2024年一季度柜面技能新题库610附有答案

2024年一季度柜面技能新题库6.10[复制]部门：[填空题]*_________________________________姓名：[填空题]*_________________________________一、单选1、代办场景下，当读取户主信息时弹出多个手机号码提醒弹窗，应选择下列哪个选项（）。[单选题]*A客户要修改B客户已拒绝C非本人办理(正确答案)D以上都对2、一键销户功能，最多支持（）个账户批量销户。[单选题]*A10(正确答案)B8C5D33、一键销户功能中，待销户存在第三方签约-代收代付关系时，销户时签约关系如何处理（）。[单选题]*A解约(正确答案)B平移C不处理D无法处理4、精简盘库登记环节授权,是精简哪个环节的授权（）。[单选题]*A装箱授权B网点箱包出库申请授权(正确答案)C盘库登记授权D箱包出库移交授权5、对私定期单笔转存定期，对于收入或支付现金超过（）万的，须由管理人员进行授权后提交。[单选题]*A20(正确答案)B10C5D1006、柜面现金实物存入金额大于等于（）万的，强制进行预配款授权。[单选题]*A20(正确答案)B5C10D507、办理（），柜员必须加载现金标识尾箱。[单选题]*A对私定期单笔支取存他人定期(正确答案)B对私定期单笔转存定期(1635)交易C转账业务8.国家移民管理局已经于（）起启用新版中华人民共和国外国人永久居留身份证。[单选题]*A2023年12月1日(正确答案)B2023年10月1日C2024年1月1日9.未触发系统弹屏，取款金额在（）以上，应严格仔细核查，包括不限于查询交易流水、事故档、系统客户信息等，询问资金来源、用途、职业、收入、住址等信息。[单选题]*A1万元B2万元(正确答案)C5万元D10万元10.0322版本后，客户在柜面渠道完成15年以上个人活期明细申请后，明细最晚于（）内生成。[单选题]*A即时B1个工作日C2个工作日(正确答案)D5个工作日11.0322版本后，客户在柜面渠道完成15年以上个人活期明细申请后，已生成的明细需由客户在（）内前往同网点完成打印。[单选题]*A30天(正确答案)B60天C90天D180天12.办理外汇汇入业务时，注意“钞/汇”标志的识别，境外外币汇入款项，应存入客户（）。[单选题]*A现钞户B现汇户(正确答案)13.外汇汇入解付业务系统（）隔日冲正。[单选题]*A支持B不支持(正确答案)14.《柜面业务操作手册》发布在（D）。[单选题]*“员工渠道-数据管理-柜面业务操作手册”知识空间内(正确答案)“员工渠道-产品管理-柜面业务操作手册”知识空间内“员工渠道-客户服务-柜面业务操作手册”知识空间内“员工渠道-公用服务-柜面业务操作手册”知识空间内15.建行到家手机银行APP服务路径为（）。[单选题]*A.首页-网点服务模块-更多-建行到家B.首页-更多-网点-建行到家(正确答案)C.我的账户-网点业务预约-建行到家D.精选-网点-明细查询/证明开立16.下列哪个渠道没有上线“活期账户交易明细”（）。[单选题]*A.“中国建设银行”微信小程序(正确答案)B.手机银行APPC.个人网银D.建行生活APP17.监护人代理未成年人开户原则上预留（）。[单选题]*A.同学手机号码B.老师手机号码C.监护人手机号码(正确答案)D.本人手机号码18.根据《关于印发[单选题]*A.客户经理B.客服经理C.客服经理(授权)(正确答案)D.营销主管19.柜员在做定期存单开户时，如因操作不当或系统故障导致定期存单打印不成功，需在新一代系统中做（）处理，不得使用()交易。[单选题]*A.定期存单换单、销户(正确答案)B.销户、定期存单换单C.挂失、销户20.依据《个人存折和存单业务管理规定(2022年版)》第二十七条:储蓄存单办理提前支取、销户、换单或挂入业务时（）。[单选题]*A.无需收回储蓄存单B.需收回储蓄存单(正确答案)C.换单后介质使用普通储蓄存单D.无需、特色存单21.特色存单办理提前支取、销户、换单或挂入业务时，（）收回特色存单，换单后介质使用()。[单选题]*A.需要、普通储蓄存单B.无需、普通储蓄存单(正确答案)C.需要、色存单D.无需、特色存单22.客服经理如遇到有错账，进行（）处理。[单选题]*A.反向调整B.冲正(正确答案)C.涂改D.修改23.根据规定龙卡借记卡卡片过期后，客户卡内资金（）。[单选题]*A.凭本人身份证可以代办支付业务B.直系亲属可以代办支付业务C.不可代办支付业务(正确答案)D.凭密即可办理支付业务24.存折和存单遗失或损毁后无法清晰识别相关要素，或要素有缺失、涂改痕迹，或要素与系统记录不一致，须通过（）业务办理。[单选题]*A毁损补发B挂失(正确答案)C补卡D重开25.据总行《营业网点客服经理管理办法》规定，客服经理（高柜）主要负责在网点（）为客户办理现金及非现金业务。[单选题]*A高柜区域(正确答案)B低柜区域C高柜区域或低柜区域26.所有的手工自制记账凭证必须经营运主管签名授权确认，（）应在审核真实正确的基础上签名授权确认。[单选题]*A网点负责人B营运主管(正确答案)C客服经理（授权）27.非通存通兑账户原则上由客户本人办理个人存款业务处理，特殊情况下委托他人代为办理的，由网点（）审批后，凭户主和代理人有效身份证件，经联网核查或其他有效识别方式验证后办理。[单选题]*A客户经理B客服经理（授权）C营运主管(正确答案)28.自助柜员机每次清机时间距离上次清机不能超过（）。如有客户紧急投诉，要尽快安排清机。[单选题]*A10天B14天(正确答案)C15天D30天29.汇划待查挂账户允许挂账时限是（）个工作日，请注意及时清理。[单选题]*A1B2C3天(正确答案)D530.