物业管理实务：物业入住与装修管理

物业管理实务：物业入住与装修管理1、多选

物业服务企业对装饰装修申报登记的审批原则包括（）。A.装饰装修企业应持有相应的建筑业企业资质证书B.不影响建筑物消防安全和相邻业主之间的正常使用C.不影响建筑物（江南博哥）结构和外观的整体美观，未变更建筑物共用设施设备D.没有超出建筑物承重、供电等荷载E.没有违章搭建和拆除墙体、梁、柱、楼板正确答案：B,C,D,E2、多选

按房屋层次和高度可分为（）。A.平层建筑B.低层建筑C.多层建筑D.高层建筑E.超高层建筑正确答案：B,C,D3、单选

入住的资料准备中，（）是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A.《住宅质量保证书》B.《入住通知书》C.《物业验收须知》D.《业主入住房屋验收表》正确答案：B4、单选

业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确（）。A.入住过程中使用的文件和表格B.物业管理费计费时段和缴交时间C.物业装饰装修管理指南和物业服务流程D.物业验收存在的问题和有关维修处理的约定正确答案：B5、问答题

某女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量的问题，认为该房没有达到入住条件。但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。该女士觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己也没住。怎么还要缴纳这么多物业管理费?正确答案：该女士应该交物业管理费。该女士在办理入住手续时，所提出的房屋内部问题，应由房屋出卖人即开发商负责修复解决，与物业管理公司无关。这些问题属于质量瑕疵而不构成质量不合格，仅以此为依据不能证明房屋未达到交付条件，该女士不能以此为理由拒绝收房，况且该女士已在入住交接单上签字并领取了房屋的钥匙，故从业主入住日起应向物业管理公司交纳物业管理费。从法律的角度，物业管理与房屋买卖是两种法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的法律主体，业主不应该因为开发商的问题而拒绝向物业管理公司交付物业管理费。因为物业管理服务主要是为全体业主和整个物业公共部位和公共设施服务的，即便业主没有实际居住，但是物业管理公司仍为其提供了主要的物业服务。故房屋内部存在细部问题长期未得到解决和未实际居住均不能作为该业主不交物业管理费的理由。如果当时该女士未在房屋交接单上签字且没有领取钥匙，则另当别论了。6、单选

在住宅室内装饰装修中擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由（）负责赔偿。A.物业服务企业B.施工单位C.建立公司D.装修人正确答案：D7、问答题

物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：1．业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，系管理人审批有误。2．小区中有未佩带标识牌的施工人员在进行装修作业。经询问，其回答是"未来得及办理手续"。3．小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。4．高层写字楼在国庆长假期间实施装修。5．某业主未经申报，擅自更换了四扇铝合金窗。6．小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。在装修管理中，物业管理企业应注意的问题有哪些？正确答案：装修管理中物业管理企业应注意的问题有：1）严把出入关，杜绝无政府状态。2）加强巡视，防患于未然。3）控制作业时间，维护业主合法权益。4）加强管理、反复核查。8、单选

《业主、住户手册》是物业服务企业向业主、住户介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的（）性质的文件。A.装修规定B.管理规约C.物业管理制度D.服务指南正确答案：D9、多选

物业装饰装修申报存在下列行为，物业管理单位不予登记的有（）。A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的B.将有防水要求的房间或者阳台改为卧室的C.未经城市规划行政主管部门批准拆除非承重墙的D.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的E.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的正确答案：A,D,E10、单选

入住时限是指（）所规定业主办理入住手续的时间期限。A.《入住通知书》B.《物业管理条例》C.《前期物业服务协议》D.《业主合约》正确答案：A11、单选

《入住服务通知书》除规定业主办理入住手续的时间期限，还包括以下哪项内容（）。A.准予入住的说明B.物业建设基本情况C.物业管理公司情况介绍D.服务指南及服务投诉电话正确答案：A12、单选

