2024版家政服务合同管理规范

编号：__________2024版家政服务合同管理规范甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版家政服务合同管理规范合同目录第一章：总则1.1合同定义1.2合同适用范围1.3合同签订主体1.4合同效力第二章：家政服务员2.1家政服务员基本要求2.2家政服务员资格认证2.3家政服务员培训2.4家政服务员权益保障第三章：客户服务内容3.1服务项目及标准3.2服务时间3.3服务地点3.4服务费用第四章：客户与家政服务员的关系4.1客户义务4.2家政服务员义务4.3客户与家政服务员之间的沟通与协调4.4客户与家政服务员争议解决方式第五章：家政服务公司管理职责5.1家政服务公司基本情况5.2家政服务公司的服务与监督5.3家政服务公司的培训与支持5.4家政服务公司的权益保障第六章：合同的履行与变更6.1合同履行期限6.2合同履行方式6.3合同变更条件6.4合同变更程序第七章：合同的解除与终止7.1合同解除条件7.2合同解除程序7.3合同终止条件7.4合同终止后的权益处理第八章：违约责任与赔偿8.1违约行为及责任8.2赔偿标准及方式8.3违约争议解决方式第九章：隐私保护与信息安全9.1客户隐私保护9.2家政服务员个人信息保护9.3信息安全及保密义务第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2协商解决10.3调解解决10.4仲裁解决第十一章：合同的效力、期限与续签11.1合同效力11.2合同期限11.3合同续签条件及程序第十二章：合同的附件12.1附件定义12.2附件内容12.3附件的补充与修改第十三章：其他约定13.1服务过程中的其他约定13.2合同解除或终止后的其他约定13.3双方认为需要约定的其他事项第十四章：附则14.1合同的解释权14.2合同的修订与更新14.3合同的签署与生效合同编号_________第一章：总则1.2合同适用范围：本合同适用于公司所属服务员为客户提供的一切家政服务活动。1.3合同签订主体：合同签订主体为公司和服务员。1.4合同效力：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。第二章：家政服务员2.2家政服务员资格认证：服务员应持有相关职业资格证书，且在有效期内。2.3家政服务员培训：公司应定期对服务员进行职业技能、法律知识、安全防护等方面的培训。2.4家政服务员权益保障：公司应保障服务员的合法权益，包括但不限于工资、福利、人身安全等。第三章：客户服务内容3.1服务项目及标准：服务员应按照客户的需求提供相应的家政服务，服务项目及标准详见附件。3.2服务时间：服务时间根据客户需求和双方协商确定。3.3服务地点：服务地点为客户家中。3.4服务费用：服务费用根据服务项目、服务时间和服务员等级确定，具体费用详见附件。第四章：客户与家政服务员的关系4.1客户义务：客户应按照合同约定支付服务费用，提供服务条件，合理使用服务员。4.2家政服务员义务：服务员应按照合同约定提供家政服务，遵守客户家规，维护客户家庭秩序。4.3客户与家政服务员之间的沟通与协调：客户和服务员应保持良好沟通，如有争议，应及时协商解决。4.4客户与家政服务员争议解决方式：如双方在服务过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可向公司申请调解；调解不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第五章：家政服务公司管理职责5.1家政服务公司基本情况：公司基本情况详见附件。5.2家政服务公司的服务与监督：公司应对服务员进行管理和监督，确保服务员服务质量。5.3家政服务公司的培训与支持：公司应定期对服务员进行培训，提高服务员的服务质量。5.4家政服务公司的权益保障：公司应保障服务员的合法权益，维护服务员权益。第六章：合同的履行与变更6.1合同履行期限：合同履行期限为____年，自合同生效之日起计算。6.2合同履行方式：服务员应按照客户需求和合同约定提供家政服务。6.3合同变更条件：如双方同意变更合同内容，可签订书面变更协议。6.4合同变更程序：双方应就变更内容达成一致，签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。第七章：合同的解除与终止7.1合同解除条件：如双方协商一致，可解除本合同。7.2合同解除程序：双方应书面确认解除合同，经双方签字（或盖章）后生效。7.3合同终止条件：合同履行期限届满，或者双方协商一致终止合同。7.4合同终止后的权益处理：合同终止后，服务员应按照客户需求完成剩余服务，客户应支付相应的服务费用。如有剩余工资，公司应在合同终止后____个工作日内支付给服务员。第八章：违约责任与赔偿8.1违约行为及责任：违反合同约定的，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。8.2赔偿标准及方式：赔偿金额根据双方约定或依法确定，赔偿方式可以是金钱赔偿，也可以是恢复原状、采取补救措施等。8.3违约争议解决方式：如双方在违约赔偿方面发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可向公司申请调解；调解不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第九章：隐私保护与信息安全9.1客户隐私保护：公司和服务员应严格保护客户及其家庭成员的隐私，不得泄露客户个人信息。9.2家政服务员个人信息保护：公司应妥善保管服务员个人信息，不得泄露或用于其他目的。9.3信息安全及保密义务：公司和服务员应对服务过程中获取的信息保密，不得泄露给第三方。第十章：争议解决10.1争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可向公司申请调解；调解不成的，可依法向人民法院提起诉讼。10.2协商解决：双方应尽快进行协商，以解决争议。10.3调解解决：如协商不成，可向公司申请调解，公司应在收到调解申请后____个工作日内做出答复。10.4仲裁解决：如调解不成，双方可依法向仲裁委员会申请仲裁。第十一章：合同的效力、期限与续签11.1合同效力：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。