物业管理员考点巩固

物业管理员考点巩固1、单选

发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。A、湿毛巾B、手C、干毛巾D、被子正确答案：A2、单选

关于（江南博哥）标识标牌管理，以下说法正确的是（）。A、悬挂高度为1-2米B、服务处可根据实际需要设计标识牌C、连续设置的标识牌间距为30米D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外正确答案：D3、问答题

员工管理条例主要包括哪些内容？正确答案：劳动用工制度；员工行为规范；员工福利制度；员工培训制度；企业奖惩制度。4、单选

停车场IC卡应该（）组织一次盘点。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案：B5、单选

眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。A、10B、15C、8D、5正确答案：B6、问答题

请你说出消防拴构成和使用方法。正确答案：消防栓的使用：消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备，主要构成有：消防柜、水龙带、水枪。使用方法：打开消防柜，展开水龙带，开启供水开关，手握手枪，喷射高压水灭火。7、单选

下列关于救援疏散处理的基本原则，不正确的是（）。A、统一配合、协调作战、听从指挥B、先灭火，后救人C、先重后轻，先急后缓D、救人为主，灭火为辅正确答案：B8、多选

绿化养护管理人员的职责是（）A.负责辖区内绿地花木的养护和管理B.制止破坏绿地花木的不良习惯C.妥善保管使用各种工具和设备D.组织管理人员的学习和技术培训正确答案：A,B,C9、单选

确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。A、10秒B、30秒C、1分钟D、2分钟正确答案：B10、问答题

在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？正确答案：房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：1）批准的计划文件；2）技术鉴定书；3）城市规划部门的红线图；4）修建标准及使用功能要求；5）城市有关水、电、器等管线资料。11、单选

根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案正确答案：D12、单选

业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。A.住户证B.业主身份证复印件C.住户身份证D.业主卡或业主身份证正确答案：D13、单选

物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。A、业主B、物业管理公司C、建设单位D、租用人正确答案：C14、问答题

危房的使用管理方式有哪些？正确答案：（1）观察使用；（2）处理使用；（3）停止使用；（4）整体拆除。15、单选

顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）A、1：101：5B、1：51：10C、1：81：5D、1：51：8正确答案：A16、单选

农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。A、下风B、顺风C、逆风正确答案：B17、单选

模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单正确答案：B18、单选

上门服务时，以下操作正确的是（）。A、征得住户同意使用屋内洗手间B、按门铃1次4~5秒C、等候1分钟后，无人应答可自行离开D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间正确答案：D19、单选

电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。A、困人人数B、援救情况C、处理步骤D、所需资源正确答案：B20、单选

按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。A、电梯机房B、电梯桥箱C、电梯井道D、电梯监控正确答案：D21、多选

在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。A.物理B.化学C.生物学D.地质学正确答案：A,B,C22、单选

同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。A、2B、3C、4D、5正确答案：B23、单选

以下不属于雷暴（洪水）的应急预防措施的是（）.A、检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通B、加固细小的树木C、检查各个设施的避雷系统D、清理天台、阳台、高处等容易吹落的物品正确答案：B24、单选

小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。A、财务部B、车场部C、维修部D、前台正确答案：A25、单选

物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。A.图B.表C.档D.册正确答案：C26、多选

工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。A.供应保障B.环境保障C.售后服务保障D.工作条件保障正确答案：A,B,D27、单选

工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。A、穿着工衣B、不蓄须C、不留指甲D、可以不化妆正确答案：D28、单选

各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进A、70%B、80%C、90%D、100%正确答案：D29、单选

为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是（）。A、员工业余活动B、业主社区活动C、设备设施的维修翻新工程D、社区好人好事正确答案：A30、单选

当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。A、项目负责人B、区域主管C、楼层管理员D、班组负责人正确答案：A31、单选

男士仪容仪表应做到（）。A、头发前不挡眉、后不触领，侧不掩耳B、男士不得蓄胡须C、男士不可剃光头D、以上三者正确答案：D32、多选

接管验收的作用有（）。A.明确双方的责权利B.确保物业具备正常的使用功能C.为日后管理创造条件D.检验施工和设计质量正确答案：A,B,C33、单选

（）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。A、项目负责人B、公司秩序部经理C、公司设备部经理D、物业公司总经理正确答案：D34、单选

