智联招聘沈阳分公司企业竞争力提升问题研究

本科论文TOC\o"1-2"\h\z\u目录摘要 IAbstract II引言 11智联招聘沈阳分公司企业竞争力现状 31.1产品竞争力现状 31.2品牌理念及传播竞争力现状 41.3人才培养竞争力现状 72智联招聘沈阳分公司企业竞争中现存问题 92.1网站服务质量不高 92.2品牌口碑下滑 102.3人才流失过多 113智联招聘沈阳分公司企业竞争力提升对策 133.1注重网站服务品质建设 133.2强化企业品牌建设 143.3加强人才管理建设 15结论 17参考文献 18致谢 20本科论文摘要随着国家经济结构改变，就业人员结构逐步向第三产业发展，国家的企业数量增长较快，企业用人需求旺盛，同时互联网深入发展，为人才招聘市场带来新的发展机会。新的发展契机带动招聘平台数量增加，行业竞争压力大，智联招聘虽作为行业领军者之一，但要重视企业竞争力的提升。对于目前人才招聘的发展现状和方向，企业竞争力强弱直接影响企业在行业中的地位，提升竞争力是企业生存发展的必然趋势。本文以智联招聘沈阳分公司为研究对象，采用参与观察法、个案研究法和文献研究法为研究方法。本文以研究企业在竞争中存在问题为目的，客观准确的分析企业竞争现状，针对问题提出切实有效的解决方案，提升企业竞争力并推动企业长远发展。本论文在已有理论和前人研究的基础上，丰富竞争力研究领域，着重研究智联招聘的竞争力提升。关于企业竞争力提升的课题具备较高的研究价值，研究企业竞争力的提升有助于带动企业自身和人才招聘领域的发展，进而推动人力资源服务行业整体发展。关键词：企业竞争力；网络招聘；服务品质；品牌建设；人才管理AbstractWiththechangeofthenationaleconomicstructure,theemploymentstructuregraduallydevelopstothetertiaryindustry,thenumberofenterprisesinthecountrygrowsrapidly,andthedemandofenterprisesisstrong.Atthesametime,thein-depthdevelopmentoftheInternetbringsnewdevelopmentopportunitiesforthetalentrecruitmentmarket.Thenewdevelopmentopportunityleadstotheincreaseofthenumberofrecruitmentwebsitesandthepressureofonlinerecruitmentcompetition.Althoughisoneoftheindustryleaders,itshouldalsopayattentiontotheimprovementofenterprisecompetitiveness.Forthecurrentdevelopmentstatusanddirectionofthetalentrecruitmentindustry,thecompetitivenessofenterprisesdirectlyaffectsthestatusofenterprisesintheindustry,andthepromotionofcompetitivenessisaninevitabletrendforthesurvivalanddevelopmentofenterprises.ThisthesistakesShenyangbranchastheresearchobject,andadoptsthemethodofparticipantobservation,casestudyandliteraturestudyastheresearchmethods.Theobjectiveofthisthesisistoobjectivelyandaccuratelyanalyzethecurrentsituationofenterprisecompetition,findtheweaknessofenterprisesinthecompetition,andproposepracticalandeffectivesolutionstotheproblems,soastoimprovethecompetitivenessofenterprisesandpromotethelong-termdevelopmentofenterprises.Basedontheexistingtheoriesandpredecessors'research,thisthesiswillenrichtheresearchfieldofcompetitiveness,focusingonthepromotionofthecompetitivenessof.Thestudyonthepromotionofenterprisecompetitivenessisofhighresearchvalue,itisveryconducivetothedevelopmentofenterprisesthemselvesandtalentrecruitment,andthenpromotingtheoveralldevelopmentofthehumanresourcesserviceindustry.Keywords:Enterprisecompetitiveness;Networkrecruitment;Servicequality;Brandbuilding;TalentManagement引言近年来，世界经济发展趋于一体化，竞争状态更是趋于全球化，关于企业的竞争能力的相关研究是企业未来生存发展的重要主题，更是经济时代发展的前提。据国家统计局数据显示，我国产业结构不断调整，第三产业在GDP中占比上升，带动服务业就业人数逐步提升。国家推行降低市场的准入门槛政策，企业数量增长迅速，激发企业的用人需求，带动整个劳动力市场的优化升级，同时就业压力不减，毕业生逐年增加，为人才招聘领域的快速发展提供条件。由于很多企业集中在核心业务上，人才招聘选择专业化的招聘平台进行服务，出现前程无忧、58同城、BOSS直聘等招聘平台与智联招聘共同瓜分有限的市场资源，招聘平台日益增多，行业竞争压力大。关于企业竞争力的研究一直是国内外学者研究的重点，国外学者对企业竞争力的研究起步早且深入，具有较高的预见性和系统化。关于竞争力的研究最具有代表性的是迈克尔·波特基于环境的竞争理论，提出五种竞争力量和三种竞争战略。世界经济论坛指出影响企业竞争力最大的因素是环境因素，价格和质量是竞争力提升的关键，企业竞争力既是能力，也是机会。学者在各个阶段的企业竞争力的认知不同，以至于产生不同的理论，国内的学者没有停止对企业竞争力的研究，取得一定研究成果，但通过查找资料发现目前企业竞争力的研究范围具有一定局限性，针对人才招聘领域竞争力的研究很少，本论文着重研究智联招聘竞争力的提升，为此丰富企业竞争力研究领域。本文研究目的是对企业竞争力现状分析，发现阻碍企业竞争力提升的主要问题，提出相应解决对策，促使企业更好的生存和发展。在竞争性的市场条件下，企业竞争力是提升整体实力的重要条件之一。企业竞争力的提升满足更多市场需求，为客户创造更多价值并增加客户的粘性，利于提升企业品牌知名度，有助于企业获得可观效益，促使公司经营管理水平的提高，巩固公司在市场中的地位，挖掘更多市场潜力，增加行业话语权，带动企业自身和人才招聘领域的进步，引领人力资源服务行业向高水平方向发展。智联招聘成立于1997年，注册资本为110万元，智联招聘是为用户提供人力资源服务的公司，公司的产品有招聘、测评、教育培训等，旨在为用户提供职业选择服务和未来发展机会。智联招聘总部设立在北京，同时设立上海、南京、济南、沈阳等39个城市分公司，业务涉及全国200多个城市，拥有1.8亿的职场用户，与其合作的企业数量高达456万，与阿里巴巴、百度、万达、顺丰速运、中国工商银行、招商银行等知名企业达成合作关系。智联招聘超过6000名公司员工、100多位行业专家和众多线上专职客服人员共同为用户提供专业服务。智联招聘与51社保、脉脉等平台形成战略合作，以大数据和AI技术造就开放的人力资本生态体系，建立人才与机会的桥梁。本论文由六个部分组成，第一部分是引言，包括企业竞争力研究领域的背景与意义、论文主要内容、公司的基本状况以及研究价值等方面。第二部分是阐述智联招聘沈阳分公司企业竞争力的现状，内容包括产品竞争力、品牌理念及传播竞争力以及人才培养竞争力的现状。第三部分是提出智联招聘沈阳分公司在企业竞争中存在的问题，发现智联招聘网站服务质量不高、品牌口碑下滑、人才流失过多的问题。第四部分是给予智联招聘沈阳分公司企业竞争力提升的对策和建议，智联招聘应该注重网站服务品质建设、强化企业品牌建设以及加强人才管理建设。第五部分是论文结论，总结全文。智联招聘是我国人力资源服务行业起步最早的平台之一，智联招聘是综合招聘平台，企业发展时间较长，产品与服务涉及范围较为全面，具有良好的用户基础，公司发展前景良好，作为论文选题具有研究价值。