物业管理员（强化练习）

物业管理员（强化练习）1、多选

评定房屋完损等级按下列部分进行（）A.结构部分B.非承重墙部分C.装修部分D.顶棚部分E.设备部分正确答案：A,C,E2、多选

执行规章制度，纠正违章行为的主要方（江南博哥）法有（）。A.协调B.劝阻C.制止D.查处正确答案：B,C,D3、单选

仓库应在靠近门口的显眼位置贴有（）标识。A、仓库B、禁火C、办公区D、正在办公正确答案：B4、多选

房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。A.保险门B.保险箱C.保险金D.保险柜正确答案：A,B,D5、单选

凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。A.由家长B.可以不C.由儿童本人D.由区内居民共同正确答案：A6、单选

（）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。A.人为环境B.地理环境C.自然环境D.社会环境正确答案：A7、单选

泳池浅水区水深不超过（）米。A、1B、1.2C、1.5D、1.8正确答案：C8、单选

每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。A、1B、2C、3D、4正确答案：A9、单选

确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。A.物业管理公司B.城市道路主管部门C.街道居委会D.城市道路主管部门和物业公司正确答案：D10、单选

已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积（）的，建设单位应当书面报告物业所在地街道办事处、乡镇人民政府，并在物业管理区域的显著位置公告。A、20%B、30%C、50%D、60%正确答案：C11、单选

园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。A、五天B、十天C、十五天D、二十天正确答案：D12、单选

以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.A、电梯的运行安全测试B、MAS短信客服的管控C、标识牌指引的现场规范D、维保供应商的管控正确答案：A13、单选

突发事件发生后，服务处应（）.A、事件影响小可不用报告上级B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》D、事件处理时间长可延迟上报正确答案：C14、单选

建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。A.图B.卡C.册D.档正确答案：D15、单选

服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状A、abcB、abcdefC、bcdfD、abcde正确答案：B16、问答题

你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？正确答案：委托管理阶段档案应收集的资料：1）委托管理招标文件；2）物业管理投标文件；3）物业委托管理使同。17、单选

《装修现场管理责任书》是（）签订的。A、业主和装修队伍B、业主和服务处C、业主、装修单位和物业公司D、业主和开发商正确答案：C18、单选

根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案正确答案：D19、单选

以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。A.《房产证》B.《收楼通知书》C.维修资金缴费凭证D.业主身份证明正确答案：A20、多选

开展文体娱乐活动的条件是（）。A.人B.场地C.器材D.资金正确答案：A,B,C,D21、单选

物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）.A、作业防护B、环保防护C、公众防护D、儿童防护正确答案：D22、单选

初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。A、半个月B、一个月C、一个半月D、两个月正确答案：A23、单选

下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。A.防火B.防盗C.防破坏D.防地震正确答案：D24、单选

墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。A.1个月B.半年C.1年D.3年正确答案：C25、多选

为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。A.光度B.设施C.利用率D.区位布置正确答案：A,B,D26、单选

勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。A.吊顶B.基础C.地面D.屋面正确答案：B27、单选

下面属于标准招呼用语的是（）。A、先生、小姐、太太、女士、阿姨B、大姐C、兄弟D、老乡正确答案：A28、单选

小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫组、救护组、设备组、（），并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安全意识。A、清洁组B、绿化组C、管理处组D、联络组正确答案：D29、单选

按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对泄漏发生时间、地点、（）及处理结果等情况进行记录。A、参与处置的人员B、公司领导的批示C、发布的通知公告D、造成的经济损失正确答案：A30、单选

对住户手册是物业管理常用（）的一种。A.通知B.计划C.合同D.规章制度正确答案：D31、单选

在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。A、鼻子B、眼睛C、嘴巴D、手正确答案：B32、单选

电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯A、2B、3C、4D、1正确答案：A33、单选

泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘A、一B、二C、三D、四正确答案：B34、单选

岗位值班期间应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即（），并报告领班及时处理，避免发生交通意外事故。A、报警B、劝阻C、警告D、扣留正确答案：B35、单选