物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（）路宽为界。A.3米B.3.5米C.4米D.4.5米正确答案：B35、单选

对业户开展消防宣传活动，在小区各主要出入口放置消防器材展示台，内容不包括（）。A、常用灭火器材样本B、灭火器的性能及使用说明C、日常防范技巧说明D、义务消防队架构及职能说正确答案：D36、单选

游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。A、低头B、抬头C、侧面正确答案：B37、单选

各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。A、85%以上B、90%以上C、95%以上D、100%正确答案：D38、单选

每个泳池配备不少于（）名救生员。A、1B、2C、3D、4正确答案：B39、单选

夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。A、监控中心B、服务处C、值班队长D、经理正确答案：A40、多选

为了让计划切实可行，制定计划时要（）。A.事先调查研究B.事后及时总结C.走群众路线D.高标准严要求正确答案：A,C41、问答题

热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？正确答案：（1）查出损坏部位，并用分段阀门将其关闭，同时关闭从损坏管段引出的各支管阀门；（2）使干管中未损坏的管段恢复运行；（3）排除损坏故障；（4）开通管路，并恢复向关断的用户供热。42、单选

按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。A、间墙B、共用排烟道C、天花D、洗手间正确答案：B43、问答题

某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？正确答案：1）公布方案，建立机构，培训工作人员。2）依照方案布置任务，分别实施。3）随时掌握工作进程，协调各方面关系。4）妥善解决突发性问题。5）及时向领导汇报，寻求支持与帮助。6）广泛宣传动员住区人员积极参加。7）经费的使用和管理。8）活动总结。44、单选

按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（）.A、《设备登记卡》B、《设备维修记录表》C、《设备保养记录表》D、《配电柜、空置柜保养记录表》正确答案：C45、单选

各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。A、员工宿舍租金及水电费B、大型设施维护或工程改造等项目及费用C、收楼小区的时花费用D、每月管理费价差正确答案：D46、单选

以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。A、按门铃1次时间不超3秒B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约C、使用业主家中厕所后注意保洁D、工作完毕及时正确答案：C47、单选

储存物品要（）贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。A、分批次B、分类C、分厂家D、分使用期限正确答案：B48、单选

关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。A、禁止在承重墙穿洞B、禁止不适当增加楼面静止荷载C、禁止改变阳台的建筑功能D、禁止使用电梯装运装修材料正确答案：D49、问答题

保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？正确答案：保洁管理的具体措施：1）实行生活垃圾分类袋装化；2）进行超前的宣传教育；3）配备必要的硬件设施。4）经济处罚及典型暴光。50、填空题

在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。正确答案：出租单元内建筑面积51、单选

以下情况必须开服务工作单的是（）。A、停水、停电等需即刻处理B、业主提出的建议C、内部巡查发现的问题D、涉及材料和收费项目的工作正确答案：D52、单选

建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。A、1994年8月B、1994年4月C、2003年9月D、2004年1月正确答案：B53、单选

为防止生长藻类，池中应加适量的硫酸铜，其浓度小于（）。A、1.0mg/LB、2.0mg/LC、1.5mg/LD、1.8mg/L正确答案：A54、多选

电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。A.运行人员B.维修人员C.乘坐人员D.钥匙管理人员正确答案：A,B55、单选

接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（）。A、立即切断电源B、无法立即切断电源时，应用坚硬物品将带电物与人体分开C、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者D、拨打“120”请求救援正确答案：B56、单选

各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。A、20B、30C、40D、50正确答案：C57、单选

水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。A、大于7B、小于7C、等于7正确答案：B58、单选

对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容正确答案：B59、单选

以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.A、人员的在岗情况B、项目的安全防范水平C、维修工作人员的响应速度D、清洁人员的保洁状况正确答案：D60、单选

房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。A.10%~30%B.5%~10%C.5%以下D.30%以上正确答案：A61、单选

《住户手册》是物业管理常用（）的一种。A.通知B.计划C.规章制度D.合同正确答案：C62、问答题

某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？正确答案：1）严格遵守监控室的工作要求，服从消防主管的直接领导；2）按时上下班，当班时不准睡觉，不得擅离岗位；3）严格按照规定时间和范围集中精力严密观察，对可疑情况做好记录和录像；4）根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好纪录；5）对电话报案及发现各种案件、火灾和事故等，迅速按照程序上报处理；6）在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律；7）监控室严禁无关人员入内，其它部门人员因工作需要进监控室应做好登记；8）爱护设备，延长设备的使用寿命，不得擅自拆装设备；9）监控室所监控范围及摄像头的开关时间均属保密，严禁向无关人员介绍监控情况。63、单选

