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文档简介
技术支持服务满意度调查合同编号:__________甲方(委托方):单位名称:________________________地址:____________________________联系人:__________________________联系电话:________________________电子邮箱:________________________乙方(受托方):单位名称:________________________地址:____________________________联系人:__________________________联系电话:________________________电子邮箱:________________________鉴于甲乙双方同意按照平等、自愿、诚实、信用的原则,就甲方委托乙方进行技术支持服务满意度调查的事宜,达成如下协议:第一条调查内容1.1乙方根据甲方的要求,对甲方提供的技术支持服务进行满意度调查。1.2调查内容主要包括:技术支持的响应速度、技术水平、服务质量、解决问题效率等方面。第二条调查方式2.1乙方采用在线调查问卷的方式进行,问卷设计应充分考虑甲方的需求和实际情况。2.2乙方应在调查开始前向甲方提供问卷草稿,甲方有权提出修改意见,乙方应及时采纳并修改。(1)对技术支持响应速度的满意度;(2)对技术支持人员技术水平的满意度;(3)对技术支持服务质量的满意度;(4)对技术支持解决问题效率的满意度;(5)对技术支持服务整体满意度;(6)改进建议。第三条调查时间3.1乙方应在甲方要求的时间内完成调查,并提交调查报告。3.2乙方应在调查过程中,及时向甲方汇报调查进度,确保调查的顺利进行。第四条调查结果处理4.1乙方应对调查结果进行整理、分析,并形成调查报告,报告应包括调查结果、数据分析、改进建议等内容。4.2乙方应在调查结束后____个工作日内向甲方提交调查报告。4.3甲方应对调查报告进行认真阅读,并提出改进意见,乙方应及时采纳并改进。第五条保密条款5.1乙方应对在调查过程中获取的甲方相关信息保密,不得泄露给第三方。5.2乙方不得将调查结果用于任何与甲方无关的目的,不得公开、泄露给第三方。第六条违约责任6.1乙方未按照约定时间完成调查的,应向甲方支付违约金,违约金为合同金额的____%。6.2乙方泄露甲方相关信息的,应向甲方支付违约金,违约金为合同金额的____%。第七条其他条款7.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。7.2本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(委托方):________________________乙方(受托方):________________________签订日期:____________________________一、附件列表:1.在线调查问卷2.调查问卷草稿3.调查报告模板4.保密协议5.法律意见书二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定时间完成调查,属于违约行为。2.乙方泄露甲方相关信息,属于违约行为。3.违约行为的认定:根据合同条款和相关法律法规进行认定。三、法律名词及解释:1.技术支持服务满意度调查:指对技术支持服务的响应速度、技术水平、服务质量、解决问题效率等方面进行的调查。2.在线调查问卷:通过网络平台进行的调查方式,用于收集调查对象的意见和反馈。3.违约金:当事人违反合同约定时,按照约定向对方支付的赔偿金。4.保密协议:双方约定对特定信息保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:乙方在调查过程中可能遇到技术难题或沟通障碍。解决办法:乙方应及时与甲方沟通,寻求帮助或指导。2.问题:调查问卷可能无法全面覆盖甲方需求。解决办法:乙方应根据甲方反馈,及时调整问卷内容。3.问题:调查结果可能存在偏差或误解。解决办法:乙方应认真分析调查数据,确保报告真实、准确。五、所有应用场景:1.甲方为技术支持服务提供方,需要了解客户满意度。2
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