客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。A.节省电源B.以免嘈杂C.快速响应D.确保不是无聊电话正确答案：C36、单选

维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为（）。A、1年B、2年C、3年D、5年正确答案：B37、单选

开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。A、领用日期B、面额C、领用人签字确认D、以上都要正确答案：D38、单选

消杀除四害中的四害指的是（）。A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫正确答案：A39、多选

物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。A.收集B.整理C.利用D.归档正确答案：A,B,C,D40、单选

服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。A、监控中心B、服务处C、大堂D、车场正确答案：A41、问答题

地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？正确答案：地基基础的养护应注意：1）坚决杜绝不合理荷载的产生；2）防止地基浸水；3）保证勒脚完好无损；4）防止地基冻害。42、单选

按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.A、小区财务B、车场负责人C、项目负责人D、核算部相关人员正确答案：A43、问答题

楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？正确答案：楼地面工程的养护：1）保证经常用水房间的有效防水；2）避免室内受潮与虫害；3）加强对二次装修的科学管理；4）控制与消除装饰材料的副作用。44、单选

对离开小区的车辆进行必要检查时的用语（）。A、“停车、停车，接受检查”B、“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！”。C、“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”。D、喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检查。正确答案：B45、问答题

开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？正确答案：落实文体规章制度的方法：1）加强检查，及时发现问题；2）奖优罚劣；3）开除不合格员工。46、单选

车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。A、收费员B、管理员C、财务D、项目负责人正确答案：C47、问答题

某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？正确答案：房屋的质量等级鉴定，是按统一的标准，统一的项目，统一的方法，对现有整栋房屋进行的综合性的完损等级评定。房屋质量鉴定的基本任务是要搞清房屋的质量状况和分布，为房屋的管理、保养、修缮提供基本资料依据。房屋的安全检查基本任务就是通过对房屋的经常性检查，了解房屋完损状况，发现隐患，及时采取抢修加固和排除险情的措施。48、多选

房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。A.接管单位B.建设单位C.设计单位D.施工单位正确答案：A,B,C,D49、单选

业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。A.住户证B.业主身份证复印件C.住户身份证D.业主卡或业主身份证正确答案：D50、多选

竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。A.施工质量B.设计质量C.使用功能D.日后维修正确答案：A,B51、单选

设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。A、每月1日B、每月5日C、每月10日D、每月15日正确答案：B52、问答题

新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。正确答案：固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。53、单选

在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。A、2B、3C、4D、10人以上正确答案：A54、单选

更换物业管理单位时，物业档案资料（）。A.可以移交B.必须移交C.不需移交D.移交与否，根据具体情况而定正确答案：B55、单选

下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。正确答案：C56、单选

高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（）进行一次水箱消毒工作。A.半年B.1年C.3年D.5年正确答案：C57、单选

在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。A、《房屋质量保证书》B、《房屋使用说明书》C、《生活指南》D、《业主管理规约》正确答案：C58、单选

维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。A、三天内B、二天内C、当天正确答案：C59、单选

对拖欠管理费超（）的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信A、一年B、一年半C、二年D、二年半正确答案：B60、单选

物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是（）。A、电梯闲时关闭B、变压器负载100%C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯正确答案：B61、单选

新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。A.物业管理公司B.圆林部门C.房管部门D.街道办事处正确答案：A62、问答题

物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？正确答案：物业管理企业自己没有维修队伍。可以对房屋的维修工程实行招标，或以承包方式把房屋的维修养护承包给专业维修队伍。无论哪种情况，施工管理的基本内容都是一致的，包括施工计划管理，施工组织管理，施工调度与施工现场管理，施工质量与施工安全管理，施工机械设备与施工材料管理，成本核算管理等。63、单选

小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。A、与供电局联系，确定停电原因B、安排维修人员启动自备--发电机，保证应急照明C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等正确答案：C64、单选

同类鼠药不能连续投放（）天以上。A、10B、15C、20D、25正确答案：B65、单选

以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。A、快速反应的原则B、统一指挥的原则C、团结协作的原则D、和蔼耐心的原则正确答案：D66、单选

