文化发展公司职工手册模板

企业手册前言宗天一直把"规范化管理"作为企业生存发展必需依靠。本手册制订、公布后，企业各部门全体职员必需共同遵守。规范制度将为每一位宗天人营造一个高效、有序、公正、公平工作环境，而严格实施将最终保障企业每位职员切身利益，同时也确保企业在猛烈竞争中一直立于不败之地，并得以连续地发展壮大！子在川上曰："逝者如斯夫，不舍昼夜。"宗天事业，一如飞跃江河------汇百川，纳溪流，腾巨浪。而宗天职员恰如江河中每一颗水分子，在时光长河中一往无前，永不停歇。第一章企业文化1-1宗天标识

1-2宗天条约

1-3宗天宗旨

1-4宗天用人标准

1-5对职员期望

1-6道德规范

1-7企业中英文地址、常见电话第二章综合管理2-1企业组织机构框架图2-2工作时间和考勤制度

2-3办公室环境管理要求

2-4相关加班要求

2-5职员佩挂胸牌要求

2-6职员日常行为规范

2-7会议纪要提交制度

2-8文件档案资料统一管理制度

2-9书刊、素材管理要求

2-10保密制度

2-11办公用具、耗材管理

2-12车辆管理

2-13电脑、打印机、扫描仪及互联网使用要求

2-14相关收发传真、邮件、报刊、杂志要求

2-15企业钥匙和办公钥匙管理第三章相关岗位描述及上岗技能要求3-1财务部工作内容

3-2外联资源部岗位描述及上岗要求

3-3用户服务部岗位描述及上岗要求

3-4行政主管工作内容

3-5项目主管上岗要求

3-6IT信息部岗位描述及上岗要求

3-7策划文案及创意文案上岗要求

3-8创意策划总监岗位要求

3-9策划文案岗位必读

3-10创意设计师上岗要求

3-11美术设计师上岗要求

3-12礼仪主管职务描述及岗位必读

3-13资料管理职员作内容

3-14驾驶员职责

3-15后勤日常工作内容及上岗要求

3-16宿舍管理规章第四章人事管理4-1人员招聘制度

4-2相关试用期职员人事制度

4-3解聘和离职

4-4请假制度

4-5一般职员考评表

4-6主管考评表第五章财务管理5-1会计核实制度

5-2对合作单位和个人进行结算措施

5-3相关借款、报销、项目组包干核实要求

5-4票据管理制度及相关知识

5-5协议、印鉴、保险柜管理

5-6财务部其它职责

5-7业务性质划分及利益分配标准第六章库房管理制度第七章企业福利7-1相关婚、产、丧假要求

7-2带薪年假要求

7-3为职员投保社会保险要求

7-4职员健康检验及医疗补助要求

7-5评奖要求

7-6相关交通费要求

7-7手机通讯津贴

7-8"项目主管"、"策划文案"、"创意文案"、"创意总监"岗位特殊报销要求7-9"额外倒休"制度

7-10其它福利制度第八章违纪处罚制度8-1轻度过失处罚

8-2中度过失处罚

8-3重度过失处罚

8-4企业财产非正常损耗处理第九章职员礼仪规范9-1企业内应有礼仪

9-2日常工作中礼仪

9-3电话接听要求

9-4接待用户礼仪

9-5握手礼仪

9-6介绍和被介绍方法

9-7名片接收和保管

9-8赴宴和用餐

9-9社交礼仪禁忌第十章兼职职员工作规章第十一章卫生医疗、防火安全第十二章职员工资标准12-1基础工资

12-2工龄工资12-3兼职人职员资第十三章常见表格示范

13-3用户服务部回访统计

13-4集体奖奖金统一评分单1-1宗天标识"宗"为本，主旨。如："万变不离其宗"

"天"为所依存，所依靠。如："王者以民为天，而民以食为天"

"宗天"，寓意主旨所依，正大光明。是宗天标识，同时也是企业英文名称。

ZEN英文取意为"宗，禅"，引申为"智者思索"；TOP英文取意为"顶峰，超越"，引申为"超越极限"。

寓意企业从事"智业产业"，激励大家超越自我、创意无限。

字体颜色为朱红色，代表"庄重沉稳、行浩然正气"。其色值为：C28;M93;Y95;K16

1-2宗天条约一言之虚百患丛生一事之虚为害终生

办事要落在实处，做人要脚扎实地。不管何时何地，坚守宗天风格：务实

对用户负责，对集体负责，对自己负责。谦虚务实，无愧我心！1-3宗天宗旨"以求真务实之心，博万变无穷之妙！"1-4宗天用人标准综合考察职员"德、才、勤、绩"有德有才破格重用有德少才培养使用

有才无德限制使用无德无才果断不用有勤有绩当受重用有绩少勤指导使用

有勤少绩观察使用无勤无绩回家自用1-5企业对职员期望

岗位差异只是分工不一样，做好、做精自己本职员作是对企业最大贡献，也是对自己最大负责。1-6职员道德规范

1.遵守企业各项规章制度，遵守国家法律、法规。2.不参与和企业业务有冲突商业行为。任何利用职务之便寻求个人利益均属违纪行为。比如：不私下谈及收取厂商之馈赠，包含、礼品、金钱或利益；不利用职权为亲友在企业谋职。3.保守商业机密，不和外人讨论相关企业业务机密信息，企业内讨论只限于工作需要。自觉遵守相关薪金政策保密制度。4.企业以外所包含个人活动，不得对本企业声誉、商标、资产、设施、关系、保密资料和其它资源等组成损害。5.在代表企业和其它第三方业务交往中，若接收礼品金额在50元以上，必需上交企业行政部登记入库，统一处理。6.除事先经企业许可外，职员不能同本企业供给商、竞争者、用户或其它方面发生利益关系。这些利益包含工资、薪金、费用回扣及小费等。7.不得利用企业资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、她人及非本企业其它团体组织利益。8.除经企业许可外，职员不得担任其它业务机构（和本企业业务无关业务或慈善团体除外）任何职务或从事其它业务机构任何工作。1-7企业中英文地址、常见电话

全称：北京宗天文化发展有限责任企业

BeijingZENTOPCultureDevelopmentCo.,Ltd地址：北京市朝阳区广渠路九龙花园5号楼B座

Room,5BBuilding,JiulongGarden,GuangquRoad,ChaoyangDistrict,Beijing,P.R.China.邮编（Postalcode）：100022

电话（Tel）：+86-10-67763333、67738673、67747306、67741763

传真（Fax）：+86-10-87780868

Http://.

E-mail:

（应聘专用）

乘车路线：300路东三环"双井"下车，向东800米，路北或乘348、35、23、715"九龙花园"（有车站名为"造纸厂"）下火警：119匪警：110抢救中心：120双井派出所：67716244燃气企业：67320605物业企业：67787817、67743848宽带网机房：87780054、67787817-8032-2工作时间和考勤制度

工作时间8：30～12：3014：00～18：00（3月--10月）8：30～12：3014：00～18：00（11月--第二年2月）

周六、周日、国家法定节假日休息。天天上班应提前10分钟到岗，对个人办公桌、电脑等进行清洁。天天下班应延迟10分钟离岗，清洁、整理四面环境。考勤制度1.上下班打卡、行政主管负责制行政部须如实监督职员出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假等现象，不然将受到减薪直至除名处罚。

因公在外不能按时打卡职员不得请她人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。考勤制度1.上下班打卡、行政主管负责制行政部须如实监督职员出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假等现象，不然将受到减薪直至除名处罚。

因公在外不能按时打卡职员不得请她人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。

2.缺勤处理1）迟到、早退------每10分钟罚款10元，不足十分钟按十分钟计2）病假、事假------扣除对应时间内酬劳（未经同意视为旷工）

扣除金额=（当月基础工资）÷21.5天×请假天数3）旷工------视具体情况从重处罚，直至除名

每次处以不低于100元罚款，当月旷工3次以上扣发全部工资直至除名。4）事先未请假即不到岗病、事假不得补请，按旷工论处3.当月无迟到、早退、请假等缺勤统计职员可得全勤奖20元2-3办公室环境管理要求

