用电客户受理员岗位技能模拟题+参考答案

用电客户受理员岗位技能模拟题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。A、营销服务部B、营销服务处C、计划发展处D、计划发展部正确答案：D2、利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于扶贫。A、国企自筹资金投资B、个人自筹资金投资C、政府性资金投资D、私企自筹资金投资正确答案：C3、按照《供电营业规则》规定，有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。A、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：A4、如果电动机外壳未接地则当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有（）。A、相电流B、相电压C、线电压D、线电流正确答案：B5、检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。A、100%B、85%C、50%D、70%正确答案：D6、为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。A、售中服务B、电力社区服务C、售前服务D、售后服务正确答案：A7、客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。A、新装B、改压C、减容D、改类正确答案：B8、条件允许的情况下，计量装置装接完毕（）通电检查。A、隔天B、禁止C、不准D、应立即正确答案：D9、《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。A、3B、2C、1D、4正确答案：A10、客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应（），在柜台指定位置放置“暂停服务”标志牌，方可离席。A、告知同事B、礼貌致歉客户C、通知客户D、等待客户同意正确答案：B11、供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的（）中的地址项保持一致。A、用电主体有效身份证明B、营业执照C、用电地址物业权属证明D、组织机构代码证正确答案：C12、《95598业务管理办法》规定，电器损坏核查业务24小时内到达现场，（）工作日内将案件移送至保险公司,上传保险公司受理和不予受理相关证明材料，完成回复工单。A、3个B、10个C、1个D、5个正确答案：B13、为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有（）。A、隔离开关辅助触点B、接头、隔离开关辅助触点、开关C、接头D、开关正确答案：B14、按照《业扩报装管理办法》规定，需延长供电方案有效期，属地营业厅主动提醒客户办理延期手续，客户应在有效期到期（）前向供电企业提出申请。A、20个工作日B、5个工作日C、15个工作日D、10个工作日正确答案：D15、电费明细账实收电费记账依据为（）。A、收费月报B、现金回单C、收费日报D、银行进账单正确答案：D16、《供电营业规则》于（）年10月8日发布施行。A、1995B、1998C、1997D、1996正确答案：D17、情绪体验敏感深刻，善于观察到别人忽视的细节，孤僻、羞涩内向、容易多心、办事优柔寡断，缺乏自信这些体现了（）的气质特征。A、胆汁质B、抑郁质C、多血质D、粘液质正确答案：B18、国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当（），关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。A、依法B、公正C、及时D、以上全对正确答案：D19、按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要求办理。A、一次性告知B、一证受理C、首问责任制D、免填单正确答案：B20、若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V时，可判断为（）一次熔断器熔断。A、A-C相B、A相C、B相D、C相正确答案：B21、95598坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、（）、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至处理单位。A、客户有新诉求B、回复内容与实际不符C、回复内容与上级要求相悖D、处理单位未与客户取得联系正确答案：D22、供电设备计划检修时，对10KV电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过（）次。A、1B、3C、10D、5正确答案：B23、对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以下的罚款。A、1000B、15000C、10000D、5000正确答案：C24、10kV供电线路可输送电能的距离为（）。A、1～5kmB、6～20kmC、4～15kmD、20～50km正确答案：C25、擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。A、20元B、500元C、30元D、50元正确答案：C26、截面均匀的导线，其电阻（）。A、与导线长度成反比B、与导线横截面积成反比C、与导线中流过的电流成正比D、与导线电阻率成反比正确答案：B27、由于供电企业工作人员在220/380伏供电线路上工作时疏忽，造成相线与零线接错，引起居民用户家用电器损坏，从家用电器损坏之日起（）天内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A、7B、3C、1D、5正确答案：A28、低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为（）米。A、25B、65C、50D、80正确答案：A29、电能表的容量应按（）的大小来选择。A、额定电流B、过载电流C、实际电流D、负荷电流正确答案：D30、当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。A、正确计量B、多计电量C、少计电量D、不计电量正确答案：D31、客户服务中心每（）至少组织一次应急演练，并做好记录工作。A、半年B、3年C、1年D、2年正确答案：C32、（）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。A、“一口对外”B、“主动服务”C、“办事公开”D、“便捷高效”正确答案：B33、关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。A、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率B、在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积C、无功功率就是无用的功率D、无功功率有正有负正确答案：C34、架空电力线路保护区在一般地区1—10千伏电压导线的边线延伸距离为（）米。A、10B、15C、5D、20正确答案：C35、投诉举报事项实行（）管理，由国家能源局派出能源监管机构负责受理和办理。A、国家统一B、供电公司C、属地化D、直属化正确答案：C36、客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。A、不许B、不得C、不应D、可以正确答案：B37、某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。A、0B、10C、5正确答案：A38、按照《供电营业规则》规定，从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和（）后，方可变更用电手续。