教育用品客服工作协议

教育用品客服工作协议合同编号：__________鉴于甲方为提供优质的教育用品客服服务，乙方为提供专业的客服人员，双方本着平等互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供教育用品客服服务事宜达成如下协议：一、协议范围1.1本协议内容包括但不限于教育用品销售、售后服务、客户关系维护等方面。1.2乙方根据甲方的要求，提供专业的客服人员，负责处理客户咨询、投诉、建议等问题。1.3乙方应按照甲方的要求，提供客服人员的培训、管理、考核等服务。二、协议期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。三、客服人员要求3.2乙方应确保客服人员遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理。3.3乙方应定期对客服人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。四、客服服务内容4.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服服务，确保客户满意度。4.2乙方应建立健全客服制度，包括客户咨询、投诉、建议的处理流程等。4.3乙方应设立客服，确保客户在正常工作时间能够及时联系到客服人员。五、费用及支付5.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服人员，甲方按月支付乙方服务费用。5.2服务费用为每月人民币____元整（大写：____________________元整），每月__日前支付。5.3甲方如因特殊情况需要增加客服人员，应提前与乙方协商，并按实际增加人数支付额外费用。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中，应对对方提供的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金。7.2违约金的计算方式为：违约方应支付的违约金=违约行为所涉及金额×10%。八、争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.教育用品客服工作协议2.客服人员简历3.客服培训资料4.客服管理制度5.客服服务记录6.客户满意度调查报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方要求提供专业客服人员，或客服人员业务素质和职业道德不符合约定。2.乙方未确保客服人员遵守甲方规章制度，不服从甲方管理。3.乙方未按约定时间提供客服服务，或服务质量不符合约定。4.乙方未保守甲方提供的商业秘密、技术秘密等保密信息。三、法律名词及解释：1.教育用品：指用于教育目的的物品，包括但不限于教材、教具、实验器材等。2.客服服务：指为解决客户在购买、使用教育用品过程中遇到的问题，提供的咨询、投诉、建议等服务。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.保密信息：指合同双方在履行合同过程中接触到的商业秘密、技术秘密等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不足：增加客服人员，提高客服质量。2.客服人员流动性大：加强客服人员培训，提高其职业素养。3.客户满意度低：定期收集客户反馈，改进客服服务。4.保密信息泄露：加强保密意识教育，签订保密协议。五、所有应用场景：1.教育用品销售公司寻求专业客服团队支持。2