出纳长短款挂账应按照本行财务制度规定，在（）处理结清。[单选题]*A3个月内(正确答案)B3个月后C6个月内D6个月后31.柜员尾箱连续超过（）不使用的，必须将现金清空。[单选题]*A2个工作日（含）B2个工作日（不含）C3个（含）工作日(正确答案)D3个（不含）工作日32.0426版本支持外国人永久居留身份证通过（）办理个人开户业务。[单选题]*A龙易行B智慧柜员机(正确答案)33.为落实最新监管要求，根据查询继承人与已故存款人的关系区分查询账户明细查询时间范围，支持第一顺位继承人查询已故存款人生前（）活期明细，其他顺位继承人只能查询去世当日以后明细。[单选题]*A6个月(正确答案)B9个月C一年D二年34.客户未在（）自然日内上传补充资料，该笔任务状态直接转为“自动办结”，渠道端进度查询状态变为失败并发短信。[单选题]*A1个B3个(正确答案)C5个D7个35．定期一本通、借记卡内个人定期存款单笔存入最高限额调至（）万元（含,或等值外币)。[单选题]*A100B500C1000D2000(正确答案)36.0426版本对一键继承支持查询已故存款人在我行全量（）类资产的信息。[单选题]*A16B20C26(正确答案)D3037.根据《关于印发〈中国建设银行实物贵金属业务管理办法(2020年版)〉等制度的通知》建总发〔2020]39号:公司机构客户购买实物贵金属，可选择对公活期账号、（）等方式结算。[单选题]*A、对公结算卡(正确答案)B、个人银行卡C、个人活期账号D、对公定期账号38.根据《关于印发《中国建设银行个人外汇账户管理办法(2022年版)》的通知》(建总发[2022)250号):从境外汇入和个人持有可兑换的外币现汇，可存入外币()账户。从境外携带入境或个人持有的可兑换的外币现钞，可存入外币（）账户。[单选题]*A、现钞、现汇B、现钞、现钞C、现汇、现钞(正确答案)D、现汇、现汇39.汇划待查挂账户允许挂账时限是（）个工作日。[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、5D、740.自助柜员机每次清机时间距离上次清机不能超过（）天。[单选题]*A、3B、5C、7D、14(正确答案)41.柜员尾箱连续超过（）个(含)工作日不使用的，必须将现金清空。柜员尾箱每(C)至少轮换或清空一次，调拨尾箱每()至少轮换一次。[单选题]*A、3、一周、一周B、5、一周、一周C、3、两周、两周(正确答案)D、5、两周、两周42.网点人员如遇到店客户有多手机号提醒，必须询问，完成个人名下多个手机号的合并操作，合并后预留手机号不大于（）。[单选题]*A、5个B、3个C、2个(正确答案)D、7个43.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）。[单选题]*A半年B3年(正确答案)C1年D5年44.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()内答复投诉人。情况复杂的可以延长处理期限，但最长处理期限不得超过（）。[单选题]*A15日;45日B15日;60日(正确答案)C15个工作日;60个工作日D15个工作日;45个工作日45.进入解管控及调额任务领取菜单的任务需在（）日内处理完毕。[单选题]*A5(正确答案)B3C146.2023年10月，习近平总书记在（）上做重要讲话，首次系统阐述中国特色金融发展之路的基本要义和中国特色现代金融体系的主要内涵。[单选题]*A中央经济工作会议B全国金融工作会议C中央金融工作会议(正确答案)D中央财经委员会会议47.2023年10月，党中央、国务院在京召开第（）次中央(全国)金融工作会议。[单选题]*A三B四C五D六(正确答案)48.职业选项“办事人员”现在名称优化为（）。[单选题]*A各级机构一般公务员(正确答案)B各级民主党派和工商联负责人C人民警察D法官49.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监会令〔2022]9号)规定，银行保险机构应当按照规定建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务()过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现（）。[单选题]*A提供;关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认B提供;关键环节可记录、重要信息可查询、问题责任可确认C销售;关键环节可记录、重要信息可查询、问题责任可确认D销售;关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认(正确答案)50.解管控及调额任务中（）状态的任务可进行任务回收处理。[单选题]*A待处理B处理中C待审核(正确答案)D审核中51.单位临时存款账户的有效期最长不得超过（）年。[单选题]*A1B2(正确答案)C352.办理预留印鉴变更时，变更后的印鉴启用日期可由营业机构与客户约定，但（）。[单选题]*A、不得早于申请日的当日B、不得晚于申请日的当日C、不得早于申请日的次日(正确答案)D、不得晚于申请日的次日53.定期一本通、借记卡内个人定期存款单笔存入最高限额调至（）万元(含,或等值外币)。[单选题]*A、500B、1000C、1500D、2000(正确答案)54.临时存款账户的有效期最长不得超过（）年。[单选题]*A、半B、1C、2(正确答案)D、355.单位协定存款系统默认起存金额为（）万元。