电话录音说明书

目录第一章简介 51.1系统基本功能： 51.2系统特点： 7第二章安装 72.1硬件环境规定 72.2录音卡（盒）安装 72.3硬件安装及连线图 82.4录音软件安装环节 112.5卸载软件 12第三章软件操作说明 133.1主界面（控制台）说明 133.2系统设立 143.2.1特殊号码管理 143.2.2自动备份 143.2.3字头解决 163.2.4硬盘管理 173.2.5分机管理 183.2.6互换机接口设立 193.2.7通道设立 223.2.8密码设立 233.2.9座席设定(POPUP客户来电弹屏) 253.2.10高级设立 253.2.11报警项目设立 263.2.12录音工作时段设立 273.2.13自动回复及留言 283.3录音查询 333.3.1录音综合查询 353.4通话监听 353.5工具\高级工具 363.5.1工具\高级工具之杂项 383.5.2SQLServer 393.6网络查听 403.6.1文献夹共享方式实现查听 403.6.2局域网IE查询方式 40录音WEB查询软件安装环节 41第四章客户来电管理信息系统（POPUP） 444.1系统基本功能及特点: 444.2环境规定 444.3安装环节 444.4卸载软件 454.5软件操作说明 454.5.1初始配置 454.5.2主接口说明 474.5.3系统设立 494.5.4客户管理 524.5.5客户查询 544.5.6来电管理 544.5.7来电查询 554.5.8销售管理 554.5.9销售查询 564.5.10内部通信 564.5.11用户管理 574.5.12权限管理 584.5.13客服解决方案说明 584.5.14导入/导出工具 594.5.15其它操作说明 61第五章SQL数据库安装 625.1SQL数据库还原 62第一章简介本公司将先进语音技术，同大容量磁盘存储技术相结合，推出性能优异的新一代多路电话商务录音管理系统，是对电话双方通话过程，进行实行自动录音和实时监听功能的软硬件集成系统。能对多路电话同时进行超长时间录音，显示记录主叫号码、被叫号码及通话时长等，通话信息并保存于电脑，系统管理人员可以对任意正在通话的通道进行实时监听，而通话不受任何影响。录音采用国际通用语音解决及压缩技术符合CCITT标准，将话音信号经取样数字化压缩后存储在计算机磁盘中。放音则是通过对磁盘上的语音数据进行解压后，通过外接音箱(耳机)播放。是生产调度、服务热、110、火警、防讯报警、银行委托、证卷行业等领域不可缺少的工具。产品已布及国家和地区：美国、港澳台地区新加坡，马来西亚，印度尼西亚等东南亚国家，南美诸国中东地区，以及西亚地区，出口品质值得信赖。

支持Windows98/NT/2023/XP/2023操作环境。提供USB接口2路PCI接口单卡4路/8路/16路数字30B+D（30路）。可实时监听每一条线路的通话内容。支持三种录音模式自动录音(压控)声控可手动录音(键控)。可以对所有的拨入、拨出未接电话进行清单列表、打印、支持条件查询及添加通话备注。支持直线互换机的内线分机接入同时录音。系统支持自动备份，可将语音文献自动备刻录到DVD支持自动循环录音。系统附带来电客户信息管理系统，可辨认来电身份及自定义来电座席弹屏。录音起始时间可以灵活设立可以是一段时间内录音也可以是天天24小时录音。用户可在特殊号码表里，自定义不录音的电话号码如拨打95555，163上网录音系统不启动录音）。系统具有完整的操作日记可以记录对系统的所有操作。支持每个用户对某些线路拥有操作的权限，可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，尚有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。线路合用于普通电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。当系统出现异常时(断线等)，系统会自动提醒及邮件方式发送报警信息。安装操作简便功能可靠实用性能稳定。支持单倍/2倍/8倍压缩存储文献支持WAV文献存储格式。8倍压缩16路卡最大可实现单台电脑160路，同时录音数字卡最大可实现240路同时录音；并且各通道之间互不干扰对通话质量没有影响。支持局域网络查询、放音监听。系统自带媒体播放器可直接查听放音。独创的互换机录音技术与电话互换机计费系统，配用可实现录到分机节约硬件成本。也可实现直线录音计费。可设立某分机是否录音查询可到分机用户名部门。系统默认多种语言简/繁/英/UAE等，用户也可进入语言包编辑器自行添加本地的语言。支持FSK/DTMF来电显示制式。来电振铃时就可看到客户具体信息并支持局域网座席弹出客户信息。每个座席可输入客服记录方便查询。