关于泳池管理，以下说法正确的是（）。A、泳池保养关闭期间，不需要对泳池消毒净化。B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。D、含氧量属于泳池水质量指标正确答案：C67、多选

工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。A.管理面广收益低B.噪声污染大C.固定资产比重大D.维修保养费用高正确答案：B,C,D68、单选

以下情况必须开服务工作单的是（）。A、停水、停电等需即刻处理B、业主提出的建议C、内部巡查发现的问题D、涉及材料和收费项目的工作正确答案：D69、单选

根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。A.1.5，25%B.1.5，30%C.2，25%D.4，35%正确答案：B70、单选

游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。A、五分钟B、十分钟C、十五分钟D、二十分钟正确答案：B71、单选

每次非故障停梯，必须征得（）负责人同意，防止因停梯而无法满足现场客户的用梯需要。A、项目B、维修班C、项目工程部D、秩序部正确答案：C72、单选

小区柴油发电机应（）进行一次试机.A、每周B、每半月C、每月D、每季度正确答案：B73、单选

消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其故障原因，解决时间上报服务处经理或（）。A、厂家B、集团工程部C、设备维修部D、秩序管理部正确答案：C74、单选

突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。A、《突发事件诉求表》B、《QPI核查记录表》C、《服务工作单》D、《突发事件处理记录表》正确答案：D75、单选

下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（）。A.改变阳台的建筑功能B.封闭小阳台C.改变窗户的颜色和大小D.拆除隔墙正确答案：D76、单选

按相关要求，电梯机房的保洁应由（）负责清洁保养.A、清洁工B、秩序管理员C、维修技工D、维保人员正确答案：C77、问答题

对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？正确答案：房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。78、单选

连续设置的标识标牌，间隔为（）米。A、20B、30C、50D、80正确答案：C79、名词解释

业主公约正确答案：也称物业管理公约，是一种公共契约，属于协议、合约性质。是业主共同订立的有关物业使用、维修、管理方面的行为准则，对全体业主有约束力。业主和使用人均应遵守业主公约。80、单选

当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。A、效率B、成本C、安全D、效率与成本正确答案：C81、多选

在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。A.收集档案资料B.分类存档C.建立管理制度D.建立使用制度正确答案：A,B,C,D82、单选

（）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。A、服务处秩序负责人B、服务处维修负责人C、服务处项目负责人D、服务处物业主管正确答案：C83、单选

高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。A.一个月B.半年C.一年D.三年正确答案：D84、单选

收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。A、3个月B、1个半月C、2个月D、1个月正确答案：A85、问答题

某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？正确答案：招商阶段信息资料收集：1）招租物业的平面图纸；2）招租许可证及委托书；3）租金及管理费策算书；4）租赁合同；5）广告策划资料。86、单选

为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。A、20B、30C、50D、100正确答案：C87、问答题

你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？正确答案：自然解聘是物业管理委托合同期满后不再被续聘，首次聘用一般不超过2年。提前解聘：在合同期间内，由于某种原因，合同双方或单方提出终止合同的履行。合同期满后不再被续聘或提前解聘一旦发生，业主委员会应尽快选聘新的物业管理企业。原物业管理企业应整理全部档案资料，清理帐目，做好移交准备，继续做好有关物业移交前的各项工作。88、问答题

居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？正确答案：居住区绿化的类型：1）小区级绿地（称小游园）；2）公共绿地（组团绿地）；3）宅旁绿地；4）道路绿地；5）公共建筑专用绿地。89、问答题

室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？正确答案：室内排水管道堵塞的清除：管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重的会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。90、单选

归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。A.大小顺序B.字母排列C.内在规律D.图表卡册正确答案：C91、单选

我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。A、60B、50C、80D、70正确答案：C92、单选

采暖工程的验收时间一般规定时（）。A.采暖期前进行B.采暖期进行C.采暖期后进行D.不受时间限制正确答案：A93、问答题

张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？正确答案：居住区域概况：1）地理位置及特点。2）建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。3）居住人口、户数及其构成。4）公交线路和邮电通信状况。业主须知：1）按规定办理入住手续。2）装修房屋之前应向管理处提出申请。3）明确房屋维修的责任。4）按时交纳管理费。5）物业管理公司的各种服务项目。94、单选