[单选题]*A、30B、50(正确答案)C、100D、20056.《中国建设银行员工违规处理办法》(建总发〔2022]14号)第54条未按规定妥善保管、违规出借本人或本人负责保管的各类系统用户名、密码、密钥等，或违规借用、盗用本人无权限使用的各类系统用户名、密码、密钥等，造成风险的，予以();情节较重的，予以();情节严重的，予以（）。[单选题]*A、警告至记过、记大过至降级、撤职至开除(正确答案)B、撤职至开除、警告至记过、记大过至降级C、警告至记过、记大过至降级、记大过至降级D、警告至记过、警告至记过、记大过至降级57.因输错账户信息或存取款金额等银行操作失误，或系统故障等原因造成的差错，差错当天在客户在场且征得客户同意的情况下，授权后进行()，但无账户介质交易成功后不得办理冲正，需由网点发起();隔日发现的差错，需通过（）。[单选题]*A、止付及调账申请处理、止付及调账处理、冲正处理B、止付及调账申请处理、冲正处理、止付及调账处理C、冲正处理、止付及调账申请处理、止付及调账处理(正确答案)D、冲正处理、冲正处理、止付及调账处理58.为落实最新监管要求，根据查询继承人与已故存款人的关系区分查询账户明细查询时间范围，支持第一顺位继承人查询已故存款人生前6个月活期明细，其他顺位继承人只能查询去世（）以后明细。[单选题]*A半B当日(正确答案)C后日二、多选1、对私定期单笔转存定期交易只支持（）内的定期存款。*A定期一本通(正确答案)B定期存单(正确答案)C个人养老金账户D银行卡2、个人活期明细查询打印时，可以按照以下哪些要素进行筛选查询（）。*A对手方户名(正确答案)B对手方账号(正确答案)C交易金额(正确答案)D最近交易笔数(正确答案)3、网点办理现金存入时，预配款什么场景下需要授权（）。*A智能配款获取券别金额低于系统设置的比例(正确答案)B智能配款获取券别金额高于系统设置的比例C预配款金额大于20万(正确答案)D预配款金额等于20万(正确答案)4、客户多手机号码合并提醒弹窗可能在下列哪些环节触发。（）*A叫号面板(正确答案)B联网核查(正确答案)C读取介质(正确答案)D输入金额5、对私定期转存交易，可售产品只支持（）。*A整整(正确答案)B旺财(正确答案)C大额存单(正确答案)D国债6、对私定期单笔转存和转存他人交易不支持（）。*A部分提前支取(正确答案)B提前支取(未有到期记录)(正确答案)C到期日支取D逾期支取7、待销账户满足以下哪类场景时，无法通过STM销户（）。*A账户处于“涉赌涉诈可疑账户暂停非柜面”或“涉赌涉诈涉案账户暂停非柜面”(正确答案)B预结清金额大于0且账户管控状态为“只收不付”或”不收不付”(正确答案)C账户在过去一年内有过司法查询、冻结、止付记录(正确答案)D账户存在非柜面支付限额回访清单、快捷支付限额清单事故记录(正确答案)8、管理人员对网点日终盘库需要审核哪些信息（）。*A现金券别金额信息(正确答案)B预约时间(正确答案)C空箱预约数量(正确答案)D调拨机构(正确答案)9.永居证在柜面渠道可支持办理（）银行业务。*A客户信息管理(正确答案)B借记卡开户、存取款、转账、销户、查询(正确答案)C手机银行及网银的开立(正确答案)D个人贷款(正确答案)E信用卡等业务(正确答案)10.柜面取现风险账户排查原则（）。*A．弹屏必查(正确答案)B．可疑必问(正确答案)C．研判双人(正确答案)D．及时联警(正确答案)11.网点机构务必高度重视“警银通”系统的运用，加强客户风险识别。（）交易必须扫“警银通”二维码。*A.新开卡、补换卡(正确答案)B．账户激活(正确答案)C.电子银行签约(正确答案)D.修改手机号(正确答案)12.网点客户办理何种交易前尽量扫“警银通”（）。*A重置密码(正确答案)B柜面取现(正确答案)C新开卡、补换卡D柜面转账(正确答案)13.办理单位重要空白凭证发售时，柜员应审核（）否相符，确保相关要素完整、正确！*A“凭证出售签收单-客户签收栏”单位经办人签收记录(正确答案)B“凭证出售签收单”(正确答案)C“单证领购单”账户名称、账号、凭证种类、数量（1本=25张）(正确答案)14.0119版本上线后，下列说法正确的是（）。*A.预约卡领卡授权精简优化。满足以下条件：客户年满18周岁；持二代身份证（证件号码非8开头）本人领卡；采用无缓存身份证鉴别仪读证，业务办理过程中身份证全程放置在鉴别仪上；已完成身份核查、人脸识别的，预约卡领卡时无需授权。(正确答案)B.预约卡领卡取消一类户超限提示。一站式开户预约卡领卡时，完成客户识别后不再弹出提示“客户已经超过一类账户个数，只能开立二、三类账户！”(正确答案)C.电子银行个人客户安全提示协议打印输出优化。对于无法通过电子签名的客户，柜员可通过系统打印出《中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户安全提示》纸质协议供客户签字。(正确答案)D.线上线下协同办理模式拓展非居民证件办理，持“港澳居民来往内地通行证”客户通过手机银行、官微小程序线上申请填单后，一站式开户可复用预填单信息快捷办理。(正确答案)15.依据内控合规部〔2024〕18号《关于外部有权机关查冻扣相关反洗钱工作管理要求的通知》要求，营业网点使用查控柜面渠道统一办理平台为外部有权机关办理查、冻、扣业务，柜面（）。*A.需要手工登记《客户重新识别登记簿》B.不再手工登记《客户重新识别登记簿》(正确答案)C.仅需要对外部有权机关查询、扣划、除公安机关以外（公安机关的冻结已联动反洗钱系统推送客户风险等级）的有权机关冻结通知书上已明确为：“客户涉及洗钱、恐怖主义融资、涉税等相关违法犯罪嫌疑人的”，在反洗钱系统人工调整为高风险等级(正确答案)D.