信息化业务系统运维服务项目合同(2024版)

编号：__________信息化业务系统运维服务项目合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

信息化业务系统运维服务项目合同(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二章：服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限2.4服务地点第三章：服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整3.4乙方发票开具第四章：服务质量保证4.1服务质量标准4.2乙方服务团队4.3故障响应与处理4.4甲方满意度调查第五章：保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任第六章：知识产权6.1知识产权归属6.2授权使用6.3侵权责任第七章：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3不可抗力第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构8.3诉讼管辖第九章：合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同解除第十章：一般条款10.1通知与送达10.2合同的份数与保管10.3合同的修订第十一章：合同的附件11.1附件列表11.2附件内容第十二章：其他约定12.1技术支持与培训12.2双方约定的其他事项第十三章：合同的签署13.1签署日期13.2甲方签字13.3乙方签字第十四章：合同的附录14.1附录A：服务项目明细14.2附录B：技术参数要求14.3附录C：服务交付时间表14.4附录D：其他相关资料合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________1.1甲方地址：_________1.2乙方名称：_________1.2乙方地址：_________1.3合同术语定义：1.3.1信息化业务系统：指由甲方使用的，用于管理和处理信息化业务的数据库、应用程序和服务器等信息系统。1.3.2运维服务：指乙方为甲方提供的信息化业务系统的运行维护、故障处理、系统升级等服务。第二章：服务内容2.1服务概述：乙方为甲方提供信息化业务系统的运维服务，确保系统的正常运行和高效性能。2.2服务范围：包括但不限于系统监控、故障排查、系统升级、数据备份、安全防护等服务。2.3服务期限：本合同自签署之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。2.4服务地点：服务将在甲方指定的地点进行，即甲方的业务场所。第三章：服务费用3.1费用计算：乙方向甲方提供运维服务，费用为每年人民币____元整。3.2支付方式：甲方应在每个合同年度开始前向乙方支付该年度的服务费用。3.3费用调整：合同有效期内，如遇市场价格变动或政策调整，双方可协商调整服务费用。3.4乙方发票开具：乙方应按照甲方的要求开具正规发票。第四章：服务质量保证4.1服务质量标准：乙方向甲方提供的运维服务应符合行业标准和甲方要求。4.2乙方服务团队：乙方应确保服务团队的专业性和高效性，服务团队应具备相关资质和经验。4.3故障响应与处理：乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决故障。4.4甲方满意度调查：甲方有权对乙方提供的服务进行满意度调查，乙方应积极配合并提供真实反馈。第五章：保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和机密信息。5.2保密期限：自本合同签署之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3违约责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿损失。第六章：知识产权6.1知识产权归属：乙方应确保提供的运维服务不侵犯他人的知识产权，服务过程中产生的知识产权归甲方所有。6.2授权使用：乙方授权甲方使用其必要的软件、工具和专利技术，以完成合同约定的服务。6.3侵权责任：如乙方提供的服务侵犯他人的知识产权，乙方应承担相应的侵权责任。第七章：违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按约定支付服务费用或违反合同其他条款的，应向乙方支付违约金，并赔偿损失。7.2乙方违约责任：乙方未按约定提供服务或违反合同其他条款的，应向甲方支付违约金，并赔偿损失。7.3不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方不承担违约责任。不可抗力包括自然灾害、政策变化等。第八章：争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2仲裁机构：如双方同意仲裁解决争议，应提交至_________仲裁委员会进行仲裁。8.3诉讼管辖：如双方选择诉讼解决争议，甲方所在地人民法院具有管辖权。第九章：合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更：合同履行期间，经双方协商一致，可以变更合同内容。9.3合同终止：合同到期或者双方协商一致提前终止合同的，本合同即行终止。9.4合同解除：一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。第十章：一般条款10.1通知与送达：任何一方发出的通知或其他通信，应通过书面形式送达对方指定的地址。10.2合同的份数与保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3合同的修订：本合同如有未尽事宜，经双方协商一致，可以予以补充。第十一章：合同的附件11.1附件列表：附件A：服务项目明细附件B：技术参数要求附件C：服务交付时间表附件D：其他相关资料11.2附件内容：附件AD详见各自文件。第十二章：其他约定12.1技术支持与培训：乙方应为甲方提供必要的技术支持和培训服务。12.2双方约定的其他事项：双方在合同履行过程中，如有其他特殊约定，应以书面形式附加本合同。第十三章：合同的签署13.1签署日期：本合同于____年__月__日签署。13.2甲方签字：（甲方签字）13.3乙方签字：（乙方签字）第十四章：合同的附录14.1附录A：服务项目明细（此处附上服务项目明细表）14.2附录B：技术参数要求（此处附上技术参数要求表）14.3附录C：服务交付时间表（此处附上服务交付时间表）14.4附录D：其他相关资料（此处附上其他相关资料）请双方代表在合同正本上签字，以证明本合同的正式达成。签字完成后，双方应各持一份合同正本，并按照合同约定履行各自的权利和义务。多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方定制化需求：甲方有权根据自身业务需求，要求乙方提供定制化的运维服务。乙方应根据甲方的要求，提供相应的解决方案和技术支持。1.2甲方技术支持要求：甲方要求乙方提供7x24小时的技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。乙方应在接到甲方技术支持请求后，在规定的时间内响应并提供解决方案。1.3甲方数据安全要求：甲方要求乙方采取一切必要措施，确保甲方数据的安全性和完整性。乙方应保证其提供的运维服务不会导致甲方数据泄露、损失或被篡改。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方服务质量保证：乙方应确保提供的运维服务达到约定的质量标准，如未达到标准，乙方应根据甲方的要求，采取措施进行改进或补救。2.2乙方人员培训：乙方应根据甲方的要求，为甲方相关人员提供必要的培训和指导，确保甲方能够熟练使用和维护信息化业务系统。2.3乙方保密义务：乙方应对在合同履行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密和机密信息予以保密，未经甲方许可，不得向任何第三方泄露。附加条款三：第三方中介时的特殊约定3.1第三方中介职责：第三方中介应负责协助甲方和乙方履行合同，包括协调双方沟通、监督合同执行情况等。3.2第三方中介费用：第三方中介的服务费用由甲方承担。具体费用根据双方协商确定，并在合同中予以明确。3.3第三方中介违约责任：如第三方中介未履行或不适当履行其职责，导致合同无法正常履行，第三方中介应承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：附件A：服务项目明细表附件B：技术参数要求表附件C：服务交付时间表附件D：其他相关资料二、违约行为及认定：甲方违约行为：未按约定支付服务费用违反合同其他条款乙方违约行为：未按约定提供服务违反合同其他条款违约行为的认定：违约行为根据合同条款的明确表述进行认定违约责任根据合同约定的违约金数额或损失赔偿额进行确定三、法律名词及解释：信息化业务系统：指用于管理和处理信息化业务的数据库、应用程序和服务器等信息系统。运维服务：指乙方为甲方提供的信息化业务系统的运行维护、故障处理、系统升级等服务。不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、政策变化等。违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的金额，作为对违约行为的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：问题：甲方在服务期间遇到技术难题，需要乙方立即解决。解决办法：甲方应立即通知乙方，乙方应在规定时间内响应并提供技术支持。问题：乙方未能按时提供服务或履行合同义务。解决办法：甲方有权要求乙