- 现行
- 正在执行有效
- 2017-02-16 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO 16355-4:2017 EN
- 标准名称：统计和相关方法在新技术和产品开发过程中的应用 第4部分：非定量和定量 "客户之声 "和 "利益相关者之声 "分析
- 英文名称：Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 4: Analysis of non-quantitative and quantitative Voice of Customer and Voice of Stakeholder
- 标准状态：现行
- 发布日期：2017-02-16
文档简介
ISO16355-4:2017EN标准主要涉及到统计和相关方法在新技术和产品开发过程中的应用，第四部分是关于非量化以及量化客户和利益相关者声音的分析。
该标准提供了对客户和利益相关者声音的全面分析方法，包括定性、定量和混合方法。它强调了这些声音在产品开发过程中的重要性，并提供了各种分析工具和技术，以便开发团队能够理解和响应这些声音。
该标准的应用范围非常广泛，涉及到各种行业和领域的新产品开发过程。它不仅适用于传统的制造业，也适用于高科技、医疗、服务业等新兴领域。通过应用该标准，开发团队可以更好地了解客户的需求和期望，从而更好地设计产品和服务，提高客户满意度，增强品牌忠诚度，并最终提高企业的竞争力和盈利能力。
在分析客户和利益相关者声音时，该标准强调了以下几个关键点：
*倾听和理解客户和利益相关者的需求和期望是至关重要的。
*通过对客户和利益相关者的声音进行全面的分析，开发团队可以获得有关产品和服务改进的有价值的信息。
*结合定量和定性分析方法，可以更全面地了解客户和利益相关者的声音，从而获得更准确、更有用的信息。
*有效的沟通和反馈机制对于成功应用该标准是必不可少的。
ISO16355-4:2017EN标准提供了一种实用的工具和方法，用于分析客户和利益相关者的声音，从而更好地理解
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