其他外部有权机关查询、扣划违法犯罪风险不明的，由系统自动计算风险，不需要人工操作。(正确答案)16.网点柜面人员要有高度的安全意识，日始、日间、日终严格遵守安全生产和运营要求，做安全生产运营守护者，要（）。*A．做好柜面设备运行安全(正确答案)B．做好闲置设备存放安全(正确答案)C．做好凭证物品存放安全(正确答案)D．组织网点员工学习消防安全基础知识17.理财产品销售是指将本行发行的理财产品向投资者进行（）和办理()等业务活动。*A.宣传推介|(正确答案)B.认购|(正确答案)C.申购|(正确答案)D.赎回(正确答案)18.根据《中国建设银行龙卡借记卡业务管理办法(2018年版)》第八十七条:龙卡借记卡相关业务原则上应由本人申请办理。无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人办理借记卡相关业务时，应由其法定代理人代办。因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的持卡人办理挂失/解挂、密码重置、换卡、销户等业务时，受理机构可采取上门服务方式办理，也可由（）、()或()凭合法的委托书、代理人与被代理人的关系证明文件、被代理人所在社区居委会(村民委员会)及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。*A.持卡人配偶(正确答案)B.持卡人父母(正确答案)C.持卡人未成年子女D.持卡人成年子女(正确答案)19.对私定期单笔转存定期功能，产品范围有（）。*A.整存整取(正确答案)B.零存整取C.旺财(正确答案)D.大额存单(正确答案)20.3月对汇划来账人工处理交易授权参数进行了调整，具体调整内容为:（）。*A.“主动退汇”取消授权:主动退汇，资金原路退回，不涉及资金风险，无需授权。(正确答案)B.不更改账号“入客户账”“入合约账户”针对户名不一致的情形授权。(正确答案)C.更改账号“入客户账”“入合约账户”笔笔授权:更改账号入账存在操作风险，应保留授权且需笔笔授权。(正确答案)D.“入内部账”针对“自定义内部账户”情形授权，其他情形取消授权。(正确答案)21.网点机构务必高度重视“警银通”系统的运用，加强客户风险识别。（）)交易必须扫“警银通”二维码。*A.新开卡、补换卡(正确答案)B.账户激活(正确答案)C.电子银行签约(正确答案)D.修改手机号(正确答案)22.根据《中国建设银行人民币个人存款业务处理管理规定(2022年版)》规定，关于转账汇款业务，下列说法正确的是（）:*A.单笔人民币5,000元(含)以上的转账汇款业务，需客户凭本人有效身份证件及账户介质，经联网核查或其他有效识别方式验证后办理。(正确答案)B.单笔人民币50,000元(含)以上的转账汇款业务，需客户凭本人有效身份证件及账户介质，经联网核查或其他有效识别方式验证后办理。C.单笔人民币5,000元(含)以上的转账汇款业务，委托他人代为办理的，需凭户主和代理人有效身份证件及账户介质，经联网核查或其他有效识别方式验证后办理。(正确答案)D.单笔人民币50,000元(含)以上的转账汇款业务，委托他人代为办理的，需凭户主和代理人有效身份证件及账户介质，经联网核查或其他有效识别方式验证后办理。23.（））、（）与网点管理岗位不相容，与客户经理岗位不相容。*A客服经理（高柜）(正确答案)B客服经理(正确答案)C营运主管24．特殊情况下，客户办理经代销实物贵金属（不含“金币直通”经销业务）哪些交易可以在营业网点办理当日冲正。（）*A实物贵金属出售(正确答案)B待提取出售(正确答案)C配送类出售(正确答案)D速销交易(正确答案)25.以下哪类交易可以办理隔日冲正。（）*A实物贵金属出售B待提取出售(正确答案)C配送类出售(正确答案)D速销交易26.根据《转发中国银保监会办公厅中国人民银行办公厅关于简化提取已故存款人小额存款相关事项的通知》（建总函〔2021〕136号）规定，已故存款人的（）申请办理已故存款人小额存款提取业务时，应当向存款所在银行业金融机构提交提取申请人亲笔签名的承诺书。*A、配偶(正确答案)B子女(正确答案)C父母(正确答案)D兄妹27.单位结算卡销户时，需向开卡行提供以下材料。（）*A《法人授权书》（如为法定代表人或单位负责人本人办理则无需提交）(正确答案)B经办人身份证件原件(正确答案)C加盖单位公章和法定代表人签章《中国建设银行对公综合服务申请书》或《中国建设银行单位结算卡业务申请书》(正确答案)D经办人身份证件复印件28.公司机构客户可选择对（）等方式结算。*A对公定期账户B对公活期账号(正确答案)C对公结算卡(正确答案)D支票(正确答案)29.（），可存入外币现汇账户。*A从境外携带入境B从境外汇入(正确答案)C个人持有的可兑换的外币现钞D个人持有可兑换的外币现汇(正确答案)30.（）从境外携带入境或个人持有的可兑换的外币现钞，可存入外币现钞账户。*A从境外携带入境(正确答案)B从境外汇入C个人持有的可兑换的外币现钞(正确答案)D个人持有可兑换的外币现汇31.（）渠道个人一站式开户办理过程中风险速查（含公安黑灰名单）查询记录将记录至个人开户风险速查（公安黑灰名单）登记簿，登记簿支持按机构、层级、时段查询。*A柜面(正确答案)B智慧柜员机(正确答案)C龙易行(正确答案)D建行到家32.0426版本对一键继承查询事项中的（）2类资产支持（账号维度）查看详情，并可联动跳转活期明细打印菜单打印被继承人交易明细。