城市轨道交通站务员（五级）职业鉴定考试题库-上（单选、多选题）

PAGEPAGE1城市轨道交通站务员（五级）职业鉴定考试题库-上（单选、多选题汇总）一、单选题1.分公司组织的上岗取证考试，满分100分，及格分（）分，考试形式为闭卷，考试不及格者给与（）次补考机会，补考仍不合格，提报人力资源部，根据分公司相关规章制度处理。（）A、80，1B、80，2C、90，1D、90，2答案：A2.西安地铁站台有效长为（）。A、120mB、118mC、122mD、115m答案：A3.特种设备使用人员需（）对在用设备进行例行安全检查A、运营开始前B、每两小时C、每天D、每月答案：C4.安排运营介入人员至少（）人同行，避免员工单独进入施工作业现场，并指定一名临时安全负责人。A、1B、2C、3D、4答案：B5.消火栓的的英文翻译为（）。A、FireExtinguisherB、FireEngineC、FireEquipmentD、FireHydrant答案：D6.当事人和目击证人填写（）时，应注明详细、真实的联系方式、家庭地址、身份证号码等。A、《事件经过》B、《事件经过记录表》C、《客伤经过记录表》D、《经过记录表》答案：B7.运营事故按事故责任程度分为全部责任、主要责任、次要责任、一定责任、（）等A、同等责任B、领导责任C、直接责任D、间接责任答案：A8.失物登记程序：乘客或员工拾获遗失物品时，车站值班站长或值班员应与拾获人当面检查、核对失物，并详细填写（）。A、《车站遗失物品登记台账》B、《遗失物品登记台账》C、《乘客遗失物品登记台账》D、《乘客物品登记台账》答案：C9.以下不是投诉处理原则的是（）A、坚持“一事一分析”的原则B、坚持“四不放过”的原则C、坚持“先通后复”原则D、坚持实事求是、公平公正的原则答案：C10.首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的（）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。A、其中一B、第三C、第二D、第一答案：D11.车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。A、1分钟B、3分钟C、2分钟D、4分钟答案：B12.安全色红色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必须遵守D、通行、安全、提供信息答案：A13.（）以下级别人员不准带手机上岗。A、站务员B、值班员C、值班站长D、站长答案：C14.安全生产的基本方针是安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持（）的方针。A、安全第一、预防为主、综合治理B、预防为主，防消结合C、安全第一、预防为主、以人为本D、安全第一、以人为本答案：A15.站台门控制优先级顺序（由高到低）正确的是（）。A、MM(手动解锁）＞LCB＞IBP＞PSL＞SIG（信号）B、MM(手动解锁）＞SIG（信号）＞LCB＞IBP＞PSLC、MM(手动解锁）＞LCB＞PSL＞IBP＞SIG（信号）D、LCB＞MM(手动解锁）＞IBP＞PSL＞SIG（信号）答案：A16.车票已在进闸机上验票后（）内乘客未进闸的，乘客须到本站票务中心免费处理。A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟答案：D17.新上岗和（）的员工应接受岗前的消防安全培训。A、转岗B、复岗C、新晋升D、进入新岗位答案：D18.外来施工人员必须严格遵守分公司的各项管理规定；施工作业时严格执行操作规程，杜绝（）。A、擅自作业B、违章作业C、无专业配合D、无工班配合答案：B19.下列哪种车票不属于有值车票（）。A、预制单程票B、纪念票C、应急纸票D、公务票答案：D20.灭火器的英文翻译为（）。A、FireExtinguisherB、FireEngineC、FireEquipmentD、FireHydrant答案：A21.以下不属于车站安保反恐职责的是（）A、负责对安保人员出勤到岗、实名持证上岗、岗位纪律、值岗形象、作业情况、违纪情况等内容进行监督检查，对存在的问题及时纠正。B、负责安检设备及安保装备属地日常管理，每班对安检设备及安保装备使用、运行、维修情况、安检点卫生等进行监督检查。C、负责根据车站站厅结构及客流情况，组织设置安检隔离带，避免对车站客流进出的影响。D、负责属地安保委外单位的管理、监督、检查及考评工作。答案：D22.封锁区域内的动车施工，在（）两端的车站端墙外5米处对应轨道设置红闪灯。A、作业区域B、防护区域C、施工区域D、作业区域和防护区域答案：D23.动火作业车站需监督施工负责人在作业区域放置至少（）灭火器。A、一具B、两具C、三具D、四具答案：B24.消防救援人员持本人《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍学员证》，在车站客服中心领取（），免费乘车。A、福利票B、预制单程票C、单程票D、日票答案：A25.车站应具有不少于（）个不同方向、满足消防疏散功能的直通地面的出入口，并投入使用；地下一层侧式站台的车站，每侧站台不应少于（）个出入口并投入使用。A、1，1B、1，2C、2，2D、2，1答案：C26.特殊情况下的退票、退款，从（）开始算起，在7个工作日内，均可办理。A、故障发生日B、故障发生次日C、任意时间D、规定时间答案：A27.执行电话闭塞法行车的车站单方向发出的首列车限速（）。A、20km/hB、25km/hC、30km/hD、40km/h答案：B28.分公司（）是运营事故调查处理、定性定责的主管和决策机构，总体负责组织事故的调查分析和定性、定责等工作。A、安全质量部B、监察审计部C、安全管理室D、安委会（安全质量管理委员会）答案：D29.在使用中，电暖器必须离其它电器设备（电脑、打印机电源插座及电线等）（）以上距离。A、20公分B、30公分C、40公分D、50公分答案：C30.员工休丧假应填写《运营分公司婚、丧、生育假休假申请表》，经（）同意，报部门负责人审批后休假。A、部门经理B、分部主任C、车站站长D、分部副主任答案：C31.电话闭塞的闭塞区间为：（）。A、运行方向相邻出站信号机间的区域B、相同运行方向三架相邻出站信号机间的区域C、相同运行方向两架相邻信号机间的区域D、相同运行方向两架相邻出站信号机间的区域答案：D32.列车在隧道区间发生火灾且疏散方向为单向的情况下，送风应该遵循（）原则。A、疏散人员逆风撤离B、疏散人员全部撤离C、疏散人员迎风撤离D、疏散人员部分撤离答案：A33.《施工进场作业令》是允许在运营分公司所辖设备和范围内进行施工的一种（）。A、单据B、证件C、证明D、凭证答案：D34.人员离开10分钟以上关闭电暖器，做到“（）”A、人走断电B、立即断电C、用电安全D、即走即断答案：A35.员工无故迟到、早退、缺勤单次时间达（）及以上，计旷工1次A、60分钟B、90分钟C、120分钟D、30分钟答案：D36.呼吸器面罩佩戴方法正确的是（）。A、一只手抓住面罩突出部位，将面罩罩于面部，同时，另一只手将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）B、双手抓住面罩突出部位，将面罩罩于面部，同时将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）C、一只手抓住面罩凹进部位，将面罩罩于面部，同时，另一只手将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）D、双手抓住面罩凹进部位，将面罩罩于面部，同时将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）答案：A37.微型消防站每班工作交接与（）交接班一并进行。A、行车值班员B、日常生产C、岗位D、车站答案：B38.行车时间以北京时间为准，从（）起计算，实行24小时制。A、0.33333333333333B、24时C、12时D、零时答案：D39.员工入司当年不享受年休假，自次年起全年内可按下列规定享受年休假。累计工作满1年不满10年的，年休假（）天A、5天B、10天C、15天D、20天答案：A40.安全色黄色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必须遵守D、通行、安全、提供信息答案：B41.