一、办公卫生环境要求及职员行为规范：1.全部职员有责任和义务维护企业办公区域整齐和环境卫生，并有权指责批评任何违反公德行为（包含：办公室内环境卫生、个人桌面整齐、个人办公座位周围环境整齐，地面清洁等）。

2.应保持桌面清洁和桌面摆放物品整齐美观。

3.离创办公室前应做到：电脑关机、抽屉上锁、桌面整齐、座椅归位。

4.下班后，最终离开职员必需检验门窗、水电，锁好门方可离开。

5.关键文件不得放在桌面，看过后应锁进抽屉。未经许可，不准随意翻动、阅览她人办公桌上文件。废弃文件应立即销毁。机要传真内容不得随便传阅泄密。

6.不得在办公室通道处摆放物品，阻碍通行。

7.使用后办公用具应归位，报纸杂志阅后放回原处。

8.不得乱扔杂物、空中接物，不得将任何物品往楼下抛。

9.不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响她人工作。

10.不得在就餐区以外区域吃东西。

11.不得在公共办公区化妆。

12.不得率领和工作无关人员进入企业。

13.吸烟请到室外或专设吸烟区。

14.进入办公区前请擦净鞋底，不要将水渍、污物带入。

15.雨伞应整理洁净后放在卫生间。不得乱摆乱放，有碍观瞻和交通。

16.隔离板、墙面上不得粘贴图画、饰物等和工作无关物品。和工作相关资料、纸张只能用透明胶粘贴，严禁用图钉、铁钉等固定。

17.不得将个人物品长时间存放在企业。

18.违反以上要求者每次处以5~20元罚款。

二、就餐区环境卫生管理要求1.珍惜桌椅及餐具。

2.就餐后须将杂物扔到垃圾桶内，不得将就餐物品散落桌椅、地上。

3.严禁浪费粮食。

4.职员就餐自带餐具，餐具在就餐后整齐归位，不得随意乱放。2-4相关加班要求

1．不提倡超时工作，职员须在工作时间内高效、按时完成任务。紧急任务、特殊情况，经项目主管(含）以上领导同意后方可加班。各部门必需加班工作和人员一定要严格控制和管理。2．项目组加班费从项目集体奖中按分数和百分比发放。3．除财务部岗位、用户服务部岗位及企业同意特殊情况外，标准上不考虑单个人加班费用。职员因本身原因加班工作，企业不给任何补助。4．财务、客服、网管等后方支持岗位职员因本职参与项目组时，不参与集体奖评分，加班费列入企业管理成本；以项目组组员身份参与项目组时，列入集体奖评分，加班费以分数形式发放列入项目成本。5．加班时间核定：

1）以开始前往加班地点时时间作为计算起始（含旅程时间）。

2）以完成任务后离开加班地点时时间作为计算结束（不含旅程时间）。

3）吃饭、休息时间不得记入加班时间。6．企业无法提供加班餐时，产生餐费按每人每餐6元报销。7．加班后报批：由加班人填写加班登记单，报行政主管审核、项目主管确定签字。行政主管在每次加班后两日内将加班登记单上报业务总监审批签字。8．项目外双休日加班，可做相同时间换休。项目中加班不管是否双休日，均可做相同时间换休，但同时换休者《集体奖奖金统一评分单》中"有效加班"一栏分数应为0。9．企业因业务需求通知职员加班，职员未经同意不得私自不到岗加班。一次违规者扣罚当月50%奖金，两次扣罚全月奖金，并降为试用期，三次者开除。若所以造成企业重大损失者，职员应给予赔偿，严重给予开除处分。10．加班期间发生意外事件要立即和相关责任人反应，加班期间一定要注意防火、防盗和节能。加班后，一定要关好全部电器、开关和总闸，并关好门窗，锁好大门。11．因加班人员疏忽而造成重大事故，企业将依据相关要求对责任人进行严厉处理。2-5职员佩挂胸牌要求

1.职员胸牌佩挂时间为职员着工装任何时段；

2.胸牌应佩挂在左胸兜口位置；

3.严禁随意和同事调换胸牌；

4.胸牌代表企业形象，必需珍惜，并保持清洁无污渍。严禁在胸牌上粘贴饰物、乱涂乱写。影响企业形象者，一次扣罚10元。

5.平时须妥善保管，不得乱扔乱放；

6.胸牌佩挂管理工作由行政部负责；

7.职员着工装却未佩挂胸牌，一次扣罚5元。

8.胸牌如有损坏或丢失应立即报行政部补办，补办费用自理。2-6职员日常行为规范

1.着装要求：重大活动和企业要求场所应着统一工装，着装必需洁净、整齐，不得出现体味、口味等不洁现象。着装要领以下：

男性夏季衬衫下摆必需束入西裤；冬天一律着西装、佩领带，领带尖应触及皮带扣。夏装衬衫只许可衣领处一个扣子不系，其它必需系紧。

女性夏季衬衫下摆必需束入腰际，统一穿肉色长筒丝袜或连裤袜。西装正确系扣法：西服上衣必需系好扣子，单排两粒扣西服应该只系上面一粒，单排三粒扣西服应系上边两粒衣扣。

工装必需勤洗勤换，保持衣领、袖口整齐，无黑（汗）斑、油渍。

皮鞋必需保持清洁，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）、运动鞋、布鞋等或赤脚穿鞋上班。

2.维护卫生保洁，各人桌上物品摆放整齐，不得乱扔文件、纸张、废弃物。不得在墙面、桌面、电脑上贴、写、划。电源、用电设备旁不得摆放水杯。损坏物品须赔偿。3.工作时间不得私自外出、瞌睡、闲聊、吃东西。4.对全部来访客人全部应谦恭接待。最先看到客人职员必需立即起身问候，并给合适安排（通常情况应随即给客人倒一杯温水或热茶）。为客人指导方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。5.办公区、就餐区、卫生间一律严禁吸烟，吸烟请到室外或吸烟区。6.职员在办公区不得出现以下行为：

＊在办公区域内吃食品

＊个人办公区上摆放纸团、废弃物等和工作无关物品

＊个人座椅上头发、污渍不立即清理

＊电脑屏幕、键盘长时间不清理

＊个人办公区电话线、电脑线、电源线混乱

＊桌洞下堆积杂物

＊发送和工作无关手机短信

＊下班后不立即将椅子放回桌洞内

＊借阅报纸刊物等不能立即放回原位并放置整齐

＊不重视个人修养，如：大声谈笑喧哗、坐姿站姿不雅、服装仪容不整、体味体臭不洁7.除加班外，不得在办公区播放、收听音乐。8.接听来电应使用规范用语（具体内容见本手册9-3）。铃声响起时，按第一、第二、第三接听员次序接听电话，接听员全部不在时，离电话最近职员应在铃响三声内拿起听筒，并问候对方。电话转接应使用规范语言，态度要亲切。9.任何时间严禁占用企业电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话。接听电话时应尽可能把声音放小，以免影响她人。10.不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情紧急况时应长话短说。11.遇临时紧要事件，虽非办公时间也应遵照赶办，不得借故推委。12.严禁利用企业多种设备、资源、信息等进行私下交易。非经企业许可，不得私自兼任其它单位职务。13.不得对外泄露企业经营情况、用户情况，未经许可不得翻阅不属于自己掌管之文件。14.严禁以任何形式收受回扣、接收招待、虚报成本、营私舞弊。2-7会议纪要提交制度

