人力资源部规章制度与操作流程

星河温泉SPA度假酒店XingheHotSpringSPAInternationalHotel人力资源部目录目录…………………………1部门概述…………………3部门组织机构图及岗位设立……………3岗位说明书人力资源部经理岗位说明书……………4招聘培训主管岗位说明书………………5人事专员岗位说明书……………………6规章制度与工作流程招聘流程……………………7入职手续办理流程…………11员工培训流程………………18员工转正规程………………20员工投诉规程………………22考勤请休假规程……………24考勤结算流程………………31工资发放规程………………33员工奖惩解决规程…………34购买保险规程………………38员工离职手续办理规程…………………39员工人事变动规程………………………41制定年度培训计划………………………41制定年度培训费用预算报告……………42收集部门培训活动登记表………………42培训课程评估……………43新员工参观酒店的程序及规定…………43办理店内交叉培训………………………44接待安排外来培训或实习………………44管理培训器材和培训资料………………46管理制度辅导员管理制度…………46员工手册……………………48员工制服管理规定…………72人力资源部员工行为准则…………………74工资保密制度及实行细则…………………75酒店培训系统………………76员工在职培训考勤制度……………………81培训激励制度………………81行政管理人员平常考评（暂行）办法……………………82年度优秀员工考评办法……………………90部门概述人力资源是酒店经营与管理的核心基础，其重要工作是围绕着酒店的经营与管理进行。通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议解决等工作的开展，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目的。达成提高员工整体素质，优化队伍结构，充足调动员工的积极性、发明性，最大也许地提高员工的工作效率的目的。部门组织机构图及岗位设立人力资源部经理1人人力资源部经理1人人事专员1人招聘培训主管1人人事专员1人招聘培训主管1人1人岗位职责一、人力资源部经理职位名称：人力资源部经理所属部门：人力资源部配置人数：1人直接上级：总经理直接下级：招聘培训主管、人事专员岗位职责在酒店分管副总的领导下，全面负责酒店人力资源开发和运用方面等有关人事调配、工资奖励、劳保福利、教育培训等规划与政策的制定和实行；负责人力资源部的平常管理，协助主管领导完毕酒店平常的内部沟通及部门间的工作协调。重要工作内容1．负责酒店人力资源的平常管理工作，并制定本部门各项管理制度，组织完毕本部门各项工作任务；设计、推行及完善人事管理制度及其作业流程，并保证其有效实行；2．根据酒店的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理的需要，合理制定酒店的组织机构和各部门人员编制；3．组织制定切实可行、有竞争力的酒店工资福利方案；负责审核各部门工资、劳保、福利、津贴等报表；4．组织制定招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等人事管理规章制度，并督导贯彻；负责招聘和签订、解除协议事宜（主管级以上需报总经理）；5．组织制定酒店年度培训计划并组织人员实行，督导各部门开展员工培训工作，不断提高员工的技术水平和服务质量；负责督促对新入店的员工及实习生进行入职教育和培训；6．负责定期组织实行对酒店中基层管理人员进行平常行为规范及工作绩效考核；7．审定员工奖惩事项，并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行裁决；8．负责进一步基层调查研究，了解员工思想动态和工作情况，定期考核，为合理使用人材和选拔各级管理人员做好准备；9．负责有计划地培养、训练所属人员，并随时给与教育，以提高其工作能力与素质；10．完毕本部门年度预算；11．完毕上级领导临时交办的其他工作。任职规定男女不限，五官端正，身体健康，普通话标准；年龄30岁—45岁。大专以上学历，四年以上高星级酒店高层管理经验，通过酒店专业人力资源管理培训。熟悉电脑系统操作，掌握地方人事政策，具有较强的理解判断能力、组织协调能力、文字表达能力和公关协调能力；熟悉各项制度和流程的建立，了解并认同酒店文化并能进行有效推动；熟悉酒店各岗位工作职责以及专业培训管理工作经验；具有领导方面的才干、良好的组织沟通能力和良好的沟通技巧；二、招聘培训主管职位名称：招聘培训主管所属部门：行政人力资源部配置人数：1人直接上级：人力资源部经理直接下级：人事专员本职工作具体贯彻招聘、培训工作，并协助人力资源部经理完毕各项工作。重要职责保持与劳动就业部门和人才交流中心、有关职业学校、技校的联系和沟通，及时掌握人才市场信息，保证各类用工渠道的畅通，并负责做好招聘审查面试工作，把好人才质量关；同时，认真做好大、中专院校毕业生和复转军人的接受、安顿工作，开发和充实酒店的人力资源；负责招聘广告稿的编写和媒体发布；全面掌握酒店各类员工数量、结构等基本情况和各部门员工工作负荷动态，进一步各部了解用工的实际情况，提出相应的调整意见并提交各部门工作会议讨论，做好人员配置调剂工作；高效率地为各部门补充工作人员，办理入、离岗手续；根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度培训计划和月度培训计划；负责酒店职业技能培训及各相关培训考核大纲、试题的编订、修改、完善；负责酒店各种知识性培训的安排，重点抓好服务意识、礼仪礼貌培训的组织和实行；负责所有员工的考勤、加班、休假等的审核工作；负责所有员工的劳动协议签订、保险、医药费等手续办理工作；责任范围对本部门工作目的的完毕，酒店人事招聘、培训秩序的执行情况负责；对公司招聘的员工素质和背景的真实性负责；对及时合理解决酒店和员工的劳动争议负责；对酒店人事招聘、培训档案的齐全、完整与定期归档负责。任职规定男女不限，年龄25—35岁；学历：专科以上学历；五官端正，身体健康，普通话标准；专业：人力资源管理或旅游管理；工作经验：二年以上星级酒店工作经验，具有较强员工培训能力；熟悉电脑系统操作，能纯熟制作powerpoint培训文档。人事专员职位名称：人事专员所属部门：人力资源部配置人数：1人直接上级：人力资源部经理、招聘培训主管本职工作协助人力资源部经理完毕员工考勤、工资福利数据的记录和相关表格的制作；协助招聘培训主管办理员工入、离职手续以及平常培训工作；建立工资、人员信息档案，协助办理员工劳动协议签订、社保关系建立等工作；同时负责总经办的文字解决及平常接待工作。