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉的是（）A、讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话B、收取、递钱、票给乘客时有丢抛的动作C、车站设备故障暂停使用时，没有张贴相关“暂停使用”的标识D、车站公告的内容与实际营运不符答案：A42.动火类作业，按照（）办理动火令。A、《西安建筑设施消防安全管理规定》B、《消防安全管理办法》C、《安全生产管理规定》D、《消防安全管理规定》答案：D43.下列英文缩写解释错误的是（）。A、FC：自动售检票系统B、CCTV：广播系统C、FAS：火灾自动报警系统D、PIS：乘客资讯（信息）系统答案：B44.手提式干粉灭火器的指针指在（）区域，须及时补充驱动气体，需更换。A、红色B、绿色C、黄色D、白色答案：A45.安全色绿色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必须遵守D、通行、安全、提供信息答案：D46.车站告示底边高度应距地面（）米。A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米答案：B47.干粉灭火器的报废年限为（）年。A、2B、3C、5D、10答案：C48.列车运行模式中的ATO表示（）。A、自动驾驶模式B、编码人工驾驶模式C、限制人工驾驶模式D、非限制人工驾驶模式答案：A49.红闪灯是电客车(工程车)区间故障、在场段/正线线路施工警示专用，线路施工时，应符合（）要求。A、施工B、《西安地铁线网施工管理规定》C、《行车组织规则》D、安全生产答案：C50.每辆车每侧有（）客室门，门开宽度（）。A、6对，1.3mB、4对，1.3mC、6对，1.5mD、4对，1.5m答案：B51.运营期间，车站人员每（）通过SC查看站级设备状态，当卡币、卡票、缺币、缺票、钱箱满、票箱满、缺打印纸、钱票箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。A、20分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案：D52.员工当月事假累计（）以上，停发薪酬，支付基本社保缴费项目。A、15天B、10天C、20天D、25天答案：A53.特种作业人员必须持有效的（）上岗。A、电梯证B、消防证C、电梯操作证D、特种作业操作证答案：D54.使用电话闭塞法行车时，列车占用闭塞区间的行车凭证为（）。A、路票B、电话记录号C、承认闭塞D、发车手信号答案：A55.男员工休护理假，需提供生育医院相关证明，配偶异地的还需提供配偶异地居住证明，提前（）提出申请并填写《运营分公司婚、丧、生育假休假申请表》。A、5日B、一周C、10日D、两周答案：A56.电客车晚点统计方法：比照《列车运行图》单程每列晚点（）为正点。A、2min及以下B、100s及以下C、2min以下D、150s以下答案：A57.被电击的人能否获救，关键在于（）。A、触电的方式B、人体电阻的大小C、触电电压的高低D、能否尽快脱离电源和施行紧急救护答案：D58.正线原则上以区间、站线、辅助线为单位，正线以端墙门为分界（站台门外的站台设备房属站内），站线/辅助线以（）为分界。A、端墙门B、站台边缘C、信号机D、站台门答案：C59.执行电话闭塞法行车的车站单方向发出的首列车限速25km/h，同方向后续列车限速（）。A、30km/hB、50km/hC、40km/hD、60km/h答案：C60.电话闭塞法时，以（）（或指定胜任人员）的发车手信号作为发车凭证。A、取得站务员上岗证B、站务员以上C、值班员及以上D、站务员答案：C61.在运营生产中，发生下列情况或造成下列后果之一的为特别重大事故：（）A、因地铁原因造成单个车站关站20分钟以上40分钟以下B、运营时间单个车站进站闸机或出站闸机全部故障30分钟以上C、未办理请点手续，进入正线或配线轨行区的D、死亡30人以上答案：D62.婚假审批，员工需持结婚证原件、复印件、婚前检查证明，提前（）提出申请，并填写《运营分公司婚、丧、生育假休假申请表》，经部门计生审核员、车站、车间（室）同意，报部门负责人审批后休假。A、两周B、10日C、1周D、15日答案：D63.安全色蓝色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必须遵守D、通行、安全、提供信息答案：C64.正线、辅助线发生各类设备故障或事故需封锁区间进行（）A、施工B、维修C、抢修D、维护答案：C65.消防控制室值班人员、自动消防系统操作、维修人员应（）。A、持消防证B、培训合格C、持证上岗D、通过考试答案：C66.请翻译Eexcuseme,wouldyoupleasetellmehowtotransfertoLine16（）。A、打扰了，请问怎样换乘3号线B、打扰了，请问怎样换乘16号线C、打扰了，请问怎样换乘1号线D、打扰了，请问怎样换乘4号线答案：B67.进入施工现场，必须头戴安全帽，系好帽带，脚穿护趾鞋（原则上为防电安全鞋），进入隧道等照度不足处应（）A、打开区间照明B、佩带手电筒C、两人同行D、穿荧光衣答案：B68.站务人员应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（）为宜A、0.1mmB、1mmC、2mmD、3mm答案：B69.员工因工负伤，从申告至工伤认定结果公布期间按病假或事假处理；（）工伤保险处认定工伤的，自本人休假之日起按工伤假处理。A、省B、市C、区D、分公司答案：B70.电梯、扶梯的定期检验周期为（）。A、1年B、半年C、三个月D、2年答案：A71.班组（车站）级应急演练由各班组（车站）根据实际情况自行或在上级单位的组织下进行现场处置演练，每月不少于（）实战演练，各专业应急抢险队的应急处置能力训练可结合实战演练进行。A、四次B、三次C、两次D、一次答案：D72.各使用中心相关岗位要将行车安全防护器具纳入交接班内容，对于存放在轨行区的行车安全防护器具由车站（）定期检查一次，并作好记录。A、半月B、每月C、月初D、每月1日答案：B73.西安地铁已开通线路均采用（）编组（）型车。A、6辆，B2B、4辆，B2C、6辆，A2D、4辆，A2答案：A74.客伤目击证人至少挽留（），需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。A、1名B、2名C、3名D、不用挽留答案：A75.劳动防护用品应按照员工（）发放A、工作性质B、工作时间C、实际从事的工种D、发放标准答案：C76.封锁区域内动车施工：行调批点后，（）将红闪灯设置妥当线路出清后方可向司机/施工负责人转交封锁命令A、车站人员B、站务人员C、值班站长D、站务员答案：A77.站台边缘至线路中心线的水平距离为（）。A、150mmB、1500cmC、1500mmD、150m答案：C78.运营人员进入新线施工现场须遵守“（）”原则，做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。A、三不伤害B、遵守安全C、安全第一D、保护自身答案：A79.西安地铁列车运行采用（）。A、单线双向左侧B、双线双向右侧C、单线双向右侧D、双线单向右侧答案：D80.触电后的生理现象是（）。A、痉挛B、昏迷C、心室颤动D、呼吸困难答案：C81.AFC终端设备在开站前（）完成设备唤醒、补币、补票工作，并于SC工作站登录检查站级设备状态，确认站级设备（TVM、AGM、TCM、BOM）处于正常服务模式。A、2小时B、1小时C、30分钟D、45分钟答案：B82.工伤事故是指适用（）的所有用人单位的职工在工作过程中发生的人身伤害和急性中毒事故以及罹患职业病，其本质特征是由于工作原因直接或间接造成的伤害和急性中毒事故以及罹患职业病。A、《工伤保险规定》B、《工伤保险条例》C、《工伤保险办法》D、《员工工伤条例》答案：B83.恶劣天气预警由低到高分为（）四级预警。A、蓝色、黄色、红色、橙色B、蓝色、橙色、黄色、红色C、黄色、蓝色、橙色、红色D、蓝色、黄色、橙色、红色答案：D84.导向标志版面纵向布置时，应中文在右，拼音或英文在左。拼音或英文字符较多时，应顺时针旋转（）。A、60°B、90°C、120°D、180°答案：B85.突发性大客流是指地铁车站在（）客流激增，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担情况，并有继续增加的趋势。