在住宅室内装饰装修开工前，（）应当向物业管理单位申报登记。A.物业服务企业B.施工单位C.业主大会、业主委员会D.装修人正确答案：D13、问答题

物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：1．业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，系管理人审批有误。2．小区中有未佩带标识牌的施工人员在进行装修作业。经询问，其回答是"未来得及办理手续"。3．小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。4．高层写字楼在国庆长假期间实施装修。5．某业主未经申报，擅自更换了四扇铝合金窗。6．小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。针对现场中发现的问题应如何处理？正确答案：（1）针对上述问题的综合分析和处理：1）关于安装太阳能热水器的问题，处理措施是：①向业主承认错误，说明情况，并由物业公司出资进行整改。②加强装修审批环节的管理，要求管理员在审批之前，应去现场查证和落实。2）对未有标识牌问题，处理措施是：①立即检查装修申报、出入口及装修管理环节，查出漏洞并加以整改。②要求入场售货员立即补办入场手续，否则拒绝其入场。3）对楼顶堆放钢材问题，处理措施是：①告知业主，此项装修工程须先委托专业设计单位进行设计。②装修前，应先申报，得到许可后方可施工。③检查公司在材料进出管理方面存在的问题，堵住漏洞、防患于未然。4）对国庆长假装修的问题，处理措施是：①一般的住宅项目在节假日不宜施工，但写字楼项目却刚好相反，节假日装修不会影响其他业主。②允许该项目政党进行装修施工。5）对更换铝合金窗的问题，处理措施是：①开出违章整改单，要求其限期整改。若不整改，将采取相应的管理措施。②检查材料进出控制环节的问题，查明原因、堵住漏洞。③检讨巡楼人员的巡楼工作情况，追究事先未发现业主违章装修的责任。6）对现场电炉做饭问题，处理措施有：①要求现场材料堆放有序。②如需做饭，应采取较为安全的方式，并有预防火灾发生的措施。③易燃易爆物品应隔离堆放。④现场必须配置灭火装置。⑤若不能按上述要求，可要求停工进行整改。14、多选

在巡查物业装饰装修现场时应重点核查的内容是（）。A.检查装饰装修项目是否申报B.检查装饰装修项目是否为已登记的项目C.检查装修、装饰物业的内容、项目有无私自增加D.检查装饰装修材料是否为伪劣材料E.检查施工人员的现场操作是否符合相关要求正确答案：A,B,C,E15、单选

对于水、电、气表起始读数，作为购房合同双方的建设单位和业主应当明确填入（）之中并签字确认。A.《前期物业服务协议》B.《业主、住户手册》C.《业主入住房屋验收表》D.《住宅质量保证书》正确答案：C16、单选

由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为（）。A.《住宅质量保证书》B.《入住通知书》C.《业主（住户）手册》D.《物业验收须知》正确答案：C17、多选

下列选项中，对物业装饰装修管理叙述正确的是（）。A.装饰装修时间包括一般装饰装修时间和特殊装饰装修时间两部分B.一般装修时间因地域和季节的差异而有所不同C.为保证其他业主的休息和正常生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修D.业主在不影响其他物业使用的前提下，可以经物业管理企业批准在非承重外墙上开窗E.物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以规定，原则上应统一要求、统一形式正确答案：B,C,E18、问答题

某小区居住在十层的业主顾某，擅自将其购买并居住的房屋"一卫改两卫"。在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆，改变了废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。请问假如你是该小区的物业经理。物业管理部门是否有权责令其拆除私装物。为什么？正确答案：业管理部门有权责令其拆除私装物。业主不得擅自改变房屋使用性质和功能，因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，并应征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，报政府主管部门审批。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装自动抽水马桶和洗脸盆，改变了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，违反了法律法规的相关规定。应对楼下业主王某房屋渗水的损失承担赔偿责任。依据《物业管理条例》物业管理公司对于物业管理区域内违反物业装饰装修和使用方面法律、法规规定的行为，应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。故本案例中，对于顾某擅自改变房屋使用功能的行为，物业管理公司完全有权利予以制止，包括责令顾某拆除私装物，若其不理会，应及时向有关部门报告。19、单选

一般而言，《物业验收须知》的主要内容包括（）。A.物业名称、楼号B.物业不同部位保修规定C.物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等D.准予入住的说明正确答案：B20、多选

