退货协议书范文(2024版)

编号：__________退货协议书范文(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

退货协议书范文(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同背景1.2合同目的1.3适用范围1.4定义与解释第二章：退货商品范围2.1退货商品类别2.2不予退货商品2.3退货商品条件第三章：退货流程3.1退货申请3.2退货审核3.3退货方式3.4退货时效第四章：退货商品处理4.1退货商品接收4.2商品检验4.3退货商品处置4.4退款处理第五章：退货费用5.1退货费用承担主体5.2退货费用计算5.3退货费用支付方式第六章：退货商品质量保证6.1退货商品质量标准6.2质量问题退货处理6.3质量保证期限第七章：退货政策调整7.1退货政策变更7.2退货政策解释权7.3退货政策适用异议处理第八章：用户义务8.1用户信息真实性8.2商品保管责任8.3配合退货流程第九章：商家权益保障9.1商家商品质量权益9.2商家退货处理权益9.3商家名誉权益保护第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁机构10.3法律适用第十一章：合同效力11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除第十二章：违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担12.3违约赔偿第十三章：附则13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止第十四章：其他约定14.1隐私保护14.2知识产权保护14.3用户信息安全合同编号_________第一章：总则1.1合同背景：本退货协议书范文（2024版）是双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为规范退货行为，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规制定的。1.2合同目的：明确退货商品的范围、退货流程、退货商品处理、退货费用、退货商品质量保证等事项，以便双方共同遵守。1.3适用范围：本合同适用于双方在交易过程中发生的退货行为。1.4定义与解释：本合同中涉及的术语和定义按照法律法规、行业习惯或双方共同认可的方式解释。第二章：退货商品范围2.1退货商品类别：包括但不限于商品质量问题、商品数量不足、商品损坏、商品不符合约定的描述等。2.2不予退货商品：定制商品、易腐商品、成人用品等根据法律法规、行业规定或双方约定不适宜退货的商品。2.3退货商品条件：商品保持原有状态，未经使用、洗涤、修补或损坏，商品及包装完整，附有购物凭证或其他相关证明。第三章：退货流程3.1退货申请：用户在收到商品后发现不符合退货条件的情况，可在收到商品之日起7日内向商家提出退货申请。3.2退货审核：商家在收到用户退货申请后，将在3个工作日内进行审核，并根据本合同约定决定是否同意退货。3.3退货方式：双方协商确定的退货方式，包括但不限于用户寄回、商家上门取货等。3.4退货时效：自商家同意退货之日起，用户应在5个工作日内将商品退回商家，商家应在收到商品之日起3个工作日内完成退款。第四章：退货商品处理4.1退货商品接收：商家收到退货商品后，应对商品进行检验，确认商品符合退货条件。4.2商品检验：商家应对退货商品进行检验，确认商品质量、数量等符合退货条件。4.3退货商品处置：对于符合退货条件的商品，商家应按约定方式进行处置，如退款、换货等。4.4退款处理：商家应在确认退货商品符合退货条件后，按约定方式及时向用户支付退款。第五章：退货费用5.1退货费用承担主体：退货费用由用户承担，除非双方另有约定。5.2退货费用计算：退货费用包括但不限于物流费用、包装费用等。5.3退货费用支付方式：退货费用支付方式包括但不限于线上支付、线下支付等。第六章：退货商品质量保证6.1退货商品质量标准：退货商品应符合国家法律法规、行业标准及双方约定的质量标准。6.2质量问题退货处理：用户在收到商品后发现质量问题，可在收到商品之日起7日内向商家提出质量问题退货申请。6.3质量保证期限：自用户收到商品之日起计算，根据商品性质、用途、国家法律法规、行业标准等确定质量保证期限。第八章：用户义务8.1用户信息真实性：用户在签订合同时应提供真实、准确、完整的个人信息及联系方式。8.2商品保管责任：用户应妥善保管商品，并承担商品保管期间的风险。8.3配合退货流程：用户应按照本合同约定的退货流程及时提供相关资料，配合商家完成退货流程。第九章：商家权益保障9.1商家商品质量权益：商家保证出售的商品符合国家法律法规、行业标准及双方约定的质量标准。9.2商家退货处理权益：商家有权根据本合同约定对退货申请进行审核，决定是否同意退货。9.3商家名誉权益保护：用户不得恶意诋毁、诽谤商家，损害商家名誉。第十章：争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁机构：如双方约定仲裁，应向约定的仲裁机构提交仲裁申请。10.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：合同效力11.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同终止条件：本合同在履行完毕、双方协商一致或法律规定的情形下终止。11.3合同解除：双方同意解除合同的，可以解除本合同，但应依法办理合同解除手续。第十二章：违约责任12.1违约行为：包括但不限于未履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。12.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于继续履行、采取补救措施、支付违约金、赔偿损失等。12.3违约赔偿：违约方应赔偿对方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失。第十三章：附则13.1合同变更：双方同意变更合同的，应签订书面变更协议。13.2合同解除：双方同意解除合同的，应签订书面解除协议。13.3合同终止：本合同在履行完毕、双方协商一致或法律规定的情形下终止。第十四章：其他约定14.1隐私保护：双方应对合同履行过程中获取的对方个人信息予以保密，不得泄露给第三方。