重要职责负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度；负责建立、完善、更新、保管各种员工文献档案；负责记录员工考勤、加班补休、工资奖金等，并建立相应的数据库；负责协助办理员工的劳动保险购买、变更、工伤上报、补偿事宜等手续；负责办理酒店每年度保险年审工作及劳动执法年审、工资手册年审工作；负责协助办理员工劳务用工手续及《劳动协议》鉴证手续；负责协助办理员工的劳动协议签署、续签工作；负责建立、完善、更新保管全体员工的档案和电脑数据库；负责每月人事记录、报表报印工作；在酒店贯彻《劳动法》过程中，负责维护员工的合法权益，协助培训主管调节劳资关系，参与劳动争议的仲裁；负责整理各种档案以及文献的保管；负责申领、管理总经理办公室的文具、书籍、仪器、设备、钥匙等；负责酒店总经办文稿的打印、发送、归档工作；负责解决往来信件、传真，及时上传下达，接听电话并做留言记录；做好总经理办公室的有关行政接待事务；负责做好酒店行政例会会议记录；负责完毕总经理及部门经理临时交办的其他工作。责任范围对总经办及行政、人力资源类资料档案的保密性和完整性负责；对总经办及行政、人力资源部所管辖的设备、设施的完好性负责；对所掌握的公司秘密负责。任职规定女性：身高163CM以上，年龄22—28岁，五官端正，身体健康，普通话标准；学历：专科或以上学历；专业：文秘或人力资源管理专业；工作经验：有2年以上酒店文秘工作经验，熟悉酒店文档管理及公文写作；必备的知识与技能：有良好的沟通协调能力和应变能力；能纯熟使用计算机办公软件及进行网络操作。第四章、规章制度与流程一、招聘流程任务：招聘制度与流程工作程序与标准:岗位：招聘培训主管编号:XH/HR/01部门：人力资源部部门经理：总经理批准：日期：年月相关文献:《员工手册》、《薪资体系》、《培训体系》、《报到程序》质量记录：《人员增补申请表》、《入职申请表》目的：获取求职信息后（五个工作日内联系）及时、便捷、准确的为录用候选人进行面试。标准:保证招聘人员符合岗位规定，保障酒店员工整体综合素质达标。程序：一、人员需求信息的收集招聘培训主管平常招聘根据酒店人员编制及各部人员缺失对照表信息拟定招聘岗位、人数及规定。招聘培训主管补岗招聘，通过档案信息专员反馈的离职人员情况，与用人部门进行信息确认，同时根据用人部门提供的《人员增补申请表》经酒店主管领导批示后，拟定招聘岗位、人数及规定。招聘专员岗位增编招聘，根据部门增编人员申报，人力资源部核准、经分管副总及总经理审批批准后，开展招聘。二、招聘渠道招聘培训主管例行搜索招聘网站的人才信息检索，并做好相关岗位人才信息储备，建立人才储备库。招聘专员负责平常招聘渠道的梳理；招聘渠道分为网络招聘、媒体招聘、现场招聘、校园招聘、内部举荐、猎头招聘、职介中心、直荐。招聘培训主管根据岗位信息选择恰当的招聘渠道。三、招聘准备招聘培训主管根据最终拟定的招聘渠道，做好相应的准备工作，如：酒店宣传资料、招聘岗位的规定及介绍、拟定招聘时间、预约招聘场合、预备职位申请表、提供酒店联系条。四、招聘开展招聘培训主管根据招聘渠道信息反馈，进行候选人信息的收集、筛选、整理、分析。招聘培训主管根据最终整理后的信息，电话预约告知面试时间、地点和所需提供相关个人资料：电话预约言语标准：“XX先生/小姐,您好！我是昆明星河温泉SPA度假酒店人力资源部，我们通过XXX途径了解到您的求职信息（若积极与求职者联系，需要加问：“请问您现在找到工作了吗？……”），酒店拟招聘XXX岗位，需要安排您到人力资源部进行的面试，现在告知您于X月X日星期X，XX点钟，带齐相关证件到集团总部面试地点：昆明市白云路丹彤现代城1202房间（北京路家乐福超市附近）。酒店面试地点：昆明寻甸县塘子星河温泉SPA度假酒店会议中心二楼。（从昆明北市区交通枢纽站乘客运长途车到寻甸客运站，出站口搭乘小中巴至塘子镇下车即到。）请问尚有什么不清楚的要问吗？谢谢，再见！”面试需携带个人证明资料：身份证（原件）学历证明（原件）其它资质证明（原件）个人健康状况证明（县级以上医疗机构出具，可在无薪试工期间办理）五、面试※领班以下员工面试：1、招聘培训主管面试前准备：做好所需《入职申请表》，事前与用人部门确认面试人员及时间，专业技能知识考核由用人部门安排。2、由招聘培训主管面试新员工，接待规定：接待人员精神饱满、态度和蔼，仔细介绍应聘岗位相关规定及说明，认真聆听应聘者介绍个人情况，在检查相关资质证书及表单传递时规定双手呈送，并指定应聘者本人填写《入职申请表》，提供书写工具，划定填写区域，规定应聘者在（10分钟内）完毕表格填写。3、根据面试程序规定应聘人员进行笔试。笔试涉及综合素质测试（人力资源部拟定试题）、专业技能测验（由申请部门拟定试题）等作为对面试的一种补充形式。4、招聘培训主管根据《入职申请表》、笔试情况进行以下项目评估：项目规定备注外观五官端正，身体健康男：170CM以上女：158CM以上普通话水平听、说、读、写的纯熟限度国家普通话达标（二乙）（普通员工普通话良好即可）英语水平听、说、读、写掌握限度市旅游局英文达标C级（应聘前厅接待人员需具有）相关工作经验从业年限、从事岗位、同行业星级相关经验纯熟工及领班级：三星级以上酒店同岗位经历一年以上工作经验；主管及经理级：四星级以上酒店同岗位经历两年以上工作经验；专业技能相关工种的资质证书厨师证、电工证、电梯证、工程师证、会计证、英文等级证、普通话等级证、学历证服务意识具有较好的服务意识根据相关面试及笔试问答情况拟定应变能力思维灵敏、反映能力强根据相关面试及笔试问答情况拟定4、人力资源部初试合格者，安排用人部门二次面试，由招聘培训主管引导送抵用人部门。5、部门面试结束，规定应聘者返回人力资源部，面试表格由用人部门直接返还人力资源部。6、未通过部门二次面试者，个人应聘资料存档备案。7、人力资源部对通过部门二次面试的候选人员进行相关背景调查。调查项目：与原单位就应聘者所从事工种岗位、从业年限的真实性进行核算。就应聘者的工作表现、工作能力进行询访（普通员工规定寻访单位/学校不低于1家、领班以上岗位条件也许的情况，规定寻访单位不低于2家）。8、背景调查通过的应聘人员，人力资源部签署录用意见：录用意见项目拟定岗位名称拟定入职日期拟定无薪试工期拟定试用薪资拟定试用期限拟定转正薪资应聘人员签认转入办理入职程序。※领班及主管级、特殊岗位（前厅接待员、财务人员）面试1、招聘培训主管准备好所需《入职申请表》，人力资源部经理进行初试，接待规定：（同上）。2、根据面试程序规定应聘人员进行笔试。笔试涉及综合素质/领导能力测验测试（人力资源部拟定试题）、专业技能测验（由申请部门拟定试题）等作为对面试的一种补充形式。3、依据《入职申请表》及评估项目逐项进行评估（同上表）。4、人力资源部经理初试合格者，推荐用人部门二次面试，由招聘专员引导送抵用人部门。5、部门面试结束，规定应聘者返回人力资源部，面试表格由用人部门直接返还人力资源部。6、未通过部门二次面试者，个人应聘资料存档备案。