- 现行
- 正在执行有效
- 2019-01-30 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO 16355-3:2019 EN
- 标准名称：统计和相关方法在新技术和产品开发过程中的应用 第3部分：获取客户声音和利益相关者声音的定量方法
- 英文名称：Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 3: Quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholder
- 标准状态：现行
- 发布日期：2019-01-30
文档简介
用于获取客户声音和利益相关者声音的定量方法：详细解释如下：
ISO16355标准主要关注在新技术和产品开发过程中应用统计及相关方法。其目的是为了通过这些方法来更好地理解、收集和分析来自各种来源（包括客户、利益相关者和其他相关方的反馈）的数据，以支持决策制定和优化产品开发过程。
ISO16355-3:2019EN是该系列标准的一部分，专门关注定量方法在获取客户声音和利益相关者声音中的应用。这些定量方法主要涉及数据收集和分析技术，旨在了解客户和利益相关者的需求、期望和反馈。
以下是针对ISO16355-3:2019EN中提到的定量方法的详细解释：
1.语音收集方法：有多种方法可以用于收集客户的“声音”。这可能包括在线调查、面对面访谈、电话访谈、社交媒体反馈、产品使用反馈等。每种方法都有其独特的优点和缺点，需要根据具体情况选择最合适的方法。
2.数据处理和分析技术：一旦数据被收集，就需要使用适当的统计和技术来处理和分析它。这可能包括数据清理、数据转换、统计分析（如回归、聚类、因子分析等）以及可视化技术，如数据地图和热图。这些技术可以帮助我们更好地理解数据，识别模式和趋势，从而为决策制定提供支持。
3.定量方法的优点：定量方法能够提供更精确和量化的见解，这对于一些需要具体数字和数据支持的决策是非常有用的。此外，定量方法也可以帮助我们更好地理解复杂和多元的客户和利益相关者反馈，为产品开发过程中的优化提供依据。
4.注意事项：虽然定量方法非常有用，但它们也有其局限性。这包括数据收集过程中的偏见、数据解读的主观性以及结果可能受到统计分析方法选择的影响。因此，在使用定量方法时，需要综合考虑其他信息和来源，以确保决策的全面性和准确性。
ISO16355-3:2019EN标准提供了关于应用统计及相关方法到新技术和产品开发过程中的定量方法的重要指南。通过使用适当的语音收集方法和数据处理分析技术，
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