第二章安装2.1硬件环境规定建议电脑CPU:P42.8以上建议内存:512MB以上建议硬盘:40GB硬盘容量以上

硬盘是录音系统的关键，以下不同录音卡，不同压缩占用硬盘比率。压缩倍数PCM(单倍)ADPCM(2倍)G7.29(8倍)硬盘使用量35小时/G70小时/G280小时/G注：对于重要行业应用（如银行公安调度中心）请选用专业工业电脑。（录音内容重要的，建议电脑专用。）安装录音卡驱动程序进入Windows操作系统（以WIN2023操作系统为例），提醒找到新硬件“其它PCI桥设备”在WIN98中则提醒显示“PCIBridge“单击”下一步“。在接下来的对话框中，选择“搜索设备的最新驱动程序（推荐）”，到下一步”指定到CD光盘下Driver文献夹，找到Driver_2023(请根据操作系统选择驱动程序)目录单击“下一步”，系统开始复制安装驱动。单击“完毕”至此录音卡驱动程序安装完毕。卸载软件到“开始”菜单进入程序->电话数码录音系统->卸载软件即可进行软件卸载。系统会保存MDR、MDRBACKUP、ZDR及VOC文献夹内的所有数据库文献和录音文献，如需完全卸载请手动将它删除。软件操作说明3.1主界面（控制台）说明系统运营以后显示主界面

注：登录系统默认的管理员用户名是ADMIN（不能修改），密码是88888

重要包含：菜单、快捷功能按钮、通道状态显示及运营记录等功能模块状态：实时显示各录音通道的录音状态如“在线录音”“空闲”“来电”“拨号”“通话时长”等。运营记录：对关键性的动作保存历史记录以方便跟踪调试。注：此记录保存在MDR目录中的run.log文献中，当此文献超过200K时会自动删除但在定期备份文献中可找到所有记录。来电号码：此处可查看近期来电的号码。相关设立：“工具->高级工具->保存具体来电说明到CALLID*.TXT系统信息：显示当前卡的通道数,及卡的型号最下面一行为状态栏显示剩余可录音空间及运营记录。

3.2系统设立含特殊号码管理、自动备份、字头解决、录音工作时段、高级设立、通道设立、硬盘管理、分机管理、密码设立、互换机接口设立、报警项目及坐席设定。

3.2.1特殊号码管理用于设立一些不需要录音的号码如拨163上网等电话的录音开关设为N，系统会自动辨认为不录音。假如只想对个别号码录音则把这些号码填入，将只对特殊号码录音打勾。如图拨打所有的电话时只有拨打的10000才会录音。3.2.2自动备份

系统文献备份：用户可自定义系统自动备份的途径。系统默认为D:\MDRBACKUP文献夹下。系统文献是指所有重要的ACCESS数据库。比如Indexmain.mdbCustomer.zcsm等自动备份时将文献转换为WAV格式：是指在自动备份语音文献时将录音系统生成的NTC、VC2、VD8等格式转换成WAV格式，易于在其它的电脑上放音。录音文献备份定期自动备份录音文献时间时隔为(分钟)：用户可自定义时间，系统会自动备份数据到指定途径如图F:\database\date。当有通道录音时暂停备份(使用较慢CPU时备份会影响录音质量)：若选择后，系统会自动判断是否有通道在线录音，无工作状态时才进行数据备份到指定途径。每日定期备份录音文献备份开始时间为(时：分)：若设定值为18:00时，系统会在天天这个时间，自动备份数据到指定途径。自动备份到光盘（需安装刻录设备Nero6.0以上具有刻录功能）：打勾选择后，选择刻录设备当安装好NERO软件后刻录设备，应当显示的是光驱的名称，此时系统会在指定的时间将数据备份到CD或者DVD光盘。InCD功能：InCD是NERO软件的一个功能，可将可擦写的DVD光盘当成硬盘来存放语音文献。运用此功能可以直接写入数据的。注：NERO软件是第三方软件客户需要自己购买或者下载安装。FTP备份设立：先启用FTP备份功能，设立好FTP服务器的IP地址及端标语（一般为21端口），需要FTP访问的用户名、密码、及备份的途径；系统会将录音服务器端的清单数据库及语音文献，上传到指定FTP的途径。注：FTP备份受网速的限制。ZS2108与ZS－U2100系统不具有此功能。3.2.3字头解决此功能是配合来电显示弹出的电话号码信息，过滤来电和拨号中的字头以可以同电话号码簿中的号码，更准确更有效地相应从而让系统辨认来电者的身份，可以将拨出的字头过滤不显示在数据库里。字头：如设立为9过滤为Y，当拨打电话如8时，在录音查询时查询结果是。号码截取长度：默认为0，自动截取长度如图设立为9，则上述的查询结果为来电字头:本地电话来电时，电信局发送过来的信号假如不带本地区号或者不稳定期，如深圳区号为0755，在来电字头里输入“0755”，电信局发送过来的号码为“”，此时来电显示为“××公司来电”字样。出局字头:拔打IP电话时,如“17909”，在出局字头里输入“17909”，当用17909拔打长途电话时，录音记录里自动过滤17909；系统会辨认在PUPOP中设定的字头后面的号码。3.2.4硬盘管理