A、其他债务B、所有债务C、法院同意D、违约使用电费正确答案：A39、某一集抄居民用户，6月份用电量276千瓦时，本月电量分为（）档。A、一B、二C、三D、以上均不正确正确答案：C40、任何具体的防火措施，都要求防止可燃物质、火源、（）三个条件的同时存在。A、温度B、气侯C、人为D、氧气正确答案：D二、判断题（共60题，每题1分，共60分）1、12398各类工单应在规定时限内办理完毕，不得申请延期。A、正确B、错误正确答案：A2、预购电费业务可以开具发票。A、正确B、错误正确答案：B3、《电力业务许可证监督管理办法》规定，电网企业在与发电企业签订并执行《并网调度协议》和《购售电合同》时，应核实发电企业是否取得电力业务许可证、机组信息是否与许可证记录相符。A、正确B、错误正确答案：A4、总容量100kVA及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于10Ω。A、正确B、错误正确答案：A5、《电能计量装置规程》规定：电能表周期轮换率应达到100％。A、正确B、错误正确答案：A6、同一客户的同一诉求事件可用同一最终答复单及材料。A、正确B、错误正确答案：A7、《电力供应与使用条例》规定：因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前12小时通知重要用户。A、正确B、错误正确答案：B8、《电力设施保护条例》规定：公安部门应负责依法查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的案件。A、正确B、错误正确答案：A9、按照《业扩报装管理办法》规定，工程施工应依据审核通过的图纸进行。A、正确B、错误正确答案：A10、接最后一个电话的语调和接第一个电话的语调同等重要。A、正确B、错误正确答案：A11、按照《业扩报装管理办法》规定，客户办理业务时，无论客户资料或资质证件是否在有效期内，都需客户再次提交资料。A、正确B、错误正确答案：B12、工作人员在电压为110kV现场工作时，正常活动范围与带电设备的安全距离为0．5m。A、正确B、错误正确答案：B13、工作许可人不得签发工作票。A、正确B、错误正确答案：A14、《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人，不得拆卸杆塔或拉线上的器材，移动、损坏永久性标志或标志牌。A、正确B、错误正确答案：A15、用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降。A、正确B、错误正确答案：A16、供电单位配电网建设办公室负责本单位涉及老旧计量改造、三供一业、城农网改造等配网类工程12398工单处理、整改报告审核及发布工作。A、正确B、错误正确答案：A17、《电力设施保护条例》规定：电力部门在必要的架空电力线路保护区的区界上应设立标志，并标明保护区的宽度和保护规定。A、正确B、错误正确答案：B18、客户的计量方式一般有高供高计、高供低计、低供低计三种方式。A、正确B、错误正确答案：A19、高压供电客户永久性减容的，如客户申请减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。A、正确B、错误正确答案：B20、对于同一地点、相同事件的95598投诉、意见工单可以合并。A、正确B、错误正确答案：B21、《电力业务许可证监督管理办法》规定，发电企业变更、延续或注销电力业务许可证后，无需将有关情况告知电网企业、电力交易机构。A、正确B、错误正确答案：B22、客户服务中心保险柜钥匙应由专人管理，印章和空白票据由同一人保管。A、正确B、错误正确答案：B23、10kV供电线路可输送电能的距离为4-15km。A、正确B、错误正确答案：A24、《电力供应与使用条例》第十七条：公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维护管理，供电企业可以使用、改造、扩建该供电设施。A、正确B、错误正确答案：B25、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查实行合并作业和联合勘查，推广应用移动作业终端，提高现场勘查效率。A、正确B、错误正确答案：A26、《供电营业规则》规定：临时用电期限不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A、正确B、错误正确答案：B27、光伏扶贫电站参与竞价，不执行国家制定的光伏扶贫价格政策。A、正确B、错误正确答案：B28、在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路。A、正确B、错误正确答案：A29、按照《业扩报装管理办法》规定，优化客户报验资料，普通客户实行设计、竣工资料合并报验，一次性提交。A、正确B、错误正确答案：A30、《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，发电企业超过规定时限仍未取得电力业务许可证的，有关机组可以继续发电上网，但必须在3个月内补办许可证。A、正确B、错误正确答案：B31、《电力设施保护条例》规定：城乡建设规划主管部门应将电力设施的新建、改建或扩建的规划和计划纳入城乡建设规划。A、正确B、错误正确答案：A32、客户服务中心人员严格实行“人离座位椅子复位”。A、正确B、错误正确答案：A33、变压器的铁芯一般用导磁性能很好的锡钢片制成。A、正确B、错误正确答案：B34、电力设施损坏，直接经济损失达500万者为特大设备事故。A、正确B、错误正确答案：B35、按照《业扩报装管理办法》规定，根据客户供电电压等级和重要性分级，取消供电方案分级审批，实行直接开放、网上会签或集中会审。A、正确B、错误正确答案：A36、客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应礼貌致歉客户后，直接离席。A、正确B、错误正确答案：B37、双电源用户一般应与供电部门签订调度协议。A、正确B、错误正确答案：A38、客户来到柜台前时，举手示座，使用规范、礼貌的服务用语问候，服务全程要面带微笑.A、正确B、错误正确答案：A39、《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人必须经县级以上地方电力部门批准，并采取安全措施后，方可电力设施保护区内的有关作业。A、正确B、错误正确答案：B40、35千伏及以上的工业客户，应采用高供低计的方式。A、正确B、错误正确答案：B41、并网的自备发电机组应在其联络线上分别装设具有双向计量的有功及无功电能表。A、正确B、错误正确答案：A42、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时，在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程。A、正确B、错误正确答案：A43、《电力法》规定：电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。A、正确B、错误正确答案：A44、投诉是指电力客户通过95598服务热线、12398能源监管热线、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等服务渠道，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。A、正确B、错误正确答案：A45、用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的单一制电价计费。A、正确B、错误正确答案：A46、根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训,主要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。A、正确B、错误正确答案：A47、高压双电源用户装表接电环节时限为10个工作日。A、正确B、错误正确答案：B48、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即