7、人力资源部对通过部门二次面试的候选人员进行相关背景调查。（调查项目同上）8、背景调查通过的应聘人员，由人力资源部与相关分管副总进行预约，在约定好时间、地点后，由招聘专员引导送抵约定地点。9、未通过度管副总最终面试者，个人应聘资料存档备案。10、面试通过的应聘人员，人力资源部签署录用意见：（录用意见项目同上）；11、分管副总签署用人意见；12、转入办理入职程序。※经理级别以上面试1、招聘培训主管准备好所需《入职申请表》，人力资源部经理进行初试，接待规定：（同上）。2、根据面试程序规定应聘人员进行笔试。笔试涉及综合素质/领导能力测验测试（人力资源部拟定试题）、专业技能测验（由申请部门拟定试题）等作为对面试的一种补充形式。3、依据《入职申请表》及评估项目逐项进行评估。（同上表）。4、人力资源部对通过人力资源部经理面试的候选人员进行相关背景调查。（调查项目同上）5、背景调查合格者，由人力资源部与相关分管副总及总经理进行预约，在约定好时间、地点后，由招聘专员引导送抵约定地点。6、未通过度管副总及总经理最终面试者，个人应聘资料存档备案。7、面试通过的应聘人员，人力资源部签署录用意见：（录用意见项目同上）8、分管副总及总经理签署用人意见；9、转入办理入职程序。注：招聘流程图附后。人员增补申请人员增补申请表人力资源部经理审核签字核对部门编制，无误后组织招聘现场招聘学校招聘媒体招聘猎头招聘筛选简历，告知初试人力资源部初试终止部门复试并签署意见总经理复试、签署意见终止将复试者及简历分别返还至人力资源部人力资源部进行信息核察告知录用、办理入职离职补充部门扩编分管副总批示总经理批示入职手续办理流程任务：入职手续办理流程工作程序与标准:岗位：招聘培训主管、人事专员编号:XH/HR/02部门：人力资源部部门经理：总经理批准：日期：年月相关文献:《员工手册》、《薪资体系》、《员工手册》、《入职手续办理须知》质量记录：《入职申请表》、《人员到岗告知书》、《制服领用单》、《宿舍安排告知书》目的：及时办理新员工入职手续，与相关部门沟通协调，保证新员工的入职后勤保障。程序：一、新员工报届时需携带个人资料及物品1、合格的入职体检报告（新员工入职前或入职一周内需自行到寻甸县疾病防控中心做健康体检）；2、身份证原件及复印件一份（验原件交复印件）；3、学历证明文献原件及复印件一份（验原件交复印件）；4、职称证明文献原件及复印件一份（如有，验原件交复印件））；5、免冠、彩色半寸近照4张；6、户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明原件（收银、保安、车辆驾驶人员需提供）；7、与原单位解除劳动协议关系的证明文献正本（如有）；8、铺盖行李及私人日用品（经理级以上人员铺盖由酒店提供），吃饭碗筷自理；9、服装管理费及其它费用。二、报到流程1、新员工按约定期间到人力资源部人事专员处报到，提供或准备上述规定的证明材料及物品；2、人事专员引导新员工到财务部出纳处缴纳服装管理等费用；凭收据返回人力资源部登记备案；人事专员复印收据存档，并发放工号牌（号码记录存档）及制作就餐卡；自学校直接招聘的签有协议的实习生报届时仅需缴纳工号牌及餐卡管理费，制服管理费分两个月自工资中扣除；3、人事专员负责监督服装管理费的缴纳情况并在《入职申请表》中登记备案；同时开具《人员到岗告知书》、《宿舍安排告知书》、《服装领用单》；负责告知新员工银行卡办理指定银行地点及健康体检地点，约定必须在入职7天的无薪试工期内完毕银行卡办理及健康体检；4、入职申请人凭《宿舍安排告知书》到员工宿舍区办理入住手续；凭《制服领用单》到制服房领取工作服；按规定到人力资源部进行岗前培训，通过考核后，凭《人员到岗告知书》到用人部门报到，并开始专业服务技能培训及工作；5、新员工须在入职7天内须持个人身份证到寻甸县指定的建设银行办理银行卡；返回酒店后即将银行卡复印件及卡号报人事专员登记备案，以保证次月工资的正常领取；6、《入职申请表》、《人员到岗告知书》、《宿舍安排告知书》、《服装领用单》《无薪试工期工作鉴定》及入职流程图附后。星河温泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL入职申请表填表日期：申请职位：第二选择：规定薪金：可到岗时间：能否到寻甸上班：近照个个人资料姓名：性别：年龄：出生年月：民族：户口所在地：联系电话：专长与技能：现住址：健康状况：学历：专业名称：身份证号码：婚姻状况：身高：体重：学校学校名称由某年某月至某年某月所得学位/证书等工作经历目前及过去工作单位由某年某月至某年某月职位月薪离职因素如有急事可联系亲友/名字：电话：联系人单位：宣言本人保证此申请表格内所填资料均真实有效，如有虚假愿接受星河温泉SPA度假酒店之开除处分。署名：家庭成员及关系姓名关系性别现住址工作单位联系电话用人部门意见推荐岗位：署名：日期：人力资源部意见实际到职日期：无薪试工期：天试用期：个月；拟定薪资：标准工资/月；试用期工资/月；入职人员署名:人力资源部经理署名：日期：分管人力资源酒店领导意见署名：日期：分管用人部门酒店领导意见署名：日期：总经理意见署名：日期：备注制服管理费金额：300元□600元□1000元□餐卡管理费金额：20元□工号牌管理费金额：20元□员工手册：□身份证复印件：□《制服领用告知书》：□《人员到岗告知书》：□《宿舍安排告知书》：□工资卡号：（限定办理寻甸县行帐号）。备注：。人事专员备案：注：1、部门经理级以下人员入职征得分管用人部门副总签批批准，可办理入职；2、部门经理级人员招聘须征得总经理签批批准，可办理入职；3、上表各项需入职申请人填写内容均为必填项，不得空白，无信息德需填写“无”。星河温泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL制服领取告知书员工制服房：兹有部门新入职工工，其工作岗位为。该员工已按规定办理完入职手续，并缴纳制服管理费元，请予以协助配发岗位制服。人力资源部：年月日星河温泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL宿舍安排告知书宿舍管理员：兹有部门新入职工工，其工作岗位为。该员工已按规定办理完入职手续，请予以协助安排宿舍。人力资源部经理：行政部经理：年月日星河温泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL人员到岗告知书（人力资源部存）致：部由：人力资源部 兹有员工男/女，于年月日到贵部岗位报到，请对其开展部门入职培训，并开始试用期相关工作的考察。人力资源部：分管副总：部门经理：时间：年月日—————————————————————————————————星河温泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL人员到岗告知书（用人部门存）致：部由：人力资源部兹有员工男/女，于年月日到贵部岗位报到，请对其开展部门入职培训，并开始试用期相关工作的考察。