客户关系管理客户服务改进协议书

客户关系管理客户服务改进协议书合同编号：__________客户关系管理客户服务改进协议书甲方：__________乙方：__________第一条协议范围1.1本协议书适用于甲方作为客户，乙方作为服务提供方之间的客户服务改进事项。1.2本协议书内容包括但不限于：服务满意度调查、服务改进措施、客户投诉处理、客户关怀活动等。第二条服务满意度调查2.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方对服务的满意程度及需求。2.2乙方应根据调查结果，分析原因，制定针对性的服务改进措施。2.3乙方应将调查结果和改进措施及时反馈给甲方，并与甲方共同探讨进一步优化服务的可能性。第三条服务改进措施3.1乙方应根据客户满意度调查结果和甲方需求，不断完善和优化服务质量。3.2乙方应设立专门的服务改进团队，负责跟踪、落实和改进服务措施。3.3乙方应定期向甲方汇报服务改进进展和成果，以便甲方了解乙方的努力和改进情况。第四条客户投诉处理4.1甲方对乙方提供的服务有任何不满或建议，可以向乙方提出投诉。4.2乙方应在收到投诉后24小时内回应甲方，并尽快采取措施解决问题。4.3乙方应根据投诉情况，制定预防类似问题再次发生的措施，并告知甲方。第五条客户关怀活动5.1乙方应定期举办客户关怀活动，以增进甲方对乙方的信任和满意度。5.2乙方应根据甲方需求和特点，制定有针对性的关怀活动方案。5.3乙方应将关怀活动进展和成果及时告知甲方，并与甲方保持沟通，确保活动达到预期效果。第六条保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2本保密条款自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户满意度调查表2.服务改进措施计划书3.客户投诉记录表4.客户关怀活动方案5.保密协议6.法律文件（如有）二、违约行为及认定：1.违反服务满意度调查约定，未按时进行调查或未根据调查结果进行改进。2.违反服务改进措施约定，未按时制定或落实改进措施。3.违反客户投诉处理约定，未按时回应或未采取措施解决问题。4.违反客户关怀活动约定，未定期举办或未根据甲方需求制定方案。5.违反保密条款，泄露本协议内容和签订过程。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指通过有效的沟通和服务改进措施，提升客户满意度和忠诚度的管理活动。2.客户满意度调查：通过问卷、访谈等方式，了解客户对服务满意度的过程。3.服务改进措施：针对客户需求和满意度调查结果，采取的具体优化服务的方法和措施。4.客户投诉处理：对客户提出的投诉进行记录、回应和解决的过程。5.客户关怀活动：为增进客户信任和满意度，定期举办的关心客户需求和提供增值服务的行为。6.违约行为：违反合同约定，未履行或未正确履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时进行客户满意度调查。解决办法：提醒乙方及时进行调查，并监督其调查结果的落实。2.问题：乙方未按照调查结果进行服务改进。解决办法：与乙方沟通，要求其根据调查结果制定针对性的改进措施，并监督实施。3.问题：乙方未按时回应客户投诉。解决办法：提醒乙方及时回应客户投诉，并确保问题得到妥善解决。4.问题：乙方未定期举办客户关怀活动。解决办法：提醒乙方按照约定举办关怀活动，并监督活动质量和效果。5.问题：乙方泄露本协议内容和签订过程。解决办法：与乙方沟通，要求其严格遵守保密条款，必要时可寻求法律途径维权。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户满意度调查数据，乙方据此改进服务。2.甲方对乙方提供的服务不满，向乙方提出投诉，乙方