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文档简介
大客户经理岗位职责一、岗位背景大客户经理作为公司销售团队中的核心骨干人员,负责全面开拓、维护和拓展公司的大客户资源,提高大客户满意度,实现公司销售目标。本规章制度为大客户经理明确岗位职责、规范工作流程,保证大客户管理工作的高效性、专业性和稳定性。二、岗位职责大客户经理的职责重要包含以下几个方面:1.大客户资源开发负责开展市场调研和分析,了解目标行业的市场需求和竞争情形。订立有效的大客户开发计划,包含目标客户筛选、探望计划、资源调配等。自动与潜在大客户进行沟通,建立和维护良好的客户关系,全面了解大客户需求。乐观参加行业展览和商务活动,拓展大客户资源。2.大客户业务拓展负责与大客户进行业务洽谈,订立合作方案并达成合作意向。帮助大客户订立销售目标和计划,并与内部团队进行协同搭配。跟进大客户订单的签订和执行情况,确保合同履行和客户满意度。及时解决大客户遇到的问题和困难,确保合作顺利进行。3.大客户关系维护定期对大客户进行回访和满意度调查,深入了解客户的需求变动,并及时做出调整。依照公司订立的服务标准,供应专业、高效的售后服务,解决客户问题。建立和维护大客户档案,定期进行数据分析,提出改进建议。依据大客户需求和市场变动,推动产品创新和优化,增长客户忠诚度。4.团队管理与协调对大客户经理团队进行目标分解和任务调配,确保团队工作的高效性和协同性。建立有效的团队绩效考核制度,激励团队成员乐观工作、实现个人目标。供应专业培训和引导,提升团队成员的业务本领和销售技巧。定期组织团队会议,共享销售经验和市场动态,提高整体业务水平。5.报告分析和绩效评估定期向上级领导汇报大客户管理工作进展,包含销售情况、问题与挑战等。对大客户销售数据进行分析和总结,提出改进建议,促进销售业绩提升。对团队成员的绩效进行综合评估,及时予以激励或引导,提高团队整体绩效。三、其他要求大客户经理需具备较强的沟通、协调和谈判本领,擅长与客户建立良好的合作关系。大客户经理需保持敏锐的市场洞察力和业务理解力,能够捉住市场机遇,并订立相应销售策略。大客户经理需具备团队管理和领导本领,能够激发团队成员的乐观性和创造性。大客户经理需遵守公司的各项规章制度,严禁利用职务之便谋取私利或违反公司利益。以上为大客户经理岗位的职责要求,大客户经理需全面负责开拓大客户资源、拓展业务、维护客户关系
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