A、20分钟B、30分钟C、15分钟D、某一时段答案：D86.在运营生产中，发生下列情况或造成下列后果之一的为A类事故苗头：（）A、列车脱轨B、死亡10人以上30人以下的C、连续中断行车2小时以上6小时以下的D、连续中断行车24小时以上的答案：A87.高温人体补充大量水分时，应少量多次，每次（）毫升为宜。A、100B、200C、300D、500答案：A88.外单位指除西安市轨道交通集团有限公司运营分公司以外的（）（含委外单位）。A、单位B、群体C、个人D、组织答案：A89.佩戴绝缘手套进行操作时，应将外衣袖口（）。A、装入绝缘手套中B、卷上去C、套在手套外面D、任意穿戴答案：A90.西安地铁票价：两个车站间相隔21公里，这两个站间单程票价格为（）元。A、4元B、5元C、6元D、7元答案：C91.绝缘靴、高压绝缘手套，检验周期为（），各使用中心、部门应在检验周期内及时分批送检。对检验合格的绝缘用品应张贴检验合格证，检验不合格或超出检验周期的绝缘用品严禁继续使用。A、12个月B、6个月C、3个月D、1个月答案：B92.作业时间指计划作业的（）时间段。06:00-次日05:59属于当日施工A、开始B、起止C、停止D、作业答案：B93.婚假时间规定，符合法定婚龄的员工（男22周岁，女20周岁）给予（）婚假。依法办理结婚登记的夫妻在结婚登记前参加婚前医学检查的，在国家规定婚假的基础上增加假期（）。A、5天，10天B、5天，13天C、3天，10天D、3天，15天答案：C94.红闪灯要指派（），建立相应台帐并编号，定期检查红闪灯质量、数量和管理使用情况。A、行值管理B、行值交接C、车站D、专人管理答案：D95.指挥列车在正线运行的命令只能由（）发布。A、行值B、NCCC、行调D、OCC答案：C96.某员工在下列哪些情况下的，可正常享受当年的年休假（）A、累计工作满1年不满10年，当年病、事假累计70天B、累计工作满1年不满10年，当年病、事假累计超过50天C、累计工作满10年不满20年，当年病、事假累计超过100天D、累计工作满20年以上，当年病、事假累计超过150天答案：B97.当设备出现票箱、钱箱空或满相关信息时，车站人员须在（）内完成补票、补币工作。A、5分钟B、10分钟C、30分钟D、20分钟答案：C98.运营分公司安全生产举报电话是（）A案：B99.票务管理系统单轨运行后，在系统可正常使用情况下，车站须填写填写纸质版正确的是：（）A、《车站TVM钱箱清点记录表》B、《车站TVM手工清出记录表》C、《车站营收日报》D、《车站售票员事务结算单》答案：D100.科学降温应该是（）。A、室温控制在25℃-27℃B、温度降得越低越好C、对着空调出风口吹D、对着电扇吹答案：A101.目前我国法定职业病中发病率最高的是（）。A、尘肺病B、噪声聋C、苯中毒D、中暑答案：A102.分公司消防安全管理部门至少（）组织一次消防安全培训，各中心、部门应组织二次培训确保全员覆盖。A、每半年B、每三个月C、每一年D、每月答案：A103.发生直梯困人时，若被困人员无生命危险且（）内未得到解救时，由专业人员破门实施救援。A、50分钟B、60分钟C、90分钟D、100分钟答案：C104.失物保管期限自发布招领信息之日起（）（易腐失物保管除外），超过（）保管期按无人认领失物处理程序执行A、6个月，12个月B、6个月，6个月C、1个月，3个月D、3个月，6个月答案：B105.在CBTC控制状态下可以保证（）的列车追踪间隔。A、60SB、80sC、90sD、100S答案：C106.（）主要包括生产安全事故、消防安全事故、特种设备安全事故和道路交通安全事故。A、运营事故B、安全生产事故C、安全事故D、运营安全事故答案：A107.当室内夜间温度低于（）时可以使用电暖器。非采暖季使用电暖器应在属地管理中心、部门备案。A、19摄氏度B、18摄氏度C、17摄氏度D、16摄氏度答案：D108.西安轨道交通AFC系统采用（）基本票制。A、计程计时B、计时C、计程D、计费答案：A109.同一车站投入服务的AFC同类设备不允许超过（）的设备因缺币、缺票、钱箱满、票箱满、未安装钱票箱降级或退出服务。A、0.2B、0.1C、0.3D、0.25答案：A110.师徒带教：若师傅未履行其职责导致徒弟（）次考核不合格的，扣发师傅（）带教津贴；徒弟（）次考核不合格，扣发师傅（）带教津贴并取消师傅带教资格。（）A、2，50%，4，100%B、1，50%，3，100%C、2，50%，3，100%D、1，50%，2，100%答案：D111.每年（）都组织开展安全生产月活动A、4月B、5月C、6月D、7月答案：C112.宜在各车站出入口（）范围内的公交车站和主要路段等位置，设计清晰、醒目的城市轨道交通车站指示标志。A、200mB、300mC、400mD、500m答案：D113.接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行（）A、首问责任制B、主动服务C、服务要求D、文明用语答案：A114.登高超过（）米以上的高空作业时，禁止采用投掷物料或工具的操作方式，并系好安全带。A、1B、2C、3D、4答案：B115.车站在运营期间的防火巡查至少每2小时进行一次，运营结束后至少进行（）防火巡查。A、2次B、4次C、1次D、3次答案：C116.消防控制室值班实行（）双人值班制度，消防控制室值班人员应持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员职业资格证书（四级及以上）A、24小时B、全天C、实时D、不间断答案：A117.“您走错方向了。请右手持票通过检票机”翻译成英文（）。A、Youaregoinginthewrongdirection.Useyourrighthandtoholdtheticketwhengoingthroughthegate.B、Youmaytakeline1totheBEIDAJIEZHAN,andtransfertotheline2toBEIKEZHAN.C、Youcangettheticketbyusingnote\coins，Thisisthenote\coinsslot.D、Theticketisinvalid.Itisonlyvalidonthedayofpurchase.答案：A118.员工（含新入司）因工作需要临时进出门禁权限外的门禁区域时，应取得负责管理该门禁区域的（）同意后方可进入。A、运营中心B、二级部门C、线网中心D、分部（车间）答案：A119.发生地外人员伤亡事件后，（）及时做好信息上报，当班负责人第一时间赶赴事发地点进行处理。其他各岗位服从负责人安排，积极配合处理。A、站台岗B、值班站长C、车站人员D、现场人员答案：D120.正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写（）；其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。A、《车站售票员结算单》B、《车站乘客事务处理表》C、《车站车票非即时退款记录表》D、《车站TVM手工清出记录表》答案：B多选题1.关于婚假说法正确的有（）A、符合法定婚龄的员工（男22周岁，女20周岁）给予5天婚假，依法办理结婚登记的夫妻在结婚登记前参加婚前医学检查的，在国家规定婚假的基础上增加假期10天B、再婚员工同样享受本标准规定的婚假待遇。婚假应在领结婚证之日起一年内休完，逾期未休完者不予补休C、婚假不含公休日和国家法定假日、倒班员工婚假不含大休日D、员工需持结婚证原件、复印件、婚前检查证明，并填写《运营分公司婚、丧、生育假休假申请表》，应首先由（二级）部门计生员审核员工提供材料是否符合政策制度规定，审核通过的按照审批级别逐级审批答案：BCD2.售票员班中作业注意事项，有哪些（）A、当班期间售票员未经许可，不得擅自离岗。暂离服务中心或交接班时根据情况摆放“暂停服务”牌B、离岗前须提前向行车值班员、客运值班员告知，离岗时间不得超过8分钟的规定时间C、当班期间售票员必须保证票务中心内现金、车票、备品以及设备的安全，应将现金、车票放在乘客接触不到的地方，存放于车站临时票务中心的现金需做好防盗工作D、严禁售票员收取乘客拾获、机电人员或车站员工上交的现金E、严禁携带私款、私人车票（员工卡和特殊工作卡除外）进入车站票务中心答案：ABCDE3.交接班时，接班售票员到岗后，须对票亭内（）及（）进行检查，检查完毕无误后交班售票员方可终止服务，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的的影响。