课件：认识因果图-美化讲解

认识因果图主讲人：彭湘华质量管理与统计技术因果图的定义日本品管大师石川馨特性要因图石川图鱼刺图鱼骨图树枝图发现问题“根本原因”的分析方法因果图的定义问题型对策型鱼骨图质量管理原因型因果图的定义质量问题多种因素综合作用的结果一种或几种原因造成因果图的定义错综复杂的因素中理出头绪抓住关键因素科学方法因果图的定义从质量问题这个“结果”出发集思广益由表及里逐步深入找到根源因果图寻找原因的—种质量管理技术因果图的定义运动员比赛成绩不好的原因分析因果图影响运动员比赛成绩不好的各种原因健康情绪策略技巧因果图的定义运动员比赛成绩不好的原因分析因果图背骨大骨中骨小骨因果图的定义什么是特性01工作的结果或工程所产生的结果因果图品质类成本类外观、尺寸、重量、纯度、不良率、不良件数、客户抱怨件数材料费、加工费、人工费、加班时数、招待费用、不良金额、销售费用12因果图的定义什么是特性01效率、交期类安全类工时、运转率、产量、发货量、交期达成率、交货延迟天数工伤件数、伤害停工时数34士气类出勤率、会议参加率、缺勤时数、提案件数、改善件数5因果图的定义什么是要因02大骨、中骨、小骨所列结果的主要原因要因因大要因中要因小要因因果图的定义什么是要因02引起结果异常的大要因作业者（人）机器设备（装置）材料、零件作业方法环境因果图的分类按目的分类01改善解析用管理用以改善品质、提高效率、降低成本为目的时，可按目标进行解析，抓住要点，加以改善发生抱怨、不良品或异常而寻找原因及采取措施时使用因果图的分类按目的分类01制定标准用导入质量管理及培训用为制订或修改作业方法、管理项目及管理方法时使用导入质量管理，全员参与讨论时，用因果图整理问题，作为新进人员的培训手册或工作说明因果图的分类按问题的类型分类02尺寸、强度、寿命、不合格率、废品件数、纯度、透光度价格、工时数、管理费用表示产品质量的特性费用特性因果图的分类按问题的类型分类02产量、交货时间、计划时间出勤率、差错件数、合理化建议件产量特性其他特性因果图的分类按问题的类型分类02因果图调查表排列图效果更佳制作因果图必备技能——头脑风暴法用途极为广泛现场管理科学研究事务处理军事制作因果图必备技能——头脑风暴法使全员参与头脑风暴法聚集全员的知识发挥更大的效果制作因果图必备技能——头脑风暴法美国典斯朋博士1941年提出集体思考的力量思想互相激荡连锁反应创造性思考制作因果图必备技能——头脑风暴法基本思想01互相激励提出更多的创意集体想更有效果个人想创意制作因果图必备技能——头脑风暴法基本思想01给予无批评的自由环境发挥最大的创造力制作因果图必备技能——头脑风暴法特征02一定的时间内获得大量构想制作因果图必备技能——头脑风暴法特征02提出任何能想到的“创意”评价步骤立即可用修改可用缺乏实用性制作因果图必备技能——头脑风暴法特征02创意在自由的无拘无束的气氛下，大家踊跃提出创意评价时按目的及实现的可能性等加以严格查核评价分别进行制作因果图必备技能——头脑风暴法进行方法03开会准备准备会场开会时间以一小时最适当，不要超过两小时过长的时间会让大家疲惫，同时也会失去兴趣制作因果图必备技能——头脑风暴法进行方法03开会准备提出主题所提主题，须事先由会议主席调查，将内容制作成说明材料，就限定范围、问题细则加以说明在讨论前一日交给参加者，让大家有充裕的时间来思考制作因果图必备技能——头脑风暴法进行方法03开会准备必要用具白纸2~3张红色和黑色笔各一支记录用纸制作因果图必备技能——头脑风暴法进行方法03开会准备事先选定记录人将大家的创意要点迅速记录下来制作因果图必备技能——头脑风暴法进行方法03会议讨论四大原则对任何创意或发言均不能批评禁止作任何批判到非洲去卖鞋子那地方的人都打赤脚，根本不可能卖出鞋子都没有穿鞋子的话，应该市场巨大制作因果图必备技能——头脑风暴法进行方法03会议讨论四大原则欢迎从不同角度提出的看法提出奔放无羁的创意脱离习惯性思维，提出意想不到的创意制作因果图必备技能——头脑风暴法进行方法03尽量提出自己的创意有限的时间中，要求大量创意

一个构想会产生更多的创意必须有奇特的构想量多质优欢迎对他人的创意进行补充或改善鼓励在他人提出创意的基础上进一步联想或完善期待创意的连锁反应制作因果图必备技能——头脑风暴