服务业客户服务代表合同

服务业客户服务代表合同合同编号：__________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为提供优质客户服务，拟聘请乙方作为其客户服务代表；鉴于乙方愿意接受甲方的聘请，并为甲方提供客户服务代表服务；双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方作为甲方的客户服务代表，负责接受甲方客户的咨询、投诉、建议等，并及时给予回复和处理。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、热情、周到的客户服务，维护甲方企业形象。1.3乙方应遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约______年。第三条服务费用3.1乙方为客户提供客户服务代表服务的报酬为每月______元人民币。3.2乙方应按照甲方的要求，按时提供服务，不得无故缺勤。3.3乙方应按照甲方的规定，参加甲方组织的培训和学习，提高自身业务水平。第四条保密条款4.1乙方应保守甲方的商业秘密，包括但不限于客户信息、业务流程、经营策略等。4.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供服务的，甲方有权解除本合同。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方法定代表人身份证明4.乙方法定代表人身份证明5.双方签署的保密协议6.客户服务代表工作规范7.客户服务代表培训资料8.客户服务代表绩效考核标准二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客户服务代表服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商业秘密，违反保密义务。3.乙方未按照约定时间支付服务费用。4.甲方未按照约定时间支付报酬。5.甲方未按照约定提供乙方所需的培训和学习机会。6.双方未按照约定解决争议，未能通过友好协商达成一致。三、法律名词及解释：1.客户服务代表：指在甲方提供客户服务，负责接受客户咨询、投诉、建议等，并及时给予回复和处理的人员。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约行为：指合同一方或双方未能履行合同约定的义务。4.保密义务：指合同双方对合同内容和商业秘密予以保密，不得向第三方泄露的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务质量不符合要求：甲方应及时与乙方沟通，提出具体问题，并要求乙方在规定时间内进行改进。2.乙方泄露商业秘密：甲方应及时采取措施，要求乙方停止泄露，并赔偿损失。3.服务费用支付问题：双方应明确支付时间，如有争议，可协商解决或通过法律途径解决。4.乙方未参加培训和学习：甲方应督促乙方参加培训和学习，提高业务水平。5.争议解决：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质客户服务，聘请乙方作为客户服务代表。2.乙方为甲方提供专业、热情、周到