企业召开会议必需书面统计。

统计要求：

1.全：全方面统计会议内容。

2.准：正确统计和会人员意见，不能以个人喜好、见解而增删内容，或加入统计人自己见解。

3.精：不能做统计机，要详略适当，关键突出。

确定要求：

会议纪要应该由和会关键人员签字。

存档要求：

会议纪要应由资料管理员存档保管，其它职员可调阅查询非保密性会议统计。

提交时间要求：

会议纪要提交时间不得晚于会议召开后两天。2-8文件档案资料统一管理制度

1.企业一切文件档案、书籍期刊、地址电话、图片照片、磁盘光盘、声像制品、电脑软件、网络密码、样品礼品等均属企业内部资料，不得私自复制、带离、转借、传输。违者等同于偷窃企业财产。2.资料室资料包含企业商业机密，仅供职员内部使用，不对外借阅。职员限于在企业办公区内借阅、使用资料，通常情况下不得带出企业。3.职员借阅前必需由资料管理员在登记簿上登记，每日下班前交还。4.参与活动和展会时应主动搜集、索取会刊、介绍、样品、图片、光盘等信息资料，并交资料管理员统一保留、资源共享。5.珍惜书籍，请勿在页内勾画、标识，请勿折损、污染书籍，损坏需赔偿。6.请勿在进餐区或其它可能污损书籍环境下阅读。7.阅后请放回原处，以方便她人。2-9书刊、素材管理要求

1.职员可在资料管理员处登记后借阅书刊，借阅期不得超出一周。制图用工具箱、素材、光盘限企业内部使用，不得外借。2.借阅期内不可损坏书刊，超出借阅期可办理续借手续，续借期不超出一周，其后，资料管理员有权收回该书刊。3.文明使用书刊和素材，不得任意涂改和裁剪。4.因工作需要而存放在个人手中书刊、素材等工具，要确保其完好无损，如因个人保管不妥所造成损坏、丢失，当事人负责赔偿。5.非经同意不得私自将企业各类书刊和素材外借或带离企业。2-10保密制度为确保企业机密信息，使企业免受不公平竞争带来损失，企业要求每一位职员全部要自觉地严格遵守企业制订保密要求，要求以下：一、属于保密范围机密信息有：1.和企业经营相关用户、技术、管理等其它信息。

2.相关企业赢利、价格、经营策略、商务谈判、用户资料、投资及财务数据、组织机构、业务拓展、经营计划、数据库资料、应用软件等。

3.职员薪资及多种津贴补助情况。

4.企业各项研究汇报、策划文案、图片资料等。

5.相关礼宾人员、演艺人员、翻译人员等一切人力资源一切资料。

二、职员离职时，应将所经手全部机密材料移交给企业指定接收人，并确保不得将企业机密外传。这些资料种类包含但不限于：文件、文案、通讯录、名片、汇报、笔记、图册、图片、磁盘、磁带、光盘等；

这些资料起源包含：

1.在经营活动中发明、生成、搜集或使用和企业现在或未来业务相关任何资料；

2.职员本人在企业工作期间，代表企业由本人或本人参与发明、提议、设计等产生出来方案、资料，包含已经公开和还未公开资料。三、为保护企业利益，职员签署正式劳动协议同时应签署保密协议。任何违反本要求行为均被视为严重违反企业规章制度行为，企业有权对发生这些行为职员进行处分直至除名，并有权向职员追索因违反本要求而直接或间接造成企业损失。触犯法律法规还将追究对应法律责任。2-11办公用具、耗材管理

1.本着勤俭节省标准，各部门所需办公用具和耗材由行政部集中购置、发送。企业内部非正式文件，若确需打印时应使用不包含企业机密信息过时稿纸和其它废纸。违者每张罚款2元。

2.职员离职前，除消耗类办公用具外，其它如计算器、名片夹等均须填好"移交清单"后交还企业。若因个人使用、保管不善而引发损坏或丢失，须依据物品价值及使用期限折合价格进行赔偿。

3.办公用具批量采购最少应由两人共同实施，经办人员应做好市场调查，选择价廉质优商品，建立多个固定购物地点以节省成本。购置价值超出千元以上物品，依据情况可采取其它采购方法。

4.磁盘、笔等办公用具更换应以旧换新。2-12车辆管理

1.

机动车辆由经理办公室统一管理，标准上由专员驾驶，遇特殊情况必需更换或替换驾驶员，应由经理办公室同意。

2.

车辆年检、保养、清洁、停放和办理保险等车务手续由驾驶员负责办理。

3.

驾驶员出车前必需认真做好车辆检验，车容整齐、车况良好、部件齐全、制动有效，不许可病车上路。如有部件损坏和不安全原因隐患，应立即处理直至修复，确保安全运输。

4.

车辆每七天最少清洗一次，驾驶人员在特殊天气情况下可依据车况合适调整。雨雪等恶劣天气后及长途返回时，车辆外表严重污染应立即清洗。

5.

车辆在企业期间应停放在企业指定停车位，外出期间驾驶员应寻求合理停车场所停放并确保车辆安全；

6.

遇交通事故或车辆被损坏、被偷窃，应立即报警并立即通知保险企业到场处理。

7.

公车私用造成交通事故，除保险企业理赔费用外，由责任人负责赔偿给她人和给企业造成一切损失。

8.

未经企业同意私自用车，使用者按正常见车费用5倍缴纳车费，另外对驾驶员每次罚款200元。

9.

车辆每十二个月应根本大修保养一次。车辆大修是一次全方面系统质量判定，应由资深车辆技术人员和驾驶员对车辆认真检验，对不符合质量要求部位应请承修方立即整改合格后方可接收。新车和大修后车辆有一段磨合期，驾驶员必需注意控制车速及其它养护工作。

10.

车辆使用要求：企业车辆通常不外借。企业车辆标准上不用于单程30KM以内短程外出（办理5000元以上大额存取款、携带企业机要文件物品等其它特殊情况除外）。职员远程外出（单程30KM以上）应合理安排出行时间，以确保效率、节省时间、降低费用为标准，首选地铁、轻轨等公共交通工具。在公交线路确实不畅，且时间确实紧急情况下，经部门经理（含）以上领导同意，方可使用企业车辆，并在使用后由驾驶员立即填写《出车记录表》。因项目原所以使用企业车辆，按1元/KM计算项目成本，由驾驶员、项目主管、同意领导分别签字后报财务核实，从项目组包干车费中扣减。《出车记录表》由驾驶员负责统计、保管，财务部负责监督、核实，必需如实统计，不然将负担对应责任。2-13电脑、打印机、扫描仪及互联网使用要求

1.

企业电脑及局域网维护、软硬件安装、病毒防治统一由网管负责安排、监控。未经网管许可，不得私设密码。

2.

全部电脑显示器屏保程序必需统一：---使用者姓名（粗黑体字）

3.

企业电脑遵照“谁使用，谁保管”标准。未经保管者本人或部门经理以上领导许可，她人不得随意开启、使用。

4.

电脑中一切文档、图片等资料均为职员职务结果，属于企业财产和业务机密，要注意保密，不得随意拷贝或传输、带离，更不得随意发给其它单位、个人。违者以偷窃企业财产论处。

5.

全部电脑必需全部要安装杀毒软件和防火墙，对于财务部、用户服务部机要文件每七天向经理办公室专用移动硬盘中输入一次，然后应立即自行删除。一般岗位文案、报价单、协议书等资料应每七天自行清理删除一次。

6.

规范使用电脑要求：

出现可能断电情况（如接到停电通知）应提前关机，以免损伤硬盘；雷雨天气尽可能少使用电脑、不联接互联网，以免经过线路遭到雷击；检验、维修电路时，必需提前通知正在使用电脑同事注意保留好资料或临时关机，以免数据丢失；

不得在联接电脑电路上插接大功率电器；水杯摆放应远离电源、键盘；

主机风扇旁不要遮挡其它物品，以保持良好散热通风；不要用易产生静电抹布或未拧干抹布擦拭电脑，不用手触摸显示器；

使用者负责维护、清洁自己使用电脑（包含主机、显示器、键盘、鼠标、网线、接线板等），不得出现灰尘污垢堆积现象。

外出时、午休时、半小时以上不使用电脑时请立即关机，以降低电磁辐射、节省用电、延长电脑使用寿命、保护自己及她人身体健康。

如遇不懂或处理不了技术问题应立即请教网管或其它有经验同事，不得盲目自行操作，不然后果自负。

下班或外出前必需关机，并将个人座椅推回桌洞。违者每次罚款10元。

7.

未经网管许可，任何人不得自行打开机箱或拆装机器，不得私自对电脑硬盘进行格式化或重新安装操作系统。如有需要，必需由网管处理。违反者企业给其警告，并处以罚金。造成电脑损坏者须赔偿损失。

8.

