招聘会服务规范-编制说明

附件2

一、工作简况

（一）任务来源

《现场招聘会服务规范》（GB/T30663-2014）于

2014-12-31发布，2015-07-01实施。标龄满5年，全国人力

资源服务标准化技术委员会（以下简称人标委）组织对标准

进行了复审，根据复审结论，对该项标准提出了修订立项申

请，修订立项名称为《招聘会服务规范》。国家标准化管理

委员会（以下简称国家标准委）于2022年12月批准并下达《招

聘会服务规范》修订计划，计划号20221231-T-316。本标准

由人力资源和社会保障部提出，全国人力资源服务标准化技

术委员会（SAC/TC292）归口。

（二）制定背景

近年来，随着互联网产业的深入发展、社交媒体的广泛

应用和大数据时代的到来，新的网络招聘会服务模式层出不

穷，传统现场招聘会服务模式、服务手段也得到了更新，《现

场招聘会服务规范》（GB/T30663-2014）已不能完全满足新

形势下的招聘会服务工作的规范要求，适时对《现场招聘会

服务规范》（GB/T30663-2014）内容加以修订、补充和更新

显得尤为必要。

（三）起草单位和主要起草人

1

起草单位：吉林省人才交流开发中心、北京人力资源服

务行业协会、广东智通人才连锁有限公司、江苏省人才市场、

山西省就业服务局、中国成都人才市场、国投人力资源服务

有限公司。

主要起草人：黎健、王传真、弓龙植、梁艳艳、张宇泉、

姜允萍、贺娟、黄曙光、张静、徐萍、冯永利、刘华娟、孟

书豪、张代军。

（四）编制过程

第一阶段：筹备阶段

2021年6月-2022年12月，学习相关政策文件精神，

充分收集、认真学习国内外相关标准有关内容，对近几年各

地招聘会在服务形式、技术支持、服务保障等方面的开展情

况进行汇总整理，掌握招聘会服务模式及服务转型发展现状，

并形成了标准修订的立项草案。2021年9月，人标委秘书处

组织专家研讨，征求标准化专家和人力资源服务领域专家意

见，根据专家意见建议进行了修改完善；12月，向国家标准

委提交立项计划。2022年12月，国标委批准并下达了《招

聘会服务规范》的修订计划。

第二阶段：起草阶段

2023年1月-5月，组建《招聘会服务规范》国家标准

修订起草工作组，对标准草案进一步修改完善。3月9日，

通过人标委第三届二次工作会议，组织委员及委员代表进行

2

论证研讨。会后，起草组根据会议意见建议进行了修改完善，

提交人标委秘书处审核。4月24日，人标委秘书处组织的专

家研讨，根据专家意见建议进行了修改完善，提交人标委秘

书处审核形成征求意见稿。

二、编制原则、主要内容及其依据

（一）编制原则

1.规范性原则。本标准的各个流程、环节严格按照GB/T

1.1-2020《标准化工作导则》的总体要求组织编写，确保《招

聘会服务规范》国家标准文件的格式、内容符合规范性原则。

2.一致性原则。在符合我国有关法律、法规的前提下，

尽可能在编制过程中对术语、定义的描述满足一致性原则。

3.科学性原则。在科学理论的指导下，遵循科学的决策

程序，运用科学思维方法完成《招聘会服务规范》草案、征

求意见稿的编制工作。

4.实用性原则。编制过程要充分结合招聘会服务规范的

具体要求，确保《招聘会服务规范》能够实现指导实践、建

立标准的现实意义。

（二）主要技术内容及其依据

更改了标准名称为“招聘会服务规范”，2014版为“现

场招聘会服务规范”；

修改依据：标准内容增加了网络招聘会服务相关内容

1.范围

3

更改了“1范围”中的部分表述，将“服务机构资质”

