计算机系统服务合同(2024版)

编号：__________计算机系统服务合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

计算机系统服务合同(2024版)合同目录第一章：合同主体1.1甲方（服务需求方）1.2乙方（服务提供方）第二章：合同标的2.1计算机系统服务内容2.2服务范围2.3服务期限第三章：服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整第四章：服务质量和标准4.1服务质量要求4.2服务标准4.3服务质量保障措施第五章：保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务和责任第六章：技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训计划6.3技术支持与培训的期限第七章：系统维护与升级7.1系统维护内容7.2系统升级计划7.3维护与升级的期限第八章：故障处理与技术支持8.1故障分类8.2故障处理流程8.3技术支持响应时间第九章：违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3适用法律第十一章：合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二章：其他条款12.1知识产权保护12.2法律法规遵守12.3合同的附件第十三章：合同的签订和解除13.1签订流程13.2合同解除条件13.3合同解除后的处理第十四章：附则14.1合同的解释权14.2合同的修订14.3合同的签署日期和地点合同编号_________第一章：合同主体1.1甲方（服务需求方）1.1.1甲方名称1.1.2甲方地址1.1.3甲方联系人及联系方式1.2乙方（服务提供方）1.2.1乙方名称1.2.2乙方地址1.2.3乙方联系人及联系方式第二章：合同标的2.1计算机系统服务内容2.1.1系统安装与部署2.1.2系统维护与升级2.1.3技术支持与培训2.1.4故障处理与技术支持2.2服务范围2.2.1服务范围界定2.2.2服务范围变更2.3服务期限2.3.1服务开始日期2.3.2服务结束日期2.3.3服务期限延长条件第三章：服务费用3.1费用计算3.1.1费用计算基础3.1.2费用计算公式3.2支付方式3.2.1支付途径3.2.2支付时间3.3费用调整3.3.1费用调整条件3.3.2费用调整程序第四章：服务质量和标准4.1服务质量要求4.1.1系统运行稳定性4.1.2响应时间4.1.3服务满意度4.2服务标准4.2.1系统维护标准4.2.2技术支持标准4.3服务质量保障措施4.3.1质量监控机制4.3.2质量改进计划第五章：保密条款5.1保密内容5.1.1保密信息界定5.1.2保密信息使用范围5.2保密期限5.2.1保密期限长度5.2.2保密期限的延长5.3保密义务和责任5.3.1保密义务履行5.3.2违约责任承担第六章：技术支持与培训6.1技术支持内容6.1.1技术支持服务范围6.1.2技术支持服务方式6.2培训计划6.2.1培训对象6.2.2培训时间安排6.3技术支持与培训的期限6.3.1技术支持期限6.3.2培训期限第七章：系统维护与升级7.1系统维护内容7.1.1日常维护7.1.2系统检查7.2系统升级计划7.2.1升级时间安排7.2.2升级内容说明7.3维护与升级的期限7.3.1维护期限7.3.2升级期限第八章：故障处理与技术支持8.1故障分类8.1.1故障等级划分8.1.2故障报告流程8.2故障处理流程8.2.1初级故障处理8.2.2高级故障处理8.3技术支持响应时间8.3.1响应时间标准8.3.2响应时间计算方式第九章：违约责任9.1违约行为9.1.1乙方违约行为界定9.1.2甲方违约行为界定9.2违约责任9.2.1乙方违约责任9.2.2甲方违约责任9.3违约赔偿9.3.1赔偿金额计算9.3.2赔偿责任限制第十章：争议解决10.1争议解决方式10.1.1协商解决10.1.2第三方调解10.2争议解决机构10.2.1选择的仲裁机构10.2.2选择的法院10.3适用法律10.3.1合同适用法律10.3.2法律解释权归属第十一章：合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.1.1合同生效条件界定11.1.2合同生效时间11.2合同变更11.2.1合同变更程序11.2.2合同变更内容11.3合同终止11.3.1合同终止条件11.3.2合同终止后的处理第十二章：其他条款12.1知识产权保护12.1.1知识产权界定12.1.2知识产权保护措施12.2法律法规遵守12.2.1合同遵守的法律规定12.2.2合同合法性检查12.3合同的附件12.3.1附件清单12.3.2附件的效力第十三章：合同的签订和解除13.1签订流程13.1.1合同签订程序13.1.2合同签订日期13.2合同解除条件13.2.1合同解除的条件13.2.2合同解除的程序13.3合同解除后的处理13.3.1解除后的权利义务处理13.3.2解除后的赔偿处理第十四章：附则14.1合同的解释权14.1.1合同解释权的归属14.1.2合同解释的程序14.2合同的修订14.2.1合同修订程序14.2.2合同修订的记录14.3合同的签署日期和地点14.3.1合同签署日期14.3.2合同签署地点[合同方签字处]甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：签字日期：____年__月__日签字地点：__________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的附加条款及说明1.