*A活期(正确答案)B外汇(正确答案)C基金D结构性存款33.0426版本对一键继承支持查询已故存款人在我行全量资产的信息，资产范围包括：（）*A包括活期存款、定期存款(正确答案)B基金、理财产品、保险、鑫存管、债券、贵金属、在途资金、（原）组合策略(正确答案)C账户外汇、账户商品、信托产品、数字人民币、家族信托、龙钱宝1号、中德住房储蓄产品、龙钱宝2号、结构性存款、外汇、私募产品(正确答案)D个人养老金可用余额、个人养老金专属基金、个人养老金专属理财、个人养老金专属存款、个人养老金专属保险。(正确答案)34.0426个人账户集中解管控及调额系统功能优化后，以下岗位有（）审核权限。*A客户经理B营运主管(正确答案)C营销主管D网点负责人(正确答案)35.0426个人账户集中解管控及调额系统功能优化后，（）岗位有处理的权限。*A客服经理（低柜）(正确答案)B客服经理（授权）(正确答案)C客服经理（高柜）(正确答案)D客服经理（大堂）36．0426版本优化后，PDF版本个人活期明细支持英文版选择打印，英文版个人活期明细仅对（）等内容进行翻译。*A抬头(正确答案)B表头(正确答案)C明细内容37.（）交易新增明细账电子印章在存折、激光打印机本地打印。*A信贷-零售贷款-明细查询-交易明细查询(正确答案)B信贷-零售贷款-明细查询-资金交易查询(正确答案)C钱包-个人钱包-个人钱包查询-个人钱包明细查询(正确答案)D以上均不是38.龙卡借记卡相关业务原则上应由本人申请办理。无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人办理借记卡相关业务时，应由其法定代理人代办。因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的持卡人办理挂失/解挂、密码重置、换卡、销户等业务时，受理机构可采取上门服务方式办理，也可由持卡人配偶、父母或成年子女凭（）、()、()代理办理。*A、合法的委托书(正确答案)B、代理人与被代理人的关系证明文件(正确答案)C、被代理人所在社区居委会(村民委员会)及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明(正确答案)D、公证书39.多手机号码弹窗页面下方有（）选项，柜员可根据客户意愿进行选择。*A、“客户要修改”(正确答案)B、“客户考虑中”(正确答案)C、“客户已拒绝”(正确答案)D、“非本人办理”(正确答案)40.关于规范柜面对私业务凭证使用说法正确的是（）【多选题]*A、组织辖内营业网点落实对私业务凭证的使用规范，已取消纸质的对私业务凭证不得在营业网点内进行摆放(正确答案)B、已取消纸质的对私业务凭证不再要求客户进行纸质填单(正确答案)C、日间和日终不再进行打印、扫描、移交后台等操作(生产问题等特殊情况除外)(正确答案)D、网点如仍有清单内纸质凭证库存，及进销毁，确保清单内纸质凭证不在营业网点填单台、柜台、保管等区域。(正确答案)41.英文版个人活期明细对（）等内容进行翻译。【多选题]*A、抬头(正确答案)B、明细内容C、表头(正确答案)D、备注42.0426版本支持查询已故存款人在我行全量26类资产的信息，包括（）。【多选题]*A、资产性质B、资产名称(正确答案)C、资产金额(正确答案)D、资产归属43.网点柜员在办理个人客户现场预约登记或受理线上预约时，需对该客户及账户情况进行核查，包括但不限于以下内容（）*A、账户余额。账户余额小于预约金额的，应予以拒绝，并及时通知客户。(正确答案)B、账户余额。预约余额小于账户金额的，应予以拒绝，并及时通知客户。C、账户状态。查询预约账户的系统事故档，处于暂停非柜面、公安止付、司法冻结、纳入黑灰名单等管控状态，或处于不收不付、只收不付等异常账户状态的，应予以拒绝，并及时通知客户。(正确答案)D、账户明细。存在短期内大额或频繁资金进出，或与该客户AUM值明显不符的资金变动等涉赌涉诈特征的，应予以拒绝，并及时通知客户。(正确答案)44.银行保险机构销售产品或提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列的情形（）。*A强制捆绑、强制搭售产品或者服务(正确答案)B未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者(正确答案)C利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务(正确答案)D采用不正当手段诱使消费者购买其他产品(正确答案)E其他侵害消费者自主选择权的情形(正确答案)45.存在以下哪类账户时，支持使用一键销户功能进行销户（）。*A专用账户B整存整取(正确答案)C一户通(正确答案)D大额存单(正确答案)E专属通知一户通(正确答案)46.习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上鲜明提出要“积极培育中国特色金融文化”，即（）()()()()五个方面的实践要求。*A诚实守信，不逾越底线(正确答案)B以义取利，不唯利是图(正确答案)C稳健审慎，不急功近利(正确答案)D守正创新，不脱实向虚(正确答案)E依法合规，不胡作非为(正确答案)47.下列哪项属于投诉渠道信息公示渠道（）。*A营业场所(正确答案)B官方网站(正确答案)C移动客户端(正确答案)D产品或者服务合约(正确答案)48.在中央金融工作会议上，习近平总书记在重要讲话中分析金融高质量发展面临的形势，强调要做好科技金融、（）()()()“五篇大文章”，为相关金融工作指明了方向。*A绿色金融(正确答案)B普惠金融(正确答案)C养老金融(正确答案)D数字金融(正确答案)E货币金融F住房金融49.以下哪些业务已支持分行特色告知书线上阅读及抄录（）。