修改为“服务机构要求”，删除了“及基本要求”表述，更

改了标准的适用范围表述。

修改依据：参照2022年1月7日《人力资源社会保障

部关于修改部分规章的决定》第四次修订的《就业服务与就

业管理规定》部分表述，结合本标准的实际适用范围，在2014

版的基础上扩大了本标准的适用范围。

2.规范性引用文件

增加了“2规范性引用文件”；

修改依据：本标准的修订过程中引用了三个规范性引用

文件。

3.术语和定义

增加了“3.2网络招聘会”；

修改依据：根据近几年招聘会的发展情况，有必要在本

标准中增加对网络招聘会服务的规范要求；

删除了2014版2.1中“现场招聘会包括定期招聘会和

不定期招聘会”的表述；

修改依据：现场招聘会按照不同的分类方式包括不同类

别的招聘会，这句话的内容涵盖太少，且现场招聘会的具体

分类可不作为本标准的必要内容，故删除。

4.服务机构要求

补充了9条服务机构要求（2014版见“3服务机构”）

4

更改了举办招聘会的服务机构资质要求（见4.1）；增加了举

办网络招聘会的有关表述（见4.8、4.9），增加了4.2、4.5、

4.6、4.7、4.10、4.11、4.12。

修改依据：从机构资质、平台保障、投诉举报、信息安

全、正当竞争等角度对举办招聘会服务的服务机构要求加以

补充；补充了网络招聘会相关的平台协议、信息系统、用户

信息安全等方面增加了部分内容。

5.工作人员的配备

增加了“5工作人员的配备”3条内容（原版见“4工

作人员的配备”），更改了原版表述。

修改依据：补充了电话接线人员、卫生人员、网络前（后）

台工作人员、技术人员、客服人员的规范要求。

6.场地及设施

更改了“6场地及设施”，从现场招聘会及网络招聘会

两个角度加以明确规范；补充了场地及设施中的规范性文件；

增加了现场要明确展位分布、咨询服务台、出入口、紧急通

道等的规范要求；增加了“6.2网络招聘会设施设备要求”。

修改依据：本标准增加了网络招聘会服务，故需增加网

络招聘会设施设备要求；根据现场招聘会的实际举办情况，

需明确展位分布、咨询服务台、出入口、紧急通道等。

7.服务流程

更改了“7服务流程”的内容（2014版见“6服务流程”），

5

删除了关于举办招聘会的防疫表述及向消防、公安部门报备

的有关内容；补充了关于举办网络招聘会的服务流程要求

（见7.4.2.2、7.5.1.8、7.5.2、7.6、7.7）

修改依据：根据现行办法，举办现场招聘会已在全国范

围取消报备要求。此外，防疫表述已不再符合国情，故予以

删除。

8.服务要求

增加了“8服务要求”