小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉。A.10-50B.50-100C.50-200D.50-250正确答案：D95、多选

工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。A.供应保障B.环境保障C.售后服务保障D.工作条件保障正确答案：A,B,D96、单选

在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。A.小修工程B.中修工程C.综合维修工程D.翻修工程正确答案：A97、问答题

某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？正确答案：屋面工程接管验收的标准：1）符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2）平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3）阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。98、单选

装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。A、《施工许可证》B、《租户证》C、《施工出入证》D、《身份证》正确答案：C99、问答题

电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？正确答案：电梯操作、保养和维修的基本内容：1）制定电梯安全维修保养的规章制度。2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。3）落实保修和安全年检工作4）电梯的故障修理必须由经劳动部门部门审查认可的单位和人员承担。5）坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录。6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。8）做好耗电计量及收费工作。9）保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。10）定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。100、多选

对写字楼接管验收的重点是（）。A.装饰B.地段C.价格D.一流的设施系统正确答案：A,B,D101、单选

对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。A、每周三前B、每周四前C、每周五前D、每周六前正确答案：A102、单选

消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。A.半年B.1年C.3年D.5年正确答案：A103、填空题

根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。正确答案：二年；六个月104、单选

农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。A、下风B、顺风C、逆风正确答案：B105、单选

一般诉求（）小时内派单，当日完成。A、1B、2C、3D、4正确答案：A106、多选

房屋的给排水系统包括（）。A.给水设备B.排水设备C.消防设备D.卫生厨房设备正确答案：A,B,C107、单选

下列关于梅雨季节的应急方案，描述错误的是（）。A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌，提醒客人“小心地滑”B、返潮现象比较严重时，应在大堂铺设一条防滑地毯C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，应及时清干地面墙面积水。D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。正确答案：D108、问答题

物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？正确答案：水体污染防治的途径：1）加强污水排放的控制；2）对已排污水的处理；3）加强生活饮用水二次供水卫生管理。物业管理公司按规定履行下列职责：1）专人负责设施管理；2）保证使用材料符合《生活引用水卫生标准》；3）每年度至少清洗水箱两次；4）对净水设施及时更换或者维护；5）抽检水样，每半年对水质检测一次；6）设施环境清扫保洁；7）对水箱加盖、加锁；8）直接从事二次供水设施清洗消毒的工作人员，必须每年体检一次；9）禁止毁坏设施污染水质行为。109、单选

秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。A、月B、两个月C、季度D、半年正确答案：C110、问答题

垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？正确答案：1）指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通；2）搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道；3）不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；4）垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力；5）垃圾斗、出垃圾门每两年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用；6）垃圾道出现小的破损要及时用水泥沙浆或混凝土修补，防止其扩大。111、单选

通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。A.发布性B.指示性C.事务性D.会议正确答案：A112、问答题

北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？正确答案：对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理：1）迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到现场。2）各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。3）工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。4）总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。5）值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。6）办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。113、单选

维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（）。A、随机领用B、先入库先领用C、按位置摆放领用D、按品牌分类正确答案：B114、单选

遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、项目负责人；当日B、前台客服；当日C、项目负责人；次日D、前台客服；次日正确答案：A115、单选

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A.立即摞下电话，接受客户咨询B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C.继续接听电话，对客户来访视而不见D.不予理会，自己做自己的事情正确答案：B116、问答题

保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？正确答案：保险项目的类型：1）火险；2）火险附加险；3）全损险；4）锅炉保险；5）财产损毁责任保险；6）租金损失保险。117、单选

电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。A、半年B、一年C、两年D、三年正确答案：B118、问答题

火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？正确答案：灭火通常有四种方法：1）冷却法；2）窒息法；3）隔离法；4）抑制法。119、多选