（）米以下易碰撞的部位必须设置“小心碰头”标识。A、1B、1.5C、2D、2.5正确答案：C64、单选

质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。A、60%B、70%C、75%D、80%正确答案：C65、单选

小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。A.100B.150C.200D.250正确答案：D66、单选

物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。A.高接收频率B.高成本C.作用时间长D.具有灵活性正确答案：B67、单选

泳池浅水区水深不超过（）米。A、1B、1.2C、1.5D、1.8正确答案：C68、单选

小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉。A.10-50B.50-100C.50-200D.50-250正确答案：D69、单选

急症病人应急处理措施，以下错误的是（）。A、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场B、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援C、设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理D、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品，协助病人服用。正确答案：D70、多选

对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。A.加压B.加盖C.加锁D.加温正确答案：B,C71、单选

写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施，需向政府（）部门报建审批。A、街道办事处B、消防主管部门C、区政府D、城管部门正确答案：B72、单选

房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。A.基本完好房B.完好房C.一般损坏房D.损坏房正确答案：B73、问答题

某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？正确答案：新建房屋接管验收应验交的资料：1）产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。2）技术资料：14项。74、单选

园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。A、五天B、十天C、十五天D、二十天正确答案：D75、单选

墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。A.1个月B.半年C.1年D.3年正确答案：C76、单选

关于接听电话以下不正确的是（）。A、询问客人身份B、告知业主的电话C、记录业主房号D、电话铃响三声内接听正确答案：B77、单选

（）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。A.房屋建筑公用部位B.公用设施设备C.市政公用设施D.附属配套服务设施正确答案：A78、单选

以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是（）A、高位设备设施清洁B、检查清洁机械、设备安全性能C、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修D、客户诉求的现场处理正确答案：D79、单选

根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。A.1.5，25%B.1.5，30%C.2，25%D.4，35%正确答案：B80、单选

工业区物业管理公司在管理区域内（）。A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场D.不能设立停车场正确答案：C81、问答题

小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。正确答案：1）到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。3）到物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。4）到物业管理公司管理处办理收楼手续。5管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。82、问答题

物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？正确答案：物业管理企业自己没有维修队伍。可以对房屋的维修工程实行招标，或以承包方式把房屋的维修养护承包给专业维修队伍。无论哪种情况，施工管理的基本内容都是一致的，包括施工计划管理，施工组织管理，施工调度与施工现场管理，施工质量与施工安全管理，施工机械设备与施工材料管理，成本核算管理等。83、单选

处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。A、发生火警B、水进井道、桥箱C、电梯超载D、电梯困人正确答案：B84、单选

关于收楼，以下说法正确的是（）.A、验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼C、验楼时间控制在20~30分钟D、若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求正确答案：B85、单选

日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。A、五五B、四六C、三七D、二八正确答案：C86、单选

商场具有（），才会吸引更多的顾客。A.自己鲜明的特色B.强大的经济实力C.潜在的无形资产D.大面积的停车场正确答案：A87、单选

考评等级为B+的分数值及所占比例是（）。A、80<k≤9040%br=""/>B、80≤K≤9040%C、80≤K<9030%D、80≤K<9030%正确答案：B88、单选

以下不属于服务金句的是（）。A、您好，请问有什么可以帮到您？B、对不起，耽误您的时间了C、不好意思，这不归我管D、再见，请慢走正确答案：C89、单选

物业区域道路和停车场设置限速（）。A、3公里/小时B、5公里/小时C、10公里/小时D、15公里/小时正确答案：B90、单选

至少（）组织1次综合性大型消防演习。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案：C91、多选

平时人们所说的（）都可以成为计划。A.方案B.意见C.规划D.打算正确答案：A,C,D92、单选

《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）。A.必须采用书面形式B.必须采用口头形式C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式D.必须采用规范文本正确答案：A93、单选

各项目本年的决算与预算工作由（）负责。A、财务主管B、物业主管C、服务处负责人D、核算部正确答案：C94、单选

开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。A、领用日期B、面额C、领用人签字确认D、以上都要正确答案：D95、单选