人力资源部：分管副总：部门经理：时间：年月日星河温泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL新员工无薪试工期工作鉴定姓名部门岗位无薪试工期年月日至年月日用人部门意见署名：时间：酒店分管领导意见署名：时间：人力资源部备案注：工作鉴定需由用人部门在新员工7天无薪试工期满后报到人力资源部。新员工到人事专员处报到新员工到人事专员处报到交需存档的个人资料到财务出纳处缴纳相关管理费，领取收据新员工持《人员到岗告知书》到部门报到新员工持《宿舍安排告知书》到宿管员处报到、安顿住宿。新员工持《制服领用单》到制服间领取制服，按规定着装。人事专员备份收据，安排后勤事项，告知工资卡及健康证办理事项。用人部门进行专业岗位培训，并进行7天无薪试岗考核鉴定人力资源部进行岗前培训用人部门留用继续进行培训及工作返回人力资源部进行调岗或劝退。 注：新员工无薪试工期自首日到人力资源部报到起计算。三、培训流程任务：培训流程工作标准与程序职位：培训主管序号：XJ/HR/03部门：人力资源部部门经理：总经理批准：日期：年月相关文献:《员工手册》、《入职培训大纲》质量记录：入职培训考核、转正考核、岗位技能考核目的：通过提供培训来帮助员工，使他们更好地胜任酒店的工作。相信培训是了解工作职责的一个重要组成部分。培训将分为人力资源部综合课程培训和部门专业服务技能课程培训，在员工在酒店发展期间，每个人都将接受培训和指导。标准:编写不同内容但较稳定的教材，针对不同阶段、不同岗位的员工实行培训。程序：一、员工培训分类1、岗前综合课程培训：新进员工应参与上岗前培训，该培训由人力资源部统筹组织进行。培训目的：使每位新入职工工都的确掌握酒店的整体概况以及各项规章制度，培养其具有遵章守纪及基本服务意识，以保证新员工有足够的酒店常规知识，为下一步的具体部门专业服务技能培训奠定基础。培训时间：3天完毕课程及考评；培训方式：一般采用授课及实际观摩的方式讲师：由总经办、人力资源部负责重要讲师任务，各部经理及有专长的员工也可作培训讲师。考核：由人力资源部组织（以问卷形式进行），合格者输送到部门参与部门专业服务技能培训及考核。培训重要内容为：丹彤集团介绍酒店概况介绍酒店（影像图片资料）介绍酒店管理层及组织机构（部门经理级以上）实地参观酒店（各部门功能设施介绍）员工手册讲解酒店规章制度讲解仪容仪表培训军训（根据新员工报到量拟定军训时间）酒店服务礼仪、行为规范培训酒店产品知识培训消防、治安防范安全知识2、部门专业服务技能培训：根据营业、业务、管理的需要，用人部门将针对新员工组织进行专项培训。培训目的：让新员工掌握必须的专业服务技能、工作标准和工作流程，以保证酒店经营管理工作的顺利开展。培训时间：4天完毕课程及考评；培训方式：一般采用授课及实操演练的方式讲师：由各部经理及有经验的员工作为培训讲师。考核：由用人部门组织，以实操演练形式进行考核，合格者通过无薪试工期进入正式试用，不合格者当即退回人力资源部。培训重要内容为：a)岗位服务技能培训b)工作操作流程培训c)部门规章制度培训d)服务意识专项培训3、平常培训根据酒店经营过程中所碰到的服务问题进行专项培训，形式可为外请专业讲师进行授课，或由人力资源部组织酒店内部讲师进行培训；工作操作流程培训由各部门根据需要可自行安排培训，培训内容需报人力资源部备案。二、培训工作具体安排需根据具体部门人员配备情况，招聘人员素质具体改动。三、培训效果评估培训工作的效果评估办法：a)各部门平常自检自查b)酒店质检组的督察c)员工工作情况的改善及来宾投诉率的反馈四、转正流程任务：员工转正流程工作程序与标准:岗位：人力资源部经理编号:XH/HR/04部门：人力资源部部门经理： 总经理批准：日期：年月相关文献:《员工手册》《员工考核制度》质量记录：《员工转正申请表》、《试用期工作鉴定表》目的：根据用人部门对新员工试用期间的工作表现及人力资源部综合评估，保证新员工在试用期间的学习及工作表现符合酒店的服务标准，同时保证新员工有足够的知识及服务技能为客人提供满意的服务；保证管理人员在试用期间的管理工作表现符合酒店的实际需求。标准:程序：1、除特殊情况或特聘人员外，所有员工通过岗前培训后均需接受1～3个月的试用期（普通员工试用期为1个月，主管以上员工试用期为3个月。2、员工试用期满后，由本人以书面形式向部门负责人提交《转正申请报告》。3、部门负责人接到申请后按照酒店《员工手册》相关规定给予考核，经考核后达成转正条件的，由部门负责人于每月1号之前将《员工转正申请表》、《转正申请报告》申报至人力资源部；员工经考核达不到转正条件的，部门负责人须向员工说明原由并驳回转正申请。4、员工对部门负责人驳回转正申请有异议的，可以书面形式在3日内向人力资源部提交申诉报告。5、员工在试用期内因违反酒店相关制度及规定受到处罚的，试用期将视情况按《员工手册》相关规定给予延长。6、人力资源部签署意见转正调薪意见后，按规定逐级进行申报审批。7、《员工转正申请表》审批结束后，由人事专员存档并做薪资核算调整。8、试用期内，员工须严格遵守酒店各项规章制度，擅离岗位者视为自动离职，酒店不予以发放任何薪资福利。涉及到酒店财务未交还得，酒店将追究其相关法律责任。员工转正申请表姓名性别部门工号年龄岗位入职时间试用期试用自年月日至月日止个人自评员工个人转正申请（个人自评）以附件形式随该表报批。用人部门评价考核结果：建议□转正□辞退□延长试用期个月署名：年月日人力资源部建议□符合转正条件，批准部门负责人意见予以转正。不符合转正条件，建议延期至年月日。转正后薪资由原元/级调整为元/级。生效时间：。署名：年月日人力资源分管领导意见

署名：年月日用人部门分管领导意见署名：年月日总经理意见署名：年月日薪资专员备案注：部门经理级（含）以上人员转正需经总经理签批方能生效。五、员工投诉规程任务：员工投诉流程工作程序与标准:岗位：人力资源部经理编号:XH/HR/05部门：人力资源部部门经理： 总经理批准：日期：年月相关文献:《员工手册》《员工申诉制度》质量记录：《面谈登记表》目的：根据酒店以人为本的管理宗旨，每位员工均有平等的权力上诉，对其碰到的不平等委屈进行申诉，或是提出积极的合理化建议。这必须按酒店规定的渠道操作。标准:员工申诉应实事求是，非总经理授权和紧急状态，不应越级报告。程序：投诉方式：员工在酒店工作、生活期间发现问题先与其直属上级互换意见，直属上司应在下属提出申诉之日起2个工作日内予以答复。假如员工得不到满意的结果或决定，员工可规定向更上一级的酒店领导上诉，以求问题解决。假如仍然得不到满意的结果，员工可向行政人力资源部提出申诉，申诉须在事件发生的3个工作日内提出。员工申诉可以以书面或者口头提出，但必须保证情况属实。