严禁在企业访问和工作无关网站。如由此引发电脑病毒和网络传输问题，企业将对当事人处以100-200元罚金。造成重大损失将给严厉处理。9.

使用者要定时对电脑进行病毒检验，以确保工作顺利进行。IT信息部应对防病毒软件及其它相关软件安装给必需指导和监督。

10.除非业务需要，不然不得使用企业电脑玩游戏、上网聊天，不得连接不健康网站。假如发觉上述违纪行为，每次对当事人罚款500元。无法确定当事人将由电脑保管者和IT信息部共同负担罚款。

11.

扫描仪长时间不使用时应拔下插头，以降低对扫描灯管无谓损耗。

12.

使用打印机前应先校对文稿，确定无误后再打印，以避免浪费。作废打印文档程序必需立即从电脑中删除，以免影响其它人打印、浪费纸张。

13.

对于软盘、墨盒、网卡等耗材、配件，更换时必需到行政主管处以旧换新。

14.

打印文稿应由行政秘书登记立案。2-14相关收发传真、邮件、报刊、杂志要求

1.

传真作为关键业务往来文件，应制订统一、规范格式，内容包含：传真号码、收件人姓名、专题、第×次、第×稿、共×页等。和用户、关键合作伙伴等单位往来传真应由资料管理员存档备查。存档标准：关键类传真（协议协议、用户资料等）分类归档永久保留、资料类传真（合作单位介绍等）保留十二个月以上、通常类传真保留30日以上。

2.

我企业传真收发由行政秘书负责登记立案。资料类传真件由收件人阅后交资料管理员保管。

3.

邮件由行政部统一办理，急件需注明发件时间，特快信函需项目主管或部门经理以上领导签字后方可发送。4.

报刊杂志由行政主管统计签收，由行政秘书整理上架。资料性报刊杂志每十二个月由行政部装订后交资料管理员存档，废旧报刊由后勤部定时回收变卖。2-15企业钥匙和办公钥匙管理企业钥匙

1.

企业钥匙特指企业大门、财务室、资料室、库房等属于企业管理关键场所钥匙。

2.

企业钥匙保管事关企业及全体职员财产、安全、机密、资源等，“钥匙保管员”担负着企业授予信任和责任。

3.

企业钥匙不得以任何理由私自相互借用、外配。

4.

对于企业大门钥匙和库房钥匙，遇加班、取送物品等紧急情况、特殊情况，标准上应确保有一名钥匙保管员陪同。确实无法陪同且必需留下钥匙时，应由企业经理同意方可将钥匙借用，并填写“领用统计”。

5.

陪同钥匙保管员可将陪同时间计加班：陪同项目标加班入项目组成本，企业事物性加班上报企业经理同意。

6.

大门和库房钥匙若遗失，必需立即换锁。遗失责任人负责负担换锁费用。

7.

钥匙保管员出现离职、请长假、出差、离京探亲等情况时，必需事先将钥匙交还行政部主管并登记，返回企业后再重新登记领取。

8.

未经企业经理同意，不得利用职务之便在非工作时间私自进入企业。

9.

钥匙保管员锁门离开前必需检验门窗、切断电源、关闭水源。

办公钥匙

1.

办公钥匙指办公桌抽屉、资料柜、宿舍等个人保管钥匙。2.

凡领用办公钥匙职员每把钥匙交押金10元，钥匙不使用时，上交行政部后可退回押金。

丢失钥匙需重配者，由行政部重新配制钥匙或更换锁具，所发生一切费用由责任人负担。第三章相关岗位描述及上岗技能要求3-1财务部工作内容

【会计岗位】负责企业财务全方面工作，为企业低成本、高效率运行出计划策；

依据其它财务人员编制记账凭证，登记除《银行日志账》、《现金日志账》以外账目（关键是多种费用账、收入账、成本账、往来账、工资及多种税金账、总分类账等）；

经过对总分类账登记监查，确保企业财产万无一失；

每个月下旬汇总全部凭证，编制财务报表；

结算当月利润及应缴税金，填制税票，上报各级税务主管部门；

每个月查对库房库存，做到账物相符；

对发票、支票审核；

核实并编制企业内部费用、保险等明细表；

每个月编制企业职职员资表，并审核兼职人职员资发放；

对协议进行审核并粘贴印花税票；

对《业务单》进行管理并办理结算；

对和企业发生业务合作单位、供货商等进行名片搜集和整理；

对财务档案、企业多种证照保管；

其它财务工作。

【出纳员岗位】依据原始凭证（或自制凭证）编制《记账凭证》；

登记《现金日志账》和《银行日志账》；

办理开户行各项业务（存取款、领购支票等）；

办理税务局各项业务（购置发票、领取递送表单等）；

办理工商局各项业务（年检等）；

职员工资发放；

企业日常流动资金（现金和支票）收支（借款、报销、结账）；

其它财务工作。

【社保统计员岗位】社保工作

核实全体职员医疗、失业、工伤、养老等社会保险数据；

在要求时间内完成报表并立即上报；

立即办理参保人员增减手续；

立即了解社保新要求、新政策；

社保中心要求其它工作任务。统计工作

每个月下旬依据财务报表数据填制统计报表并上报区统计局；

统计局要求其它工作任务3-2"外联资源部"岗位描述及上岗要求一、搜集、汇总各合作单位信息资源（暂分六大类）：1.演出类：

灯光、音响等演出设备；背景板、舞台等舞美工程和特装制作；主持人、明星、演员等演艺人员档案；国家级演出团体资料；舞龙舞狮等民间演出团体资料；军乐队、威风锣鼓等军队演出团体资料；摄影摄像等外围资料2.庆典仪式类：

鲜花绿植、充气物施放、气球编织、口号条幅、彩旗锦旗、礼花炮、吉祥鸽、地毯、布艺、灯艺、礼仪用具、装饰用具等

餐会酒会原料供给商、设备供给商3.人力资源类：

礼仪小姐、服务生、翻译等兼职人员4.会议工程类

饭店宴会厅预订；投影仪、大屏幕、手提电脑、同声传译等会议设备租赁及维护等5.印刷制作类：

书刊、海报、请柬、介绍、招贴、台历、信封、名片、礼品等6.交通运输类：

物资、人员往返运输二、合作单位筛选每种外联资源均需多家征集、反复比较，必需时采取竞标形式加以筛选。

每种外联资源应确定1~2家长久合作，同时应有备选合作单位随时应急。三、合作单位组织管理每个项目由项目主管填制"工作单"（见3-5），派发给外联资源部，由外联资源部负责统一联络接洽，并向各合作单位派发"凭单"（见3-5）。项目实施中，外联资源部应全程负责各合作单位人员调动、物资调配等工作，遇工作量较大情况时，可向主管或经理申请由其它部门、其它岗位职员作为临时协作者参与配合。临时协作者须一样遵守外联资源部工作纪律，共同完成任务。企业其它部门应配合外联资源部工作，搜集到合作单位信息后立即通知资料管理员，由资料管理员汇总给外联资源部立案（提供关键信息视具体情况可得到对应奖励），现场实施中应配合外联资源部共同协调合作单位，圆满完成任务。通常情况下，除外联资源部以外，其它部门、其它岗位不再负担和合作单位联络接洽工作。合作单位和我企业财务结算时，必需有外联资源部签字后方可结算。四、外联资源部职员上岗资格1.含有"老实、廉洁、公正、勤奋"等良好品行操守