发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。A.物业管理公司的制度B.客人的正确要求C.保安部的规模D.丢失财务的价值正确答案：B,D120、单选

游泳池水质PH值应该在（）之间。A、4、5-5、5B、5、5-7C、6、5-8、5D、7-9正确答案：C121、单选

收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。A、3B、5C、7D、10正确答案：A122、单选

绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。A.80%B.85%C.95%D.100%正确答案：C123、单选

电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。A、3B、4C、5D、6正确答案：B124、单选

秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。A、请慢走B、请进C、不好意思，久等了D、谢谢您的合作，请进正确答案：D125、单选

按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。A、间墙B、共用排烟道C、天花D、洗手间正确答案：B126、单选

项目负责人组织突袭夜查的最低频次为（）。A、一月一次B、两月一次C、三月一次D、三月两次正确答案：A127、问答题

给水系统如何进行检查维修？正确答案：给水系统的维修，明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行观察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。维修方法：1）哈夫夹堵漏法2）换管法。128、单选

业主装修申报在手续齐全的情况下，应在（）天内审核完毕。A、五个工作日B、三个工作日C、十个工作日D、十五个工作日正确答案：B129、单选

业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。A、业主B、租户的直系亲属C、租户所属单位D、房屋中介机构正确答案：A130、多选

（）属于物业管理资料常见形式。A.平面图B.记录手册C.幻灯片D.统计表正确答案：A,B,D131、单选

物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。A.经济效益B.知名度C.规模D.信誉正确答案：D132、单选

在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时正确答案：C133、单选

空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目A、abcB、acdC、adD、abcd正确答案：D134、单选

关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容C、同一卡片不得连续放置一周以上D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容正确答案：D135、单选

关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.A、电梯均停止使用B、检查设备，做好恢复供电的准备工作C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备正确答案：B136、单选

安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。A.上岗证制度B.合格证制度C.控量准入制度D.定期培训制度正确答案：B137、单选

（）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。A、行政部B、家政部C、质管部D、设备部正确答案：D138、单选

运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮A、abcB、abdC、abcdD、bcd正确答案：C139、多选

危险房的处理措施有（）。A.观察使用B.处理使用C.停止使用D.整体拆除正确答案：A,B,C,D140、单选

按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。A、移动病人到服务处休息B、使用白布覆盖病人C、寻找病人身上的药品，协助病人服用D、对病人施行心脏外按压措施正确答案：C141、单选

有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。C.维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。正确答案：A142、单选

装修押金在验收合格（）工作日内退回。A、当天B、5C、15D、30正确答案：C143、单选

泳池开放时段：儿童禁止使用（）。A、深水区B、成人泳池C、深水区或成人泳池D、浅水区正确答案：C144、问答题

物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？正确答案：不对。设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保洁部一般分设三个班（组）：楼宇清洁服务班（组）、公共区域清洁班（组）、高空外墙清洁班（组）。145、单选

义务消防队其构架通常分为（）组。A、四B、五C、六D、七正确答案：C146、单选

节前15天组织消防安全大检查，检查发现的隐患短时间无法整改的，应书面上报（）。A、秩序管理部B、质管部C、设备部D、行政部正确答案：A147、单选

采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。A.20%B.30%C.40%D.50%正确答案：D148、单选

绿地施药时，操作人员要站在（）。A、上风头B、下风头C、平地D、高处正确答案：A149、单选

项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。A、《服务处日巡视检查表》B、《巡逻检查记录表》C、《来电来访登记表》D、《服务工作单》正确答案：A150、单选

下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。A.抬头、挺胸B.含颚、夹肩C.收腹、提臀D.双臂放于下方正确答案：D151、单选

为防止生长藻类，池中应加适量的硫酸铜，其浓度小于（）。A、1.0mg/LB、2.0mg/LC、1.5mg/LD、1.8mg/L正确答案：A152、单选

下列不属于装修类的表单是（）。A、《装修申请表》B、《装修施工人员出入申请表》C、《装修工程竣工验收申请表》D、《QPI记录表》正确答案：D153、单选

秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。A、把证件给我看一下B、有没有证件C、请您出示证件检查，谢谢D、你要到哪里正确答案：C154、单选