14.2知识产权保护：双方尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。14.3用户信息安全：商家应采取必要措施保护用户信息安全，防止用户信息泄露。甲方（签字）：_______________日期：_______________乙方（签字）：_______________日期：_______________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导的附加条款：商品更换条款条款内容：如用户对收到的商品不满意，且符合退货条件，甲方应在收到用户退货申请后的7个工作日内，提供一次商品更换机会。条款说明：此条款旨在为用户提供更便捷的售后服务，满足用户对商品更换的需求。在用户退货申请符合本合同约定的退货条件时，甲方应尽快响应，提供商品更换服务，以减少用户等待时间，提升用户满意度。2.甲方主导的附加条款：退货快递费用补贴条款内容：甲方在用户退货时，若用户选择的退货快递费用超过人民币50元，甲方承诺给予用户相应的快递费用补贴。条款说明：此条款旨在为用户提供更加贴心的售后服务，减轻用户退货时的快递费用负担。当用户退货的快递费用超过一定金额时，甲方主动提供补贴，使用户在退货过程中享受到更优惠的快递服务。3.甲方主导的附加条款：售后服务满意度保障条款内容：甲方承诺在用户退货、换货过程中，提供及时、专业的售后服务，确保用户满意度。如用户对甲方的售后服务有任何不满意之处，甲方应在收到用户反馈后的24小时内给予答复，并采取相应措施解决问题。条款说明：此条款旨在保障用户在退货、换货过程中的权益，提高用户满意度。甲方承诺提供及时、专业的售后服务，并在用户不满意时，尽快回应并解决问题，确保用户权益得到充分保障。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导的附加条款：退货商品检验标准条款内容：乙方在收到用户退货商品后，应对商品进行检验，确认商品质量、数量等符合退货条件。如乙方在检验过程中发现商品存在问题，乙方有权拒绝退货。条款说明：此条款旨在保障乙方的权益，确保退货商品符合退货条件。乙方在收到退货商品后，有权进行检验，并根据检验结果决定是否同意退货，以防止不符合退货条件的商品流入市场，造成损失。2.乙方主导的附加条款：退货处理时效条款内容：乙方在确认用户退货申请符合退货条件后的5个工作日内，完成退货处理，将退款支付给用户。条款说明：此条款旨在明确乙方在退货处理过程中的时间限制，保障用户权益。乙方应在确认退货条件符合后的规定时间内完成退货处理，确保用户能够及时收到退款，提高用户满意度。3.乙方主导的附加条款：商品信息更新义务条款内容：乙方应及时更新商品信息，确保商品描述、规格、价格等信息的准确性。如因商品信息不准确导致用户退货的，乙方应承担相应的责任。条款说明：此条款旨在保障用户在购买商品时的权益，要求乙方提供准确、真实的商品信息。乙方有义务及时更新商品信息，防止因信息不准确导致的退货情况，并在退货发生后承担相应责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的附加条款：中介服务费用条款内容：当有第三方中介参与本合同时，中介方应向甲方、乙方披露中介服务费用。双方应在签订合同时明确中介服务费用标准，并在合同履行过程中按照约定支付。条款说明：此条款旨在明确第三方中介在合同中的服务费用，保证双方权益。中介方在参与合同时，应向双方披露服务费用，并在合同中约定费用标准，确保双方在合同履行过程中知晓中介费用的支付情况。2.第三方中介的附加条款：中介责任划分条款内容：中介方在提供服务过程中，如因中介方原因导致合同纠纷，中介方应承担相应责任。中介方应确保合同双方的权益得到保障，及时解决合同履行过程中的问题。条款说明：此条款旨在明确第三方中介在提供服务过程中的责任，保障甲方、乙方的权益。中介方在提供服务时，有义务确保合同双方的权益得到保障，并在发生纠纷时承担相应责任。3.第三方中介的附加条款：保密协议条款内容：中介方应对在合同履行过程中获取的甲方、乙方相关信息予以保密，不得泄露给第三方。如中介方违反保密义务，造成甲方、乙方损失的，中介方应承担相应责任。条款说明：此条款旨在保护甲方、乙方的隐私权益，要求中介方在合同履行过程中履行保密义务。中介方附件及其他补充说明一、附件列表：1.商品清单2.用户退货申请表3.退货商品检验报告4.快递费用补贴申请表5.售后服务满意度调查表6.中介服务费用明细表7.保密协议8.商品更换申请表9.退货商品处理流程图10.退货快递费用补贴计算公式二、违约行为及认定：1.用户未按照约定时间提出退货申请2.用户未按照约定时间退回商品3.用户退回商品不符合退货条件4.商家未按照约定时间处理退货申请5.商家未按照约定时间支付退款6.商家未按照约定提供商品更换服务7.中介方未按照约定提供服务8.中介方未按照约定保密用户、商家信息9.商品质量问题导致的退货10.商品描述、规格、价格等信息不准确导致的退货三、法律名词及解释：1.退货：消费者在购买商品后，在规定的退货期限内，按照退货条件将商品退回商家，并要求退款或更换商品的行为。2.退货条件：消费者退货时需满足的条件，如商品保持原有状态、未经使用、洗涤、修补或损坏等。3.退款：商家在收到退货商品并确认符合退货条件后，按照约定向消费者支付的款项。4.商品更换：消费者在退货时，要求商家以同品种、同规格的商品进行更换的行为。5.退货时效：消费者自收到商品之日起，在规定的退货期限内提出退货申请的时间范围。6.违约行为：合同一方或双方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。7.违约责任：违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施、支付违约金、赔偿损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.用户退货申请不符合退货条件：告知用户退货条件，要求用户提供相关证明或更换符合退货条件的商品。2.用户退货商品损坏或丢失：与用户协商补交损坏商品的修理费用或重新寄送商品。3.商家退货处理时效过长：加强商家退货处理效率，设立退货处理期限，确保商家在规定时间内完成退货处理。4.商家未支付退款：提醒商家退款支付义务，如商家仍不支付，可依法向法院提起诉讼。5.商品质量问题导致的退货：商家应严格按照质量标准进行产品质量检查，确保出售的商品符合质量要求。6.商品描述、规格、价格等信息不准确导致的退货：商家应及时更