维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。A、对业主家作评论，以拉近与业主关系B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭C、预期工时较长，可自带水饮用D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费正确答案：C96、单选

按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。A.照片开启日期标注B.每次演练最少拍摄一张照片C.演练内容由项目设计D.演练时间由项目决定正确答案：C97、问答题

管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。正确答案：开展活动主要负责人的条件：1）思想素质，政治思想觉悟高、有奉献精神、知法守法。2）业务素质，懂经营会管理，有市场观念和服务意识，熟悉所负责项目的业务知识。3）有开拓进取精神，有社交和协调能力。4）身体健康。对一般工作人员培训的主要内容：1）思想政治教育，包括法律知识、职业道德、服务意识；2）管理知识培训；3）服务技能培训；4）设备设施使用方法培训；5）规章制度培训。98、单选

室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。A、一天B、三天C、五天D、一周正确答案：D99、单选

讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。A.必须马上修理好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复正确答案：C100、填空题

根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。正确答案：二年；六个月101、问答题

请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？正确答案：保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行定量、定期检查考核。102、问答题

西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？正确答案：排水系统的管理：1）定期对排水管道进行养护、清通；2）教育住户不要把杂物投入下水道、防止堵塞；3）定期检查排水管道和节门，发现隐患及时处理；4）室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。103、单选

物业管理企业的类型有实体型和（）A.综合型B.作业型C.管理型D.个体型正确答案：C104、单选

以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。A、客户投诉处理B、装修现场巡查C、区域绿化巡查D、建筑本体安全巡查正确答案：C105、单选

按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。A.只收回成本即可B.应收回成本，并产生适当的利润C.不必收回成本D.不仅收回成本，而且要产生高额利润正确答案：B106、问答题

某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？正确答案：原有房屋的接管验收标准：质量与使用功能的检验1）用危险房屋鉴定标准和国家有关规定作检验依据；2）从外观检查建筑物整体变异状态；3）检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度4）检查房屋使用情况，评估房屋现有价值、建立资料档案。危险和损坏问题的处理：1）属有危险的房屋，应由移交人负责排险解危后，方可接管。2）属有损坏的房屋，由移交人和接管单位协商解决。3）属法院判决没收并通知接管的房屋，按法院判决处理。107、单选

每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。A、收款主管/收款员B、秩序管理员C、客服专员D、前台客服正确答案：A108、单选

《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。A、3B、4C、5D、6正确答案：D109、多选

屋面工程在房屋中的作用主要是（）。A.维护防水保温（南方为隔热）B.采光太阳能采集利用C.耐腐蚀和蛀蚀D.绿化正确答案：A,B,D110、单选

在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。A.小修工程B.中修工程C.综合维修工程D.翻修工程正确答案：A111、单选

《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。A、1B、2C、3D、4正确答案：A112、单选

天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（）级。A、一B、二C、三D、四正确答案：B113、单选

对装修单元，原则上不允许装修施工人员在项目留宿，若需留宿，需业主提出申请经（）审批后方可留宿。A、物业主管B、秩序负责人C、秩序负责人与项目负责人D、维修负责人正确答案：C114、多选

按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。A.股份制B.全民所有制C.私营D.合资正确答案：B,C,D115、多选

危险房的处理措施有（）。A.观察使用B.处理使用C.停止使用D.整体拆除正确答案：A,B,C,D116、单选

按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。A、一万B、二万C、三万D、四万正确答案：A117、单选

以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。A、消防系统巡查B、固定资产盘点C、满意度调查及整改D、突击夜查正确答案：A118、单选

房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。A.一B.二C.三D.四正确答案：A119、单选

（）用于记录收楼移交各项资料。A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表正确答案：A120、单选

高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（）进行一次水箱消毒工作。A.半年B.1年C.3年D.5年正确答案：C121、问答题

门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？正确答案：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：1）提供引导服务及简单咨询服务。2）帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3）当大堂人流过分拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。4）客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5）为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。122、单选

标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。A、大型标识牌视距为25—30米；B、一般标识牌视距为4—5米；C、小型标牌视距为1—2米；D、悬挂高度为2—3.5米。正确答案：D123、单选

水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。A、95%B、97%C、98%D、99%正确答案：C124、单选