由于新兴招聘模式的兴起，对综合招聘模式产生威胁，招聘平台日益增多，行业竞争压力大，本文为谋求企业长远发展，提出针对性建议，对企业竞争力的提升具有重要的现实意义。1智联招聘沈阳分公司企业竞争力现状1.1产品竞争力现状1.1.1产品与服务优势智联招聘的竞争优势在于产品与服务覆盖全面，运用先进AI技术、搭建“3的三次方”业务布局、设立特色的职Q社区、建立有机结合的智联人才发展中心以及具有独立的业务线交付中心。智联招聘产品与服务竞争优势明显，如图1.1所示，在2019年10月1日至2020年4月1日搜索指数中，智联招聘用户浏览值高，用户活跃，产品与服务得到广大用户的认可。图1.12019年10月1日至2020年4月1日搜索指数数据来源：智联招聘内部资料智联招聘产品与服务覆盖全面，包括网络招聘、智联海外、智联校园、智联卓聘、智联测评、智联教育和人力资源外包，提供全方位的人力资源服务。智联招聘运用先进AI技术，根据AI技术精密的算法，在人力需求的筛选、匹配和管理方面发挥巨大作用，AI技术不仅有效地提高职业匹配效率，而且为人力资源服务行业带来质的飞跃[1]。智联招聘搭建“3的三次方”的整体业务布局，以学生、白领以及高端专业人士为核心对象，同时通过线上、线下和无线三个渠道提供测评、招聘、教育培训等服务，为用户提供职业选择服务和未来的发展机会。智联招聘网站设立特色的职Q社区，职Q社区主要为用户解答职场疑惑，建立用户的职场人脉，其他招聘网站不具备该功能。智联招聘将智联测评和智联教育组合成智联人才发展中心，将测评、培训和辅导3种方式有机结合，面向广大企业和职场人士提供系统化的人才评估、人才发展等服务，为企业培养优秀人才，助力企业发展。智联招聘具有独立的业务线交付中心，通过区域化管理，全国拥有九个交付中心大区和22个城市的项目执行人员，全面支持校园项目、人才发展项目的线下交付，交付团队提供项目接单、项目准备、项目执行、项目反馈的体系化服务。1.1.2产品与服务创新智联招聘一直致力于开发新平台与技术升级，推出新平台OfferKit和升级空中宣讲会技术[2]。OfferKit是智联招聘最新推出的校园招聘Offer后维系的社交平台，既能为学生打造职前交流成长的社区，又能帮助企业管理和维系学生，增加学生offer后体验，树立良好的雇主品牌形象，保障校园招聘最后环节的实施。OfferKit包括学生端和企业端，学生通过使用OfferKit微信小程序，满足offer查收、企业了解、问答解惑、社区交流、活动报名、问卷测评、在线培训等需求。OfferKit企业端功能以校招offer管理为核心，消息通知、内容管理、学习培训、数据分析作为辅助功能，帮助雇主全面高效地管理学生。到目前为止，OfferKit是市场上第一款针对校园人群的offer后维系产品，并荣获2019年度中国人力资源科技创新奖，目前已经有中国移动、OPPO、蒙牛、中国联通、中信银行等签约，并陆续投入使用。智联招聘升级空中宣讲会技术，2020版空中宣讲会投入使用。全面革新网络平台的宣讲功能，学生端可以灵活调节视频清晰度，根据视频节点自由选择内容观看，提高视频观看体验。学生端可以自由控制互动时限和互动内容，提高学生互动体验。全面优化视频直播的平台设置，2020版空中宣讲会首次与央视直播平台的服务商合作[3]，该服务商曾支持连续4年央视春晚直播和2019年70年国庆阅兵直播，技术成熟且经验丰富，能够支持千万人同时在线观看。智联招聘的技术升级进一步完善网络平台的宣讲功能和优化视频直播的平台设置，以人性化、年轻化为设计理念，将企业招聘信息以更新颖的宣讲技术展示给学生，帮助企业提升招聘效果和雇主品牌形象传播，目前与宝马、旺旺、格力等企业达成合作，反响良好。1.2品牌理念及传播竞争力现状1.2.1品牌理念智联招聘专注个体价值的实现为品牌主张，关注职场女性发展与创立雇主品牌项目使智联招聘具有较强竞争优势。为关注职场女性发展，智联招聘发起“她世界她力量—中国女性领导力高峰论坛”品牌项目，倾听职场女性的声音，致力于为职场女性提供贴心服务，提升职场女性的幸福感。智联招聘重视职场女性的发展，帮助职场女性在职场困境中突破重围，共同推动就业性别平等，为职业女性谋求良性平等的职场环境[4]。智联招聘雇主品牌项目发起于2005年，雇主品牌项目依据社会调查研究中心的科学调研和雇主品牌的综合评价体系进行评选，设置切合实际的评选奖项，实现雇主品牌评价体系的标准化。雇主品牌项目目的是依据人力资源行业的发展趋势，分析雇佣双方的需求变化，将雇主品牌理念深入企业发展，为企业制定雇主品牌计划，驱动企业实施雇主品牌战略，同时还为求职者提供更好的发展方向，促进雇佣双方关系的加深，实现雇佣双方的双赢[5]。