A、交接物资B、设备C、备用金D、报表答案：AB4.票务管理系统，“乘客事务数据录入”模块，以下说法正确的是（）A、为西安地铁各线路车站内部（除9号线、14号线机场段）处理乘客事务时填写B、其中“故障退款”栏录入本班次售票员涉及的TVM故障退款合计金额C、“现金事务”栏需按照系统下拉选项将同类型乘客事务的涉及金额合并录入D、“电子事务”栏须填写本班次售票员发生BOM售补充异常退款或其他情况，BOM未打印单据时的乘客事务金额合计E、同时，金额录入需按照乘客事务处理类型以正、负数表示答案：ABCDE5.下列（）关于班前立岗仪容仪表检查标准说法是正确的。A、男员工常修剪不留长发、不剃光头、不留胡须，可适度烫发B、当班员工不得饮酒或喝含酒精的饮料C、女员工不宜梳过于夸张的发型、发不过肩、长发用头花盘起D、工作时间不准戴墨镜等有色眼镜E、女员工不得化过于浓的妆面答案：BCDE6.投诉按投诉有效性可分为()。A、有责投诉B、有效投诉C、无效投诉D、无责投诉答案：BC7.车站乘客信息系统应当准确发布（）、（）、（）等信息，发生突发事件时，及时提供紧急信息。车站乘客信息系统出现故障或信息发布错误等情况时，应及时处置。A、当前列车到达时间B、后续一班列车到达时间C、车站名D、开行方向答案：ABD8.员工必须自觉遵守考勤和休假管理制度及中心、部门安排，认真履行岗位职责，不得无故()。A、迟到B、早退C、请假D、缺勤答案：ABD9.“属地管理权”是指属地()的管理权。A、工作秩序B、环境卫生C、安全方面D、人员作业答案：ABC10.站台岗服务技巧中“四多”是指（）A、多监控B、多广播C、多引导D、多联系E、多巡视答案：ABDE11.对领导的指示做好记录，尽快布置落实完毕，并向上一级负责人汇报领导的（）和（）。A、职务岗位B、检查情况C、指示内容D、离开时间答案：BC12.车站消防安全重点部位：车站出入口、站厅、站台的公共区及设备区的高低压室、________________________、环控电控室、________________________、信号设备室、站台门控制室等气灭设备房及车站控制室（）A、蓄电池室B、冷水机房C、通信设备室D、公安通信设备室答案：AC13.地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的（）人员。A、客运、乘务人员B、设备设施检修人员C、志愿者D、保安、安检E、保洁F、到地铁服务区工作的答案：ABCDEF14.辅助线包括（）。A、折返线B、渡线C、存车线D、联络线E、牵出线答案：ABCD15.站台岗服务技巧中“四到”是指（）A、心到B、话到C、手到D、脚到E、眼到答案：ABCE16.一类票务事故内容有哪些？（）。A、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上（含200元）500元以下（含500元）B、未按规定保管车票，导致空白车票或已赋值的储值车票遗失，合计价值200元以上（含200元）500元以下（含500元）C、未按规定发放、回收公务票、测试票等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况D、丢失3把以上票务钥匙E、非车站票务中心营业时间，违规进入车站票务中心并违规使用票务设备。答案：ABCE17.乘客受伤行动不便的，车站在积极施救的同时可使用（）等围挡，尽量不引导受伤乘客及家属进入()，直至120到场。A、铁马B、屏风C、设备区D、公共区答案：BC18.6S源于日文SEIRI（）、SEITON（整顿）、SEISO（）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（）和英文SAFETY（安全）六个单词。A、整理B、整洁C、清扫D、素养E、素质答案：ACD19.关于限界的说法正确的有（）A、一切建筑物在任何情况下，不得侵入地铁建筑限界B、一切设备在任何情况下，不得侵入地铁设备限界C、机车、车辆无论空、重状态，均不得超出机车、车辆限界D、站台边缘至线路中心线的水平距离为1800mm答案：ABC20.正线微型消防站每班至少配置消防巡查员（），控制室值班员2名，班组长由（）担任。A、2名B、3名C、值班站长D、消防证员工答案：BC21.防寒过冬员工劳动防护要求：（）。A、合理安排生产计划，天气不良时，作业前必须认真检查并正确佩戴、使用劳动保护用品，严禁衣帽遮耳。B、做好冬季劳动作业防护，因工作需要跨越轨道时，禁止踩踏钢轨面、岔尖处，防止滑倒摔伤，禁止在作业现场的行经道路、作业区内、站台上及出入口泼水和乱扔杂物。C、及时清除员工经常行走的工作场所、线路边的结冰、积雪，防止滑倒、摔伤。D、要加强从业人员上、下班道路交通安全教育。答案：ABCD22.作业需现场动火（明火、电焊、风焊等），（）。A、必须办理动火凭证B、操作人员必须持相应操作证C、按要求配备灭火器材D、严禁在动火区堆放易燃物品，无法搬走的要采取隔离等安全措施，以防发生意外答案：ABCD23.员工有下列行为之一的，给予待岗处理（一至三个月）（）A、不服从正常工作分配或管理，经教育、劝阻仍不服从的B、除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划推进的C、除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话、会议、活动等内容进行录音、录像的D、员工违反《运营分公司员工守则》，在员工队伍中造成一定影响的E、符合中心、部门所规定的待岗情形的答案：ABCDE24.关于丧假说法正确的有（）A、员工的直系亲属（父母、配偶、子女）和配偶父母死亡，给予3天丧假B、员工及配偶祖父母、外祖父母死亡的，给予1天丧假C、需要去外地料理丧事的，路程假时长根据员工实际出行时间确定D、员工休丧假应填写《员工婚、丧、生育假休假申请表》，1-3天经直接上级审批后休假答案：ABCD25.站厅、出入口通道发生踩踏事件时，处理正确的是（）A、立即疏散事发地点周边乘客，围蔽事发地点（出入口通道发生踩踏事件时，封闭该出入口，指引乘客从其他出入口进出站），做好客流引导B、了解事发原因，立即对受伤乘客进行救助，对于伤势轻微者可以征询乘客意见后转移到车站会议室，做好乘客的安抚工作C、对于伤势较重者就地进行关心和询问，安慰并耐心等待120的救助，120到场后，车站协助医护人员迅速将伤者转移到救护车，不要滞留现场，同时做好相关证据收集D、待110人员到场后，配合开展相关调查工作E、现场伤员处理完毕后，视情况恢复围蔽区域的运营答案：ABCDE26.车站语音广播应包含乘车提示、________、________、________、________等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。（）A、安全乘车B、客流引导C、文明引导D、应急情况引导E、安全引导答案：ABCD27.车站综治安全巡视内容有（）。A、卷帘门是否关闭B、进入车站设备区人员是否有检查、登记C、防火门、防火卷帘门下是否堆放物品影响使用D、扶梯、广告、服务指引等设备是否运行良好E、进入车站设备区人员是否有检查、登记答案：ABDE28.电子车票指通过APP获取到具有地铁乘车功能的有效乘车凭证，可通（）等方式通行。A、扫码B、刷卡C、NFCD、人脸识别答案：AD29.车站接到行调或列车司机通报火警后，第一时间报“（）”、“（）”及公安地铁分局，并报告站长或值班站长。A、119B、120C、生产调度D、110答案：AB30.新入职员工，未取得上岗证前，薪酬按照所从事岗位起始薪酬档层标准的一定比例,即岗位工资、职级工资合计()，绩效工资（）支付。取得上岗证后，薪酬按照所从事岗位起始薪酬档层标准支付。A、1B、0.8C、0.6D、0.5答案：AB31.恐怖袭击的类型有常规手段和非常规手段，其中非常规手段有（）A、核与辐射恐怖袭击B、生物恐怖袭击C、化学恐怖袭击D、网络恐怖袭击活动答案：ABCD32.关于车站报点的规定正确的有（）A、在中央ATS设备能正常监控列车运行位置时，车站根据行调要求报点；临时加开列车时，车站不向行调报点但需向邻站报点B、中央及车站ATS设备故障时，车站执行电话闭塞法组织列车运行，报点站向行调报各次列车的到开点C、中央ATS故障时，报点站向行调报各次列车的到开点D、当列车在车站停站时间增晚30s及以上时，车站应及时向行调报告原因E、当ATS不能监控到工程列车的运行位置时，车站根据行调要求报点答案：ADE33.