请输入保存电话录音的硬盘：选择用于存放录音文献的硬盘分区；系统默认为D盘分区不能选择只读盘如：CDROM、DVDROM等。是否压缩录音(N/Y)：选择是否启用录音文献压缩，当选择为N时生成的语音文献格式为WAV。压缩倍数：可选为2倍压缩；2倍属于硬件压缩文献保存格式为*.VC2，ZS4200，ZSD5130系列自身的压缩倍数为8倍硬件压缩，无需选择生成的格式分别为.NTC和.VD8假如选择不压缩N则自动生成WAV文献。硬盘录音剩余空间报警值：当硬盘剩余空间低于该值时，自动产生报警弹出报警窗口提醒当前所剩硬盘空间和相应的剩余录音时间。允许最长每条录音文献长度(分钟/声控)：用于避免单个录音记录过长。也用于启用“全程录音”时自动将录音按照固定期间段分割保存。循环录音：当录音分区没有剩余空间时会自动覆盖最早的录音。删除天记录的文献夹：将VOC文献夹里的最前面的日期文献以10%删除掉。根据数据库中的记录进行删除操作：可以将INDEMAIN.MDB里的内容删除前面的10%注：把删除的比例是可以自定义的。3.2.5分机管理

此功能模块针对于中继型录音（与互换机计费配用实现录到分机），此模块设立才干有效。可设立分机相应的用户名、部门、密码及分机是否录音。使用说明：比如123分机设立的是不录音，则123拨打出的或者是接听的记录及语音文献都不会保存下来。假如后面的保存记录是Y则会在Indexmaim.mdb里，保存通话的记录但，不会生成语音文献。保存分机录音信息命令：可以自定义命令比如**123使用说明：当分机选择为不录音时，原则上是不能保存所有的声音文献的但是假如感觉此通话比较重要，可以在通话中按电话机的这些按键(如本图设立的**123)保存住语音文献。

注：这个功能需要将互换机接口设立中的“使用录音系统按键”打勾才有生效。3.2.6互换机接口设立配计费来实现录音记录到分机,此功能可以实现即使接于中继线，也能实现分机录音在录音查询里能看到是哪个分机拨出/呼入状态。

第一个方法：启用互换机中继录音模式并将以IP方式与电话计费软件通讯，必须同时选择,如图。

环节1:录音装在外线但公司内部有装电话互换机，并有计费输出接口（能收到的计费话单，而话单中必须有中继与分机号及收到来电去电的话费清单）。环节2:进入通道设立里如图设立，通道的线路号码类型设为TRK必须相应计费里的中继号（用电话座机抓中继拨打外线号码，看计费软件中捕获到的话单中显示中继号是多少）相应通道设立并保存并重启录音软件。环节3:进入计费系统里的系统参数\数据库保存设立如图设立并保存．环节4:当一次通话结束等待数秒，再进入录音查询可以看到本次通话由哪个分机接听或者拨出。第二个方法：分别将分机录音时采用互换机的来电与去电以IP方式与电话计费软件通讯从计费系统拨号信息获取分机号三项打勾保存。将通道设立里的类型选择为DIAL模式，保存即可实现分机录音。此种方法规定计费软件能正常出来电、去电的话单。直线录音,直线计费1．将启动直线计费接口与以IP方式与电话计费软件通讯打勾保存重启录音。2．到梓博计费的系统参数下的互换机接口设立里选ZDR2023机型保存并重启计费，新出的录音记录在计费软件上实现计费。中继录音时采用互换机的来电与拨号：此功能针对当录音系统无法正常判断来电与去电拨号时，而互换机的计费软件能收到正常的来去电号码，可设立此选项来实现来去电号码。分机录音时采用互换机的来电与拨号：当用户的录音是连接在内线分机上时，而互换机不能对普通电话分机送来电的拨号，可设立此选项来实现来去电号码。3.2.7通道设立线路号码：输入相应的电话号码或文字（限数字和英文字母）注明作为该线路的辨认码。类型：下拉框可选TRK-中继线LINE-直线DIAL－与计费结合是否启用：对未用的通道在“是否启用”栏中可选择为“N”以禁用。是否录音：可以设立是线路是否启动录音Y为录音N为不录音。录音模式：下拉框可选择三种录音模式

