物业管理师：物业管理实务找答案（题库版）

物业管理师：物业管理实务找答案（题库版）1、单选

如果企业员工集中，且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。A.项目机构数量较多B.员工整体素质较高C.培训资源比较充裕D.培训资源较紧缺正确答案：D2、多选

白蚁的（江南博哥）防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。A．堵眼法B．药杀法C．诱杀法D．生物防治法正确答案：B,C,D3、单选

一般被称为物业基础资料档案的是（）。A.物业介入期档案B.物业承接查验期档案C.物业入住期档案D.物业日常管理期档案正确答案：B4、单选

物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是（）。A.房屋产权证B.购房合同原件C.户口本复印件D.业主有效证件复印件正确答案：A5、单选

物业入住时，首先应（）。A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用正确答案：C6、单选

影响企业薪酬政策的微观因素是（）。A.企业的经营策略B.国家经济运行状况C.当地生活指数D.劳动力市场的供求状况正确答案：A7、多选

在出入管理中，安防人员应（）。A.熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度B.熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法C.合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责D.发现异常情况及时采取相应防范措施E.严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区正确答案：A,B,C,D8、单选

物业服务企业的培训方法中，（）主要适用于操作性较强岗位的员工培训。A.现场教学法B.师徒式培训法C.课堂教学法D.网络课件培训法正确答案：B9、多选

新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（）。A．人员准备B．计划准备C．资料准备D．资金准备正确答案：A,B,C10、单选

以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？（）A．标准操作流程B．员工行为规范C．管理体制模式D．检查及预防纠正机制正确答案：C11、单选

卢斯提出了（）这一著名论点。A.“装饰即罪恶”B.“少就是多”C.“装饰无罪”D.“少就是空”正确答案：A12、单选

物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？（）A．信件B．电子邮件C．电话D．报告正确答案：B13、单选

物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立（）级培训体系。A．一B．二C．三D．四正确答案：A14、多选

对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住通知书》C．物业管理有关业务办理D．签订《前期物业管理协议》正确答案：A,C15、单选

物业管理招标是（）。A.要约B.承诺C.反要约D.邀请要约正确答案：D16、多选

在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式E.就物业环境的适应性提出建议正确答案：A,B,C,D17、多选

物业管理资质管理有利于对企业（）A．规范行为B．加强监督C．维护市场秩序D．增加企业收入正确答案：A,B,C18、单选

新建物业查验的内容哪一项是不需要的？（）A．物业资料B．业主专有部分C．物业共用部位D．共用设施设备正确答案：B19、多选

物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。A．工作报告B．情况报告C．费用报告D．回复报告E．报送报告正确答案：A,B,D,E20、单选

有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是（）。A.独立的物业服务企业是常见模式之一B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C.房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业D.物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司正确答案：D21、多选

物业管理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（）。A．总体财务状况B．财务变动状况C．经营成果信息D．服务费用收支情况E．员工消费情况正确答案：A,B,C,D22、单选

按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。A、策略与运行管理、现场管理B、市场管理、现场管理C、零售管理、现场管理D、战略管理、现场管理正确答案：A23、多选

制度文书主要有（）A．制度B．办法C．守则D．公约正确答案：A,B,C,D24、单选

某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是()。A.决定

B.通知

C.批复

D.意见正确答案：B25、单选

物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？（）A．独立核算，自负盈亏B．常规性服务C．保值增值D．具有一定公共管理性质正确答案：D26、单选

对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（）。A.两次相邻中修之间的间隔时间B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C.两次相邻大修之间的间隔时间D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间正确答案：C27、单选

根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？（）A．具备专门资质B．独立企业法人地位C．依据物管合同D．根据政府规定正确答案：D28、多选

早期介入在可行性研究内容是（）A．确定物业管理模式B．确定物业管理服务内容C．确定物业管理服务质量标准和收费D．设计物业管理框架性方案正确答案：A,B,C,D29、单选

物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误正确答案：D30、多选

前期物业服务合同的当事人指：（）A．业主（或业主大会）B．业主委员会C．建设单位D．物业管理企业正确答案：C,D31、单选

请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？（）A．遵守法规规章B．履行合同C．诚信经营D．企业收入正确答案：D32、单选

