酒店管理行业前台接待合同

酒店管理行业前台接待合同合同编号：__________鉴于甲方为酒店业主，拥有酒店的合法权益；乙方具备专业的酒店管理能力和经验，愿意为甲方提供前台接待服务。为了明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方负责甲方酒店的前台接待工作，包括但不限于接待来宾、解答咨询、办理入住及退房手续、安排客房、处理客人的投诉等。1.2乙方应按照甲方的要求，确保前台接待服务质量，提供高效、热情、周到的服务，以满足甲方的经营需求。第二条服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务质量及标准3.1乙方应按照甲方的要求，制定前台接待服务质量标准及操作流程，并严格按照标准执行。3.2乙方应定期对前台接待人员进行培训，提高其业务水平和服务技能，确保服务质量。3.3乙方应建立健全前台接待工作的各项规章制度，确保前台接待工作的顺利进行。第四条甲方权利义务4.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用。4.2甲方有权对乙方的前台接待服务进行监督和检查，并提出改进意见。4.3甲方应协助乙方解决前台接待工作中出现的问题，确保酒店的正常经营。第五条乙方权利义务5.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供专业的前台接待服务。5.2乙方应确保前台接待服务质量，不得擅自降低服务质量标准。5.3乙方应按照甲方的要求，对前台接待人员进行培训和管理，确保前台接待工作的顺利进行。第六条保密条款6.1双方在合同履行过程中，可能涉及到对方的商业秘密和机密信息，双方均有义务对对方的商业秘密和机密信息予以保密。6.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。7.2若乙方擅自降低服务质量标准，甲方有权按照约定扣除乙方相应的服务费用。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人/负责人：法定代表人/负责人：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方酒店营业执照复印件2.乙方公司营业执照复印件3.乙方公司资质证书复印件4.甲方酒店详细介绍材料5.乙方前台接待服务操作流程6.乙方前台接待服务质量标准7.培训资料和记录8.保密协议9.违约金计算公式和方法10.甲方酒店与乙方公司签订的补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供前台接待服务，或服务质量未达到约定的标准。2.乙方未按照甲方要求对前台接待人员进行培训和管理。3.乙方未经甲方同意，擅自降低服务质量标准。4.甲方未按照约定向乙方支付服务费用。5.甲方未协助乙方解决前台接待工作中出现的问题。6.甲方未按照约定对乙方进行监督和检查。7.任何一方未履行保密义务，导致对方商业秘密和机密信息泄露。三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店业主，拥有酒店的合法权益。2.乙方：指提供前台接待服务的公司，具备专业的酒店管理能力和经验。3.前台接待服务：指乙方为甲方酒店提供的接待来宾、解答咨询、办理入住及退房手续、安排客房、处理客人的投诉等服务。4.服务质量：指乙方提供前台接待服务的水准和效果。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。6.保密义务：指双方在合同履行过程中，对对方的商业秘密和机密信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定提供服务：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方按照约定提供服务，如乙方仍不改正，甲方有权解除合同。2.服务质量不达标：甲方有权要求乙方提高服务质量，如乙方未按照约定进行改进，甲方有权扣除相应的服务费用。3.乙方擅自降低服务质量：甲方有权按照约定扣除乙方相应的服务费用，并要求乙方立即恢复原服务质量。4.甲方未支付服务费用：乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付应付款项。5.甲方未履行监督和检查义务：乙方有权要求甲方履行监督和检查义务，以确保酒店的正常经营。6.发生纠纷：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为酒店业主，需要专