Phone（压控）Audio（声控）Key（键控）。录音线路为电话线选线路为电话线选Phone(压控)模式。对麦克风、会议系统线路输出等音频电流,则选择Audio(声控)模式一般默认为12秒静音判断为不录音状态在工具\高级工具里可自定义值。需用电话按键操控决定是否录音选择Key(键控)模式并在高级设立里设立好Key激活指令。受理座席：针对固定通道或线路号码实现对固定的受理座席及设立好的IP组电脑实现来电信息弹屏。中继号：输入与通道相相应的互换机计费里的中继号，实现录到分机功能。全程录音：Y为全程录音N为不全程录音，只合用于声控录音模式(AUDIO)。声控录音触发值：ZS31系列的声控触发值为1-11的范围，1灵敏度最高。ZS42系列的声控触发值为0－38的范围，值越高越灵敏。静音触发值：仅对ZS42系列有效，值越小越灵敏。（范围0－38）模块输入增益调节：仅对ZS42系列有效。可以将线路上的声音放大（0－38）范围。值越大声音越大。录音时段1开始录音时段1结束录音时段2开始录音时段2结束：为针对某线路设立录音时间段。注：本项设立须重启录音系统软件才有效。3.2.8密码设立系统默认采用密码保护，如系统无须密码保护，将“系统启用密码保护”前面的勾取消。操作记录管理：将系统所有的操作都会记录下来，并可以查询某些操作，如可以查询某个用户名所有的操作，并可以导出到文本。点击“用户密码与权限设立”用户可添加和更改用户的各项权限，如：“系统设立”，“通话监听”，“删除录音”，“录音查询”，“退出系统”，“有效期限”等选择“Y”即表达拥有此项权限。在“允许操作通道”中按照“01,03,05”或者“01-05,07-09”的格式输入该允许查询时段：格式为09:13-13:30查询结果是每日这个时段的记录。允许查询部门：与计费结合使用时，可以根据部门来设立权限。允许查询分机：与计费结合使用时，可以根据分机来设立查询权限。允许查询号码：可以预设号码来设立查询权限，除这个号码以外的无权查询。与录音系统配用的WEB查询系统，网络查询访问的权限也是在此设立。局域网内监听工具的权限也是与这里相同。关于监听工具可来电征询。3.2.9座席设定(POPUP客户来电弹屏)启动IP接口：启用此项系统将把来电客户信息，通过预设“1972端口”以UDP的方式向“坐席列表”中的IP地址发送。由POPUP客户端接受显示。某一来电号码只在一个座席PC上来电弹屏而其它座席PC收不到此来电信息：在POPUP客户管理系统客户具体信息中有个IP座席设定。3.2.10高级设立语言界面(Language)：系统内置ENGCHSCHT三种语言文字和USER(使用者自定义语言)的选择方式。系统默认为AUTO。软件将视操作系统的区域，设立自动定义语言。强制声卡放音：启用后，录音文献可在声卡放音，ZS42系列用声卡放音。告警时声效卡发音：告警时启动声效卡发音，可以实现声响警告。保存未接来电记录：把未接的电话记录，保存在录音记录数据库里。启动时隐藏操作界面：设立后重新运营程序，界面缩小到桌面的左上角。只对来电录音：启用后系统将只保存来电的录音文献。录音服务器：需要输入录音服务器的IP地址，客户端才干实现在线实时监听。声卡放音放大倍数：在放音时，可以调节倍数，使放音质量达成最佳。允许最短每条录音长度（秒）：系统默认超过15秒的通话才保存录音，减少一些不必要的录音文献。取消当前录音通话按键指令：在主界面显示在线录音状态下，按下按键指令(#99#)，即可取消当前录音记录：#99#可自行设定。键控录音模式开始与停止：自行设定启动与停止按键指令。报警项目设立主设立窗口为将线路报警信息发送到邮件的条件设立。如图设立好发送邮箱SMTP地址，用户名，密码及SMTP资料及报警信息邮件接受者的地址。通道报警参数设立：可以对各个通道的报警参数进行设立。空闲未录音时间告警值：通道没有录音时长超过此值会报警。连续录音时间告警值：通道录音超过此值会报警。3.2.12录音工作时段设立此处设立录音时间段针对所有线路号码。3.2.13自动回复及留言此功能需要硬件板卡支持启动响铃次数限制：启用此项时自动回复功能，即时启动相相应的设立，是在右侧的“最大响铃次数”缺省值为0自动回复后启动留言录音：启用此项则软件实现留言功能，相相应的设立在右侧的“留言最大时间”，表达允许留言的时间缺省值为0，缺省单位为秒（S）注：假如设立为0留言时间会没有时间判断，客户挂机后，自动检测到忙音，停止录音。效果演示:您好,现在是非工作时间,请在提醒音完毕后留言,我们会尽快回复您。启用录音模式:此功能是指，为了让通话双方知道彼此的通话正在被录音，而做的一个语音提醒。效果演示:为了保障您的利益,您的通话正在被录音。退出回复或留言指令:当不需要回复及留言功能时，在电话机上输入预设指令即可中断。如输入指令为：#*达成响铃次数年后的回复：当启用自动回复及留言功能时，则语音的设立在这里选择。把预先编辑好的语音文献（必须为VC2格式），放到MDR或者其它的目录下，点击右侧的选择按钮进入语音目录如图注意:此途径是对所有的通道生效.时间设立时间设立是指将要实现自动回复及留言的时间段，增长届时段中可以在所设的时段中，所有来电能实现回复及留言功能。软件提供4个时间段进行选择。节假日选中“节假日设立生效”，可以对节假日时间实现回复及留言功能具有星期一至星期天的设立及假日时间的设立。如图星期天及星期六选中则说明，在这两天，会自动实现回复及留言功能，填写相相应的语音途径。如国庆节的时间可以设立开始时间为10-01，到结束时间为10-07等，相相应的语音途径为VOCPATH。注：节假日的输入格式为2023-01-01,开始日期及结束日期的格式一定如图中所示通道留言设立通道里的通道号一定要先填写完整，才干保证回复留言及语音提醒功能的使用。自动回复：当选择好通道后，假如想实现在几声振铃后无人接听，需要自动进入留言及回复状态时，需要在语音途径里将预先录制好的语音文献选中.手动设立离开状态Enableleavestate启用此项可以实现将外线设立为离开状态，当某一外线使用者暂时离开时，可以设立此项。设立在右侧的“设立离开状态指令”及“设立回来状态指令”。如图分别设立为了：##及**。使用方法：当要离开座席时，在座机上直接按下“##”，即表达进行了“离开设立”。当回到座位时，再按“**”表达话机进行“工作状态”。提醒通话前的语音提醒:假如每一个通道都想实现通话时有一段语音提醒，可将每个通道的启用“录音提醒”设为Y，并设立好“录音提醒语音文献”的途径。4如何查询若想查询哪些是留言的录音时，需要到录音查询里，进行查询点击综合查询，把未接来电与RECORDMESSAGE两项选中。如下图：当这两项选中时点击“显示结果”，就会显示出所有的类型为留言的语音。3.3录音查询录音查询：可从大量的录音信息中快速方便的查找或播放电话录音。文献放音：在查询结果中，选定一条录音记录如上图再点“放音”启动“录音播放器”，系统自动播放该条录音。若需要使用通用媒体播放器播放此条录音记录（如用windowsmediaplayer播放），请点击“提取语音文献”保存，其保存格式为*.wav。注:在监听状态下，录音播放器不能放音，在使用录音播放器之前，须退出录音监听状态。刷新：显示最新所有电话录音记录显示出当前所有的录音。综合查询综合查询条件：包含如下的模糊查询:外线号码、通道号用户名、拨号、通话时长大于等于或小于等于某值、备注、受理人,业务类别、分机号、密码、超始时间、上次播放时间、播放次数、响铃次数、是否留言（ZS3208\ZS3202产品的功能）等条件查询电话录音文献。并可按来电拨出来话未接，声控普通录音及重要录音等，显示不同类型的结果。1.电话记录报表：录音文献生成报表可打印可保存为文献。2.通道记录报表：记录录音文献的时长与条数可打印。3.备份到：可查询条件内的录音记录和数据库，复制到目的文献夹并建立同系统VOC文献夹相同的目录结构。即每一个备份文献夹里，都包含每日录音的文献夹（如20230326）和用于查询的数据库文献。在备份的同时若将“转存为wave语音文献”打勾，则自动生成*.wav文献。系统会将备份的数据语音文献转换成（*.VC2格式）转为通用的*.WAV格式直接运营Mediaplayer工具就可以听声音。删除当前录音：删除录音登记表格中的当前行及相应的录音文献，但不能删除被标为重要录音的记录。批量删除录音：删除指定日期以前的所有记录及相应录音文献，但不能删除被标为重要录音的记录。录音文献夹：可选择打开外部录音文献夹（历史备份的文献夹或光碟）。录音文献的存放规则:a.所有录音文献存放在指定录音硬盘号下的\VOC\下。b.每个录音文献在VOC文献夹下按年月日（如20230427）分开保存。c.录音文献以不反复的文献名方式保存如：