*A对私活期存款营业外转正常(正确答案)B对私活期存款睡眠户转正常(正确答案)C银行卡密码重置(正确答案)D银行卡密码修改(正确答案)50.消费投诉主要受理的渠道包括（）。*A线上渠道(正确答案)B线下渠道(正确答案)C监管转送渠道(正确答案)D柜面渠道51.个人购汇业务的电子凭证及客户回单中的“业务类型”会展示哪些内容（）。*A占用额度的购汇(正确答案)B个人贸易购汇(正确答案)C提供凭证的经常项目购汇(正确答案)D资本项目购汇(正确答案)52.习近平总书记在部署金融高质量发展任务时提出了“三个着力”，明确了发展路径，即（）()()。*A着力营造良好的货币金融环境(正确答案)B着力打造现代金融机构和市场体系(正确答案)C着力推进金融高水平开放(正确答案)D着力推进金融高质量发展E着力防范化解金融风险53.柜面员工渠道哪些业务支持线上填写分行特色问卷（）。*A银行卡密码修改(正确答案)B银行卡密码重置(正确答案)C一站式开户(正确答案)D对私活期存款营业外转正常(正确答案)54.目前在（）渠道可以办理对公账户销户预约功能。*A中国建设银行官方微信小程序(正确答案)B惠懂你(正确答案)C企业手机银行(正确答案)D企业网银(正确答案)E银企直连渠道(正确答案)55.《中国建设银行单位人民币账户业务操作指引(2018年版)》(建总发(2018]284号)保证金账户不得开通()、（）等渠道中不受我行控制的对外支付功能。*A、电话银行(正确答案)B、手机银行C、微信银行D、网上银行(正确答案)56.0517版本中，当一键变更中变更()或（）时，新增支持免填单打印《印鉴变更申请书》。*A、账户名称(正确答案)B、地址C、法定代表人/单位负责人(正确答案)D、经营范围57.5月优化职业分组，以原“职业”数据标准中类为基础，明确了符合一般大众认知习惯的()职业分组，每组不超过（）职业选项，以引导客户更加便捷地新增、维护、查询职业信息。*A、5类B、10类(正确答案)C、15个(正确答案)D、20个58.个人客户信息变更证件有效期录入规则（）。*A、户口簿的证件有效期起始日为客户在户口簿上登记的出生日期，证件到期日为客户年满16周岁当天(正确答案)B、户口簿的证件有效期到期日不允许录入99991231或勾选“长期有效”(正确答案)C、证件类型为军人证件，有效期到期日不大于业务办理日加20年(正确答案)D、证件类型选为“外国护照”，有效期不大于业务办理日加20年(正确答案)59.关于司法冻结的日期正确的有（）。*A、法院冻结、续冻期限不超1年(对月对日)(正确答案)B、法院冻结、续冻期限不超2年(对月对日)C、除法院外有权机关冻结、续冻期限不超1年(对月对日)(检查、公安、D、除法院外有权机关冻结、续冻期限不超6个月(对月对日)(检查、公安、国安机关注明重大复杂案件的，可冻结1年。(正确答案)60.营运主管工作岗位调整或离职，本人负责的工作须在（）共同监交下办理移交，未完成交接流程前不得离岗或离职。*A、本网点负责人B、本网点主要负责人(正确答案)C、管辖行渠道运营部门(正确答案)D、管辖行安保部门三、判断1、客户打电话咨询账户管控原因和限额，不可以在客户不在场情况下直接查询事故档信息。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误2、个人一站式开户跨机构开户数量核验查询成功的可不用反馈结果。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)3、对私定期单笔支取转存交易和对私定期单笔支取转存他人交易均支持增减现金。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误4、网点可以为代办人查询打印已故人士生前的个人交易明细。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)5、对私定期单笔转存定期功能，转存金额为本息合计的为转账交易，柜员可不加载现金标识尾箱。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误6、网点日终盘库功能不支持进行空箱预约。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)7、一键销户支持E账户销户。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误8、柜面现金实物存入金额大于等于20万时，强制进行预配款授权。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误9.客户到网点可以使用永居证刷证取号。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误10.触发系统弹屏的，应严格仔细核查，包括不限于查询交易流水、事故档、系统客户信息等，询问资金来源、用途、职业、收入、住址等信息。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误11.未触发系统弹屏，可以不用核查客户交易流水、询问客户资金来源。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)12.未触发系统弹屏，取款金额在1万及以下，询问不自助取款原因，资金来源和用途。回复自助取现达到最大限额的及其他风险特征的，要进一步核查，直至排除可疑。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)13.