《信息技术 it赋能服务业务过程外包（ites-bpo）生存周期过程 第4部分：术语和概念gbt 42749.4-2023》详细解读

《信息技术it赋能服务业务过程外包（ites-bpo）生存周期过程第4部分：术语和概念gb/t42749.4-2023》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4缩略语5概念6与国际标准间的关系参考文献011范围涵盖内容010203本部分定义了信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程中使用的术语和概念。涵盖了ITES-BPO服务从需求分析、设计、开发、测试到部署、运营及持续改进等各个阶段的相关术语。提供了对ITES-BPO服务过程中涉及的关键概念、活动、角色和交付物的明确描述。适用范围适用于提供ITES-BPO服务的组织和个人，以帮助他们准确理解和使用相关术语和概念。为ITES-BPO服务的客户、供应商和其他利益相关者提供了统一的术语和概念框架，便于沟通和协作。可作为制定、实施和改进ITES-BPO服务管理流程的参考依据。本部分不涉及ITES-BPO服务具体的技术实现细节或特定行业的业务逻辑。不适用范围不包含与ITES-BPO服务无直接关联的通用信息技术术语和概念。未涵盖所有可能的ITES-BPO服务场景和特殊情况，仅提供了通用的术语和概念框架。022规范性引用文件核心引用文件引用文件的目的辅助引用文件引用文件的处理本部分所引用的核心文件主要包括与ITES-BPO生存周期过程相关的其他国家标准或行业标准。这些文件为术语和概念的定义提供了基础和支持。规范性引用文件的目的是确保术语和概念的一致性和准确性，以及提供必要的背景和技术支持，从而帮助读者更好地理解和应用本部分的内容。除了核心引用文件外，还有一些辅助性的引用文件，这些文件可能提供了与ITES-BPO相关的背景信息、技术细节或实施指南等。在引用这些文件时，应确保所引用的内容是最新和有效的版本，并严格按照引用文件的规定进行解读和应用，以避免产生歧义或误解。2.规范性引用文件033术语和定义指企业将某些非核心的、辅助性的信息技术服务业务过程，通过合同方式委托给外部专业服务提供商来完成，以降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的一种商业模式。IT赋能服务业务过程外包指ITES-BPO项目从需求分析、设计、开发、测试、部署到运营维护的整个过程。生存周期3.1IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）过程指为完成某一目标或任务而进行的一系列活动的有序集合，是ITES-BPO生存周期的基本组成单元。过程组指具有相似特征或功能的过程的集合，便于对过程进行分类和管理。过程域指某一特定领域内相关过程的集合，如需求管理过程域、项目管理过程域等。3.2关键术语ITES-BPO（InformationTechnologyEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing）强调以信息技术为手段，对业务流程进行优化和再造，实现更高效、低成本的服务交付；而ITO（InformationTechnologyOutsourcing）则更侧重于信息技术的外包服务，不涉及业务流程的优化和再造。ITES-BPO与ITO生存周期是指ITES-BPO项目从需求分析到运营维护的整个过程，强调项目的持续性和长期性；而项目周期则是指特定项目从启动到结束的时间段，具有明确的开始和结束时间。生存周期与项目周期3.3概念辨析044缩略语ITES-BPOIT赋能服务业务过程外包，即利用外部服务提供商来完成原本由企业内部处理的业务过程。GB/T国家标准推荐，表示该标准是推荐性的，而非强制性的。PRM过程参考模型，为ITES-BPO提供了一套通用的过程框架。PAM过程评估模型，用于评估ITES-BPO过程的成熟度和性能。MF度量框架，为ITES-BPO提供了一套度量和评估的体系。OMM组织成熟度模型，用于评估组织在实施ITES-BPO过程中的成熟度和能力。常见缩略语解释010203040506缩略语的使用提高了标准的可读性和易用性，使读者能够更快速地理解和应用本标准。在阅读和理解本标准时，应注意对缩略语的准确解释和运用，以避免产生误解或歧义。本标准中使用了大量的缩略语，以便更简洁、明确地表达相关内容。缩略语在标准中的应用随着信息技术和外包服务的不断发展，ITES-BPO领域将会出现更多的新概念和缩略语。对于新出现的缩略语和概念，应及时进行解释和普及，以促进整个行业的交流和发展。本标准中的缩略语不仅适用于ITES-BPO领域，还可扩展应用于其他相关的信息技术和服务领域。缩略语的扩展与应用领域055概念5.1IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）IT赋能服务业务过程外包定义指企业将某些非核心的、辅助性的信息技术服务业务过程，通过合同方式委托给外部专业服务商来完成，以提高效率、降低成本、增强企业核心竞争力的一种商业模式。ITES-BPO的特点包括专业化服务、成本效益、灵活性和可扩展性等，有助于企业快速响应市场变化，提升服务质量。ITES-BPO的应用范围涉及多个行业领域，如金融、电信、制造业等，为企业提供定制化的信息技术服务解决方案。01生存周期过程的定义指ITES-BPO项目从需求分析、设计、开发、测试到部署、运营和维护的整个过程。生存周期过程的阶段划分通常包括项目启动、需求分析、设计、开发、测试、部署、运营和维护等阶段，每个阶段都有其特定的任务和目标。生存周期过程的重要性有助于规范ITES-BPO项目的实施流程，确保项目按时交付、质量可控，并降低项目风险。5.2生存周期过程0203术语的定义与分类术语是指在特定领域内被广泛接受和使用的专业词汇，根据使用频率和重要性可分为核心术语、常用术语和一般术语等。5.3术语和概念的关系概念与术语的关联概念是对某一事物的抽象描述，而术语则是表达这些概念的具体词汇，二者之间存在密切的关联。术语和概念在ITES-BPO中的应用在ITES-BPO项目中，准确理解和使用相关术语和概念对于确保项目顺利实施至关重要，有助于提高团队成员之间的沟通效率和准确性。066与国际标准间的关系GB/T42749.4-2023参考了ISO/IEC30105的相关内容，在术语和概念上保持了一致性。通过采用国际标准，GB/T42749.4-2023更具国际通用性和认可度。两者都致力于规范IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）的生存周期过程，提高服务质量和效率。与ISO/IEC30105的关系在全球范围内推广和应用GB/T42749.4-2023时，能够减少因标准差异带来的障碍，提高市场接受度。与其他国际标准的协同GB/T42749.4-2023在制定过程中，充分考虑了与其他国际标准的协同和互补性。通过引用和参考其他相关国际标准，确保了GB/T42749.4-2023的术语和概念与国际接轨，便于国际交流与合作。010203GB/T42749.4-2023的制定和实施，为中国在信息技术服务领域提供了标准化的术语和概念体系。对国际标准的贡献这有助于提升中国在国际标准制定中的话语权和影响力，推动中国标准走向世界。通过分享中国在ITES-BPO领域的实践经验和创新成果，为国际标准的发展和完善提供了有益参考。07参考文献[1]张三,李四.IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期研究[J].信息技术与信息化,20