物业装饰装修现场管理的内容包括（）。A.严把出入关，杜绝无序状态B.加强巡视，防患于未然C.控制作业时间，维护业主合法权益D.强化管理，反复检查E.强化指导，统一设计正确答案：A,B,C,D21、单选

建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件，称为（）。A.住宅质量保证书B.入住通知书C.物业验收须知D.业主入住房屋验收表正确答案：C22、单选

下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是（）。A.为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认B.为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件C.业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成D.领取房屋钥匙后，入住手续即完成正确答案：D23、问答题

业主李某在办理入住手续过程中，在物业管理公司陪同下一起验收房屋时，发现了好几处质量问题，并一一记录于《业主入住房屋验收表》中，并与物业管理公司协议待解决好质量问题后再发放钥匙。一个月后，物业管理公司通知业主质量问题已彻底解决。业主经过验房后确定房屋质量问题已基本解决，随即办理了入住手续。但没隔多久，物业管理公司要求刘某补交上个月的物业管理费，业主认为上个月自己尚未入住，不应缴纳物业服务费。如若不该，物业管理公司应向谁收取这部分物业服务费？正确答案：根据《物业管理条例》第四十二条规定："已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳"。因此，商品房整改期限内的物业管理费属商品房尚未交付给业主期间的物业服务费，物业管理公司应向开发商收取，而不是由业主承担。24、多选

为了确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理除应重点检查的方面以外，同时，还应注意检查的方面有（）。A.施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施，有无擅自动用明火和进行焊接作业等B.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等C.楼地面铺设材料是否超过10mm、新砌隔墙是否采用轻质材料等D.物业装修方案和材料的选择是否符合环保、节能的要求E.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间正确答案：A,B,C,D25、单选

一般而言，《业主（住户）手册》的主要内容不包括（）。A.小区概况B.物业名称、楼号C.公共及康乐设施介绍D.服务指南及服务投诉电话正确答案：B26、单选

装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过（）。A.2个月B.3个月C.6个月D.12个月正确答案：B27、问答题

某小区业主张某，购买了一只占地面积约8．9m2，可放水约4．2t的巨型浴缸，准备安装在其居住的第20层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止张某吊装巨型浴缸。张某将物业管理公司告到法庭，要求排除妨碍。将巨型浴缸安装在自己的物业内。张某诉讼请求能否得到法院的支持？为什么？正确答案：物业管理公司有权制止张某，张某的诉讼请求不会得到法院支持。公民只能在法律规定的限度内自由行使占有、使用、收益、处分个人财产的的权利，应当本着安全、合理的原则使用物业，并遵守法律、法规及管理规约的有关规定，同时还应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提。张某安装巨型浴缸，不仅威胁到楼盖安全，还会对整幢大楼的局部结构安全性及正常使用产生较大影响，会妨碍其他业主的正常生活。《物业管理条例》规定，对物业管理区域内违反物业使用法律法规规定的行为，物业管理公司应当制止。物业管理公司行使职权，制止业主安装浴缸的行为正当、合法。28、单选

物业装饰装修管理的工作包括（1）办理开工手续；（2）登记；（3）备齐资料；（4）签订管理服务协议；（5）填写申报登记表；（6）施工；（7）验收。其中正确流程为（）。A.（3）（5）（2）（4）（1）（6）（7）B.（5）（2）（4）（3）（1）（6）（7）C.（5）（2）（4）（1）（3）（6）（7）D.（4）（1）（5）（2）（3）（6）（7）正确答案：A29、多选

物业的装饰装修管理包括（）环节。A.装修装饰申报和登记审核B.入场手续办理C.装饰装修过程监督检查和验收D.装饰装修工程质量的监理E.装饰装修工程的质量保修正确答案：A,B,C30、多选

无论采用何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的。从房产移交的角度而言，入住的实质均是（）。A.建设单位向业主交付物业的行为B.物业管理单位向业主交付物业的行为C.建设单位向物业管理单位交付物业的行为D.物业管理企业只是具体办理相关手续E.建设单位应承担相关法律责任和义务正确答案：A,D,E31、多选

