• 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-07-10 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO 13687-2:2017 EN Tourism and related services - Yacht harbours - Part 2: Minimum requirements for intermediate service level harbours_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO 13687-2:2017 EN
  • 标准名称：旅游及相关服务 游艇港 第2部分：中级服务港的最低要求
  • 英文名称：Tourism and related services — Yacht harbours — Part 2: Minimum requirements for intermediate service level harbours
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2017-07-10

文档简介

ISO13687-2:2017是一个关于旅游和相关服务的标准，它专门针对游艇码头服务水平的中等级别。以下是该标准的主要内容：

一、设施和服务

1.设施：标准的设施包括但不限于安全设施、泊位、停泊区、船只维修设施、清洁设施和洗手间等。

2.服务：包括为游客提供的服务，如接待、码头导游、船只出租、安全保险、食品和饮料供应等。

二、安全标准

1.安全设施：码头必须配备足够的安全设施，包括安全标志、消防设备、急救设备等。

2.应急计划：必须制定并实施应急计划，包括应急响应人员、设备以及训练。

3.风险控制：码头必须评估和管理风险，包括气候变化、恶劣天气条件、安全威胁等。

三、卫生和环境标准

1.清洁和卫生：码头和设施必须保持清洁，并配备清洁工具和卫生设施，以确保游客的健康和安全。

2.环境管理：必须采取措施保护环境，包括减少废物排放、节约能源和水资源等。

四、服务质量标准

1.服务质量：必须提供高质量的服务，包括友好的员工、快速的服务响应、准确的预订和支付系统等。

2.培训和资质：员工必须接受适当的培训，并具备必要的资质和证书，以确保他们能够提供高质量的服务。

五、其他标准

1.客户反馈：必须收集和分析客户的反馈，以了解服务质量并采取必要的改进措施。

2.认证和记录：必须进行适当的认证，并保持记录以证明码头符合所有要求。

ISO13687-2:2017ENTourismandrelatedservices—Yachtharbours—Part2:Minimumrequirementsforintermediateservicelevelharbours为游艇码头提供了最低要求的服务水平标准，以确保游客的安全和满意度。这些标准涉及到设

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