恢复用电的，不办理相关手续即可恢复用电。A、正确B、错误正确答案：B33、《中华人民共和国电力法》规定：国家帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。A、正确B、错误正确答案：A34、《供电营业规则》规定：用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。A、正确B、错误正确答案：A35、《电力法》规定：电价，特指电网的销售电价。A、正确B、错误正确答案：B36、《电力供应与使用条例》规定：供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行，应当符合国家标准或者电力行业标准。A、正确B、错误正确答案：A37、在国民经济行业分类中，烈士陵园和烈士纪念馆均属于文化艺术业。A、正确B、错误正确答案：A38、《电力法》规定：电力运行事故由不可抗力造成的，电力企业承担次要责任。A、正确B、错误正确答案：B39、电网中的