服务处短信系统使用率为（）以上A、55%以上B、65%C、75%D、85%正确答案：C155、问答题

物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？正确答案：1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。2）注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。156、单选

游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。A、高血压患者B、心脏病患者C、中耳炎患者D、近视眼患者正确答案：C157、单选

考评等级为B+的分数值及所占比例是（）。A、80<k≤9040%br=""/>B、80≤K≤9040%C、80≤K<9030%D、80≤K<9030%正确答案：B158、单选

室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。A、一天B、三天C、五天D、一周正确答案：D159、单选

在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求正确答案：D160、单选

根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。A、1.2米B、1米C、1.5米D、0.8米正确答案：A161、问答题

电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常性保养？正确答案：电梯设备的日常保养：对电梯按片专人分管，每周加油、保养和检查。运行电梯发生故障时由保养单位的专业人员负责抢修。电梯设备的大修、更新由电梯维修公司进行。162、问答题

收益性物业管理^江南博哥共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？正确答案：公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括：1）维修与保养费；2）室内装修费；3）生活用水和污水排放费；4）能源费；5）康乐设施费；6）杂项费。163、多选

新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。A.项目批准文件B.用地批准文件C.建筑执照D.拆迁资料正确答案：A,B,C,D164、单选

喷药作业人员每天作业不得超过（）小时。A、2B、4C、6D、8正确答案：C165、单选

电梯机房运行环境温度应小于（）。A、45摄氏度B、40摄氏度C、35摄氏度D、30摄氏度正确答案：B166、问答题

某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？正确答案：发生失窃案件的处理：1）保安部接到报案后，内保员或值班经理迅速赶到现场。2）携带好所需用品。3）认真听取失主细节说明，询问丢失物品的特征。4）留下与丢失案件中的有关人员。5）客人明确要求向公安机关报案或丢失财务价值较大的，应立即报告公安机关同时保护好现场。6）失主不要求报公安机关，保安部要随同失主迅速赶赴现场。7）如现场完好，立即进行拍照。8）注意发现有关犯罪分子遗留或抛弃的物品等，如有发现，小心提取，以备技术鉴定用。9）如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。10）找案件涉及人员谈话，调查了解摸排出重点人。11）现场的时间状态的回忆。12）接触现场有谁进入离开等情况。13）对排出的重点人员要尽快取证。14）处理时摆事实，讲道理，重证据，注意政策。15）查清问题后处理时向公司领导介绍请示批准后方可处理。167、单选

管理员巡查发现公共设施损坏应（）。A、通知维修负责人处理B、通知维修工处理C、通知前台客服处理D、报告项目负责人处理正确答案：C168、单选

确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。A、10秒B、30秒C、1分钟D、2分钟正确答案：B169、单选

公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过去关系处理。A、旷工1天B、旷工2天C、旷工3天正确答案：C170、单选

以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.A、人员的在岗情况B、项目的安全防范水平C、维修工作人员的响应速度D、清洁人员的保洁状况正确答案：D171、多选

严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员B.宣传各项规章制度C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施D.执行规章制度，纠正违章行为正确答案：A,B,C,D172、单选

房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。A.2米B.3米C.5米D.8米正确答案：D173、单选

原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。A.煤气公司B.业主批准C.原开发商批准D.物业管理公司批准正确答案：A174、单选

房屋租金基数的确定以（）。A.使用价值为基础B.价值为基础C.质量条件为基础D.设备条件为基础正确答案：B175、单选

以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变A、abdeB、abcdeC、acdeD、abcd正确答案：D176、多选

物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。A.开发，建设B.出售，租赁C.查勘、鉴定D.维修、使用正确答案：C,D177、单选

采集水样时，采样点的选择应具有（）。A、理论性B、广泛性C、特性D、代表性正确答案：B178、单选

楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（）个不同区域进行现场验证。A、2B、3C、5D、7正确答案：C179、单选

《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。A、1B、2C、3D、4正确答案：A180、单选

垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收