如图1.2所示，雇主品牌项目企业报名数量逐年增加，2019年报名数量突破5000个，智联招聘中国年度最佳雇主品牌项目受到业内高度认可。图1.2雇主品牌项目企业报名数量数据来源：智联招聘内部资料1.2.2品牌传播智联招聘品牌传播优势在于选择形象契合广告代言人和多渠道宣传形式。高晓松成为智联招聘新一任的形象代言人，高晓松以睿智的思想和非凡的人生经历，启迪更多迷茫的职场人士，指引正确的职业发展方向，同时传递出乐观向上的职业精神，为时代的发展传播正能量。代言人的形象和智联招聘的企业形象相契合，良好的代言人形象会增加客户的情感联系，品牌形象会更加生动和立体，提高品牌的美誉度和知名度。智联招聘采用多渠道宣传形式，重视广告宣传的投入，覆盖线上线下的主流宣传渠道，线上线下宣传方式共同发力。线上可依据流行的短视频、微博等方式展示品牌广告，积极与媒体资源合作，智联招聘多次与央视媒体合作，打造多档经典的职场电视栏目，如《职来职往》和《非你莫属》节目等。线下精准投放地铁、电视、平面媒体等广告，尤其投放在企业、写字楼办公区域附近，形成包围式宣传，加大广告投放密度，充分挖掘潜在客户。在2019年10月1日至2020年4月1日资讯指数中智联招聘与其他平台拥有明显优势，品牌传播优势发挥巨大作用（图1.3）。图1.32019年10月1日至2020年4月1日资讯指数数据来源：智联招聘内部资料1.2.3品牌影响力智联招聘被国外媒体誉为“中国职场风向标”，在国内多次获奖。智联招聘仅在2019年荣获中国互联网百强企业、中国十大影响力人力资源品牌奖和2019年度最具影响力企业奖。智联招聘一直处于行业领先位置，科学应用大数据[6]，凭借25年的数据积累发布报告，覆盖调研范围极广，受到业内的好评与认可。智联招聘主要利用招聘求职和用户调研的信息获取数据，所形成的数据报告能够充分展现行业的发展现状，全方位展示国内就业市场的动态，可以作为社会各界就业市场的参考数据，对洞悉就业市场具有重要意义[7]-[8]。智联招聘在2018年至2019年度综合招聘雇佣APP排名中位居第二，品牌影响力较强（图1.4）。图1.42018年至2019年度综合招聘雇佣APP前10名总体指数数据来源：HR研究网/1.3人才培养竞争力现状1.3.1人才观与价值观智联招聘具备特色的人才观与价值观，人才培养具有全方位的特点。以德、能、勤、绩、练全面发展为人才观，“德”指员工拥有创业激情、职业操守和大局观念，“能”指员工具备业务决断、团队协作的能力，“勤”指员工贴近基层，积极创新改进，推动项目执行。“绩”指员工的实际业务成果，“练”指员工的职业生涯历练。创新、合力、卓越、担当为企业与员工的价值观，“创新”体现在产品与服务的不断升级满足客户需求；“合力”指的是团队的凝聚力，共同协作，完成目标；“卓越”指员工要不满现状，高标准严要求，保持追求长远发展的积极状态；“担当”指员工要肩负社会责任感，拥有高度的主人翁精神和积极性。智联招聘强调员工应具备专而致精、合以致胜的工作态度。智联招聘具备科学先进的人才观念是人才培养的基础，也是体现智联招聘竞争优势的表现。1.3.2人才培训智联招聘为人才提供专业化培训，具备提供高水准的人才培训能力。智联招聘具备专业员工培训团队—智联人才发展中心，助力员工培训提供针对性产品与服务，为公司培训员工较为便捷，也可以作为智联人才发展中心推广产品的最好范例。人才培训中新员工培训最具典型，新员工培训首先进行人才测评，对新员工采用移动端线上测评，能够全面勾勒职业的准备程度，形成员工现状报告和个人成长指南。接下来对新员工进行高效培训，充分掌握职场技能，为新员工安排关于职业心态、思维模式、办公技能以及沟通交流等培训课程，课程结束进行沙盘模拟，实现训战结合。最后持续辅导，新员工在日后的工作当中，不定时安排培训课程。人才培训将测评、培训和辅导3种方式有机结合，高效的人才培训节省时间，缩短培养周期，成才率翻倍。同时省钱省力，节约成本，公司自身专业团队鼎力支持，促进效能和创造价值。高效的人才培训有助于员工个人能力得到发展，人才竞争力提升，团队效能得到改进，企业绩效得到提升[9]-[10]。2智联招聘沈阳分公司企业竞争中现存问题2.1网站服务质量不高网络招聘成为流行的招聘渠道，企业和求职者依赖网络招聘渠道满足人才和职位需求。网络招聘应具有较强的针对性，求职者能够找准自身的定位，企业也能够找到符合企业需求的人才。网络招聘应具备较强的时效性，人才招聘打破时间和地域的限制，招聘内容更新速度快，缩减求职周期。