网点务必严格执行客户办理重点业务前扫描“警银通”二维码，进行相关的个人信息备案登记工作。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误14.严防重点业务风险关口，确保办理重置密码、柜面取现、柜面转账等业务交易必须扫“警银通”二维码。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)15.网点应按规定对客户预留电话号码信息真实性进行核验，并按照客户留存的电话类型和号码录入系统，严禁将客户留存的手机号码拆分录入到固定电话栏位，严禁录入虚假电话号码信息。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误16.老年人开户等业务场景必须留存本人电话。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)17.为防范发生漏扫“警银通”情况，网点机构须压实核查责任，日终安排专人对当日办理重点业务的客户名单与“警银通”系统的备案登记的办理客户名单勾对核查，杜绝遗漏情况。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误18.柜员在做定期存单开户时，如因操作不当或系统故障导致定期存单打印不成功，需在新一代系统中做定期存单换单处理，不得使用销户交易。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误19.客服经理（授权）负责协助副行长（营运主管）对网点业务运营相关事项和特殊业务进行审核授权，也可为客户办理现金及非现金业务。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)20.永居证是可以单独使用的有效身份证件。不需要与护照共同使用。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误21.新版永居证启用后，现版永居证在有效期内也不可继续使用。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)22.《柜面业务操作手册》包含公用基础、个人业务、集中处理业务、对公结算与现金管理业务、对公人民币业务、对公国际业务、代理业务、住房金融业务、数字人民币业务和渠道协同业务共十章内容。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误23.“中国建设银行掌上网点”微信公众号及小程序已于2024年1月25日关停，“建行到家”服务已迁移至“中国建设银行”微信小程序、手机银行APP、个人网银、建行生活APP渠道。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误24.一站式开户信息校验环节新增跨机构开户数量核验，柜员需按顺序完成“查询”和“反馈”动作。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误25.我行保险销售人员指建设银行中从事保险代理的人员。除保险销售人员外，其他柜面人员也可从事保险销售行为。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)26.双人在柜面验印系统(鑫万佳)完成印鉴核验后输入重新触发原因“已验印”或“前台验印相符”，直接提交，无需授权。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误27.办理个人定期存折换折、销户时注意及时收回旧存折并破磁，如为换折还要检查存折册号是否连续。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误28.客户在我行成功办理了外汇和跨境人民币汇出汇款业务后，应及时核实其对应的国际收支申报信息是否存在漏申报情况。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误29．隔日冲正交易须通过营业网点办理，须经相关授权后上报上级行逐笔审批后办理。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误30.涉及提取凭证的相关交易支持冲正。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)31.购买浮动报价的经销产品暂不支持办理冲正业务。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误32.目前，客户通过“金币直通”系统购买固定报价经销产品，在扣款日当天可办理当日冲正，不可以办理隔日冲正。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误33.对于非通存通兑账户，因客户跨地级市迁址，且无法返回原开户所在地，申请办理异地销户的，按照跨一级分行合作模式，由异地网点受理后转发开户网点协助办理”。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误34.准备停用或准备撤除转库存的设备应提前制定清机计划，撤除机上现金，办理尾箱封存，不得对停用设备进行加钞。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误35.客户存入外币存款，须先在开户行开立同币种外汇活期存款账户（经外汇局核准可直接开立的除外）。