某公司有旧电脑机组，使用寿命还有4年，年电费等开支50万，如果采购新电脑机组，可使用12年，初始购置费用为180万，年电费等开支为20万，用静态分析法分析，正确的是（）。A、旧电脑比新电脑年费用多15万元B、旧电脑比新电脑年费用少15万元C、旧电脑比新电脑年费用多30万元D、旧电脑比新电脑年费用少30万元正确答案：A33、单选

物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。A．工商注册B．资质申请C．税务注册D．组织机构代码注册正确答案：A34、多选

物业消防安全检查内容有（）A．消防控制室B．自动报警（灭火）系统C．应急照明与疏散指示标志D．室内消防栓、灭火器配置正确答案：A,B,C,D35、多选

物业承接查验准备工作有（）A．人员准备B．计划准备与资料准备C．设备工具准备D．经费准备正确答案：A,B,C36、多选

物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。A.物业丈量报告

B.物业工程地质勘察报告

C.物业员工考勤和奖惩档案

D.电梯维修记录

E.业主投诉管理记录正确答案：D,E37、单选

日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。A．基本内容和标准B．检查内容与检查重点C．基本要求和针对性要求D．标准和要求正确答案：B38、多选

下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）A．竣工验收阶段B．物业承接查验阶段C．物业入住阶段D．业主大会组建阶段正确答案：B,C,D39、单选

如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。A.客户不满意B.客户满意C.客户十分满意D.不确定状态正确答案：B40、单选

根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A．半年B．两年C．一年D．九个月正确答案：C41、单选

测量客户满意的方法不包括（）。A.建立受理系统B.失去客户分析C.客户满意度调研D.领导衡量正确答案：D42、多选

企业申报资质时，需提供资料有：（）A．企业执照与企业章程B．验资证明C．企业法定代表人的证明D．企业办公点正确答案：A,B,C43、多选

在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有（）。A.对业主人住、装修实施管理和服务B.提出投标物业的其他管理建议C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案正确答案：A,B,D,E44、单项选择题

（）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。A．人职培训B．能力培训C．职前培训D．试用培训正确答案：D45、多选

物业管理企业信用档案建设原则是（）A．统一规划B．分级建设C．分步实施D．信息共享正确答案：A,B,C,D46、单选

以下哪项不属于重点防火物业？（）A．生产易燃易爆工厂B．居住区C．大型物资仓库D．酒店商场正确答案：B47、单选

前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？（）A．销售阶段B．物业承接阶段C．物业入住D．物业业主大会选聘物管企业正确答案：D48、多选

从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：（）A．施工单位引起的质量问题B．物业管理企业承接查验时未能及时发现C．由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题D．工程监理单位未发挥作用正确答案：A,C49、多选

物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。A．大修B．小修C．更新D.改造正确答案：A,C,D50、多选

清洁工作日常管理主要包括（）A．月检B．日检C．领导检查D．专项抽检正确答案：A,B,D51、单选

早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？（）A．优化设计B．提高工程质量C．更好了解物业情况D．提高开发商经济效益正确答案：D52、单选

物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订装修管理协议;⑤施工;⑥验收。上述流程的正确顺序是()。A.①→②→④→③→⑤→⑥

B.①→④→②→③→⑤→⑥

C.②→①→④→③→⑤→⑥

D.②→④→①→③→⑤→⑥正确答案：C53、单选

物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。A．《住宅使用说明书》B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》C．《业主（住户）手册》D．《业主公约》正确答案：B54、单选

在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是（）。A.物业管理项目的服务内容B.物业类型C.物业管理招标主体D.物业管理服务方式正确答案：B55、多选

动火安全管理主要归纳为以下（）A．领导批准要求B．动火前要求C．动火过程中的要求D．动火后要求正确答案：A,B,C,D56、多选

物业绿化管理内容主要包括（）A．绿化植物养护管理B．园林小品养护管理C．花木种植D．环境布置正确答案：A,B,C,D57、多选

住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括()。A.物业管理费收缴率达到95%以上

B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权

C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区

D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除

E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案：D,E58、单选

物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。A．条据类文书B．告启类文书C．告知类文书D．其他日常文书正确答案：D59、单选

早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？（）A．立项阶段B．规划设计阶段C．建设阶段D．承接查验阶段正确答案：D60、单选