5225525.wav，保存表达2023年04月27日17点31分13秒第七通道录音后面是被叫号码。d.录音记录数据库保存在INDEX.MDB，中该文献保存在VOC的根目录下。有两种方法进行通话监听：在录音监视窗的“状态”栏双击想要监听的通道，使此通道由蓝底色变成红底色，这样便能实现监听，再次双击取消监听。当点击监听时按F1弹出一个对话框可以对通话内容做简朴的描述。点击“通话监听”的按钮也可对正在通话的线路进行监听操作方法：在通话监听窗里，点击相应的通道，这时可从音箱或耳机中听到相应通道的通话，点返回终止监听。在监听过程中可以点击，对选定通道监听加标注。3.5工具\高级工具

检查数据库：检查数据库是否有损坏若有损坏可尝试修复，会在主界面的右下边提醒检修成功。locallanguageEditor：用于编辑新的系统语言打开后对照英文将本地语言翻译至相应的“USER”字段中。重启录音软件在“系统设立->高级设立”中将“界面语言”选择“USER”再次重启软件系统将使用新的语言种类。保存具体来电说明到CallID*.TXT：选择此项后会在MDR目录中自动生成CALLIDXXXX-XX.TXT的文本文献。用于保存所有来电信息。初始值：不选万用表仅对ZS42系列生效。运用这个功能可以方便的测试出线路的实时电压，线路电压是压控录音的唯一参数，碰到非标准的线路电压，可以运用电子万用表的功能，进行设立从而让录音正常。使用方法：开路电压3V是指当低于3V时，系统认为线路为断线状态。摘机电压18V是指18V是一个界点，当低于18V时认为是提机从而实现录音。当高于18V时，系统认为是挂机从而停止录音。所有的通道的线路电压都是可以检测出来，选择通道点击检查就会显示当前电压。假如测试出的当前电压与标准的18V有出入，即可把18V这个值进行调节从而实现录音正常。比如：当线路提机电压高于18V时如22V，要将摘机电压设立为比测试出来的摘机电压高出大约3－5V的一个值，设立成27V左右。当挂机电压比18V低时，要将摘机电压值调小为挂机电压3－5V的一个值。录音卡型号：默认为200型（2倍压缩卡）,800型号为8倍压缩。初始值：200机箱号：本录音系统支持多个机箱，通过以太网网卡联接扩容可以将所有机箱的录音自动复制到一个主机。在主机上即可查听所有通道的录音。初始值：为空音频拨号检测灵敏度：2倍卡压缩卡用默认为1；选3为灵敏度最高。初始值：1范围：0-3最长拔号接受位数：保存在数据库的被拨号数量。初始值：20停止录音当静音时间超过（秒）：声控Audio方式录音时，在检测不到静音一段时间后才停止录音。初始值：12范围：1-60秒是否检测音频号码：是否接受DTMF拨号，选N时，不检测与显示拨出号码。用于音频（AUDIO）时，避免有DTMF信号干扰在拨号位置出现零散的号码。初始值：YclearRecordWithoutBackup：打勾时，当主库以几个月的形式显示时，这几个月之前没有备份过的数据库会清除掉。Datainamindbtimelong(mouth)主库显示月数长度：可以将主数据库以最近几个月的形式保存，初期的就生成月库保存。启动两倍AGC：仅对ZS42系列有效。当录音文献回放时，感觉有一方声音小时，可以将此功能启用。3.5.1工具\高级工具之杂项