客服人员要具备高水平的专业能力、应变能力和良好的服务态度。招聘网站应具备企业全方位的介绍，让求职者更好的了解某个企业的现实情况，应为求职者和企业提供高质量的产品与服务。在智联招聘网站信息方面，智联招聘网站信息存在针对性和时效性较差的问题。智联招聘网站信息针对性较差体现在招聘网站的行业和职业细分滞后，有些求职者在智联招聘网站平台上找不到完全符合自身的职位，导致求职者在网站平台上盲目胡乱的投递简历，虽然收到大量的面试邀约，但求职效率低下。智联招聘网站信息的时效性较差体现在招聘信息更新滞后，企业已经招到人并不招聘，但相应的岗位需求信息还没有及时撤销，很可能出现求职者投递简历没有回应的现象，打击求职者的积极性，信息的时效性较差导致用户的体验感较差，影响用户的满意度和忠诚度。在智联招聘客服的服务质量方面，智联招聘存在客服的服务质量下降的问题。在网络上智联招聘关于服务的负面舆论导向增多，正面舆论导向减少，主要是用户不满意客服人员的态度和专业性，客服人员面对问题过于急躁，遇到问题并不能说服客户，客服人员的专业性不高无法满足用户需求，导致用户投诉客服的服务质量下降。在智联招聘网站平台设置方面，网站设置中存在企业展示不全面的问题。智联招聘平台对企业介绍并没有达到全方位的标准，企业文化、工作环境、晋升渠道等都没有在智联招聘网站中具体展现出来传达给求职者，不能更好的突显企业特色和优势，也不能吸引更多求职者注意。为验证这一现象，用户在智联招聘网站搜索企业介绍，发现企业介绍较为简单并不深入，对求职者吸引力较差。智联招聘网站存在信息的针对性和时效性较差、客服的服务质量下降和企业展示不全面的问题，证明智联招聘网站服务质量不高。不重视这些问题不益于智联招聘竞争力的提升和长远发展[11]。如图2.1所示，在2019年第三季度我国网络招聘市场竞争格局中，智联招聘与58同城相比，两者占据份额差距大，智联招聘只占据19.2%的市场份额，应重视智联招聘网站服务质量不高的问题。图2.12019年第三季度我国网络招聘市场竞争格局数据来源：前瞻产业研究院/2.2品牌口碑下滑在品牌口碑形成方面，企业产品与服务的质量是企业生存发展的根本，好品质决定好口碑[12]，企业利用良好的口碑去引导客户的信任，进而选择并购买，人才招聘领域同样适用。在品牌口碑传播方面，企业应及时获取消费者反馈的信息，迅速做出反应，减少负面口碑的影响，加强正面口碑的传播，主导品牌口碑向正面的方向发展。良好的品牌口碑增加用户和企业之间的信任程度，有利于提升用户的忠诚度。智联招聘网站存在难以分辨网站信息真伪的问题，引起品牌口碑下滑。智联招聘网站中发布求职信息的真实性有待考证，个别企业出现工作内容、工作环境、薪资待遇等弄虚作假的情况，存在欺骗求职者的现象。在职场调查中，调查发现求职时被骗人数高达80%，被骗年龄集中20岁至25岁，大多数为刚毕业的学生，虚假招聘信息利用求职心切的状态和优越的工作报酬引诱求职者进入招聘陷阱，许多求职者深受其害，甚至影响求职者的人身财产安全。求职者分辨企业招聘信息真伪难度较大，智联招聘平台缺乏责任感，应具备为求职者建立良好的求职环境。难以分辨的网站信息真伪降低用户的产品体验感，一直以来树立的良好品牌形象受到严重影响，智联招聘品牌口碑下滑明显。2019年7月《中国消费者报》曝光智联招聘信息泄露事件，员工获取求职者的个人信息进行非法交易。据警方调查发现是公司员工与公司外人员勾结，利用企业会员账号收集大量简历在淘宝平台进行售卖，以每份5元的价格倒卖个人简历16万余份。被倒卖的个人简历中，姓名、身份证号、电话、住址等重要隐秘的个人信息存在泄露的风险，智联招聘对用户信息没有尽到安全保障的责任。这已经不是第一次曝光智联招聘信息泄露事件，早在2016年就出现过公司员工倒卖几十万份个人简历的情况，引发用户怀疑个人简历很可能被恶意交易。如图2.2所示，媒体报道智联招聘信息泄露事件引发舆论风波，网络上关于智联招聘员工售卖用户信息和如何保护个人信息的话题占比较高，成为用户讨论的热点，信息泄漏事件让用户对智联招聘保障个人信息安全产生质疑，智联招聘的信誉度降低，品牌口碑下滑严重。图2.2智联招聘信息泄露事件话题占比数据来源：识微科技·识微商情/智联招聘应该把提升产品与服务的质量放到企业未来发展的重心，出现难以分辨网站信息真伪的现象和用户个人信息泄露事件，这无疑对智联招聘的品牌口碑造成巨大影响，智联招聘的信用遭受危机，口碑严重下滑，企业要重视问题的严重性，影响智联招聘竞争力的提升。