秩序管理员遇到需要帮助时（）。A、请您出示证件检查，谢谢B、请您登记C、请问到这里做什么D、您好，请问您有什么事需要帮助吗正确答案：D125、单选

服务处短信系统使用率为（）以上A、55%以上B、65%C、75%D、85%正确答案：C126、问答题

物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？正确答案：施工及验收阶段信息：1）竣工图；2）竣工工程项目一览表；3）设备技术清单；4）设备技术手册、使用说明及质保证明；5）设备安装调试记录；6）土建施工记录；7）建（构）筑物监测记录；8）隐蔽工程的验收记录；9）工程事故发生及处理记录；10）图纸会审记录、设计变更通知；11）重要技术决定和文件；12）验收计划和会议纪要；13）验收记录；14）返修记录；15）验收总结报告。127、单选

交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。A、客户B、住户C、业主D、业户正确答案：C128、单选

避雷装置接地电阻的检测（）进行一次检测。A.1年B.2年C.3年D.5年正确答案：A129、单选

在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。A.收集B.整理C.归档D.利用正确答案：B130、单选

正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费A、beacdfB、ebdfacC、becadfD、ebdfca正确答案：B131、单选

公司对固定资产盘点的频次要求（）。A.1次/月B.1次/3个月C.1次/半年D.1次/1年正确答案：C132、单选

物业资料归档要做到（）。A.去伪存真B.尽可能完整C.尽可能准确D.十清正确答案：D133、单选

当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A、1B、3C、5D、10正确答案：B134、单选

一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。A、当日B、三天内C、1周内D、2周内正确答案：A135、单选

公司设备部应每年对外包保养单位进行考核及评估，其结果记录在相关的（）内，并向总经理汇报。A、《供应商跟踪评估表》B、《设备保养维修计划》C、《设备保养记录表》D、《设备维修记录表》正确答案：A136、单选

《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。A、谁主管、谁负责B、以防为主，以消为辅C、预防为主，防消结合正确答案：C137、单选

使用手提灭火器首先应（）。A、检查灭火器属何性质B、扯去铅封，拔出插销C、上下摇动灭火器瓶D、将灭火器对准火焰根部正确答案：A138、单选

游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。A、五分钟B、十分钟C、十五分钟D、二十分钟正确答案：B139、单选

（）检查仓库各项安全设施，下班前做到关好门窗、关闭各类水电设备，清除废纸等易燃物，若有人员交接，需做好交接手续。A、每天B、每周C、每月D、每季度正确答案：A140、单选

各类消杀作业，提前（）告知客户有关安全注意事项。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时正确答案：B141、单选

二手业主到前台转名，需备齐以下那些资料（）。A.业主身份证、房产证B.业主身份证、收楼通知书C.业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证D.业主证、房产证、维修资金缴交凭证正确答案：A142、单选

生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。A.自来水厂B.市政管理部门C.物业管理公司D.住户正确答案：C143、单选

对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。A、1小时B、12小时C、24小时D、36小时正确答案：C144、单选

屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A.防水层B.墙台面C.吊顶D.通风道正确答案：A145、单选

三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。A、办公室B、消防中心C、监控中心D、设备房正确答案：C146、单选

物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部正确答案：C147、单选

夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。A、22：00—次日6：00B、凌晨0：00—6：00C、23：00—凌晨5：00D、凌晨0：00—8：00正确答案：B148、多选

防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。A.减量化B.资源化C.无害化D.堆存化正确答案：A,B,C149、单选

按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。A.好人好事B.社区文化活动C.温馨提示D.公司内务文件正确答案：D150、单选

在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（）。A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续B.业主签署承诺书后可办理收楼手续C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续D.拒绝办理收楼手续正确答案：A151、单选

在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。A.环境卫生管理部门B.房地产行政管理部门C.物业管理公司D.当地街道办事处正确答案：A152、单选

模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。A、物业公司B、项目负责人C、房管局D、派出所正确答案：A153、单选

小区负责人未在规定时间内登录OA系统查阅及处理文件的每次扣罚（）。A、50元B、80元C、100元D、150元正确答案：C154、单选

保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格保密，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。A、主管/收款员B、项目负责人C、管理员D、人事专员正确答案：A155、单选

公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。A、小心地滑B、正在施工C、作业防护D、禁止入内正确答案：B156、多选