2.不管亲疏、不管关系，能做到严守企业机密

3.和企业签署3年以上劳动协议及保密协议

4.不得兼任项目主管岗位

5.含有较为突出外联组织能力3-3用户服务部岗位描述及上岗要求

一、建立详尽用户数据库

1.立即向项目主管征集用户信息；

2.利用数据库进行管理、查询、服务；

3.数据库由用户服务部专员负责管理；

4.每笔新业务发生3日内用户服务部必需登记完成用户资料；

5.每个月月末提交磁盘上报企业经理。二、建立用户回访制度

1.设置回访统计表格；

2.每单业务结束后一周内立即回访（致电），听取用户意见和提议；

3.适时登门造访，回访关键用户；

4.回访笔录结果由相关人签字（回访人、项目主管、总经理）；

5.回访问题处理期限：立即汇报、立即处理；

6.每个月月末提交磁盘上报企业经理。三、立即处理用户投诉

1.设置投诉统计表格，具体统计投诉时间、投诉事由、被投诉人姓名、投诉人具体联络方法；

2.投诉笔录结果由相关责任人签字（责任人、项目主管、总经理）；

3.投诉问题处理期限：二十四小时之内，将处理结果立即反馈给投诉人；

4.用户投诉要在企业通报。问题处理完成后，若在以后发生一样错误，将对当事人从重处罚，直至除名。四、用户礼节性维护

1.节假日应经过电话、短信等方法对用户给问候或派发礼品；

2.用户生日或纪念日，应以合适方法给祝贺；

3.对于关键、特殊用户，应提醒企业领导或项目主管适时造访。

五、开发、维护用户资源相关事宜

1.主动参与每次现场业务

2.依据市场开拓情况，主动搜集资料，建立相关行业档案

3.分析潜在用户，设法和其沟通，并保持联络六、用户服务部上岗要求

1.含有"老实、廉洁、公正、勤奋"等良好品行操守

2.不管亲疏、不管关系，能做到严守企业机密

3.和企业签署1年以上劳动协议及保密协议

4.清楚有条理思绪、得体谈吐

5.较强表示能力、沟通能力

6.身体健康，年纪在25周岁以上

7.认真、细致、稳重3-4"行政主管"工作内容

行政主管负责帮助并监督企业各部门工作，其具体职责为：

1.企业制度、行政命令公布实施和监督

2.企业各项奖惩制度公布实施和监督

3.企业各项文件、公告起草、颁布和保管

4.项目结束后，《现场任务分配单》回收、存档

5.企业奖惩基金账目登记

6.和网管共同监督企业电脑等办公设备使用

7.办公用具、耗材管理和调配

8.礼仪部用具保管、整理

9.职员考勤统计、核实

10.其它事关企业行政管理事物3-5"项目主管"上岗要求1.含有较强组织、协调、管理能力

2.能和用户进行良好沟通

3.能够独立撰写项目标文案、汇报、表单

4.含有处理事物前瞻性、预见性

5.含有较强现场应变、现场操控能力

6.办事周全细致，努力争取每个步骤、每个细节不出现疏漏，努力争取尽善尽美

7.身体健康，能全身心投入工作，整年病、事假累计不超出20天项目主管应掌握"项目实施程序"1．立项、承揽业务2．落实项目主管

员工自己承揽项目标准上由其本人担任项目主管；

企业委派、用户上门项目由经理指定项目主管。3．组建项目组

项目主管选择组员，组建项目组。组员可包含：文案、美工、后勤、司机、财务等岗位，然后立即召开小组会议，明确任务。4．制"工作单"

项目主管根据和用户签署协议书制订多种"工作单"，常见有：1）《现场任务分配单》-------------------------------------固定格式

2）《车费预算清单》---------------------------------------固定格式

3）《餐费预算清单》---------------------------------------固定格式

4）《礼仪出勤单》-----------------------------------------统一印刷

5）《外联合作需求单》-------------------------------------给外联部5．发单

项目主管将全部工作单报业务总监同意签字，然后向"外联资源部"及项目组组员分配工作，并将《现场任务分配单》张贴在公告板公告。

外联资源部依据项目主管"工作单"制作以下"凭单"并下发各合作单位：

1）《鲜花、绿植业务单》-------------------------------------凭证式

2）《气球、拱门等充气物业务单》-----------------------------凭证式

3）《条幅彩旗制作业务单》-----------------------------------凭证式

4）《喷绘制作任务单》---------------------------------------凭证式

5）《舞美特装任务单》---------------------------------------凭证式

6）其它工作单6．前期筹备

项目组各组员遵照《现场任务分配单》开始各司其职，主动主动配合项目主管。发觉问题立即向项目主管汇报。7．现场实施

外联资源部负责协调各合作单位工作。财务部负责项目结束后结算工作。项目主管负责各项工作总协调及各步骤检验。8.后期撤场

1）参与人员、合作单位人员疏散

2）舞美道具拆除、物资回收清点入库9.用户服务部立即回访、立案3-6IT信息部岗位描述及上岗要求

一、IT信息部职责1.依据企业整体发展及网络需求提出网络计划

2.企业网络服务器及内部局域网整体管理及监控

3.对企业其它岗位职员碰到网络技术问题、电脑软硬件问题处理

4.制订网络维护在企业各个时期工作关键、内容和长久计划

5.对网络综合维护

6.电子商务平台开发

7.网管是IT信息部总责任人，在完成以上工作同时，网管还负责监督本手册2-13各项要求实施落实情况二、网管行为规范和日常工作工作职责：1.严守企业相关服务器机密

2.负责网站、BBS常规维护，定时更新网页内容

3.ICP许可证等手续办理

4.检验并下载病毒库升级程序，放于固定共享目录。定时检验局域网防火墙升级情况，同时完成网络杀毒工作

5.每个月备份一次企业网页数据库，将备份文件刻录成光盘，交资料管理员存档

6.备份服务器中各个应用数据库，并定时刻录成光盘，交资料管理员存档

7.修改网络管理员密码后立即上报企业经理

8.妥善保管FTP密码，控制使用人群。如碰到人员变动，立即通知企业相关人员修改密码

9.处理企业内部职员和工作相关计算机问题，非工作问题有权拒绝

10.立即缴纳各项域名维护费、服务器租赁费等网络相关费用

11.企业其它办公设备维护三、对"网管"上岗技能要求：1.从事网管工作2年以上，熟练掌握WindowsNT，ExchangeServer，SQLServer，ProxyServer，IIS，DNSServer，DHCPServer2.有强烈责任心，对网络发展趋势有敏锐洞察力和团体合作精神

3.能独立完成日常网管作业，确保企业局域网顺利运行

4.熟悉软硬件及数据库维护、设备共享、邮件服务、办公自动化设备管理等。3-7策划文案及创意文案上岗要求

策划文案1.本科学历

2.年纪22~30岁

3.熟练文字驾御能力

4.十二个月以上本行业或相关行业策划文案工作经验

5.向用户提交文案能达成60%以上经过率

创意文案1.本科学历

2.年纪24~30岁

3.清楚创意思维、充沛创作热情、激扬文字活力

4.较强外联能力、沟通能力

5.二十万字以上写作经验

6.两年以上本行业或相关行业策划文案工作经验

7.可依据用户和企业要求随时加班出稿

8.向用户提交文案能达成80%以上经过率3-8创意策划总监上岗要求

工种------负责每一个idea点亮和爆燃！

用激情和创意去点燃文化产业和各行业市场前沿熊熊大火！要求1-----时尚、前卫、激情、发明

要求2-----26～32岁,本科学历

要求3-----两年以上本行业或相关行业经验，懂市场运做

要求4-----不按常理出牌

要求5-----考察过欧美或日本等海外发达国家3-９策划文案岗位必读一、策划和创意1.策划和创意源于文化底蕴，生于思维碰撞，精于阅历积淀。

2.策划总要求有新创意，并直接针对市场和销售。

3.策划和创意要求从业人员是教授，而非仙家；是处理问题而非点石成金。

4.策划创意是团体组织行为、教授行为、工业化步骤行为相结合智业产业，是一项长久持久事业。二、策划文稿撰写1.最忌空洞无物、闭门造车。

二忌辞藻堆砌、华而不实。

三忌文笔不畅、别字先生。

2.文章是思维外在表现，低劣稿件将给企业形象造成不可填补损失。

3.策划人这个岗位总要面临多种新鲜事物，要求从业者能在最短时间对项目做出尽可能深入了解。

4.策划离不开深入细微调查研究。

策划人在撰写文稿前必需先对相关领域进行"速成学习"，立即由一无所知变成行家里手。

比如撰写"纪念西藏和平解放五十周年五十位著名画家大型笔会"，不知道"一纸三裁"，不知道吴冠中，不了解作品行情，是谈不上做著名画家笔会策划。

当今中国著名画家屈指可数不过二十余位，仅仅为纪念五十周年，便生拉硬拽"五十位著名画家"，题目已然引得行家纷纷嘲笑，更不要谈得到业务了。

只有经过调查研究，走出去了解情况，脑子里有东西了，再动笔才能写出好策划文案。

5.调查研究方法很多。最有效是造访业内前辈行家，另外还有查阅文件资料、对用户做访谈等等。

6.策划人应时刻关注时事动态、新闻政策，这么才能找出符合时代亮点、避免无须要禁讳、得到用户认可。三、文案要使用规范格式录入，并养成良好、训练有素办公习惯给用户策划稿件通常应套用企业要求形式页眉、页角、页码，并使用规范Word、Excel文档格式排版、编号。若打印协议书一类正规文件，通常应遵照"标题用黑体，正文用宋体"。