修改依据：按照举办招聘会的现实需要，有必要从明确

发布通知、紧急广播、招聘信息更新及网络招聘平台的服务

要求等方面进行明确规范。

9.服务评价与改进

增加了“9服务评价与改进”的内容（2014版见“8服

务评价与改进”）；增加了公布服务公众号的要求；增加了满

意度调查的具体方面（9.1.、9.2）；增加了实施改进措施的

规范要求（9.3）。

修改依据：对服务评价的主题、内容进行明确规范有助

于进一步提高招聘会服务的质量，符合招聘会服务规范国家

标准的内容。

三、试验验证的分析、综述报告，技术经济论证，预期

的经济效益、社会效益和生态效益

本标准是在对近几年各地招聘会在服务形式、技术支持、

6

服务保障等方面的开展情况进行汇总整理，掌握招聘会服务

模式及服务转型发展现状的基础上形成的。随着招聘会服务

的发展，以及服务环境的变化，对招聘会服务要求、招聘会

中的安全及个人信息保护等方面都有了更高要求，特别是在

互联网技术的应用快速发展和普及的时代，纯粹的线下招聘

会服务已逐步发展为线上线下招聘会配套开展。为适应以上

这些新发展要求，需要适时修订该项标准，对术语、从业人

员要求、服务流程、服务要求等修改完善。该项标准的修订，

将有利于提高服务效率和服务水平，方便用人单位和求职者，

进一步推进招聘会服务高质量发展，促进人力资源合理配置。

四、与国际、国外同类标准技术内容的对比情况，或者

与测试的国外样品、样机的有关数据对比情况

国际上针对招聘的标准主要集中在ISO/TC260Human

resourcemanagement。该TC中关于招聘的标准分别是ISO

30405:2016Humanresourcemanagement—Guidelineson

recruitment（人力资源管理招聘指南）、ISO/TS30430:2021

Humanresourcemanagement—Recruitmentmetricscluster

（人力资源管理招聘指标集）、PDISO/TS30410:2018Human

resourcemanagement—Impactofhiremetric（人力资源管理

招聘指标影响）、PDISO/TS30411:2018Humanresource

management—ofhiremetric（人力资源管理招聘指标质

量）、ISO/TS30407:2017Humanresourcemanagement—

Cost-Per-Hire（人力资源管理招聘成本）。这五项标准均主要

7

针对综合性招聘，不是针对招聘会服务的。

五、以国际标准为基础的起草情况，以及是否合规引用

或者采用国际国外标准，并说明未采用国际标准的原因

无

六、与有关法律、行政法规及相关标准的关系

我国的招聘会规范除2014年出台的GB/T30662-2014

《现场招聘会服务规范》国家标准以外，尚无涵盖现场招聘、

网络招聘会、定期招聘会、不定期招聘会的服务规范国家标

准文件。此外，本标准的编制过程依据了《人力资源市场暂

行条例》、《人力资源服务机构管理规定》、《就业服务与就业

管理规定》、《大型群众性活动安全管理条例》《关于规范人

才招聘会管理改进人才招聘服务的通知》《人力资源市场招

聘会突发事件应急预案》等，结合近几年“互联网+”模式

的迅速普及和广泛应用，本文件对招聘会的信息安全、网络

安全同样进行了明确规范，确保文件内容符合我国新时代、

新环境下招聘会服务的规范要求。

七、重大分歧意见的处理经过和依据

无重大分歧意见。

八、涉及专利的有关说明

无。

九、实施国家标准的要求，以及组织措施、技术措施、

过渡期和实施日期的建议等措施建议

8

加大标准规范的宣贯力度，增强行业认知度、执行力，

组织标准学习培训，完善监督工作机制，促进标准的贯彻落

实。

十、其他应予说明的事项

无。

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附件2

一、工作简况

（一）任务来源

《现场招聘会服务规范》（GB/T30663-2014）于

2014-12-31发布，2015-07-01实施。标龄满5年，全国人力

资源服务标准化技术委员会（以下简称人标委）组织对标准

进行了复审，根据复审结论，对该项标准提出了修订立项申

请，修订立项名称为《招聘会服务规范》。国家标准化管理

委员会（以下简称国家标准委）于2022年12月批准并下达《招

聘会服务规范》修订计划，计划号20221231-T-316。本标准

由人力资源和社会保障部提出，全国人力资源服务标准化技

术委员会（SAC/TC292）归口。

（二）制定背景

近年来，随着互联网产业的深入发展、社交媒体的广泛

应用和大数据时代的到来，新的网络招聘会服务模式层出不

穷，传统现场招聘会服务模式、服务手段也得到了更新，《现

场招聘会服务规范》（GB/T30663-2014）已不能完全满足新

形势下的招聘会服务工作的规范要求，适时对《现场招聘会

服务规范》（GB/T30663-2014）内容加以修订、补充和更新

显得尤为必要。

（三）起草单位和主要起草人

1

起草单位：吉林省人才交流开发中心、北京人力资源服

务行业协会、广东智通人才连锁有限公司、江苏省人才市场、

山西省就业服务局、中国成都人才市场、国投人力资源服务

有限公司。

主要起草人：黎健、王传真、弓龙植、梁艳艳、张宇泉、

姜允萍、贺娟、黄曙光、张静、徐萍、冯永利、刘华娟、孟

书豪、张代军。

（四）编制过程

第一阶段：筹备阶段

2021年6月-2022年12月，学习相关政策文件精神，

充分收集、认真学习国内外相关标准有关内容，对近几年各

地招聘会在服务形式、技术支持、服务保障等方面的开展情

况进行汇总整理，掌握招聘会服务模式及服务转型发展现状，

并形成了标准修订的立项草案。2021年9月，人标委秘书处

组织专家研讨，征求标准化专家和人力资源服务领域专家意

见，根据专家意见建议进行了修改完善；12月，向国家标准

委提交立项计划。2022年12月，国标委批准并下达了《招

聘会服务规范》的修订计划。

第二阶段：起草阶段

2023年1月-5月，组建《招聘会服务规范》国家标准

修订起草工作组，对标准草案进一步修改完善。3月9日，

通过人标委第三届二次工作会议，组织委员及委员代表进行

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论证研讨。会后，起草组根据会议意见建议进行了修改完善，

提交人标委秘书处审核。4月24日，人标委秘书处组织的专

家研讨，根据专家意见建议进行了修改完善，提交人标委秘

书处审核形成征求意见稿。

二、编制原则、主要内容及其依据

（一）编制原则

1.规范性原则。本标准的各个流程、环节严格按照GB/T

1.1-2020《标准化工作导则》的总体要求组织编写，确保《招

聘会服务规范》国家标准文件的格式、内容符合规范性原则。

2.一致性原则。在符合我国有关法律、法规的前提下，

尽可能在编制过程中对术语、定义的描述满足一致性原则。

3.科学性原则。在科学理论的指导下，遵循科学的决策

程序，运用科学思维方法完成《招聘会服务规范》草案、征

求意见稿的编制工作。

4.实用性原则。编制过程要充分结合招聘会服务规范的

具体要求，确保《招