隐藏广告条：选择隐藏录音查询时上方的移动广告条。初始值：不选择断路时报警：当电话线与录音卡RJ11接口断开时，自动弹出一个报警框。初始值不选择根据PBX转换话单生成多条录音：是指当分机互转时，可以根据PBX生成的多次话单，实现录音提成多条语音文献。启用珍断日记：启动这个选项后，会在MDR下产生ProcessLogs文献夹，这个选项对于在录音程序运营中出现的异常，可以进行跟踪。取得来电地区信息：打勾后可以实现长途电话的归属地显示。特殊解决标志：当USB与ZS31系列出现异常时，如号码丢失、号码不显示等可以分别输入USBDEBUG、3000DEBUG命令，会在C：下生成BUG文献夹相称于跟踪信息。有益于跟踪问题因素所在。3.5.2SQLServer打开录音软件里的工具﹨高级工具﹨SQLServer如图

在SQLServer里填写服务器电脑的名称或者IP地址。Uswername输入上面设立的SA。PASSWORD输入空或者上面设立的密码。点击Database的下拉箭头，就会自动找到数据库，选择录音的数据库即可。点击SAVE，然后重新启动录音即可。进行测试，查看生成的录音文献是否已经保存到所设立的服务器注：ZS2108与ZSUSB不具有此功能3.6网络查听<实现网络查听有两种方法实现>录音服务器端用管理员身份登录。共享录音服务器MDR文献夹(有读写权限)，共享名为MDR。共享录音服务器VOC文献夹(有读写权限)，共享名为VOC。在客户端PC安装录音系统软件。检查客户端从网上邻居，是否能进入录音服务器共享的MDR以及VOC。从录音服务器的MDR文献夹找到Client.exe，将此文献拖到客户端桌面上创建个Client.exe的快捷方式。运营Client即可操作（除监听功能以外其他功能与在服务器上操作同样）。注：不可以用共享整个硬盘分区来替代共享MDR与VOC.客户端必须已经安装好声卡及有源音箱或耳机。另有局域网网络实时监听工具与最新的播放器欢迎来电征询。需安装一套录音的WEB查听系统。(带软件狗选购产品)WEB服务器安装规定：2023/2023/XPInternetInformationService(IIS)6.0版本Microsoft.NETFramework2.0MicrosoftDataAccessComponents2.6或者以上版本必须安装以上所有服务及软件注:WIN2023操作系统已集成了上述服务或软件不需另行安装Web查听系统安装与配置

(必须在录音软件安装与调试OK后,再安装)安装操作环节:控制面板的添加与删除程序\添加Windows组件,添加IIS服务管理器(如已有此控件,就不用重新安装)。安装dotnetfx.exe(Framework)。安装Mdac_typ.exe。双击setup.exe,开始安装TRS-WEB.(默认端口为80)。到我的电脑C:\Inetpub\wwwroot\里，找到TRS-WEB文献夹并点击右键打开安全选项将此文献夹从属于ASP.NETMachineAccout组，并将控制项选为完全控制及修改。找到录音的安装目录，将MDR也从属于ASP.NETMachineAccout组，并将控制项选为完全控制及修改。点’我的电脑’单击右键，到管理\Internet信息服务\网站\默认网站里，点新建虚拟目录，根据向导提醒安装，指定的目录名称为MDR，途径为MDR的安装途径。8.以上七项设立完后,电脑必须重启。电脑重启后,运营IE浏览器,在地址栏里输入本机的IP地址

如:87/trs-web若外网需要访问，必须在内网的路由器里做个本机IP地址与端口的指向。一般在路由器的虚拟服务器里设立，我们WEB的占用端口是80。

内网WEB查询地址:

如87/trs-web外网WEB查询地址:

如5/trs-web录音WEB查询操作输入地址确认后，IE会展开一个对话框，输入访问者的用户名及密码，(IE上的用户名及口令是录音系统当中的用户及口令)查询支持多种语言。登录后，可看录音的清单文献，可直接点播放文献进行查听。(在播放录音之前,进入IE的工具\Internet选项\隐私里，将阻止弹出窗口项取消并拟定)第四章客户来电管理信息系统（POPUP）注：本功能规定电话线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。4.1系统基本功能及特点:支持简体中文，繁体中文和英文的Win9X/2023/2023/XP。支持SQLServer和Access数据库。支持LAN网络内部通信，发送档。来电弹出提醒，或响铃提醒。客户数据库管理功能，附件管理功能。来电管理功能，黑名单提醒。销售情况管理功能。用户权限分级。快速发送邮件，登录客户网站。客户服务支持。灵活的自定义设立。查询,报表打印功能。提供数据导入导出工具，支持Access，Excel，SQLServer之间的数据互导。数据库手动,自动备份。4.2环境规定Windows操作系统。安装录音系统。SQLServer版本：需要提供一台数据库服务器，数据库可以在安装光盘附带的数据库文献中找到，直接还原即可。4.3安装环节在光驱中放入安装光盘，双击根目录下的Setup.exe，安装程序将引导您安装Popup，安装完毕后，快捷方式被加入桌面和程序启动中。提醒：默认安装目录为：C:\ProgramFiles\Popup插入软件狗(即插即用，自动安装)插入USB软件狗,Windows会提醒检测到新硬件，选择”搜索设备的最新驱动程序(推荐)”方式来安装软件狗驱动。注：免费版无需软件狗4.4卸载软件到”开始”菜单,进入”程序”->”Popup”->”uninstall”，即可进行软件卸载，如有未完全删除的档，请手动将它们删除.4.5软件操作说明4.5.1初始配置第一次运营本软件，需要配置数据库连接，配置环节如下连接到SQLServer数据库:在主接口选择“System”菜单，点击“LogOn”菜单。默认DEMO的登录口令：88888刷新服务器列刷新服务器列表访问数据库的用户名访问数据库的口令选择要连接的数据库.在登录窗口按下F8键，出现数据库配置选项选择”SQLServer”单选项，刷新服务器列表，选择要连接的服务器，然后输入登录用户和密码，假如用户名和密码都对的，在”SelectDatabase”中选择您要连接到的数据库。点击”TestConnection”按钮，出现成功提醒，然后点击”Save”按钮，保存您的设立。提醒：保存设立是有必要的，任何配置在您保存之前都是无效的。连接到Access数据库:在主接口选择”System”菜单，点击”LogOn”菜单。默认DEMO的登录口令：88888要连接的数据库文献要连接的数据库文献途径访问数据库的口令测试连接b.在登录窗口按下F8键，出现数据库配置选项。c.选择“Access”单选项，点击“…”按钮，选择您要连接到的Access数据库文献。假如该数据库设立了密码，请输入密码。d.点击“TestConnection”按钮，连接成功后点击“Save”按钮保存您的配置。配置完数据库连接后,请重新启动Popup.4.5.2主接口说明主接口提成菜单栏,搜索栏,数据视图,任务提醒栏几个部分,如图示:数据视数据视图任务提醒栏切换按钮搜索栏菜单栏 点击切换按钮，您可以切换到不同的视图，涉及：联系人视图，客户视图，来电视图，在线用户视图，销售情况视图：联系人视图联系人视图客户视图在线用户视图来电信息视图来电信息视图点击此处，可展开销售情况模块视图说明:联系人视图和客户视图：以树型图显示客户信息，不同的是，联系人视图以客户联系人的形式组织树型图，客户视图则是以公司名称的形式组织树型图；点击右键或者双击提供相关操作。在线用户视图：显示LAN网络内使用Popup登录同一数据库的用户，点击右键或者双击提供相关操作。 来电信息视图：显示今日来电的具体信息，点击右键或者双击提供相关操作。 销售情况视图：显示销售情况具体信息，点击右键或者双击提供相关操作。4.5.3系统设立基本设立选择语言:用于配置接口语言：*远程端口:用于与录音系统连接的端口：*本地端口:用于接受录音系统发送号码的端口：*所有来电弹出提醒窗:选择此项，接受到录音系统发送的来电信息后，Popup将弹出一个来电提醒窗口。铃声提醒:选择此项，接受到录音系统发送的来电信息后，将播放铃声提醒(注:该铃声可能根据每个客户的设立而不同)。来电时切换到来电页:选择此项，接受到来电信息后主接口切换到来电信息视图。配置为服务器端:必须有一个用户选择此项，否则来电信息不会被保存，假如有多个用户选择此项，则也许出现反复的来电信息。只显示本月的销售记录:选择此项，在销售情况视图将默然只显示本月的销售记录。(在视图中按F5后，可以看到所有记录)，该选项只对开放了销售模块的用户有效。客户附件默认途径:为客户生成的附件文献夹存放的位置.字体:用于更改系统默认字体。*本地信息 下次自动登录:选择此选项，下次启动Popup将自动登录。本地IP:用以查看当前机器的IP地址。其它信息用于打印销售单时显示在报表中，并非必须配置的选项:公司名称:用户所属的公司名称公司地址:用户所属的公司的地址电话:用户所属公司的电话英文简称:用户所属公司的英文简称公司网址:用户所属公司的网站高级设立数据库类型:用户可以更改使用的数据库类型，SQLServer或者Access，左边的数据库配置栏将显示不同的方式供用户配置，保存设立后，用户的数据库配置将在重启后生效。传输文献保持途径:该途径用于保存LAN网络内用户互相发送文献时文献默认的保存位置。基本维护付款方式维护：用户可以将所用到的所有付款方式，保存到数据库以供以后选择。信用度维护：用户可以将客户的信用级别提成几个等级供以后选择。客户分组维护：用户可以设立多个不同的组别，将客户归纳到不同的组别便于管理和查询。语言编辑器：用户可以更改接口语言显示或者自定义语言。手机号码头维护：用户可以将手机号码开头的几个数字，保存到数据库便于判断来电是否为手机号码。问题类别：用户可以将客户来电反映的问题提成几个类别，供客服记录来电信息选择。密码加密/解密：用于对用户登录的密码进行加密/解密，操作该功能只对管理员有效。商品维护：用户可以将本公司的产品保存到数据库供录入销售单的时候选择。SQLServer配置假如用户使用的数据库为SQLServer，那么可以进行以下的配置