对员工提出的投诉行政人力资源部应保守机密，争取在收到申报后5天内安排面谈和调查，作出答复并填写员工面谈表。假如行政人力资源部也无法解决的员工申诉，员工可以以书面的形式投递信件到总经理信箱，行政人力资源部在接到申诉信后的2个工作日之内，由行政秘书转交到总经办各位领导处。并由总经理作出最终的有关决定。注：员工投诉流程图附后员工发现问题员工发现问题未解决解决部门经理调查情况员工向直接主管反映解决直接主管向部门经理报告，协商解决问题未解决部门经理与人力资源部协商人力资源部视情节严重将问题报酒店分管领导审批人力资源部调查情况问题解决，将结果反馈给投诉员工解决未解决员工向人力资源部反映问题员工投诉存档六、考勤、请休假规程任务：考勤、请休假规程工作程序与标准:岗位：人力资源部经理编号:XH/HR/06部门：人力资源部部门经理： 总经理批准：日期：年月相关文献:《员工手册》质量记录：目的：为健全劳动制度，保障员工休息，提高工作效率，严厉工作纪律，规范酒店各部门员工出勤、请休假、加班、出公差时的考勤请休假流程，特制定本管理办法。具体内容：考勤管理模式考勤管理模式实行酒店领导对各部门进行管理。各部门对下属分部进行管理，下属分部对员工进行管理的三级管理模式。考勤督导员1、各部门须指定或设立一名考勤员，负责对员工的考勤状况进行检查和督导管理。考勤员应建立《签到本》以备人力资源部查验，《签到本》需做到内容真实、笔迹整洁、清楚、无涂改、无漏掉，否则签到记录将视为无效。2、《签到本》必须设有部门名称、日期、签到人姓名、班次、上下班签届时间、监管人等内容。（三）打卡、签到考勤规定1、各部门员工上、下岗时应准时在酒店规定的地点打卡后到考勤员处签到，员工打卡及签届时考勤员应到场监督。2、员工应严格遵守劳动纪律及酒店相关出勤、考勤管理规定。不得迟到、早退、旷工。3、上、下班时间以打卡签到、签退时间为准，迟到或早退5分钟以内罚款5元/次，6—30分钟罚款20元/次，31—60分钟罚款50元/次；迟到或早退超过1小时或未向主管上级领导请示擅离岗位超过1小时按半天旷工解决，月内累计迟到/早退达3次或未经主管上级领导批准擅离岗位超过3小时按旷工1天解决。当月累计旷工2天以上或三个月内累计旷工6天以上的进行辞退解决。4、工作时间串岗依照迟到或早退的相关规定解决。5、无任何理由和请假手续未到岗者，一律按旷工解决，旷工一天按日平均工资的3倍扣除薪金。6、员工每月休息4天，每周休息1天，休假日由所在部门管理人员根据工作实际情况及《排班表》合理安排轮休。天天上下班须准时打考勤卡，另须准时到各自工作岗位签到上岗参与班前会。7、任何员工在规定期间内未打卡，但又无部门负责人批准的，人力资源部将视其未出勤进行解决。8、各部门因工作安排及特殊因素导致该部门员工不能在酒店规定期间内打卡的，各部门主管以下的员工须及时提交《未打卡情况告知单》到部门考勤监督员处，经部门主管审核、部门经理审批后于月末会同签到本报备人力资源部；各部门主管以上（含）的员工须及时提交《未打卡情况告知单》到部门经理处，经部门经理审核、分管总经理审批后于月末会同签到本报备人力资源部。9、员工在规定期间内未打卡，又未填写《未打卡情况告知单》经部门负责人批准的，将视为旷工解决。（四）人员外出申请流程员工因工作关系需要离开酒店工作区域的，需填写《人员外出情况告知单》。主管以下员工报部门经理、主管以上（含）员工报分管总经理批准后方可离岗，否则一律按旷工解决。（五）请、休假申请流程1、员工各种假期的申请,无论时间长短,一律填写《请假申请单》、《休假申请单》,由部门经理或以上人员批准后生效;《申请单》一式两份,所在部门留存一份，人力资源部备查一份。2、审批权限：三天内由部门经理批准,三日（含）以上由人力资源部审核，报分管副总经理审批；七日（含）以上由总经理批准方能生效，否则一律按旷工解决。3、审批流程附后。●病假：1、员工患病或非因工负伤需请病假，需要离岗时，应填写《请假申请单》，在按请假流程经批准后，方可离店。2、病假申请需持相关医院的病历报告及病假证明办理请病假手续，请病假需持有县区镇以上医院的相关证明；如因突发疾病来不及请假者,须于上班前30分钟内打电话告知本部门直属管理人员，上班后补交相关材料补报病假申请,用人部门调查核算后按病假解决;出差或探亲离开昆明地区患急病者,凭本地镇以上医院开具的病假证明办理补请病假手续。●事假：员工因私事非本人不能解决时可请事假，应填写《请假申请单》，按请假流程经批准后，方可离店。●补休：1、员工补休时，应一方面向部门领导人进行申请，填写假期申请单，经批准后再按审批权限逐个审批,并将申请表交人力资源部备查。2、补休期限为3个月内,未能在休假期内休完存假,原则上视为作废,特殊情况者逾期人力资源部将汇总部门意见报总经理批准后补休。●加班酒店各部门因工作需要时可安排员工加班，加班记录必须由部门经理确认，也可由加班人自己向部门经理申请。如因工作效率较低而未准时完毕上级安排的工作，其超时工作时间不算加班。加班时应填写《加班申请表》，由部门负责人签字确认,报分管副总批准后方能生效，否则，加班视为奉献；原则上所有加班均以相等时间进行补休而不以工资代替；每次加班时间少于二小时者将不计加班；用餐时间不计算在加班时间内。注：餐饮部如遇人手局限性需要其他部门员工协助，应事先上报分管副总，由分管副总在餐饮部协调人员，假如餐饮部人员抽调后仍需其他部门员工协助，人力资源部在接到告知后有义务及时安排相关部门人员协助完毕接待任务。加班的补休在3个月内有效，超过期限未休者将自动废除；●婚假在酒店工作满一年的员工申请休婚假，必须提前一月填写申请表，交部门经理、人力资源部审批后方能执行。审批后的申请表连同结婚证复印件交人力资源部备案、登记。婚假内涉及公休假及法定假日，以一次性休完为原则，不得事后补假。未经批准擅自休假者按旷工解决。婚假必须在办理结婚证书后一年内使用，逾期作废。●产假在酒店工作满两年的员工方可申请休产假，女员工一旦确认怀孕，应立即将有关怀孕及预计分娩期的医生证明副本提交给人力资源部；至少应在产假开始前一个月填写申请表，并附计划生育部门和医疗机构出具的证明；将申请表和有关证明交部门经理审批，并交人力资源部核查登记存档。●丧假员工因直系亲属（涉及父母、配偶的父母、子女、兄弟、姐妹）不幸去世可以请假，批准权限与事假相同。（六）工伤员工在工作期间受伤（不属违规操作），必须立即向本部门经理报告，经查实后按酒店有关规定解决，未及时报告或属违规操作而导致受伤，酒店概不负责。（七）责任1、任何单据、报表需真实有效，无虚假。2、任何部门无合法理由，又未在规定期间内将以上规定之单据表格送交人力资源部，导致酒店薪资发放时间延误的。由其部门负责人承担责任。3、经人力资源部审核后发现部门考勤有不实之处或弄虚作假情况的，由部门负责人承担责任。4、如有任何部门及个人违反以上规定者，将按照酒店《员工手册》的相关规定给予处罚。