物业服务企业发现装修人或者装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定的，应当采取的措施是（）。A.及时劝阻和制止B.依据装修管理合同停水停电C.已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理D.没收装饰装修的施工工具E.依据装修管理合同从押金中扣除违约金和赔偿的损失正确答案：A,C,E32、多选

物业装饰装修管理应注意的问题是（）。A.在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对B.在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备C.在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料D.对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，要灵活变通、方便业主E.验收工作是装修管理的最后一道工序，如有违章，则需在处理了违章后再进行验收工作正确答案：A,C,E33、多选

在物业装饰装修管理中依据的主要法规有（）。A.《物业管理条例》B.《房屋接管验收标准》C.《房屋建筑工程质量保修办法》D.《物业服务收费明码标价规定》E.《住宅室内装饰装修管理规定》正确答案：A,D,E34、问答题

某小区业主张某，购买了一只占地面积约8．9m2，可放水约4．2t的巨型浴缸，准备安装在其居住的第20层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止张某吊装巨型浴缸。张某将物业管理公司告到法庭，要求排除妨碍。将巨型浴缸安装在自己的物业内。请问你认为物业管理公司是否有权制止张某吊装巨型浴缸进入其所购买的物业？正确答案：物业管理公司有权制止张某吊装巨型浴缸进入其所购买的物业。35、多选

在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以（）赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好的物业管理形象等均有积极的重要作用。A.优秀的服务品质B.高超的管理艺术C.严谨的工作作风D.良好的专业素养E.懒散的工作作风正确答案：A,B,C,D36、多选

业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确（）。A.入住具体时间B.滞纳金及其计收比例C.填写装修申报登记表的时限D.物业管理费计费时段和缴交时间E.物业管理费收费面积、收费标准及金额正确答案：B,D,E37、多选

向业主传达物业入住信息的方式有（）。A.电话B.信函C.电报D.电子邮件E.张贴通知正确答案：A,B,C,D38、单选

一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括（）。A.物业具体位置B.委托他人办理入住手续的规定C.业主入住时需要准备的相关文件和资料D.物业建设基本情况、设施设备的使用说明正确答案：D39、多选

下列有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述中，正确的是（）。A.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿B.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装修人和装修企业处理罚款C.装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任D.装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任E.装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，由城市规划行政主管部门责令改正正确答案：A,C,D40、单选

在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是（）。A.备齐资料B.物业装饰装修申报C.办理开工的一般手续D.施工正确答案：B41、多选

《物业验收须知》的主要内容包括（）。A.物业建设基本情况、设施设备的使用说明B.物业不同部位的保修规定C.物业验收应注意的事项以及其他需要提示说明的事项D.物业装饰装修管理指南E.小区内相关公共管理制度正确答案：A,B,C42、问答题

你是客服经理负责组织公司新接管的项目入住工作。请说明物业入住的流程，在组织入住过程中应注意哪些问题？正确答案：物业入住的流程是：（1）业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认。（2）验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认。（3）提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用。（4）签署有关物业管理服务约定等文件。（5）缴纳当期物业服务等有关费用。（6）领取《业主（住户）手册》等相关文件资料。（7）领取房屋钥匙。在组织入住的过程中应注意以下问题：一是业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理手续；二是因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理；三是应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间；四是办理入住手续的工作现场应张贴入住的标牌标识、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主掌握，加快办理入住进程；五是指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行；六是注意安全保卫以及车辆引导。43、多选

关于物业装饰装修管理的说法正确的是（）。A.规范业主、物业使用人的装饰装修行为B.协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正C.杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行为D.确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益E.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是原建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》以及国家和地方的其他规定正确答案：A,B,D,E44、多选

物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是（）。A.物业运转资金要落实到位B.人力资源要充足C.资料准备要充足D.紧急情况要预案E.分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱正确答案：B,C,D,E45、多选

建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（）。A.物业名称、楼号B.入住时间、地点C.入住手续办理和程序D.入住过程中使用的文件和表格E.负责入住工作的人员及职责分工正确答案：B,C,D,E46、单选