新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。A.项目批准文件B.用地批准文件C.建筑执照D.拆迁资料正确答案：A,B,C,D157、单选

设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。A、1B、4C、7D、10正确答案：B158、单选

气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。A、利用短信客服系统向业户发布通告B、检查清理天面各类可移动物品C、开启地下室排水泵D、检查应急药箱，确定急救药品齐全正确答案：C159、问答题

环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？正确答案：绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日常养护是保证。物业环境特别是居住区绿化效果的保持，离不开广大住用户的爱护。物业管理企业要采取多种形式向广大住用户进行广泛的宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，同时制定相应的绿化管理规定并抓好落实。160、单选

楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（）A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全B、箱门上标识清楚，安装牢固C、消防管无渗漏水，阀门完好D、消防箱封条完整，无缺损正确答案：A161、单选

设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。A、技术培训B、预见性维护C、运行监控管理D、设备更新改造管理正确答案：B162、单选

以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.A、每月更新租户资料B、登记业主资料C、访客出入登记D、每日楼层设备设施巡查；正确答案：A163、单选

以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。A、业主室内装修现场B、公共区域照明设施C、户外消防设施设备D、业主室内灭火器配备正确答案：D164、单选

以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。A、进行十分钟演练B、装修现场巡查C、业主档案资料的更新D、物品放行条的签发正确答案：B165、多选

高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。A.火险因素多B.火势蔓延快C.扑救难度大D.疏散困难正确答案：A,B,C,D166、单选

夜间报岗时间为（）。A.22：00---6：00B.19：00---5：00C.16：00—24：00D.24：00—8：00正确答案：A167、单选

（）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。A.居住区公共绿地B.居住区级效游园C.公共建筑专用建筑D.道路绿地正确答案：A168、多选

房屋排水系统的管理主要包括（）。A.定期对排水管道进行养护、清通B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞C.发现下水管道堵塞应及时清通D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通正确答案：A,B,C,D169、单选

各项目做年度收支预算工作时，下列不属于收入部分的是（）。A、车场收入B、会所收入C、每月空置房管理费D、需更新/添置的固定资产正确答案：D170、多选

房屋给水设备是指用人工方法提供水源的设备，包括（）。A.供水箱B.供水泵C.小水表D.供水管网正确答案：A,B,C,D171、单选

按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。A、向员工所属班组的负责人反馈B、向项目负责人反馈C、记录在工作日志自行跟进处理D、反馈前台接待处正确答案：D172、问答题

物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？正确答案：1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。2）注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。173、单选

关于延迟交楼的违约责任问题：只要取得（），就表明房屋是验收合格的，不构成逾期交楼的违约责任。A、建设工程规划许可证B、建设工程规划验收合格证C、竣工验收备案表D、人防验收合格证正确答案：C174、单选

处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。A、由服务处前台B、由服务处领导指定人员C、现场就近人员D、安保人员正确答案：B175、单选

接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。A、等一下B、我现在转线过去C、等一下，现在转线过去D、我现在为您转接正确答案：D176、单选

受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务A、双手B、单手C、左手D、右手正确答案：A177、问答题

供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？正确答案：电力系统的管理与维护：供电设备的管理应掌握的资料：1）供电范围内各建筑物的构造方式、用电内容及要求。2）供电方式、电压等级、用电容量、分配方案、配线方法。3）全部电器平面图、系统图和原理图。4）各阶段的验收证明书、变更记录。5）核对实际安装的线路及设备的数量是否与图纸要求一致。6）正式使用后，掌握主要用电设备数量、容量、使用规律与负荷变动情况。掌握资料后应制定管理办法，管理办法一般包括：〈1〉定期巡视维护检测；〈2〉建立设备档案；〈3〉宣传安全用电合理用电的知识和应遵守的用电规定。供电设备的维护与保养：对供电设备的维护可分为日常巡视维护和定期检查保养两个方面。178、单选

根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.A、两长一短为一组B、两长两短为一组C、一长两短为一组D、一长一短为一组正确答案：C179、问答题

我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？正确答案：发生火警时的应急措施：1）打“119”并报告上级；2）组织人员抢救，并查找原因；3）控制火势；4）组织群众撤离危险区；5）严防坏人趁火打劫；6）协助有关部门做好善后处理工作。180、单选

按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。A、火警B、电梯困人C、停电D、雷暴正确答案：D181、问答题

某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请