(注:请在SQLServer服务器上进行以下配置)：数据库备份途径：Popup使用的数据库备份后存放的位置。立即备份：立即备份Popup数据库并存放到指定的途径下。自动备份：选择此项，系统将按照用户设立的备份周期自动备份数据库备份后的数据库保存在设立的备份途径下。选择要还原的数据库文献：用于还原数据库，在本地选择要还原的数据库然后点击”开始还原”按钮，将该数据库还原到SQLServer服务器上。注:假如用户使用Access数据库，可以在高级设立中配置数据库还原。4.5.4客户管理新增客户： 选择菜单”维护”->”新增”进入客户信息维护接口(或者在联系人视图/客户视图中点击右键，在弹出的快捷菜单中选择”新增”)。输入客户数据，然后点击保存按钮(或按F8按钮)，假如有必要，请为客户设立照片和来电铃声。(注:1为客户分组很重要，一个合适的组,可以方便的定位，查询到该客户2假如需要，请为该客户生成一个附件文献夹，该文献夹以客户联系人命名，用户可以将该客户的相关数据放入该附件文献夹，以后可以快速访问这个档夹。)修改客户信息：在联系人视图/客户视图中选择一个客户，点击”维护”->”修改”，进入客户信息维护接口。(或者在联系人视图/客户视图选择一个客户，双击或者点击右键，在弹出菜单中选择”修改”)。输入客户数据，然后点击保存按钮(按F8快捷键)更新客户信息.删除客户信息：在联系人视图/客户视图选择一个客户，点击菜单”维护”->”删除”(或者点击右键,在弹出菜单中选择”删除”)。查看客户信息：在联系人视图/客户视图选择一个客户，双击或者点击右键，在弹出菜单中选择”查看”。4.5.5客户查询查询客户：切换到联系人视图或者客户视图,在主接口上方的搜索栏输入要查找的客户姓名，点击搜索栏右方的按钮，搜索指定的客户。综合查询：点击”维护”菜单,选择”综合查询”，显示综合查询接口，输入查询条件，点击查询按钮，搜索符合条件的客户记录(点击打印按钮,可以打印该报表)。4.5.6来电管理新增来电：假如用户配置对的,每次接受到来电后会自动往数据库中添加一条来电记录，假如有需要用户可以手动添加来电记录：点击“维护”菜单，选择“来电管理”，弹出来电管理接口，在左边的网格中选择要添加的来电号码，点击“新增”按钮，为该号码添加一条来电记录，在右边的具体信息栏输入数据，点击“保存”按钮完毕新增操作.具体信息具体信息点击工具栏进行各项编辑修改来电：在来电管理接口左边的网格中选择来电号码，在右边的具体信息栏中，通过选择来电时间，问题类型来找到要修改的来电记录，点击“修改”按钮，编辑具体信息栏中的数据,点击“保存”按钮,完毕修改。删除来电：在来电管理接口左边的网格中选择来电号码，在右边的具体信息栏中，通过选择来电时间，问题类型来找到要修改的来电记录，点击“删除”按钮，删除该条来电记录。4.5.7来电查询在主接口点击“维护”菜单，选择“来电查询”，或者在来电管理接口点击“查询”按钮，即可打开来电查询接口。输入查询条件，点击“查询”按钮，即可得到符合条件的来电记录(点击”打印”按钮可打印报表)。4.5.8销售管理在主接口点击“维护”菜单，选择“销售情况”，打开销售记录接口。新增销售记录：点击“新增”按钮系统自动生成一个编号以供日后选择查询用户输入销售记录的信息后点击“保存”按钮。修改销售记录：选择要修改的销售记录点击