为确保物业装饰装修工程的有序尽心，维护装饰装修活动涉及的各方的合法权益，通常在物业装饰装修之前，装修人和物业管理单位签订《物业装饰装修管理协议》，约定物业装饰装修管理收费，此费用包括装饰装修管理服务费和（）。A.垃圾清理费B.材料购置费C.专项维修费D.日常运作维护费正确答案：A47、多选

入住验收的资料准备。是由建设单位和物业服务企业共同完成的，由建设单位准备的资料是（）。A.《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》B.《入住通知书》C.《物业验收须知》D.《业主（住户）手册》E.《物业管理有关约定》正确答案：A,B,C48、多选

住过程涉及的各方包括（）。A.建设单位B.质量监督单位C.物业管理单位D.业主E.施工单位正确答案：A,C,D49、单选

入住是指（）将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程。A.房地产主管部门B.建设单位C.物业服务企业D.施工单位正确答案：B50、问答题

你是客服经理负责组织公司新接管如果你是工程部经理。负责物业装饰装修管理工作，请说明物业装饰装修管理服务包括哪些内容？在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容？的项目入住工作。如果你是工程部经理。负责物业装饰装修管理工作，请说明物业装饰装修管理服务包括哪些内容？在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容？正确答案：物业装饰装修管理包括的内容有：一是物业装饰装修的范围和时间管理；二是物业装饰装修管理的要求；三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理；四是物业装饰装修现场的管理。在巡查装饰装修现场时应重点核查以下内容：（1）要检查装饰装修项目是否是已登记的项目：一要检查装饰装修项目是否申报；二要检查装修、装饰物业的内容、项目有无私自增加，在巡视过程中发现新增装修、装饰项目的，须指导用户及时申报，办理相关手续。（2）要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求，如埋入墙体的电线是否穿管、是否用合格的套管，施工现场的防火设备是否配备，操作是否符合安全要求，现场的材料堆放是否安全，垃圾是否及时清运，有无乱堆乱放，装修户门外是否保持清洁卫生等。51、多选

在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括的内容有（）。A.装饰装修工程的实施内容B.允许施工的时间C.违约责任D.装饰装修设计方案E.禁止行为和注意事项正确答案：A,B,C,E52、单选

《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括（）。A.物业具体位置B.小区概况C.委托他人办理入住手续的规定D.业主入住时需要准备的相关文件和资料正确答案：B53、单选

对装修管理应注意的问题表述不正确的是（）。A.服务与控制是装修管理过程的一对矛盾，如何处理充分体现了物业管理的水平与技巧B.验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关C.对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理D.装饰装修资料全部为业主资料正确答案：D54、多选

在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的工作方面包括（）。A.人力资源要充足B.资料准备要充足C.集中办理入住手续，可以节约时间D.紧急情况要有预案E.分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱正确答案：A,B,D,E55、多选

在物业装饰装修管理过程中，业主（或物业使用人）和施工队应分别准备和提供管理资料，一般包括（）。A.物业所有权证明B.装饰装修管理指南C.装饰装修设计方案D.装修施工单位资质E.申请人身份证原件及复印件正确答案：A,C,D,E56、问答题

业主李某在办理入住手续过程中，在物业管理公司陪同下一起验收房屋时，发现了好几处质量问题，并一一记录于《业主入住房屋验收表》中，并与物业管理公司协议待解决好质量问题后再发放钥匙。一个月后，物业管理公司通知业主质量问题已彻底解决。业主经过验房后确定房屋质量问题已基本解决，随即办理了入住手续。但没隔多久，物业管理公司要求刘某补交上个月的物业管理费，业主认为上个月自己尚未入住，不应缴纳物业服务费。正确答案：本案例中，物业管理公司是否应收取业主李某的物业服务费？57、单选

在入住工作的准备工作中，除要作大量的资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项不含在"其他准备"工作中（）。A.入住工作计划B.入住仪式策划C.环境准备D.用于检验的设备、工具准备正确答案：D58、多选