2.3人才流失过多人才竞争是企业竞争的重要组成部分，综合能力高的人才能够为企业提供活力，加快企业创新进度，企业竞争力的提升离不开人才管理的建设。健全的人才管理使员工的粘性越强，发挥更多潜能，实现人才价值[13]，同时有益于公司有序运行和提高公司运作效率，为客户提供高质量的产品与服务和树立良好企业形象打下坚实基础。智联招聘员工的流动性较强，存在人才流失过多的问题，更多表现在智联招聘的销售人员，主要是电销和直销的员工流动性较大，大客户销售的员工流动性相对平稳。人才流失过多受互联网行业更新速度快的影响，在互联网行业工作的人才具有年轻化和较强的自主意识等特征，企业一旦出现与员工追求不符合的情况，员工容易发生跳槽行为。人才流失过多受智联招聘文化的影响[14]-[15]，智联招聘奉行狼性文化，狼性文化是一把双刃剑，也具备残酷无情的特点，当这些特点被放大时，企业文化缺乏人情味，难以营造良好和谐的工作环境。员工在工作中倍感压力，无法融入到企业文化当中，更无法实现自我价值，跟随企业发展的信念开始动摇，易造成企业人才流失。人才流失过多受绩效管理不健全的影响，例如智联招聘销售人员的绩效考核指标主要是业务量，采用关键绩效指标法进行绩效评估，该方法的考核指标是很难被界定，考核人员过于依赖考核指标，忽略其他弹性因素，增加被考核部门或人员的心理负担，打击员工工作的积极性，甚至员工的情绪化增强，易造成企业人才流失[16]。人才流失过多会对智联招聘造成不利影响，不仅增加人才培养的成本，影响工作效率和质量，降低智联招聘的经营效益，而且可能失去一部分客户资源，甚至出现核心技术泄露的情况。人才流失过多对无变动的员工也产生不良影响，智联招聘的核心凝聚力受到冲击，阻碍智联招聘竞争力的提升和长远发展。3智联招聘沈阳分公司企业竞争力提升对策3.1注重网站服务品质建设针对网站信息问题，智联招聘应咨询专家深度细分行业与职业并建立岗位信息追踪机制。为解决智联招聘网站信息针对性较差的问题，智联招聘网站应该进行新一轮的行业和职业细分。邀请和咨询行业专家和职业专家对目前智联招聘网站所欠缺的行业和职业设置进行补充，为各行各业提供精准服务和人才需求，也为更多专业性人才找到求职的发展方向，提高求职效率。为解决网站信息时效性较差的问题，智联招聘要对发布的岗位信息建立实时追踪机制，多次刷新与调整发布的岗位信息，合理控制企业发布岗位信息的时间，及时撤销无效的岗位信息，减少求职者盲目投递简历的情况发生。注重智联招聘网站的服务品质建设，充分挖掘新市场的潜力，能快速的掌握目标市场的特点，提升市场竞争能力[17]-[18]。针对客服的服务质量问题，智联招聘应注重客服人员的专业化培训。智联招聘应定期审核客服人员的专业水准，积极获取用户反馈信息，做出及时调整与改变措施，保证服务质量。客服人员应具备良好的表达能力和灵活应变的能力，具有较高的个人修养和知识储备，要全面了解网站平台的运行、产品与服务的专业知识，还应具备良好的服务态度，智联招聘客服人员应向这些方面进行高效培训，有助于网站服务质量的提升，增强企业竞争力。如图3.1所示，智联招聘在黑猫投诉、315消费保、聚投诉平台中存在一定的投诉量，尤其在聚投诉中投诉贴超过220篇，应注重网站服务品质建设。图3.1智联招聘网站投诉量数据来源：黑猫投诉（/）315消费保（/）聚投诉（/）针对网站平台展示问题，智联招聘应优化企业展示平台设置，有效的解决企业展示不全面的问题。优化企业展示平台设置，应增加图片上传数量，扩增文字内容，增加视频播放设置，细化企业展示平台设置，设置多个展示专栏，丰富企业介绍。求职者不仅了解到企业的主营业务和晋升机会，而且深入了解企业发展历程和企业的文化，有效增加求职者的好感度，让求职者全方位的了解公司，更能突显企业优势和特色，让企业达到吸引求职者眼球目的，实现人才转化。注重智联招聘网站平台的服务品质建设，是企业竞争力提升的重要一环。3.2强化企业品牌建设针对品牌口碑下滑问题，智联招聘应着力建设企业品牌信用体系[19]-[20]，引导正面口碑的传播。如图3.2所示，智联招聘在Chnbrand2020年中国品牌力指数SM（C-BPI®）招聘平台品牌排行榜中从第二位下降到第三位，智联招聘品牌信用体系的建设极具重要性。