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误36.柜员间实物现金发起调拨后，双方应在有效的监控录像下，当面交接，成捆成把现金卡把准确，零散现金逐张清点，及时在系统中复核确认。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误37.根据银保监会关于柜面岗位与营销管户职责不得兼岗的要求，网点客服经理与客户经理岗位不相容。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误38.选择对公活期账号进行结算时，则还应提交加盖单位预留印鉴的合法支付结算凭证。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误39.龙卡借记卡卡片过期后，客户卡内资金，可代办支付业务。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)40.个人现金收付业务记账金额录入或记账方向错误时,应使用反方向方式纠错。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)41.非通存通兑账户原则上可代办。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)42.调拨尾箱每两周至少轮换或清空一次，柜员尾箱每两周至少轮换一次。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)43.各级机构应保证对账信息的真实、完整、准确，严密对账信息管理，防止客户信息泄露，保证信息安全。各级机构对账岗位人员务必保管好本人用户名和密码，严禁出借系统用户。对于离岗、离职人员应及时上报管辖行注销系统用户，防止因用户、密码盗用等原因出现操作一手清情况，引发操作风险、监管处罚等。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误44.一站式开户信息校验环节跳转涉税信息尽职调查（CRS）新交易，支持未完成CRS信息采集或CRS存量采集内容不符合最新要求的客户补充完善。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误45.0426版本中读取外国人永久居留身份证无法获取国籍信息时，需网点员工在身份审核时录入补全。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误46.若待销户为该信用卡多个币种的还款账户，支持账户销户时将该账户所对应的信用卡约定还款签约关系全部解约。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误47.网点可为继承人办理已故存款人生前明细查询。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)48.仅PDF版本个人活期明细支持英文版选择。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误49.自办业务仅指员工不得以交易处理人员身份办理本人的账务性业务。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)50.渠道与运营管理部门要加强对人民币运送中现金的监督管理，确保在途现金款项及时入账，人民币“运送中现金”科目日终余额应为零。人民币“运送中现金”当日未清零的，要及时查明原因，做出处理。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误51.柜员离职前，应及时交回各类重要物品、印章、卸载尾箱等，特别需要注意：一、交回龙易行设备，除实物交回外，还要在系统中“龙易行设备管理”完成交接。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误52.办理预留印鉴变更时，变更后的印鉴启用日期可由营业机构与客户约定（但不得早于申请日的次日）。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误53.客户在办理业务时，若在我行系统预留多个手机号码，则在办理业务时员工渠道系统自动弹窗提示客户存在多手机号码。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误54.柜面业务的智能回复功能已在手机端建行员工上线，激活后手机端使用路径为:“建行员工首页--更多功能--小应用集--全部应用--方舟助手”。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误55.待销账户存在信用卡约定还款签约关系时，提示客户销户后对应的信用卡该币种下将无约定还款账户，需在解约后及时重新签约其他账户作为信用卡约定还款账户，避免造成逾期，影响征信。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误56.继承活期明细查询起始日期最早为开户当日，所有继承相关明细查询均需使用本功能进行跳转，不得为继承人办理已故存款人生前明细查询。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)57.在智慧柜员机个人开卡业务插入身份证件提示环节，增加外国人永久居留身份证选项，支持外国人永久居留身份证通过智慧柜员机办理个人开户业务