工伤管理是指分公司按照《工伤保险条例》建立员工工伤管理制度，保障因()或者()的职工获得医疗救治和经济补偿，促进工伤预防和职业康复，分散运营企业的工伤风险。A、工作遭受事故伤害B、发生意外受伤C、患疾病D、患职业病答案：AD34.地铁车站客流流线规划合理，进出站顺畅，出站客流与进站客流不得发生严重（）。A、交叉B、对冲C、重叠D、分流答案：AB35.关于“便民如厕”服务相关要求正确的有（）。A、运营中心做好乘客服务工作B、市民登记信息需形成闭环管理，防止违规行为，车站做好指引和解释C、市民凭有效证件进行登记，车站证件审核完毕后需及时归还，不得扣押乘客证件D、如市民借用如厕之便乘车，车站按照西安地铁无票乘车等相关票务政策进行处理答案：ABCD36.关于站台岗标准服务用语正确的有（）A、当站台乘客上下车时：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”B、列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）多谢合作！”C、列车服务终止时：“各位乘客，今天已经没有车了，请快点出站。”D、乘客带气球进站乘车时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，多谢合作！”E、对于准备乘坐扶梯的小孩和老人：“XX，您好，为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”答案：ABDE37.进入轨行区人工办理进路前，必须穿戴好安全鞋、（），严禁（）触碰转辙机。A、安全帽B、乳胶绝缘手套C、湿手D、未佩戴安全防护用品答案：BD38.自动扶梯发生故障时，应立即停止使用，在自动扶梯出入口放置（）等，引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯。A、安全护栏B、广播引导C、防滑垫D、警示标志答案：AD39.接到恐怖威胁预警信息后，地铁安检立即执行“一级安检”，分公司抢险救援队待命做好出发准备，各部门（中心）和相关单位间加强信息传递，有关响应情况要随时报告线网应急指挥中心（NCC），根据上级确定的重点防范车站及预警等级,其中采取三级响应措施说法正确的有（）A、相关运营中心在重点防范车站增加安保人员，每个安检点最少配置4名安检员，对所有进站的人员、物品全部进行手检和机检B、增加1名保安员加强隔栏递物等检查；每条线路派遣2支每队不少于4人的应急小分队加强巡视C、重点防范车站安排专人通过视频监控系统，重点对出入口、通道、站厅、站台进行不间断盯控，发现可疑人、物立即上报并报警D、重点防范车站站务人员加强巡视，各专业工班加强对管控设备的巡查，每40分钟将现场防范情况上报OCC，OCC上报线网应急指挥中心（NCC）E、相关运营中心在安排人员在重点防范车站和大客流车站开展反恐保障工作，安全质量部副部长及以上协助组织保障工作答案：ACDE40.公交接驳结束后，相关车站需要做的事有哪些（）A、统计好退票、更新车票、致乘客信发放数量及金额，有关人员对事故处理经过进行总结，以便下一步分析B、公交接驳结束，组织撤除有关告示，确认公交接驳应急广播已经停止；待接到行调恢复正常运营的通知后，开放出入口、票务中心C、本站上下行需应急公交接驳的乘客全部疏散完毕后立即报行调，播放恢复正常运营的广播D、恢复运营服务时按值班站长安排撤除有关告示，收回相关备品，做好相关票务统计工作答案：ABCD41.回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。A、语调沉稳B、语气舒缓C、吐字清晰D、声音圆润E、语速适中答案：ABCDE42.运营指挥分为一级、二级两个指挥层级，二级服从一级指挥。其中一级指挥为有（）。A、行车调度B、检修调度C、电力及防灾调度D、各部门生产调度E、信息调度答案：ACE43.特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括：（）A、乘客原因（非地铁原因）的单程票退票（乘客多买票或乘客买票后又改变乘车计划强烈要求退票的）B、TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔C、长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的D、其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的。答案：ABCD44.票务中心岗的服务礼仪规范正确的是（）A、为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作B、严格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作业程序进行各项作业C、同时有两位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务D、协助进行进出站闸机客流引导E、保持票务中心/客服中心6S管理，确保物品定位摆放、设备地面无积尘、垃圾桶及时清理、玻璃干净无印渍等答案：ABCDE45.售票员借用钥匙要求正确的有（）A、首班售票员上岗前，在行车值班员处借用相关钥匙并填写《车站钥匙借用登记本》B、各班次售票员交接时，须认真检查钥匙数量是否齐全、钥匙状态是否良好并填写《票务中心交接班本》C、末班售票员结束工作后，将借用钥匙还给行车值班员并填写《车站钥匙借用登记本》，行车值班员检查钥匙数量及状态。D、每班售票员上岗前，在行车值班员处借用相关钥匙并填写《车站钥匙借用登记本》E、各班次售票员交接时，须认真检查钥匙数量是否齐全、钥匙状态是否良好并填写《车站钥匙借用登记本》答案：ABC46.车站售票员服务作业标准正确的有（）A、为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作B、严格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作业程序进行各项作业C、同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务D、协助进行进出站闸机客流引导E、保持票务中心6S管理，确保物品定位摆放、设备地面无积尘、垃圾桶及时清理、玻璃干净无印渍等答案：ABDE47.关于票务钥匙的保管规定正确的有（）A、票务钥匙由车站值班员或以上级别人员保管；认证管理卡，由客运值班员与值班站长共同加封，并交与客运值班员放入保险柜内保管B、所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得私自复制、接收C、车站设立《票务钥匙交接清单》，记录各层级保管的票务钥匙每班保管、交接情况（钥匙数量变更或用满一页时启用新页）；设立《车站钥匙借用登记本》(票务专用）（车控室和票务管理室各一本)记录借用、归还情况D、日常使用钥匙，遵循谁使用谁加封；破封时，遵循谁保管谁加封的原则。备用钥匙破封，立即上报站长或站长助理，清点无误后按规定双人加封E、票务钥匙在保管、使用时，发现破损、折断，经值班站长同意后可启用备用钥匙（站长加封保管的票务钥匙，经站长同意后可启用备用钥匙）；备用钥匙使用时需双人开封，使用完毕须按规定双人加封保管答案：BCDE48.客运值班员根据工作需要,随身携带的钥匙有（）A、票务管理室门钥匙和票务管理室门禁卡B、TVM/AGM/TCM维修门钥匙C、TVM安全门钥匙D、硬币/纸币钱箱钥匙E、BOM维修门/主机维修门钥匙F、票箱钥匙答案：ABCEF49.手持台使用人员须严格按（）使用，非紧急情况下，谨慎（）。A、设备说明B、手持台沟通C、操作手册D、紧急呼叫功能答案：CD50.进出站引导标识需（）。A、清晰B、醒目C、连续D、规范答案：ABCD51.乘坐地铁需要报销凭证的乘客，出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票，或在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票；使用网络平台扫码或人脸识别乘车，可在订单产生之日起（）日内通过西安地铁APP、智惠行APP等开具电子发票；购买地铁计次票、定值票、日票等其他车票，在购买时（）索取发票；乘客在地铁车站对长安通卡充值时，可索取与充值金额等额的长安通充值发票。A、90B、80C、60D、一次性E、分批答案：AD52.