附各类假期具体规定：假期类型假期规定待遇备注法定假元旦:一天(一月一日)春节:三天(农历年三十、初一、初二)清明节：一天（农历三月初九）五一劳动节:一天(五月一日)端午节：一天（农历五月初五）中秋节：一天（农历八月十五）国庆节:三天(十月一、二、三日)带薪三.八妇女节假女性员工享受半天假期带薪事假每年累计事假超过20个工作日的,将酌情对请假人员给予劝退.未经批准擅自缺勤者,以旷工解决扣全额工资婚假在酒店工作满一年的员工达成法定结婚年龄(男方22岁,女方20岁)者,结婚时可享受3天婚假;如属晚婚(男满26周岁,女满24周岁)者,可享受6天婚假，未经批准擅自休假者按旷工解决.全薪产假在酒店工作超过两年的女员工符合国家计划生育政策生育时给予90天产假,可从产前15天计算,难产/剖腹产者增长15天产假.发放基本工资、无奖金福利津贴丧假直系亲属不幸去世.可享受3天有薪丧假.未经请假擅自离岗者按旷工解决.全薪病假未经批准擅自休假者按旷工解决。病假超过1个月，酒店有权视情况予以劝退。1天以内病假扣除半天工资，超过1天的按天数扣除全天工资加班属正常加班的,原则上只补休，特殊情况经总经理批准后另行执行。1:1请假的审批流程：员工提出员工提出请假申请部门经理审批1-3日4—5日内部门经理审批6日及以上部门经理审批分管副总经理签批总经理签批人力资源部备案假期获准人事专员记入考勤未经批准擅自缺勤者,以旷工解决年累计事假超过20日，病假超过1个月酌情予以劝退（含15日）补休审批流程：员工提出补休申请员工提出补休申请部门经理审批1-3日4—5日部门经理审批6日及以上部门经理审批人力资源部核假分管副总签批总经理签批员工补休人事专员记入考勤附：各类请休假单据星河温泉SPA度假酒店休假申请单休假分类:加班补休□节假日休息□年休假□婚假□产假□丧假□申请事由：申请休假时间：年月日时至年月日时结束申请休假人数：备注：申请部门：申请人：申请日期：部门经理审批：时间：意见：分管领导审批：时间：意见：总经理审批：时间：意见：人力资源部备案：时间：星河温泉SPA度假酒店请假申请单请假分类:事假□病假□申请事由：申请请假时间：年月日时至年月日时结束申请请假人数：备注：申请部门：申请人：申请日期：部门经理审批：时间：意见：分管领导审批：时间：意见：总经理审批：时间：意见：人力资源部备案：时间：星河温泉SPA度假酒店未打卡情况告知单未打卡事由：未打卡时间：年月日时至年月日时结束未打卡人数：未打卡人员名单：备注：部门：告知人：告知日期：部门经理审批：时间：意见：分管领导审批：时间：意见：总经理审批：时间：意见：人力资源部备案：时间：星河温泉SPA度假酒店人员外出申请单外出事由：外出时间：年月日时至年月日时结束外出人数：外出人员名单：备注：部门：告知人人：告知日期：部门经理审批：时间：意见：分管领导审批：时间：意见：总经理审批：时间：意见：人力资源部备案：时间：星河温泉SPA度假酒店加班申请单申请事由：申请加班时间：年月日时至年月日时结束申请加班人数：加班人员名单：备注：申请部门：申请人：申请日期：部门经理审批：时间：意见：分管领导审批：时间：意见：总经理审批：时间：意见：人力资源部备案：时间：七、考勤结算流程任务：考勤结算流程工作标准与程序职位：人事专员序号：XH/HR/07部门：人力资源部部门经理：总经理批准：日期：年月相关文献:《员工手册》、《人事管理制度》质量记录：考勤汇总表、假期申请单、加班申请表、目的：加强酒店内部管理，及时、准确无误的记录员工的出勤情况，是考核员工工作作风和记录每月薪资的重要依据。标准:按照酒店考勤管理规定，各部门指定专人负责天天的员工考勤记录，做到“实事求是，认真负责，公正无私，清楚准确”。并于每月3日前将上月考勤汇总、记录、报于人力资源部。程序：考勤记录的时间为每月1日至30日。人力资源部负责考勤的收集记录和审核管理。各部门考勤负责人必须于每月3日前将上月原始考勤部门签到记录交人力资源部，由人力资源部记录计算实发工资额后报到财务部。除副总经理级以上人员，所有员工上、下班时必须亲自打卡；指模考勤记录为辅助考勤证明，正式工作时间以部门原始考勤签到记录为准。考勤时各部门要对员工的休假、请假、加班、迟到、早退、旷工、出差做具体、准确记录，凡没有休假、请假手续的缺勤，均按旷工解决。注：考勤结算流程图附后各部门考勤员于各部门考勤员于次月1日开始对本部门员工考勤进行汇总并填写考勤汇总表各部门考勤员于次月3日之前将考勤汇总表上报至人力资源部人力资源部于次月3日—5日使用考勤卡记录、排班表、请假申请单相应各部门考勤汇总表进行审核人力资源部于次月10日前将工资表报至副总经理及总经理审批开始人力资源部于次月5日前完毕考勤结算工作并开始计算工资财务部制作工资条次月15日开始发放工资返回至部门,对其进行复核八、工资发放规程任务：工资发放流程工作程序与标准:岗位：人事专员编号:XH/HR/08部门：人力资源部部门经理： 总经理批准：日期：年月相关文献:《员工手册》《薪资体系》质量记录：《排班表》、《部门签到表》、《酒店花名册》、《转正申请表》、《人事变动单》、《员工离职表》、《过失单》目的：汇总各部门考勤后（五个工作日内）及时、准确的将工资表做好，并交财务部审核。标准:保证每月工资的正常发放。程序：各部门在次月3日前将考勤表（《排班表》、《部门签到表》、《请假单》、《休假单》）报人力资源部，同时附上相关资料：《转正申请表》、《人事变动表》、《过失单》。若相关部门存在绩效工资需要通过月度工资发放的情况，需在次月3日前将分派表随考勤表交人力资源部。人事专员依据相关报送资料对上月员工考勤、标准工资、补贴、违纪扣款、制服管理费等数据进行核算，并分部门制作月工资发放表及汇总表。人事专员在次月8日前将制作好的工资表及相关资料（《转正申请表》、《人事变动表》、《过失单》等）报人力资源部经理、行政副总及总经理审批。人力资源部在次月10日前将审核通过的工资表递交财务部。财务部在次月15日前，通过银行发至员工工资卡上，碰到节假日提前发放，如有特殊情况不能发放，财务部须向各部门通报，说明不能发放的因素。任何人不得代领钞票工资部分，如有代领工资的情况，需出示代领人授权书及身份证。在发放工资时，财务部向每位员工发放工资条，员工作签收确认工资无异议。如在规定期间内未上报考勤、工资数据交到相关部门的，由部门经理负责承担相应责任，迟延一天，扣除负责人（部门经理）100元，部门经理指定相关负责人50元。特殊情况的解决：如遇指定工资发放日与假期相冲突，人力资源部将根据实际情况与财务部对接拟定工资发放日。九、员工奖惩解决规程任务：员工奖惩解决规程工作程序与标准:岗位：人力资源部经理编号:XH/HR/09部门：人力资源部部门经理： 总经理批准：日期：年月相关文献:《员工手册》《人事管理制度》质量记录：过失单目的：为严明纪律，奖惩分明，提高酒店员工工作积极性，提高工作效率和经济效益。