图3.2Chnbrand2020年中国品牌力指数SM（C-BPI®）招聘平台品牌排行榜数据来源：Chnbrand2020年中国品牌力指数SM（C-BPI®）/智联招聘着力建设企业品牌信用体系应做到以下五方面，第一智联招聘应严格监控企业准入资格，建立招聘信息追踪和反馈机制，对于企业的准入不能一味追求的数量而降低质量，保障招聘信息的真实合法性和求职者的切身利益，实现招聘双方权益并重；第二智联招聘应明确平台承担的法律责任，强化虚假信息和非法交易的法律意识，强化智联招聘平台自身责任；第三智联招聘应加强各部门规章制度的教育，开展规章制度培训课程，狠抓员工思想教育，约束员工行为；第四智联招聘应全面提升信息安全技术，使用第三方欺诈信息库，升级客户安全风险评估系统，对企业账户进行严格审核，加大监测数据变动的力度；第五智联招聘应建立多方的监管机制，公司监管部门强化监管职责，应定期巡查平台运营，保障智联招聘平台运行的合法性，同时鼓励社会群众参与监督，通过多媒体渠道进行监督活动，共同打击网络招聘虚假信息和信息非法交易。多种举措共同维护用户的信息安全，强化智联招聘品牌建设，保障企业健康发展。3.3加强人才管理建设针对企业人才流过多问题，智联招聘应完善人才招聘、配置与培养制度，健全人才奖励机制和健全绩效管理制度，以此加强人才管理建设。如图3.3所示，在智联招聘2019年春季白领跳槽意愿调查中，74.03%白领选择跳槽，白领跳槽意愿高达九成，人才流失过多成为企业发展的普遍问题，加强人才管理建设是提升企业竞争力的重要环节。图3.32019春季白领跳槽意愿调查数据来源：智联招聘2019年春季白领跳槽指数调研报告在人才招聘方面，智联招聘应秉承客观公正的原则，明确选拔人才的标准，运用人才测评技术选拔人才；在人才配置方面，智联招聘应坚持双向选择和人岗匹配的原则，客观评价人才的岗位匹配程度，要在工作岗位分析结果下，确保人才与公司的职位相契合，充分发挥人才的潜力提高人才和岗位的匹配度，可以有助于员工在日后工作中增加忠诚度；在人才培养方面，智联招聘应在原有员工培训课程的基础上，丰富培训形式，例如增加户外拓展形式，重视人才全面发展，同时让员工得到相对公平的分配与机会[21]；在人才保留方面，智联招聘应完善人才奖励机制，重视人才内部晋升[22]，根据员工的不同的工作情况采取不同的人才激励机制，同时增加人才激励机制的形式，调动员工的积极性和创造性，使员工在得到物质的满足基础上，还能得到企业其他形式的认可。健全的人才招聘、配置与培养制度和人才奖励机制，吸引保留优秀人才，激发人才潜能，实现人才与智联招聘全面发展，提高企业竞争力。在绩效管理方面，智联招聘应具备科学的管理理念、明确的绩效考核的目标和原则、加强绩效考核团队建设以及选择辅助考核方法健全绩效管理。科学的管理理念是推动绩效管理实施和深入的关键，智联招聘应不断更新管理理念，拉近管理层和员工之间的距离，真正实现人性化管理。智联招聘应明确绩效考核的原则和目标，绩效考核的目的是鼓励公司员工完成更多的工作，而不是惩罚未完成工作的员工。智联招聘应加强绩效考核团队建设，绩效考核团队是绩效管理的责任主体，重视团队人员能力的选拔。智联招聘可以选择360度考核方法作为辅助方法，360度考核方法的主要特点是考核维度多元化，员工可以通过上司、同事、下属、客户等不同主体了解工作绩效成果，获取多方的意见，以此提高员工自身能力。结合智联招聘企业的实际情况，详细制定绩效考核的实施细则，协调公司其他部门共同推进绩效管理建设。健全的绩效管理助于引导和激励员工全面发展，提升智联招聘人才和组织的绩效，推动个人利益与整体利益共同实现，促进业务和管理流程化，助力人才管理建设，加快战略目标的实现[23]。结论本文就智联招聘存在的问题进行研究，从产品竞争力、品牌理念及传播竞争力和人才培养竞争力的现状阐述智联招聘沈阳分公司企业竞争力的总体情况。以智联招聘沈阳分公司为代表，通过对智联招聘整体的研究发现，智联招聘产品与服务覆盖全面，具有良好的用户基础、多年专业积累经验以及较强品牌影响力，有较好的发展前景。但同时也存在网站服务质量不高、品牌口碑下滑、人才流失过多的问题。针对存在的问题，本文提出应该注重网站服务品质建设、强化企业品牌建设以及加强人才管理建设，有益于提升智联招聘的竞争力，为企业长远发展提供参考意义。本文根据参与观察法、个案研究法和文献研究法的研究方法，提出存在问题和针对性对策，深入分析并取得一定的研究成果，但提出的相关对策需要在实际应用中在不断推敲和检验。本文给予智联招聘发展一定的参考意见，为其他学者研究该领域提供相关的研究思路和方向，希望为人才招聘领域提升企业竞争力的研究尽绵薄之力，共同推动人力资源服务行业的整体发展。最后，智联招聘目前发展存在问题，有待进一步研究和解决，智联招聘应直面问题和挑战，响应国家人力资源服务的方针和政策，在为顾客创造更多价值的基础上，维护品牌形象和扩大品牌影响力，抓住机遇进一步提高企业服务水平和市场占有率，从而实现企业竞争能力的提升。