正线（含地下、高架区段)非运营时段发生不影响行车的侵限应急处置（）A、车站人员或现场工作人员立即报告行调及相关专业人员，并采取有效措施，保护现场B、行调立即停止受影响区段的所有施工作业，将故障信息通报相关专业C、相关专业立即组织抢修、救援人员赶往事发现场D、若设施侵限、坍塌短时间无法处理，立即申请封锁线路并请求支援，必要时申请工程车参与救援工作E、当非运营时段无法恢复时，及时通报相关中心、部门，尽早研究次日运营调整方案，将突发事件影响降到最低F、侵限设施处理完后，各专业对受影响区域设备设施进行全面检查，确保状态良好，按现场实际判断是否需要次日限速运营答案：ABCDEF53.设备区气灭房间火灾，车站行值的做法正确的有（）A、行值发现或接报火灾报警信息立即通知电力及防灾调度，值班站长（站长）B、现场确认火灾后将处置情况及配合需求报119、地铁公安、120、OCCC、做好外部救援力量接应，做好通讯联络工作D、至设备区、站厅等引导乘客疏散、关站答案：ABC54.常态化采取客流控制措施的，车站应公布采取客流控制措施的（）等信息，并对客流控制措施的实施效果持续进行评估，可以取消的，应及时取消。A、日期B、点位C、时段D、站名答案：AC55.对讲机的管理，遵守（）的原则。A、谁使用，谁保管B、谁损害，谁赔偿C、谁使用，谁负责D、谁损坏，谁负责答案：AD56.以下哪些属于车站AFC设备钥匙（）A、TVM钥匙B、AGM维修门钥匙C、AFC紧急模式钥匙D、认证管理卡E、TCM维修门钥匙答案：ABCE57.信号系统故障时，车站处置正确的有（）A、因信号系统故障列车降级运行时，可能造成全线列车稍有延误，车站做好乘客服务工作。B、因信号系统故障无法对全线、部分列车监控时，查看车站监控设备是否正常，配合行调做好列车位置核对，车站监控设备正常时，按行调指令转站级控制；C、若站级、中央监控设备均故障，按照调度命令按电话闭塞法行车。D、因信号系统故障进路无法触发时，按照调度命令人工排列进路。答案：ABCD58.电子车票仅限单人使用，使用过程遵循（）的原则。A、“一人一卡”B、“一人一码”C、“一进一出”D、“进出一致”答案：BC59.消防控制室值班实行()双人值班制度，消防控制室值班人员应持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员职业资格证书（四级及以上）。值班时每()记录一次消防设施运行情况，应如实填写《消防控制室值班记录本》。A、24小时B、8小时C、4hD、2h答案：AD60.已开启的票务中心/客服中心不得（）或（），特殊情况下需关闭的，提前向站长及以上人员申请，批准后方可关闭，并做好记录A、无人值守B、设备故障C、随意延迟D、提前关闭答案：CD61.因地铁运营故障或特殊原因（）导致无法正常乘车或多扣费的情况（含电子车票），乘客可以在特殊情况发生之日起七个工作日内（含故障日），到任意地铁车站办理退票和多扣费退款。A、列车晚点B、天气炎热C、列车越站D、大客流应急处理答案：ACD62.站台门故障的处理原则正确的有（）A、发生站台门故障时，要按照“先恢复后通车”的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保电客车正点运行B、确保站台乘客人身安全和便于乘客上、下车C、原则上站台门故障时状态的确认和应急处理由车站负责D、当运营中站台门发生故障时，司机、车站要及时做好广播、现场防护安全措施、引导乘客上下车E、故障站台门修复后，需对相应侧的站台门进行一次开关门试验答案：BCDE63.有下列情形之一的，不享受当年的年休假（）。A、累计工作满1年不满10年的员工，当年病、事假累计超过60天的B、员工上年度已休年休假后，病、事假达到上述3项规定之一的，本年度不再享受年休假C、累计工作满10年不满20年的员工，当年病、事假累计超过90天的D、员工本年度发生旷工情形的，或者上年度已休年休假后发生旷工情形的，本年度不再享受年休假答案：ABCD64.消防救援人员持本人（）、（）、（）在车站客服中心领取特殊车票，免费乘车。A、《国家综合性消防救援队伍干部证》B、《国家综合性消防救援队伍消防员证》C、本人身份证D、《国家综合性消防救援队伍学员证》E、《军官证》答案：ABD65.接到恐怖威胁预警信息后，地铁安检立即执行“一级安检”，分公司抢险救援队待命做好出发准备，各部门（中心）和相关单位间加强信息传递，有关响应情况要随时报告线网应急指挥中心（NCC），根据上级确定的重点防范车站及预警等级,其中采取四级响应措施说法正确的有（）A、相关运营中心在重点防范车站增加安保人员，每个安检点最少配置3名安检员，对所有进站的人员、物品全部进行手检和机检B、增加1名保安员加强隔栏递物等检查；每条线路派遣2支每队不少于4人的应急小分队加强巡视C、重点防范车站安排专人通过视频监控系统，重点对出入口、通道、站厅、站台进行不间断盯控，发现可疑人、物立即上报并报警D、每30分钟将现场防范情况上报OCC，OCC上报线网应急指挥中心（NCC）E、相关运营中心安排人员在重点防范车站开展反恐保障工作，安全质量部主任及以上协助车站组织保障工作答案：BDE66.卷帘门启闭必须由经过培训的()进行操作，严禁未经过培训的人员操作。A、志愿者B、保洁C、站务D、保安答案：CD67.公交接驳准备期,相关车站需要做的事有哪些（）A、在地铁行车中断时间超过15分钟时，车站各岗位做好启动公交接驳的准备。B、做好列车晚点及客流组织广播，提示乘客改乘其他交通工具C、加强与行调及其他车站的联系，及时了解列车运行情况D、检查票款状况和《致乘客信》是否满足需求，如不足应及时增补，做好乘客服务工作E、做好站台、站厅区域的安全巡视和相关乘客服务工作答案：ABCDE68.车站办公区/有非本车站人员进入时，车站人员必须（）来人进入事由。A、起立B、礼貌询问C、站立D、登记答案：AB69.乘客投诉处理原则正确的是（）A、坚持实事求是、公平公正的原则B、坚持公司形象第一，优质服务的原则C、坚持运营服务健康发展的原则D、坚持“一事一分析”的原则E、坚持“四不放过”的原则答案：ABCDE70.下列选项中是“1567”中“七不准”内容的是（）A、不准有欺瞒乘客的行为B、不准对乘客的困难置之不理C、不准对乘客的违规行为视而不见D、不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报E、不准喝乘客吵架答案：ABCDE71.员工复工上岗前应接受安全教育培训，脱离原岗位（）以上时应重新接受班组级安全教育培训，脱离原岗位（）以上时应接受部门级和班组级安全教育培训。A、三个月B、半年C、一年D、一个月答案：BC72.一级站控措施包括：（）。A、关闭影响客流的外部结合口，限制乘客进入B、关闭部分出入口，限制乘客进入，保留最少两个出入口C、车站向OCC申请本站越站D、申请关站，关站需OCC值班主任电话请示分公司主要领导同意后批准实施E、关闭全部进站闸机答案：ABCD73.关于票务报表遗失处理正确的有（）A、车站将须上交的票务报表遗失，但底联未遗失：须将底联复印，由客运值班员与值班站长共同备注，注明遗失原因，并由站长签名确认B、如复印的底联部分数字不清晰，须在旁边备注清晰，随当日报表上交至线网管控中心C、车站将须上交的报表遗失，且底联丢失：由各运营中心联系线网管控中心协调解决D、按照《运营分公司票务稽查管理办法》中的相关规定执行答案：ABCD74.收到电客车脱轨、倾覆信息后，车站的处置正确的有（）A、根据控制中心指令协助执行列车乘客疏散等命令；负责疏散、清点进出端墙门人员。B、做好乘客服务，指引内、外部救援力量进入车站开展救援。C、组织保安、保洁人员，联系驻站公安，维护好车站治安秩序。D、与抢修人员做好信息交流与沟通，做好信息续报工作；与其他抢险队做好协调与配合。E、应急处置结束后，根据控制中心指令做好运营恢复工作。答案：ABCDE75.非标准币包括__________________等银行不接收的硬币和纸币（）A、假币B、游戏机币C、残币D、外币E、拼接币答案：ABCDE76.应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖（）和（）A、票务专用章B、站名章C、日期章D、行车专用章答案：BC77.“1567”服务标准中7不准是指（）A、不准和乘客吵架；不准有欺瞒乘客的行为B、不准拒绝乘客的合理要求；不准对乘客的困难置之不理C、不准对乘客的违规行为视而不见D、不准对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为E、不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报答案：ABCDE78.