标准:对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅。一、奖励对符合下列条例之一者，酒店将给予通报表扬、物质奖励或者晋升、晋级：1、工作努力、业务纯熟，能完毕重大或特殊交办任务者；2、工作方法得当、业务拓展卓有成效者；3、品行端正，终于职守，堪为全体员工楷模者；4、对改善管理，提高服务质量有重大奉献者；5、为来宾提供优质服务、受来宾多次表扬者；6、工作积极努力、吃苦耐劳、团结同事、具有团队精神、合作意识者；7、发现安全事故苗头、及时采用措施、防止重大事故发生者；8、见义勇为、保护国家、公司财产、来宾生命、财产安全者；9、提出合理化建议，并经实行、卓有成效者；10、拾金不昧者；11、控制成本，节约费用有显著成绩者；12、代表酒店参与行业竞赛获奖者；13、对维护据点荣誉、塑造公司形象有较大奉献者；14、其对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。二、处罚（一）处罚措施涉及口头警告、书面警告、通报、扣薪、降级、停职停薪、辞退、开除解决等。处罚将以事实为依据，以公正为准则。受处罚的员工有权向直接上级、人力资源部直至酒店总经理提出申诉，为自己辩解。（二）处罚权利1、部门领班拥有对本班成员工所犯轻度过失进行处罚的权利。2、部门主管拥有对下属员工所犯轻度过失、较重过失进行处罚的权利。3、部门总监、经理拥有对本部门所属员工所犯轻度过失、较重过失、严重过失进行处罚的权利。此处罚条例，对酒店所有员工（涉及管理人员）均有效，最终的处罚裁决权在总经理。人力资源部有权监督处罚条例的执行并提出异议，提交总经理裁决。（三）处罚标准A、轻度过失1、下班或休息在酒店无端逗留；2、上班时在酒店范围内下棋、打牌等娱乐活动；3、工作时接听私人电话；4、在酒店内随意跑动、喊叫、讲粗话等不良行为；5、不遵守酒店安全操作规程，违反酒店安全条例；6、工作时不佩戴工号牌、仪表仪容不整洁；7、未经许可使用客用设施，从客用通道出入；8、在工作场合睡觉或聚众聊天；9、工作时未穿或不规范穿着酒店制服；10、将亲属、朋友带到酒店公共场合会面聊天；11、就餐、离岗超过管理制度指定期间；12、在酒店内吐痰、乱扔杂物；13、不积极上缴小费或客人所给礼品；14、不能与同事合作，保证工作的准时达标完毕；15、当班时吸烟、喝酒、吃东西；16、不能保持更衣柜、宿舍整洁；17、在工作区域存放私人物品；18、不节约水电，不爱惜公物、设施、设备等；19、工作或服务欠佳，达不到基本规定的；20、上下班迟到、早退或脱岗、串岗的；21、因工作疏忽大意导致一定损失的；22、其它轻度违反酒店或部门有关管理规定的行为。上述所列轻度过失行为，第一次违反将作口头警告，如第二次违反将签发《员工过失单》，同时罚款10—50元。B、重度过失1、非工作需要擅入客人房间的；2、未经许可擅自离岗或下班前未交结工作导致损失的；3、经告知无端抗拒加班指令；4、呈交伪造或不符合规定的病假单；5、未经批准私自驾驶或使用酒店运送工具，机械设备；违反操作规程导致损失；6、工作时在酒店范围内吵架，或给别人导致人身伤害的；7、不服从上级的工作指令，影响工作的；8、对客人不礼貌，与客人争辩，故意冷落客人的；9、未批批准，擅自配制酒店钥匙；10、偷吃、偷拿酒店物品；11、积极索要小费或私自解决客人遗留物品；12、不立即上交拾获物品、金钱、私自藏匿的；13、经常迟到，早退或旷工；14、挑拨是非，散布谣言，影响团结；15、超越职权，擅作主张，或对客人无关本职工作事宜，在不了解情况下随便作答导致损失；16、私自携亲友或别人进店，使用酒店或员工福利设施；17、领导不力，管理不作为导致下属涣散，影响管理和服务质量；18、在酒店内搞私人交易或运用职权干损公利已之事；19、参与赌博或不道德行为；20、私自与客人兑换外币；21、为别人签到及代打卡；22、传阅、散布不健康刊物、照片或影碟；23、未经许可张贴或损坏布告栏资料；24、运用便利、职权在酒店内经营场合出售私人物品；25、窥探或监视客人私生活。发生重度过失所列上述行为，给予记过、记大过、严重警告、待岗查看、直至降级处罚，同时视情节严重扣罚当月工资总额10%—20%的处罚。C、严重过失1、偷盗客人、酒店及员工财产、钱物；2、故意损坏酒店设施、设备；3、挑起同事间、上下级之间争端、煽动罢工；4、故意偷工怠懈，对工作导致严重影响；5、在酒店内殴打其它员工、客人、导致严重伤害的；6、以任何形式与同事串通，侵吞公款，伪造文献单据，做假帐；7、管理人员滥用职权，导致人心涣散或严重后果；8、抗拒工作指令，态度极其恶劣，不服从管理者；9、泄露酒店有关经营、管理、人事、财务状况等机密，导致严重后果；10、将枪支、弹药、刀具等违禁物品带入酒店；11、收取回扣、行贿、受贿；12、欺侮客人、同事上级，导致其人身伤害的；13、屡次违反酒店规章制度，屡教不改；14、迟到、早退月累计超过20次；15、调戏或恐吓别人；16、成本管理严重失控，导致重大亏损；17、一月内犯有5次轻度过失或3次重度过失将自动转为严重过失；18、一月内迟到、早退累计超过20次，三个月内累计旷工6天以上；19、违反国家法律法规，触犯刑法的。凡出现上述严重过失所列行为，由部门经理睬同人力资源部查清事实，经协商后附调查报告，相关材料上报总经理室，视过失性质及情节严重限度、影响大小及本人态度给予辞退或开除解决而无需给予任何补偿。酒店总经理室有权根据管理需要所增补的奖惩条例经总经理办公会议决定后将自动成为员工手册的条例并即时生效。三、处罚程序1、员工发生处罚条例中任一行为的，由部门负责人向违纪员工签发《员工过失单》，交员工签收；2、《员工过失单》一式三份，一份人力资源部存档，一份交过失人部门负责人，一份交过失人。被处罚人对处罚结果有异议，可按相关规定程序进行申述。如查实确属过失人的责任，拒签过失单的行为将受双倍处罚。3、《员工过失单》经签字确认，如无异议，于次月3日前报人力资源部，人力资源部据此按规定在违纪员工当月工资中做扣罚解决；四、员工申诉员工接到《员工过失单》处罚告知时，如对处罚决定不服，可于三日内以书面报告形式向所在部门上级管理人员提出申诉，部门经理睬同有关人员复议后给予明确裁决，如被处分员工仍不服，可向酒店人力资源部直至总经理提出申诉，由上述机构管理层进行裁决，酒店总经理的裁决即视为最终裁决，如经查证确属员工过失而拒签过失单的行为将受双倍处罚。十、购买保险规程任务：购买保险流程工作程序与标准:岗位：劳资专员编号:XH/HR/04部门：人力资源部部门经理： 总经理批准：日期：年月相关文献:《酒店薪资方案》质量记录：目的：保障员工福利，稳定员工队伍。