电脑录入时要编写合适、易分辨文件名保留，而不要随意敲出一个名字。发送E-mail时一样要编写一个合适、易分辨邮件专题名称，方便于用户阅读。严禁发送无专题或随意敲击专题E-mail。

完成文稿要立即删除或保留在个人文件夹中，并定时清理电脑资料。3-10创意设计师上岗要求

1.含有广告创意能力

2.精通苹果、PC多种设计软件

3.能独立设计印刷品，并熟悉印前工艺步骤

4.设计图90%能得到用户认可3-11美术设计师上岗要求

1.精通苹果、PC多种设计软件

2.设计图80%能得到用户认可3-12"礼仪主管"职务描述及岗位必读

工作职责1.拟订兼职人员招聘计划，定时招聘、培训兼职人员。

2.礼仪用具提前购置和日常维护。

3.依据活动具体要求合理安排对应兼职人员。

4.活动前日落实活动所需人员、衣物及用具。

5.了解活动步骤，制订礼仪人职员作细案。

6.活动中统筹安排礼仪人职员作，细心呵护、严格管理。

7.活动结束后清点、回收相关物品，立即入库。

8.活动结束后服装整理、洗涤。

9.活动结束2日内，填写《礼仪出勤单》，注明时间、地点、人员、用具、车费、结款、折旧等。

职务资格自然条件：性别：女年纪：23岁以上

户籍：不限身高：1.62m以上

视力：矫正视力1.2语言：口齿伶俐、讲一般话

体态：适中或偏瘦外貌：相貌端正

学历：大专以上

素质条件：1、思维灵敏，组织能力、应变能力强，能独立完成工作

2、办事周全细致，努力争取每个步骤、每个细节不出现疏漏，努力争取尽善尽美

3、洞察力强，能立即捕捉用户心理

4、老实、忠于职守

5、身体健康，能够适应不定时工作

6、十二个月以上相关工作经验

7、和企业签署三年以上劳动协议

"礼仪主管"岗位必读这个岗位常常要面对国家领导人、企事业政要、新闻媒体，而且几乎每一次活动中全部处于最亮点，所以对礼仪主管个人素质、应变能力要求很高。

最基础是办事细致周到，尽一切努力去避免工作中可能出现任何失误。一、避免少带、错带、忘带服装和剪彩用具等

1.活动前一天将需要携带物资列清单，出发前再次查对。

2.活动前一天最少检验两次服装，确定服装数量、种类无误。

3.活动前一天将剪彩用具、服装、发夹、鞋、胸花等要集中摆放在醒目标位置，并叮嘱她人勿动。

4.同一天多处举行活动时，前一天按活动将所需物品分开摆放。

5.每次活动必需最少多带一双备用鞋、两只备用发夹。

6.活动结束后要立即清点物资是否如数收回，若有损坏缺失，必需立即向企业汇报并给修补或更新。二、避免将活感人员、时间、地点通知失误

1.人员安排遵守"二次落实"双保险制。

2.每次活动前应列出参与人员清单及联络方法，活动中随身携带，活动后立即销毁。

3.人数不得犯错，十人以上活动应有一名替补。人数犯错，由礼仪主管负担责任。

4.通常情况下，通知礼仪人员集合时间应比和用户约定时间再提前10分钟。

5.遇交通高峰时段，应尽可能把集合时间提前，以避免路上堵车，而且在活动前一天提醒礼仪人员早出发。

6.向礼仪人员宣讲交通高峰期"早出发20分钟，可能很早抵达集合地点等候，不然可能迟到1小时"道理。

7.不要简单通知"在北展"、"在国展"，而必需对每一位参与活感人员讲明"在动物园旁北展"、"在三元桥家乐福旁国展"、"在大北窑国贸"、"在长虹桥东北侧农展"……再把周围公交车次通报对方，方便加深记忆。

8.和用户约定集合时间要尽可能合理，既不可耽搁工作，也无须提前过早。对于害怕误事而一味要求过早集适用户要耐心做工作，讲明利害：天气很冷时，长时间穿旗袍手脚会动僵；过早集合有些路远礼仪小姐来不及吃早点，上场时可能晕场；我企业人员素质较高，且历经上千次现场活动经验，组织纪律严格，决不会迟到误场等等。

对于经验不足犹豫不决用户要想用户所想，做好参谋，留出充裕换装、化妆等时间（最少半小时），以免到时出现不可预见情况影响活动效果。

三、避免新招收礼仪人员对用户提要求（如："要求在活动中对个人手机等物品进行财产保全"怪问题）1.招聘时即对应聘人员讲明："经过企业处理"是处理一切问题、保障一切权益唯一方法。明确岗位上一言一行代表着企业对外形象。

2.上场前必需经过培训。包含基础礼仪知识、兼职人员守则、化妆技巧等

3.活动前通知首次上岗人员谁是企业主管，明确听谁指挥。

4.让礼仪人员知道业务、用户来之不易，并共同珍爱。

5.设身处地为兼职人员着想，维护大家利益。

6.对于表现主动热情人员要激励，并发展为小组长。

7.对于自认为是、不懂合作、只顾个人得失人员果断不再启用，情节严重可就地免职。

四、对礼仪人员要严于管理、细心呵护1.严格考勤制度，严格现场纪律。

2.全部兼职人员联络方法均属于个人隐私和企业机密，不得对外泄露。

3.对于私下交易现象要讲明利害关系，对待部分兼职人员错误行为要当面指出，给批评。

4.对于主动为企业联络业务行为要做出肯定和表彰，并结合企业业务分成制度给奖励。

5.注意工作中每一细节协调，如：立即调换比较累、冷、热岗位；冬季礼仪人员保暖外衣立即更换；临时决定延长工作时间时和用户交涉；现场物品看护等。

6.若集合时间较早，工作连续时间较长，应事先提醒礼仪人员吃早点，并随身准备部分高热量应急食品（如巧克力、奶糖等）。

7.晚间拒绝用户针对礼仪人员个人一切宴请、招待。

8.对于部分不礼貌用户应礼让在先、不卑不亢，使用外交辞令理智对待。若对方出言不逊、举止粗俗，应立即向企业汇报，取得支援。

9.若活动结束时间晚于20：00，应安排礼仪人员就近结伴乘出租车（或安排专车）返回，回到目标地后应回电话报平安。五、现场随机应变1.意外情况、突发事件是考验礼仪主管个人素质和能力最好时机，标准上应本着"既让用户满意，又维护企业利益"标准自行妥善处理。2.剪彩用具、服装、鞋、发卡、胸花等若出现变动（如数量临时增加或现场出现遗失），必需随机应变，一切以完成任务让用户满意为准。必需时为救场可采取不计成本任何应变方法。3.意外情况、突发事件在自己确实无法处理时，应立即向企业领导汇报，但尽可能不惊动用户。4.范例：*用户临时增加人数，或礼仪人员上场前突发急病，在备选人员不可能立即赶到情况下，可就近高薪聘用周围饭店迎宾员等临时紧急培训后应急。*上场前发觉鞋子出问题，可立即到周围商场购置或高价求租。*胸花数量临时增加又来不及往返取送时可从现场花篮中就地取材制作。*前往集合现场时碰到交通事故等情况无法通行，应首先在参与活动礼仪人员中电话指定一名临时小组长集合全体人员，并编排工作程序。同时快速寻求、搭乘、租借路上摩托车、自行车等交通工具，立即赶往现场。-13资料管理职员作内容