关于售票员增配备用金和预收票款正确的有（）A、若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充，并在《车站车站售票员事务结算单》、《客运值班员交接班本》注明，做好交接工作B、增配的车票、备用金需双人在监控范围内清点确认，确认无误后签章确认C、若售票员票款较多不易保管，出于票务安全考虑，售票员可及时通知客运值班员，由客运值班员负责回收部分票款，并在《车站车站售票员事务结算单》、《客运值班员交接班本》注明，做好交接工作D、预收的票款需双人在监控范围内清点确认，确认无误后签章确认答案：ABCD79.安全教育培训是指分公司按照安全生产法和有关法律、法规，建立健全安全培训工作制度，组织对()开展安全教育培训，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害。A、主要负责人B、安全生产管理人员C、特种作业人员D、其他从业人员答案：ABCD80.车站的广播设施应具备对________、________、出入口通道、________等处单独分区广播和集中广播的功能。自动广播发生故障时，应能够进行人工广播。（）A、站台B、站厅C、设备区D、公共区答案：ABC81.奖励是指分公司对在履行岗位职责（）等工作中有突出表现，为分公司做出贡献的个人、集体，给予的精神奖励或物质奖励。A、安全生产B、技术创新C、劳动及技术竞赛D、维护生产秩序答案：ABCD82.在地铁运营期间，地铁设备系统故障、节假日、车站周边大型体育、商业活动、高峰时段，因车站________、________、________、________通过能力不足等原因造成的区域拥堵和乘客滞留形成的大客流（）A、部分区域容纳能力B、电扶梯C、AFC设备D、安检设备E、出入口答案：ABCD83.共用对讲机和手持台的人员必须严格履行()手续，在交接时所发现的设备故障视为移交人责任。A、登记B、交接班检查C、验收D、移交答案：BCD84.打包返纳：指分公司车站与银行发生的票款解行、备用金兑零、库包（箱）交接等业务流程的统称，具体包括车站票款的________、________、装包、收款人员身份审核、________、现________及兑零款返回等全过程。（）A、解行B、清点C、加封D、库包（箱）交接E、现金缴款单传递答案：BCDE85.车站工作人员切实履行属地管理职责，对车站范围内的（）等人员的工作进行有效监管。A、保安B、安检C、保洁D、公安答案：ABC86.当车站发生自动扶梯客伤事件时应急处置（）A、自动扶梯发生客伤、设备异常时，及时按压急停按钮停止扶梯运行，并立即组织专业人员和维保单位人员到现场确认B、现场人员视情况报119、120C、组织现场无关人员迅速撤离、疏散，做好安全防护围挡D、若发现人员已死亡，立即保护好现场；若发生人员受伤，则优先抢救受伤人员；抢救人员时，应做好相应的应对措施，确保施救人员的安全E、抢险专业人员赶到现场后，组织、配合维保厂家及专业人员进行抢修答案：ABCDE87.员工入司当年不享受年休假，自次年起全年内可按下列规定享受年休假,其中说法正确的有（）A、累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假15天B、因累计工作年限增加而发生年休假天数调整的，员工可在累计工作年限满足标准的当年合理安排休假时间C、员工工作年限以分公司认定工龄年限为准，年休假在不影响生产工作的前提下，原则上不可与婚、产、丧假等合并使用D、外派或者借调外单位一年以上（含一年）的人员，返回分公司工作的，从下一年度起享受年休假E、年休假不含公休日和国家法定假日，倒班员工年休假不含大休答案：ABDE88.按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（）A、由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉B、乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉C、由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉D、乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉E、乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉答案：ABCDE89.使用对讲机应离嘴2.5cm-5cm，且防止天线接触到()。A、嘴B、耳C、鼻D、眼答案：AD90.关于车站员工服务基本要求表述正确的有（）A、接待乘客，须开口说“您好”，实行“首问责任制”。B、在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题。C、对拾捡到的遗失物品，妥善保管，积极寻找失主。D、对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理。E、掌握应急技能，紧急情况下提供应急服务。F、车站接到乘客求助时，应在3分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。答案：ABCDEF91.车站票务管理室内所有现金只能保管在（）。A、保险柜B、补币箱C、待清点钱箱D、已锁闭库包内E、票盒答案：ABCD92.如乘客所提要求在规章许可范围之外，则（）。如乘客坚持其要求，须（）。A、告知乘客无法满足要求B、耐心向乘客解释相关规章C、立即满足乘客要求D、及时将现场情况上报部门予以解决答案：BD93.站台岗接发列车注意事项正确的有（）A、接车时必须执行完整的接车程序，无特殊情况严禁本次列车未出清又转移至另一端站台接车B、对于上下行列车同时到站的情况，各站可根据本站客流情况确定站台岗接车规定：如站台岗接发一侧列车，另一侧主要由行车值班员负责监控，同时保安人员配合作业C、出现站台门夹人夹物等异常情况，站台岗处理完毕后应及时向司机显示发车手信号（收到司机联控后收回）D、站台岗在接完本站最后一趟载客列车后，负责将站台乘客清上站厅，清客完毕及时向车控室报告答案：ABD94.关于配送车票数量、信息确认正确的有（）A、普通单程票、营销车票：车站需在3个工作日完成数量清点确认，未完成数量清点确认的，不得投入使用；清点过程中发现数量有误须及时上报线网管控中心，并将问题车票对应票盒、票盒内所有票卡、票盒封条及《车站车票详情单》一并放入原票盒，以便线网管控中心进行核查。B、预制单程票：配送至车站后，车站须在3个工作日完成数量清点确认，并按照配送总量的3%进行票卡信息的抽验，未完成数量清点及车票信息确认的，不得投入使用；清点过程中发现数量有误或车票信息有误，须及时上报线网管控中心，并将问题车票对应票盒、票盒内所有票卡、票盒封条及“车票详情单”一并放入原盒，以便线网管控中心进行核查。C、应急纸票：车站须在3个工作日完成数量清点及编号信息的确认，未完成数量清点及编号信息确认的，不得投入使用；清点过程中若发现数量有误或编号信息有误，须及时上报线网管控中心，并将问题车票单独存放，以便线网管控中心进行核查。D、预制单程票：配送至车站后，车站须在3个工作日完成数量清点确认，并按照配送总量的5%进行票卡信息的抽验，未完成数量清点及车票信息确认的，不得投入使用；清点过程中发现数量有误或车票信息有误，须及时上报线网管控中心，并将问题车票对应票盒、票盒内所有票卡、票盒封条及“车票详情单”一并放入原盒，以便线网管控中心进行核查。E、应急纸票：车站须在3个工作日完成数量清点及编号信息的确认，未完成数量清点及编号信息确认的，不得投入使用；清点过程中若发现数量有误或编号信息有误，须及时上报运营一中心，并将问题车票单独存放，以便线网管控中心进行核查。答案：ABC95.员工人身伤害主要包括因________________等工伤事故类型造成的人身伤害事件（）A、触电B、高空坠落C、机械伤害D、物体打击E、遗传疾病答案：ABCD96.分公司可根据运营工作需要以文件形式对（）等进行调整，并作为劳动合同变更内容。A、工作地点B、员工岗位C、薪资福利标准D、上班时间答案：BC97.