程序：社会保险的购买酒店根据当年的经济效益及工资级别（财务部、人力资源部确认购买保险人数）拟定购买人数；按照相关社会保险文献测算并拟定本酒店缴费基数；编制社会保险预算表报至副总经理、总经理审批；审批通过后，人事专员到相关社会保险部门办理增减变动手续；人事专员每月10日前把缴费费用报至财务部，并到地税局缴费；缴费发票原件由财务部保存，复印件由人力资源部存档；商业保险的购买对于特殊工种员工确认购买保险种类；就所需要险种向多家保险公司征询相关事宜及其费用；编制报告和预算表报至副总经理、总经理审批；根据审批结果进行签定保单及付款；付款发票原件由财务部保存，复印件由人力资源部存档；每月人事专员应定期对酒店员工变动进行保险增减、变更事宜；四、每年年终汇总核算社保费用。十一、员工离职规程任务：员工离职规程工作程序与标准:岗位：人力资源部经理编号:XH/HR/10部门：人力资源部部门经理： 总经理批准：日期：年月相关文献:《员工手册》《人事管理制度》质量记录：《辞职报告》、《离职审批表》目的：规范员工离职手续办理程序，合理控制人员流动率。标准：保证离职手续办理的规范。1、任何规定辞职的员工及管理人员必须事先向自己所属部门的主管、经理逐级递交书面《辞职报告》，说明辞职缘由及规定离职的日期。2、提前交递辞呈的时间如下：酒店正式员工辞职需提前一个月（试用期员工需提前三天），如属特殊情况申请当天离职，须以相应天数薪金代替，此规定是为了保证岗位人员的重新物色聘用和工作顺利交接。3、审批。普通员工由所在部门经理签署意见（约定离职日期）、主管（含）以上员工由所在酒店分管领导签署意见（约定离职日期），《辞职报告》三天内须报人力资源部备案，人力资源部根据岗位空缺情况协调人员补充事项。所有员工正式办理离职手续时，须到人力资源部领取《离职审批表》填写，并持《辞职报告》至本部门办理工作交接手续以及到相关部门办理领用物资交回手续，相关部门负责人签字后及分管酒店领导审批后方可至财务部结算当月工资；部门经理及以上管理人员离职须经得总经理批准批准方可到财务结算工资及其它费用。4、准备辞职的员工若不预先递交书面辞呈或未经批准而离职，其行为将被视为旷工，酒店将对其予以辞退解决而不给予任何补偿。详见《离职审批表》。星河温泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL员工离职审批表姓名部门岗位/职务入职日期离职日期工资卡号离职因素因第项因素离职。1、本人提出辞职。2、试用期被酒店辞退。3、酒店提出解除（终止）劳动协议4、双方协商一致解除(终止）劳动协议5、因严重违反酒店规章制度，被开除。6、其它。员工签字：日期：用人部门意见1、工作交接：2、资料及文献交接：3、工作用品交接：4、其它：部门负责人签字：日期：制服房工作制服归还情况：部门负责人签字：日期：行政/人力资源部工号牌员工手册培训资料图书宿舍钥匙/物品餐卡部门负责人签字：日期：分管人力资源酒店领导批示签字：日期：分管用人部门酒店领导批示签字：日期：总经理批示签字：日期：财务部离职人负责的酒店资产盘查及借用书籍的归还：成本会计签字：日期：离职人员个人欠款及保证金结算情况：部门负责人签字：日期：备注人力资源部存档。十二、员工人事变动规程（一）填表《人事变动表》1．根据员工工作的不同变化（如：部门调动、晋升/降职、调动部门、工种变动、工资表动等）由用人部门填写《人事变动单》中的基本变动情况及用人部门意见。按照酒店工资标准的有关规定，由人力资源部填写薪资变动标准及生效日期。审批报行政副总及分管副总经理审批意见，经理级以上需经总经理批示方能生效。（三）备案人事专员负责在工资档案中进行修改；同时更改酒店员工花名册中相应的项目；《人事变动表》按月存档。详见《人事变动表》。十三、制定年度培训计划（一）拟定培训需求1．经常进一步部门，观测了解酒店管理与服务质量中存在的重要问题。2．分析客人投诉因素，找出服务质量中存在的共性问题。3．分析上一年度培训计划执行情况，拟定有待解决的问题。4．与部分员工和经理面谈，了解培训规定。5．与总经理面谈，了解有关年度培训计划的指示。6．参照酒店下一年度经营计划和指示。7．拟定各级人员的培训规定。（二）拟定培训计划1．各种知识性培训计划。2．员工专业技术培训计划。3．主管培训计划。4．经理培训计划。5．员工知识技能竞赛计划。6．培训费用预算。（三）上报审批1．上述报告向行政人力资源部经理上报，确认后上报总经理。2．总经理确认批准，向总部报告。3．总部在接报后两周内批复确认。（四）修改存档根据行政人力资源部经理，总经理及总部意见进行修改补充，将批准后计划存人档案。十四、制定年度培训费用预算报告（一）准备工作1．查阅上一年度培训费用开支情况。2．根据酒店经营目的，拟定下一年度培训项目。3．与财务部经理就下一年培训费用进行面谈。（二）培训费用预算项目分类●部门培训费用●员工和管理人员培训费用●交叉培训费用●教师培训费用●培训资料费用●其它培训费用（三）填写预算表1．使用财务部费用统一费用表2．报人力资源部经理审批。3．请财务部经理审批后，报副总经理、总经理批准。（四）存档将批准后的年度培训费用预算报告存档。十五、收集部门培训活动登记表（一）在每月第一周将培训活动登记表给各部门培训老师。（二）督促在每月最后一周，提醒未完毕培训的部门抓紧完毕，并准时交表。（三）记录1．在每月底最后三天记录出：1）准时完毕部门的培训。2）未准时完毕培训的部门。3）部分完毕培训的部门。2．整理后存档（四）通报1．每月最后一天向部门通报培训活动情况。1）表扬准时完毕的部门。2）通报未完毕的部门。2．未完毕的部门要将因素告知人力资源部。3．部门培训情况报告抄送总经理助理、常务副总经理、总经理。（五）存档将当月的部门培训情况存入档案。十六、培训课程评估（一）发出评估表1．每次课程结束前发出评估表。2．讲解填写规定。（二）填写评估表学员可不写自己的姓名，但要写清课程名称，事实求是地回答问题。评估项目：课程是否达成了目的。教材是否合用。教学方法是否满意。培训内容是否于工作有利。你感爱好的内容和不感爱好的内容。你对改善课程的意见。（三）分析1．仔细阅读评估表。2．摘录学员意见。3．分析集中的问题。4．改善教案，改善教法。（四）存档将课程评估表存档。十七、新员工参观酒店的程序及规定（一）计划协调1．在不影响正常营业的情况下，组织参观。2．与有关部门联系，告知参观人数，拟定参观地点和路线以及参观时间。（二）明确参观规定1．碰见客人要微笑，然后礼貌地打个招呼。2．跟紧队伍，礼让客人。3．参观中不要喧哗，勾肩搭背，乱摸物品。新员工可以提问题。（三）实地参观1．细心讲解，并请所在部门主管对经营情况及经营时间等进行介绍。2．回答新员工提出的问题。3．在参观过程中，就培训过的一些问题向新员工提问，以加深他们对酒店的印象。树立新员工加盟酒店的自豪感。十八、办理店内交叉培训提出申请1、申请店内培训的人员，必须提前一个月向人力资源部提出申请。内容有：●培训目的。●培训内容和具体安排。●部门和岗位。2、申请书必须有部门经理以上人员签字。3、申请人必须是在酒店工作满一年以上的人员。