参考文献[1]卢鹏羽.技术创新与企业核心竞争力研究[J].经贸实践,2018(3):193[2]杨玉山.浅析自主创新提升企业竞争力[J].企业科技与发展,2019(3):1-2[3]姜毅.关于互联网时代如何提升企业竞争力的研究[J].纳税,2019,13(34):222[4]付程程.我国互联网企业社会责任与企业竞争力的关系研究[D].北京交通大学,2019[5]马阳阳,李钿伟,徐根亮.关于企业社会责任对企业竞争力的影响分析[J].智库时代,2019(22):32-32[6]蔡青.大数据时代下企业竞争力提升探析[J].企业科技与发展,2019(5):285-286[7]张颖.基于品牌价值的企业竞争力研究[J].现代营销(下旬刊),2019(11):45-46[8]史慧慧.品牌价值视角下品牌竞争力提升研究[J].江苏商论,2020(2):31-33[9]Gamble,JohnE.,Peteraf,MargaretA.,Strickland,AlonzoJ.,Thompson,ArthurA.Craftingandexecutingstrategythequestforcompetitiveadvantage:concepts[M].NewYork:McGraw-HillEducation,2018[10]邹德庆.加强人才培养与使用,提升企业竞争力[J].科学与财富,2017(Z1):21-21,22[11]ClaudeDiderich.DesignThinkingforStrategy:InnovatingTowardsCompetitiveAdvantage[M].Switzerland:Springer,2020[12]赵文清.提升我国企业品牌竞争力的问题探讨[J].现代商业,2018(32):149-150[13]黄兴原,马亮亮.人才粘性与企业核心竞争力[J].人民论坛,2018(20):84-85[14]王燕.企业文化对企业竞争力的影响[J].投资与创业,2019(6):77-78[15]程弢.企业文化对企业竞争力的影响[J].现代商业,2018(30):110-111[16]晁龙.绩效考核管理与企业竞争力的关系研究[J].中国市场,2020(9):78-79[17]孔丽娟.企业标准化竞争力的提升策略探讨[J].企业改革与管理,2019(18):11,23[18]RabiaAzzemou,MyriamNoureddine.Continuousimprovementforthefirm'scompetitiveness:implementationofanewmanagementmodel[J].ManagementScienceLetters,2018,8(1):20-31[19]唐小翠.高质量发展目标下企业品牌竞争力提升策略探析[J].创新,2019,13(4):22-29[20]何友萍.提升企业竞争力的影响因素分析及对策研究[J].发明与创新·大科技,2018(3):44-45[21]董飞飞.人本管理与企业核心竞争力研究[J].人文之友,2019,12(12):47-48[22]傅麟勇.防止人才流失提高企业核心竞争力[J].四川水利,2019,40(3):140-142[23]马志鑫.深化管理创新,促企业提升核心竞争力[J].现代企业文化,2019(26):163致谢本次毕业论文感谢于溪老师的教诲与指导，从论文的选题、构思、写作到最后的论文修改和定稿全程细心指导。于溪老师放弃自己的休息时间，悉心指导我的毕业论文，论文指导会议次数多到无法计算，敬业精神令人钦佩。于溪老师学术造诣深厚，科学态度十分严谨，性格开朗并且谈吐幽默，每次论文指导都是趣味横生。于溪老师能够快速的看到论文不足之处，给予我许多宝贵建议，为我论文的撰写和修改提供关键的启发和帮助。我通过此次论文的撰写，扎实自身的专业知识，学会高效掌握和运用研究方法，提高自身的论文写作能力。同时我也要感谢系主任杨石磊老师和所有任课老师在这四年来给自己的指导和帮助，本人的成长离不开老师们谆谆教导，感谢老师们这四年来知识的传授和温暖的陪伴。本次毕业论文也得到同学的热情帮助，积极给予我参考意见，同学之间互相鼓励支持、互相分享论文资料，我才得以顺利完成论文的撰写。在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师和同学表示诚挚的感谢。最后我要感谢我的母校沈阳城市学院，给予我一段美好的大学生活，有些事情的结束也意味着新的开始，但未来学习的道路依旧砥砺前行，承蒙过去厚爱，未来不负期待。

修改