11.2合同期限：合同期限为____年，自合同生效之日起计算。11.3合同续签条件及程序：如双方同意续签，应在合同期满前____个工作日书面提出，并签订新的合同。第十二章：合同的附件12.1附件定义：附件是本合同的补充，与合同具有同等法律效力。12.2附件内容：附件包括服务项目、服务标准、服务费用等详细内容。12.3附件的补充与修改：附件内容如需补充或修改，应经双方书面确认。第十三章：其他约定13.1服务过程中的其他约定：双方在服务过程中如有其他特殊约定，应以书面形式补充在本合同中。13.2合同解除或终止后的其他约定：合同解除或终止后，双方如有其他约定，应以书面形式确认。13.3双方认为需要约定的其他事项：双方认为需要约定的其他事项，应以书面形式补充在本合同中。第十四章：附则14.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的修订与更新：合同如有修订或更新，应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。14.3合同的签署与生效：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（签字）：_______________________日期：____年__月__日乙方（签字）：_______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定的服务内容：甲方应明确指定服务员需提供的家政服务内容，包括但不限于清洁、烹饪、照顾老人/儿童等。1.2甲方对服务员的特别要求：甲方如有特殊要求，应在合同中明确列出，包括但不限于服务员的教育背景、工作经验、技能等。1.3甲方对服务质量的控制：甲方有权对服务员的服务质量进行评价和监督，如发现服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方进行改进。1.4甲方对服务时间的调整：如甲方需要调整服务时间，应提前至少____个工作日通知乙方，双方协商一致后进行调整。1.5甲方对服务费用的支付：甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。如甲方延迟支付，应支付延迟支付部分的违约金，违约金计算方式为延迟支付金额的____%。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方的服务承诺：乙方承诺服务员提供的家政服务符合合同约定的服务内容和服务质量。2.2乙方的服务员管理：乙方应对服务员进行有效管理，确保服务员遵守合同约定，维护甲方家庭秩序。2.3乙方的培训和监督：乙方应定期对服务员进行培训和监督，提高服务员的服务质量和服务态度。2.4乙方的更换服务员机制：如甲方对服务员的服务不满意，乙方应在甲方提出更换要求后____个工作日内更换服务员。2.5乙方的违约责任：如乙方未能按照合同约定提供服务，或服务员的服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的____%。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的角色：第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责介绍服务员并提供相关的管理和服务。3.2第三方中介的服务费用：第三方中介应向甲方收取一定比例的服务费用，作为介绍和管理的报酬。服务费用具体金额双方协商确定。3.3第三方中介的质量保障：第三方中介应确保提供给甲方的服务员符合合同约定的服务质量和服务态度。3.4第三方中介的违约责任：如第三方中介提供的服务员服务质量不符合约定，或服务员未能按照合同约定提供服务，第三方中介应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的____%。3.5第三方中介的信息披露：第三方中介有义务向甲方披露服务员的个人信息、服务经历等相关信息，以便甲方做出选择。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务员个人简历及资格证书2.附件二：服务项目及标准详细说明3.附件三：服务费用明细表4.附件四：服务质量评价标准5.附件五：服务时间安排表6.附件六：服务员更换流程及标准7.附件七：违约金计算公式说明8.附件八：争议解决方式详细说明9.附件九：隐私保护及信息安全协议10.附件十：合同续签条件及程序二、违约行为及认定：1.服务员未能按照合同约定提供家政服务。2.服务员服务质量不符合合同约定的标准。3.服务员未经甲方同意擅自离开服务岗位。4.服务员提供虚假个人信息或资格证书。5.乙方未能按照合同约定更换服务员。6.乙方未能确保服务员遵守合同约定。7.第三方中介提供的服务员不符合合同约定的标准。8.第三方中介未披露服务员的真实信息。9.甲方未按照合同约定支付服务费用。10.甲方未按照合同约定提供服务条件。三、法律名词及解释：1.家政服务：指在家庭生活中为他人提供照料、清洁、烹饪等服务的行为。2.服务员：指提供家政服务的个人。3.乙方：指家政服务公司。4.第三方中介：指介绍服务员并提供相关管理服务的机构。5.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金。6.争议解决方式：指双方在合同履行过程中发生争议时采取的解决手段。7.隐私保护：指对个人隐私信息的保护，防止未经授权的泄露或使用。8.信息安全：指对信息进行保护，防止未经授权的访问、篡改或泄露。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务员服务质量不符合约定：及时与乙方沟通，要求更换服务员或乙方改进服务质量。2.服务员擅自离开服务岗位：与乙方沟通，要求其确保服务员遵守合同约定。3.服务员提供虚假信息：立即停止服务，要求乙方更换服务员，并追究其法律责任。4.乙方未能更换服务员：向乙方提出更换要求，并要求其在规定时间内完成更换。5.乙方未能确保服务员遵守合同：要求乙方加强管理，确保服务员遵守合同约定。6.第三方中介提供的服务员不符合标准：与第三方中介沟通，要求其更换符合标准的服务员。