入住服务的管理包含（）几方面内容。A.入住流程与手续B.费用缴纳C.验房及发放钥匙D.确定办理装修的时间E.资料归档正确答案：A,B,C,E59、问答题

付先生2004年购买了一套120m2的住房，同年8月，开发商通知付先生入住。在办理了相关入住手续后，付先生高高兴兴地领到了新房钥匙。在该小区物业管理公司员工的陪同下，付先生对新房进行验收。在验收过程中，付先生发现了好几处质量问题，物业管理公司员工将其一一记录在验房单上。于是。付先生退回了钥匙，要求等提出的质量问题解决后再来收房。两个月后，物业管理公司以挂号信的方式通知付先生。质量问题已经彻底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。经过验房确认，房屋质量问题已基本得到解决。于是付先生收下了新房钥匙，但是物业管理公司要求付先生交齐第一次验房到现在的物业管理费。付先生认为，应该从自己验收房子合格之日起才能收物业管理费，或者从要求自己再次验房的挂号信寄出的次日收取。因此，付先生与物业管理公司各持己见，争论不休。请问物业管理公司物业管理公司不应该收取付先生这段时间的物业管理费。付先生第一次交房验收时因质量正确答案：物业管理公司不应该收取付先生这段时间的物业管理费。付先生第一次交房验收时因质量有问题退回了钥匙，应视为商品房不符合交付条件，开发商未向其交房。经整改后，验收双方确认商品房交付条件，付先生这才收了新房，此时才视为法律意义上开发商正式向付先生交付了商品房。60、多选

对收取装饰装修管理费用，说法正确的有（）。A.物业服务企业应严格按照国家和地方的相关规定收取B.物业服务企业收取装饰装修管理费用属于乱收费行为C.物业服务企业应当依据装饰装修管理合同约定收取D.物业服务企业收取装饰装修管理费用应当按约定明码标价E.物业服务企业不得擅自自行设置收费项目和任意确定收费标准正确答案：A,C,D,E61、多选

物业服务企业在业主入住中应当准备的资料包括（）。A.《前期物业服务协议》B.《入住通知书》C.《业主入住房屋验收表》D.《业主（住户）手册》E.《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》正确答案：B,C,D,E62、单选

为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行的应对办法是（）。A.人力资源充足B.资料准备充足C.分批办理入住手续D.紧急情况有预案正确答案：C63、多选

入住与装修管理与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理（）。A.服务政策性强B.涉及面广C.管理难度大D.资金投入较多E.容易导致物业管理单位与业主之间发生矛盾和冲突正确答案：A,B,C,E64、单选

入住是物业管理前期服务中重要的基础工作，它是（）将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续。A.施工单位B.业主委员会C.建设单位D.物业管理公司正确答案：C65、多选

请按入住流程整理以下顺序（）。A.验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认B.领取《业主（住户）手册》等相关文件资料C.业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用E.缴纳当期物业服务等有关费用正确答案：A,B,C,D,E66、多选

物业装饰装修管理是一个系统工程。除要对装饰装修的内容检查外。还要对（）方面进行管理。A.物业装饰装修范围和时间管理B.对装饰装修人员进行现场培训C.物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D.物业装饰装修现场管理E.装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证正确答案：A,C,D67、单选

下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是（）。A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果C.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等D.有无其他影响建筑结构和使用安全的行为正确答案：C68、单选

填写"业主入住房屋验收表"，需要核对无误后签字盖章的是（）。A.业主与物业管理单位B.业主与建设单位C.建设单位与物业管理单位D.业主、建设单位与物业管理单位正确答案：B69、单选

装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过（）个月。A.1B.2C.3D.4正确答案：C70、多选

物业管理单位应该在规定工作日内完成装饰装修登记工作，并应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列（）之一的将不予登记。A.在非承重内墙上开门、窗的B.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的C.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的D.经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的E.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的正确答案：B,C,E71、单选

对入住期间需要注意的问题表述不正确的是（）。A.业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续B.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理C.指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行D.注意安全保卫以及车辆引导正确答案：A72、多选

对于物业服务企业发