车站公共区火灾,行值的职责有（）A、行值发现或接报火灾报警信息立即通知电力及防灾调度、值班站长（站长），现场确认火灾后，将FAS系统转至自动位并确认各联动设备状态B、将处置情况及配合需求报119、地铁公安、120、OCC，做好通讯联络工作C、如遇站台火灾，视情况申请在IBP盘上开启站台门（排烟门）辅助排烟D、关闭票管门，至设备区、站厅等引导乘客疏散、关站答案：ABC98.关于非运营时间的设备检修施工说法正确的有（）A、每日运营结束后，作业单位按计划对各设备系统进行检修、施工作业，并应于规定时间内完成对运行线路巡道和线路出清程序B、在两站之间的区间线路因作业需要开行工程列车时,由行调指定的车站值班员负责掌握施工情况C、在正线及辅助线施工开始前，施工责任人应到车站控制室进行施工登记,经行调批准，有开行工程车配合的施工需发布封锁命令D、站务人员须检查施工负责人是否按照要求设置防护信号，站务人员要监督和确认作业人员进入的上下行线是否正确E、施工结束后，施工负责人负责人员撤离现场、线路出清，施工负责人经检查确认撤除防护后，到车站控制室办理注销施工登记手续答案：ABDE99.若车站票务中心BOM扫码枪全部故障，则按照以下流程处理正确的有（）A、乘客在使用二维码电子车票进闸时，对于20分钟内（以最近一笔交易时间为准）本站刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用的乘客，车站票务中心核验乘客手机乘车记录后，引导乘客从边门进站；对于20分钟外（以最近一笔交易时间为准）本站刷码成功或非本站刷码成功的乘客，车站票务中心核验乘客手机乘车记录后，告知乘客下次乘车时在须前往车站票务中心扣除本次车程费后，方可正常进站B、乘客在使用二维码电子车票出闸时，刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用，车站票务中心核验乘客手机乘车记录，确认最近一笔交易为当日本站出站，同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用，则发售免费出站票并引导乘客持票出站；乘客出闸时刷码不成功，车站票务中心核验乘客手机乘车记录，确认最近一笔交易为非当日或者非本站出站，则通过BOM发售付费出站票，金额为乘客本次乘车费用，指引乘客持票出站C、若以上两种情况，手机因网络通讯问题未显示进、出站信息时，对于进闸乘客则引导乘客从边门进站；对于出闸乘客则发售免费出站票并引导乘客持票出站D、若乘客在出闸时无法提供电子车票（一般指手机没电或丢失时），则发售免费出站票并引导乘客持票出站E、若出现BOM全部故障（指BOM无法处理所有业务）时，对于车票异常无法正常出闸的处理均引导乘客从边门出站，后续按照“无法正常进、出闸的处理规则”进行处理；对按规定须发售出站票的乘客，均不予发售；若为付费出站票则收取现金后填写报表，并引导乘客从边门出站；若为免费出站票则直接引导乘客从边门出站答案：ABCDE100.以下对“员工守则”说法正确的是（）。A、遵纪守法、诚实守信B、尊敬领导，团结同志C、严于律己，宽以待人D、敬业爱岗，勤奋学习，钻研业务，提高技能E、热爱组织、热爱集体，关心同事，关爱下级F、维护企业利益，不做有损企业形象或名誉的事答案：ABCDEF101.TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有（）A、有故障小单：引导乘客到车站票务中心，按故障小单上的详情办理乘客事务，无需填写《乘客事务处理表》，乘客必须在故障小单上签名确认；故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近10条交易记录B、有交易记录且与乘客反映情况一致：若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定填写《TVM手工清出记录表》，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》C、若交易记录不一致但在设备内未能找到现金（找到现金金额与乘客所说不一致），则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》D、有交易记录但与乘客反映情况不一致，车站人员须拨打机电调度报告事件详情，同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系，根据线网管控中心的反馈结果回复乘客答案：ABCD102.车站备用金主要用于（）。A、车站售票业务需求B、给乘客找零、兑零C、车站自动售票机补币D、与银行兑零等业务，分为车站日常备用金和车站临时备用金E、客伤时临时启用的基金答案：ABCD103.下列关于“三不动”说法正确的是（）。A、未联系登记好不动B、对设备性能、状态不清楚不动C、对正在使用中的设备未经授权的不动D、未经同意不动答案：ABC104.接到火警信息后，行车值班员原则上应在（）之内确认火情，车站人员在（）内赶赴现场处置，确认有火情时按照应急预案及相关规章制度执行。A、1分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟答案：AB105.关于单程票退票说法正确的是（）A、正常情况下对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，可在购买当日任意车站办理退票，退票金额为单程票发售金额；已退票的单程票随当日报表上交至线网管控中心B、若为设备发售的无效票（非人为折损），则由售票员通过BOM重新发售同等金额及数量的单程票，并按规定填写《车站售票员事务结算单》C、因地铁运营故障或特殊原因（列车晚点、列车越站、大客流应急处理等）导致的单程票退票，由售票员以现金形式办理人工退款，按规定填写《车站售票员事务结算单》；办理流程按照《车站票务应急处理程序》相关规定执行D、以上均不正确答案：BC106.分公司建立健全安全生产责任制，从各级管理者到员工，逐级落实岗位安全职责，充分体现()。A、逐级负责B、分工负责C、专业负责D、岗位负责答案：ABCD107.电客车在站通过的规定正确的有（）A、在行车工作中，因车辆、设备故障、事故及客流突变等原因造成运行晚点或特殊需要时，准许电客车在站通过B、末班车或乘客无返乘条件的列车，不得通过。原则上不准三列及其以上空电客车在同一车站连续通过，不准两列载客电客车在同一车站连续通过，同一列车不得连续在两个及以上车站载客通过C、人工语音广播故障的电客车，原则上不办理载客越站D、电客车在站通过时，行调应及时通知司机和相关车站答案：ABCD108.综合监控系统(ISCS)将________________________、__________________、__________________、__________________4个系统进行集成（）A、环境与设备监控系统（BAS）B、电力监控系统（PSCADA）C、自动售检票系统（AFC）D、火灾自动报警系统（FAS）E、站台门（PSD）F、信号系统（SIG）答案：ABDE109.一般情况下，严禁非运营分公司人员使用（），如特殊情况确需使用的，由外单位人员向设备归属部门提出临时借用申请。A、公务电话B、对讲机C、喊话器D、手持台答案：BD110.中央ATS工作站操作规定正确的有（）A、TS工作站操作人员必须经过培训，考试合格，方可上岗操作B、ATS中央设备正常时，行调在HMI上进行监控。C、若有需要时，行调可授权联锁站控制，或由联锁站执行“紧急本地控制”D、中央ATS设备故障或ATS不能自动排列进路时，可由行调授权相关车站转站控或按照行调指令组织行车，故障恢复后，车站根据行调要求上交控制权。答案：AD111.微型消防站分为（）和（）两种。A、标准微型消防站B、简易微型消防站C、简单微型消防站D、标准型微型消防站答案：AB112.在配偶产假期内男员工可享受护理假()，夫妻异地居住的护理假可延长至()。女方生育三孩的，男方增加护理假10天。A、15天B、10天C、20天D、30天答案：AC113.发生恐怖袭击时信息上报说法正确的是（）A、当发出恐怖袭击预警信息和发生恐怖袭击后，经请示主要领导同意，由线网管控中心（NCC）将信息上报集团公司值班室及其他上级部门。信息上报分为初报、续报、反馈三个环节。B、初报须在事发后30分钟内完成，采用电话快报形式，可以“先报情后报事”C、续报采用书面传真形式，格式按照《西安市轨道交通集团有限公司运营分公司突发事件信息处理单》，首次续报须在1小时内完成,续报需在初报的基础上，及时、准确、全面报告恐怖袭击应急处置情况D、