甲方专属权利甲方拥有要求乙方提供定制化服务内容的权利，包括但不限于特定功能开发、系统集成、数据分析等。甲方还有权要求乙方根据实际业务需求对现有服务进行调整和优化。2.甲方业务变更通知如甲方因业务发展需要对合同约定的服务内容进行调整，甲方应提前至少30天向乙方发出书面通知。乙方应在收到通知后10天内向甲方提出书面对方案及报价，甲方应在收到方案及报价后10天内确认或提出修改意见。3.甲方数据保护要求甲方有权要求乙方在提供服务过程中对涉及甲方的数据和信息进行严格保密，并采取适当的数据保护措施。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的数据和信息透露给任何第三方。4.甲方审计权甲方有权在合同履行期间对乙方提供的服务进行审计，以确保乙方符合合同约定的服务质量和标准。审计时，乙方应提供必要的文件、资料和证明，以便甲方进行评估。5.甲方解除合同条件如乙方严重违反合同约定，甲方有权立即解除合同，并有权要求乙方赔偿因此造成的一切损失。甲方解除合同的决定应书面通知乙方。二、当乙方为主导时，增加的附加条款及说明1.乙方技术支持和培训义务乙方有义务提供与合同约定的服务相符的技术支持和培训，确保甲方相关人员能够熟练掌握和有效使用相关系统和服务。技术支持和培训内容包括但不限于系统操作、故障排除、系统升级等。2.乙方系统维护义务乙方应确保所提供的计算机系统服务在合同期内保持稳定运行，对于因乙方原因导致的系统故障，乙方应在4小时内响应，并在24小时内解决。如超出24小时未能解决，乙方应向甲方支付违约金。3.乙方保密义务乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密和机密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在合同终止后仍继续有效。4.乙方业务变更通知如乙方因故需调整合同约定的服务内容，乙方应提前至少30天向甲方发出书面通知。甲方应在收到通知后10天内对乙方提出的变更方案进行评估，并在收到评估结果后10天内确认或提出修改意见。5.乙方服务升级承诺乙方承诺在合同期内根据行业发展趋势和甲方实际需求，为甲方提供系统升级和技术支持服务，确保甲方使用的计算机系统始终保持领先地位。三、当有第三方中介时，增加的附加条款及说明1.第三方中介的职责第三方中介在合同签订过程中负责协调甲方和乙方之间的关系，确保合同顺利履行。中介应及时解决双方在合同履行过程中产生的争议和问题，并协助双方履行合同义务。2.第三方中介的费用甲方和乙方应按照约定向第三方中介支付中介费用。中介费用的计算方式和支付时间应在合同中明确规定。3.第三方中介的违约责任如第三方中介未能履行协调职责，导致合同无法顺利履行，甲方和乙方均有权要求第三方中介承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿因违约造成的损失、支付违约金等。4.第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密和机密信息予以严格保密，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.第三方中介的服务期限第三方中介的服务期限应在合同中明确规定。如合同履行期间需延长中介服务期限，甲方和乙方应协商一致，并书面通知第三方中介。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方业务需求说明书2.乙方服务方案和技术规格说明书3.计算机系统服务合同履行时间表4.数据保护协议5.技术支持和培训计划6.系统维护和升级计划7.保密协议8.第三方中介服务协议9.审计报告10.违约金计算公式11.合同解除协议12.服务满意度调查表13.业务变更通知书14.系统故障处理流程二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用未提供必要的业务资料和技术支持未履行合同约定的义务2.乙方违约行为未按约定时间提供服务或交付成果提供的服务或成果不符合约定的质量标准未履行保密义务或泄露甲方商业秘密3.第三方中介违约行为未能协调解决甲方和乙方之间的争议未按约定时间完成协调工作未保密合同各方提供的商业秘密和技术信息三、法律名词及解释：1.计算机系统服务合同：指甲方委托乙方提供计算机系统相关的服务，包括系统安装、维护、升级、技术支持等。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。3.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的民事责任，包括赔偿损失、支付违约金等。4.保密义务：指合同一方对合同另一方提供的商业秘密、技术秘密和机密信息予以保密的义务。5.第三方中介：指在合同签订和履行过程中，协助甲方和乙方沟通、协调和监督合同履行的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合质量标准解决办法：乙方应根据甲方反馈的问题进行整改，直至达到约定的质量标准。2.服务进度延误