企业资料（文案、书籍、报刊、会刊、图片、光盘、合作单位介绍、产品信息、展览资讯、传真件、复印件等）管理、搜集、归档、借阅等工作由资料管理员负责。每份资料每次进出必需在《入库登记簿》和《出库登记簿》做登记。企业书籍刊物类资料入库前必需在资料扉页和侧面加盖"宗天文化藏书章"印鉴。20页以上资料应加盖不少于3个印鉴。该印鉴由资料管理员保管。企业资料摆放应归类清楚、码放明确、便于查找，并注意防火、防盗、防潮、防虫。资料柜内不得积聚灰尘、杂物，并应保持适宜湿度。职员借阅资料应由管理员取放，不得由职员个人随意翻找。资料柜必需立即上锁，严禁出现管理员不在却柜门大开或职员个人翻查资料现象。职员借阅资料时必需在"出库登记簿"上按次序登记，注明借阅资料内容、时间、资料号，并亲笔签字。归还资料时管理员在"备注"栏加盖"已还"章。资料管理员不仅应立即整理归类多种资料，作为企业资料权威掌握者，资料管理员还应成为"活字典"、"活地图"，应主动正确地向每个项目组提供相关资源信息，帮助大家共同提升效率，节省时间，少走弯路。3-1４驾驶员职责1.行车安全永远放在第一位。驾驶员有权拒绝同车任何人任何违章要求。2.驾驶员负责企业车辆日常保养和维护。3.每5000KM作一次全车保养。车辆保养、检修应到定点专业维修厂。4.常常检验车辆汽油、机油、电解液、制动液、玻璃清洁液等是否亏缺；易磨损机件是否需要维修更换。5.出车前应检验胎压是否正常、仪表灯有没有异常显示；夜间行车需检验灯光是否齐全。收车时应检验车门车窗是否关严，并锁好防盗装置，交回行驶执照。6.按时办理机动车年检等车务手续。7.按时缴纳保险费、养路费、车船使用税等税费。8.保持车辆外观和驾驶室、发动机、后备箱清洁，立即打蜡护理。9.一旦发生交通事故，应冷静保护现场、快速通知交警、主动抢救伤员、立即通知保险企业。10.车内不得存放打火机等易燃易爆物品，随车需配置灭火器。11.注意环境保护和节能。十分钟以上等候（或待命）应停车熄火，不得长时间怠速运转空调或暖风。12.未经企业许可，不得私自出车。违者参考本手册"2-12车辆管理"给处罚。13.遵守交通规则，因违章造成罚款、赔偿等一律不予报销。3-15后勤日常工作内容及上岗要求后勤工作内容1.保障职员合理用餐、科学用餐、避免浪费

2.每七天最少将全部公用餐具蒸煮消毒一次，维护厨房、橱具全方面保洁

3.每七天最少投放灭蟑药一次，投药时必需选择安全地点，注意远离风口、食品、餐具等

4.各办公室及厨卫、大厅、走廊每日保洁

5.卫生间不得出现显著异味，发觉不文明现象应立即阻止并向行政部主管反应，由行政部主管做出每次5~50元处罚

6.纯净水立即补给、饮水机每个月清理一次

7.来访客人离开后桌面、地面、水杯等物品立即清理

8.大厅公告板立即清理、擦洗

9.企业内花草绿植养护

10.帮助礼仪部主管对礼仪服装进行归整、洗涤

11.废旧物资立即处理、归整

12.餐会类活动撤场后桌裙、台布、餐盘等物品应在次日立即洗涤

13.其它后勤工作

后勤上岗要求1.初中以上文化程度

2.身份证、暂住证、下岗证、就业证、婚育证等北京市要求个人证件、务工手续均齐全

3.必需办理《健康证》并定时年检。由此产生费用负担：工作十二个月以上职员由企业报销；不满十二个月职员由个人自理

4.无任何传染病、皮肤病，含有良好个人卫生习惯3-16宿舍管理规章

一、水、电、暖缴费措施：1.节省水电等自然资源是个人素质表现。

2.宿舍中水电费、燃气费、煤火费等依据各人分摊标准缴纳。

3.未经企业同意，不得私自使用电炉、电暖气等大功率电器。

4.在宿舍中使用个人电器，每个月应和舍友协商，自觉多分摊部分电费。二、作息制度1．宿舍是公共休息场所。一切行为准则、规章制度、作息方法全部应建立在不影响她人休息前提下。

2．通常情况每晚22：30熄大灯。熄灯后不得有聊天、谈笑、吸烟、打电话、外放音响等影响她人休息行为。

3．非公外出应在22：00前归宿，以免影响她人休息。遇特殊情况迟归或需在外过夜者应事先向舍友通知。不然其它舍友有权不予留门。三、日常管理1．试用期职员不得持有宿舍钥匙，职员退宿前必需交还宿舍钥匙。

2．宿舍中不得宴请亲友、同学等任何客人，严禁私自留宿外人。

3．严禁在宿舍中赌博、玩电子游戏、观看不健康节目。

4．不得卧床吸烟。

5．随手关灯关水，不得出现"长明灯"、"长流水"现象。

6．宿舍日常管理、各项费用收缴、熄灯时间监控等均由舍长负责。

7．出现以上违纪现象每次将被处以10～50元罚款，严重将被勒令退宿。第四章人事管理4-1人员招聘制度

1.人员流动标准：不轻易招聘、解聘人员，争取企业内部良性消化。

2.对应聘人员要求：

1）身体健康，无传染类、精神类疾病或隐患；

2）品德端正，作风正派，无不良行为统计；

3）突出集体荣誉感，热心公益事业，乐于为她人服务；

4）除后勤部外，各部门新招职员均须含有大专以上文化程度；

5）外地职员需自备暂住证、就业证等北京市要求必备一切证件。4-2相关试用期职员人事要求

1.

新职员签署正式劳动协议前通常需经过三个月培训试用期。2.

试用期职员经同意除可享受企业提供食宿便利外，不享受企业其它福利制度、不办理劳动保险手续。3.

新职员开始试用期前，需提交以下证件：

*身份证、学历证书、获奖证书、技能证书、职称证书等原件及复印件

*近期彩色免冠寸照一式3张4.

人事主管查对原件和复印件无误后，原件退还本人，复印件留档，并指导新职员填写“职员登记卡片”。3张照片中1张贴在职员卡片上，另2张交给社保管理员。5.

新职员在试用期出现旷工现象可就地免职除名，并扣罚全部工资奖金。6.

在试用期结束前七日，期望转正职员应书面提出“转正申请书”，由职员本人上交企业经理。7.

企业经理接到申请后，综合各部门主管和其它职员意见，参考本手册4-5、4-6“考评表”对该申请做出明确指示：1）同意转正，签署为期1年（或3年）正式劳动协议2）延长试用期继续考察3）不录用8.

职员转正后，凭劳动协议书到社保管理员处办理社会保险手续（企业依据国家要求为职员办理医疗、养老、失业、工伤等对应社保手续）。9.

新职员转正后，凭劳动协议书到行政主管处领取办公桌钥匙、办公文具，同意住宿职员领取宿舍钥匙。并按本手册第二章2-15相关要求交纳钥匙押金。10.

未获同意转正且未获同意延长试用期职员应立即交接工作后离职。11.

新职员在试用期自动离开企业，在15个工作日以内（含）不发放工资，超出15个工作日，可按实际在岗工作天数发放试用期工资。12.试用期职员和企业双方均可随时解除劳动协议，但应提前三日书面通知对方。4-3解聘和离职

一、解聘和离职相关要求1.

职员和企业均可经过约定条款终止劳动协议。2.

协议期内职员若欲终止协议，须提前三十天书面做出“辞职汇报”，亲自提交给企业人事部，由人事部上报企业经理。企业经理依据该职员及所属部门工作安排情况，提议其具体离职日期。3.

