小区十优资料

XXX花园创建XXX市优秀文明小区资料目录第一项XXXX花园基础管理资料

一、按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用（档案1——001）

1、工程规划许可证

2、施工许可证

3、工程总平面图

4、建设工程规划管理竣工验收合格证

5、国有土地使用证

二、办理接管验收手续（档案1——002）

1、委托物业管理合同

2、XX花园工程建设施工建档移交清单

⑴1—XX幢建施、结施竣工图，建材合格证、分项分部评定资料；

⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图，分项、分部质检平定资料（复印件）；

3、商品房质量保证书

4、XX花园房屋移交验收资料

5、XX花园设施设备移交清单及档案资料

三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理（档案1——003）

1、XXXXX物业管理有限公司企业法人营业执照（正副本）

2、XXXXX物业管理有限公司组织机构代码证（正副本）

3、XXXXX物管企业资质证书

4、XXXXX物业管理有限公司税务登记证（正副本）

5、上级批文（文件）

四、建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同，双方的责、权、利分明（档案1——004）

1、XXXX花园物业委托管理合同

2、XXXX花园前期物业管理方案

3、XXXX花园物业移交及实施意见

五、购房人与物业管理企业签定物业管理合同，双方责、权、利明确（档案1——005）

XXXX花园1—XX期总户数为XXXX户，入住XXXX户，入住率为XXX，签定的前期物业管理服务合同为XXX份。（文件柜放置于XXXX）

六、建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定（档案1——006）

1、XXXX物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度

a）代管维修资金的使用范围

b）代管维修资金的来源和筹集方法

c）代管维修资金的管理与使用办法

d）代管维修资金的移交

七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善（档案1——007）

1、房屋使用说明书

2、XXX花园公共管理制度

⑴XXX花园治安管理制度

⑵XXX花园消防管理制度

⑶XXX花园门卫管理制度

⑷XXX花园机动车停车场管理制度

⑸XXX花园非机动车管理制度

⑹XXX花园装修管理规定

3、政府有关文件

八、业主委员会按规定程序成立，并按规章制度履行职责（档案1——008）

1、XXX花园业主委员会筹备工作资料

⑴关于XXX花园组建业主委员会实施方案

⑵XXX花园业主委员会资料（详见业主意见调查表）

⑶宣传业主委员会章程

九、物业管理企业制定创优规划和共体实施方案，并经业主委员会同意（档案1——009）

1、XXX花园创优规划

2、XXX花园创优实施方案（附XXX花园物业管理质量目标书）

3、XXX市物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料

十、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准（档案1——010）

1、员工手册

2、文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范

3、部门职责

⑴公司组织机构示意图（管理处机构示意图）

⑵员工手册

⑶管理处职责

⑷财务部职责

⑸护卫部内务条令、岗位职责

4、部门工作程序、操作程序

⑴财务部管理制度

⑵客户服务中心工作程序

⑶工程部设备运行维修工作程序

⑷消防工作管理制度

⑸各钟应急处理方案

A、火警、火灾应急方案

B、停电应急方案

C、护卫部突发事件处理措施

5、管理处综合管理制度

⑴值班制度

⑵回访制度

⑶档案管理制度

⑷原始记录、资料管理制度

6、管理人员、员工考评细则

⑴管理人员考核细则

⑵财务管理人员考核细则

⑶维修人员考核细则

⑷清洁、绿化人员考核细则

4、定期进行消防巡视，检查维护消防设施、器材等资料

5、保安随时巡查营业房消防设施

6、义务消防队员消防演练

五、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

1、机动车停车场管理规定

2、机动车停车场登记

3、保安巡逻记录

4、护卫工作考核标准

5、交通指挥管理规范有序

六、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。

1、非机动车管理规定

2、按规定位置停放、管理有序

3、保安工作考核标准

第五项环境卫生管理

一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

1、环卫设备台帐

2、垃圾箱、果皮箱

3、清洁工作清洁小区环境卫生资料

二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员明确的责任范围，实行标准化保洁。

1、清洁卫生工作标准及考核办法

2、清洁卫生工作考核表

三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

1、消毒灭蝇工作资料

2、定期投鼠药资料

四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。

五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物，小区内卫生照片等资料。

六、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。

七、商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。

八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。

第六项绿化管理

一、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置恰当。

二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。

三、花草树木长势良好，修缮整齐美观，无病虫害，无折损现象、无斑秃。

四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

五、绿化检查标准及考核表

第七项精神文明建设

一、意义，健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合，支持并参与社区文化建设。

1、提高业主自治自律行为宣传教育资料

1）、经常进行政府有关法律法规宣传教育资料

2）、建立业主产权区域建设，爱护小区公共设施资料

2、小区安全文明消防宣传栏告示档案资料

3、小区住户参与文化娱乐活动资料

4、培训护卫消防安全知