• 废止
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  • 2015-05-22 颁布
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【正版授权】 ISO 13810:2015 EN Tourism services - Industrial tourism - Service provision_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO 13810:2015 EN
  • 标准名称：旅游服务 工业旅游 服务提供
  • 英文名称：Tourism services — Industrial tourism — Service provision
  • 标准状态：废止
  • 发布日期：2015-05-22

文档简介

*总则：该标准主要规定了工业旅游服务提供的相关原则和要求。

*服务提供流程：包括服务目标的确定、服务流程的设计、服务人员的培训、服务质量的管理、服务反馈的收集和响应等。

*服务设施和环境：规定了服务设施和环境的配置、维护和管理，以确保游客的安全和舒适。

*服务质量和安全：强调了工业旅游服务应具备的高质量和安全性，包括服务人员的专业素质、服务流程的规范性、服务设施的安全性等。

*社会责任和可持续性：工业旅游服务提供应关注其对社会和环境的影响，积极履行社会责任，并努力实现可持续性发展。

具体来说，工业旅游服务提供应包括以下内容：

*确定服务目标，如提供什么样的体验、吸引什么样的游客等。

*设计服务流程，包括如何安排行程、如何接待游客、如何讲解工业历史和文化等。

*培训服务人员，包括语言、礼仪、安全知识、工业知识等方面的培训。

*管理服务质量，包括制定服务质量标准、监督服务质量、处理投诉等。

*维护和管理服务设施和环境，包括设施的维护、环境的清洁和保护等。

此外，工业旅游服务提供还应关注游客的安全和舒适，如提供必要的安全设施、提供适当的讲解和引导等。同时，工业旅游服务提供还应积极履行社会责任，关注环境问题，努力实现可持续性发展。总之，ISO13810:2015ENTourismservices—Industrialtourism—Serviceprovision是一

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