企业要求终止协议，则由人事部给该职员出具加盖公章和经理签字“终止协议通知书”，通常职员无违纪现象时，企业人事部应提前30天书面通知最终支薪日，并通知该职员最终工作日。

二、企业人事部在收到职员辞职、解聘信息后，应立即通知财务部等相关部门经理或主管，临时冻结离职职员各项款项，清算离职职员各项借款、往来账务、借用物资等。清算结束前，工资、奖金等一律暂停发放。

三、各部门经理或主管应立即安排离职职员做工作移交，内容包含：1.1.

所经办工作业务内容，未完成、待进行或其它未交代工作。2.

用户或合作单位名单及名片等全部资料。3.

现款、账目表、凭证、材料、样品、工具、钥匙、仪器设备等，规章、文件、证件、胸牌、工装、图书、技术资料、职务内开发结果及其它经营资料等。4.

职员辞职应将上述经营文件、财务及器材移交指定人员和部门。并持办理《辞职（解聘）手续传输单》让接收人员和部门签字，以示清偿。5.

职员离职前，财务部将和其结清企业为其支付超出其在企业实际服务期内人事、培训及福利等方面费用。6.

财务部在收到传输单确定无误后，将和离职职员做最终财务结算。对不按上述要求私自离职而造成企业损失者，企业将依据法律要求对其采取对应方法，维护企业正当权益。4-4请假制度

对于病假、事假，除突发事件外，提前12小时向部门经理（含）以上领导 申请并取得同意者方可视为请假。请假三日以上需书面申请。带薪年假、婚丧假、产假等三日以上请假需提前书面申请并获企业经理签字同意，完成工作交接后方可休假。具体要求参考本手册第七章7-1、7-2内容。当月病、事假累计超出10天者，薪金将重新评定。职员在职期间因患病或非因公负伤需停止工作在外就医，三个月内每个月可领取病假工资372元。结束医疗上岗后，应服从企业工作安排，如不服从，企业可解除协议。假期内工作以预先交接、调整、理顺为前提，职员方可休假4-5一般职员考评表被考评者姓名：岗位：日期：

评价原因对评价期间工作成绩评价关键点评价尺度优良中可差1.勤务态度A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。B．对新工作持主动态度。C．忠于职守、坚守岗位D．以协作精神工作，帮助上级，配协议事。141210861412108614121086141210862.受命准备A．正确了解工作内容，制订合适工作计划。B．不需要上级具体指示和指导。C．立即和同事及协作者取得联络，使工作顺利进行。D．快速、合适地处理工作中失败及临时追加任务。141210861412108614121086141210863.业务活动A．以主人公精神和同事同心协力努力工作。B．正确定识工作目标，正确处理业务。C．主动努力改善工作方法。D．不打乱工作秩序，不妨碍她人工作。141210861412108614121086141210864.工作效率A．工作速度快，不误工期。B．业务处理适当，常常保持良好成绩。C．工作方法合理，时间和经费使用十分有效。D．工作中没有中途而废，不了了之和造成后遗症现象141210861412108614121086141210865.结果A．工作结果达成预期目标或计划要求。B．立即整理工作结果，为以后工作发明条件。C．工作总结和汇报正确真实。D．工作中熟练程度和技能提升较快。14121086141210861412108614121086

1．经过以上各项评分，该职员综合得分是：__________分2．你认为该职员应处于等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]DA：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下3．考评者意见_____________________________________________考评者签字：__________________日期：______年______月______日

注：以下部分为行政人事部及总经理填写。

人事部评定1．评语___________________________________________________2．依据此次考评，特决定该职员：[]转正：在____________任______________职[]升职至______________任_____________________[]续签劳动协议自_____年_____月____日至_____年____月____日[]降职为_________________________[]提薪/降薪为_________________________[]解聘[]其它__________________________经理签字：_______________日期：_________年______月_______日

4-6主管考评表被考评者姓名：岗位：日期：评价原因对评价期间工作成绩评价关键点评价尺度优良中可差1.勤务态度A．把工作放在第一位，做事认真负责。B．对新任务表现出主动态度。C．忠于职守，严守岗位。D．对部下过失勇于负担责任。141210861412108614121086141210862.业务工作A．正确了解工作指示和方针，制订合适实施计划。B．根据部下能力和个性合理分配工作。C．立即和相关部门进行必需工作联络。D．在工作中一直保持协作态度，顺利推动工作。141210861412108614121086141210863．管理监督A．在人事关系方面部下没有不满或怨言。B．善于放手让部下去工作，激励大家乐于协作精神。C．含有处理事物前瞻性、预见性。D．妥善处理工作中失败和临时追加工作任务。141210861412108614121086141210864．指导协调A．常常注意保持提升部下劳动主动性。B．主动努力改善工作和提升效率。C．主动培训、引导部下，提升团体技能和素质。D．注意进行目标管理，使工作协调进行。141210861412108614121086141210865．工作效果A．正确定识工作意义，努力取得最好成绩。B．工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。C．工作成绩达成预期目标或计划要求。D．工作总结汇报正确真实。141210861412108614121086141210861．经过以上各项评分，该主管综合得分是：__________分2．你认为该主管应处于等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]DA：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下3．考评者意见___________________________________________________________考评者签字：__________________日期：______年______月______日

注：以下部分为行政人事部及总经理填写人事部评定：1．评语：__________________________________________2．依据此次考评，特决定该职员：[]转正：在____________任______________职[]升职至______________任_____________________[]续签劳动协议自_____年_____月____日至_____年____月____日[]降职为_________________________[]提薪/降薪为_________________________[]解聘[]其它___________________________________________________________________经理签字：_______________日期：_________年______月_______日总经理最终核准：_______________________________________________________总经理签字：_____________日期：________年_______月_________日第五章财务管理5-1会计核实制度财务部直接对企业经理负责。财务部设会计、出纳员、社保统计员等岗位，实施岗位责任制，作到账、款分开，各负其责：1.会计责任：收支票据审核，各项业务款项发生、回收监督，财务报表整理、审核、汇总，业务协议实施情况监督，统计报表填报，财务制度监督，会计档案管理，工商税务报审等。2.出纳员责任：报销单据审核、整理；严格实施现金管理制度，不得透支、坐支现金，不得白条抵库；对天天发生银行和现金收支业务作到日清月结，立即查对，确保账、实相符。3.现金管理：（1）全部现金收支由出纳员负责。

（2）建立和健全《现金日志账》，出纳员应依据审批无误收支凭单逐笔次序登记现金流水收支账目，并天天结出余额。作到日清月结，账款相符。

（3）库存现金超出3000元时必需存入银行。

（4）出纳员收取现金时，须立即开具加盖有"现金收讫"章收据，由缴款人在右下角署名后，"收据联"交缴款人留存备查，"存根联"交会计粘贴在协议书后面备查，"计账联"出纳员留存。

（5）收支单据办理完成后出纳员须在审核无误收支凭单上签章，并在原始单据上加盖现金收、付讫章字样，预防反复报销。4.现金、银行存款盘查：（1）出纳员在每七天完成出纳工作后，应将库存现金、银行存款上存、收入、支出、结存情况，编制"出纳汇报表"。出纳员保管库存现金，由会计于每星期五下午及每个月终了进行定时对账盘查，其它时间可进行抽查。

（2）出纳员应依据银行存款日志账账面余额和开户行对账单余额进行查对，对未到账款应由出纳编制"银行存款余额调整表"进行检验查对。5-2对合作单位和个人进行结算措施合作单位结算方法

*本要求适适用于：舞美特装、鲜花、礼花、气球、喷绘、印刷等合作单位。

*《业务结算单》作为我企业和合作单位结算唯一凭据，其它多种形式协议、协议等仅作为参考，不作为结算依据。一、"外联资源部"负责在项目开始前为对应合作单位开具《业务结算单》。二、《业务结算单》应注明时间、项目名称、单价、数量、规格、总金额等相关事宜。内容努力争取详尽、明了。三、外联资源部制单一式两份，然后交项目主管认可签字、会计审核签字、业务总监同意签字。四、签字齐全《业务结算单》"复写联"交给合作单位作为结算凭证，"存根联"给会计。五、项目开始后，《业务结算单》中所