新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。A．半B．一C．二D．三正确答案：B61、多选

物业项目前期管理运作的主要内容包括：（）A．管理资源的完善与优化B．管理制度和服务规范的完善C．确定物业管理单项服务的分包D．参与综合竣工验收正确答案：A,B,C62、单选

物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是（）。A.测算物业管理服务费用B.确定组织架构和人员配置C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案正确答案：C63、单选

物业服务企业可通过（）了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。A.个性测验B.特殊能力测验C.智力测验D.知识测验正确答案：A64、单选

《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。A．书面合同B．口头合同C．事实合同D．其他合同正确答案：C65、多选

物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()A.白蚁防治

B.建筑物外墙清洗

C.下水管道疏通

D.电梯机房清洁

E.垃圾收集与处理正确答案：A,B,C,D,E66、单选

物业服务企业公司章程的主要内容中不包括()。A.经营范围

B.注册资本

C.法定代表人

D.资质等级正确答案：D67、多选

在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题

B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议

C.掌握验收的情况

D.为物业的承接查验做准备

E.签署竣工验收意见正确答案：A,B,C,D68、单选

某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是（）。A．通知B．决定C．请示D．函正确答案：D69、多选

物业管理企业特征是：（）A．独立企业法人B．开展常规性服务C．开展特约性服务D．属于服务性企业正确答案：A,D70、多选

物业管理企业是（）企业？A．依法成立B．具备专门资质C．独立法人地位D．根据政府规定正确答案：A,B,C71、单选

物业管理招标的方式包括（）。A.协议招标和邀请招标B.公开招标和邀请招标C.公开招标和非公开招标D.协议招标和公开招标正确答案：B72、多选

物业服务企业早期介人的阶段包括（）。A.规划设计阶段B.物业承接查验阶段C.建设阶段D.业主大会选聘物业服务企业阶段E.立项阶段正确答案：A,C,E73、多选

当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止D.立即组织现场人员疏散E.确认起火位置、范围和程度正确答案：A,C,D,E74、多选

早期介入的风险包括（）。A．合同订立的风险D．物业违规装饰装修带来的风险B．合同执行的风险C．专业服务咨询的风险E．项目接管的不确定性带来的风险正确答案：C,E75、单选

下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（）A．根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法B．通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡C．通过药物和灯光两种方法诱杀D．利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀正确答案：B76、多选

物业管理企业组织机构设置要求是（）A．按照规模任务考虑B．统一领导分层管理考虑C．分工协作原则考虑D．精干、高效原则考虑正确答案：A,B,C,D77、多选

物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？A．与建设单位B．与政府行政业务部门C．与市政公用事业单位D．与业主大会（业主委员会），业主正确答案：A,B,C,D78、单选

某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于()人。A.3

B.4

C.5

D.6正确答案：C79、多选

白蚁防治主要有（）A．挖巢法B．药杀法C．诱杀法D．生物防治法正确答案：A,B,C,D80、问答?张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。物业管理企业有哪些特点？正确答案：物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：物业管理企业是企业法人；物业管理企业属于服务性企业；物业管理企业具有一定的公共管理性质的职能。81、多选

物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。A．出入管理B．安防系统的使用、维护和管理C．施工现场的管理D．配合政府开展社区管理E．公共区域的清洁管理正确答案：A,B,C,D82、单选

在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。A．《业主入住房屋验收表》B．《物业验收须知》C．《住宅质量保证书》D．《业主（住户）手册》正确答案：A83、多选

物业查验的主要内容有：（）A．物业资料B．共用设施设备C．消防系统D．物业保修和使用文件正确答案：A,B84、单选

既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是（）。A.制度公文B.会议公文C.事务公文D.行政公文正确答案：D85、单选

物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。A．前期管理B．物业的承接查验C．早期介入D．工程项目的竣工验收正确答案：B86、多选

员工培训方法有（）A．课堂教学法B．现场教学法C．授课法D．师徒式培训法正确答案：A,B,D87、单选

物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价正确答案：B88、问答题

某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁？作为物业管理公司，你应该如何处理？正确答案：（1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。（2）物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分。（3）这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。（4）作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，物业管理企业负责转告建设单位。89、单选

物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企