退货协议书范本(2024版)

编号：__________退货协议书范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

退货协议书范本(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同定义1.2合同双方的权益和义务1.3适用法律和解释第二章：退货商品范围2.1退货商品的类别2.2不适用退货的商品2.3退货商品的数量限制第三章：退货条件3.1商品退货的有效期限3.2商品退货的完整性要求3.3商品退货的凭证要求第四章：退货流程4.1退货申请的提交4.2退货商品的寄送4.3退货商品的接收与检验4.4退货金额的退款或换货第五章：退货商品的处理5.1商品质量问题的处理5.2商品数量错误的处理5.3商品损坏或丢失的处理第六章：退货运费6.1退货运费的责任归属6.2退货运费的计算方法6.3退货运费的支付方式第七章：退货商品的价值确定7.1商品原价的确定7.2商品折旧价值的确定7.3商品残余价值的处理第八章：退货争议的处理8.1争议解决的途径8.2协商解决争议的方式8.3仲裁或诉讼的途径选择第九章：退货记录与信息管理9.1退货记录的保存期限9.2退货信息的使用和保护9.3退货数据的共享与保密第十章：合同的变更与终止10.1合同变更的条件和程序10.2合同终止的条件和程序10.3合同终止后的相关处理第十一章：违约责任11.1违约行为的界定11.2违约责任的具体承担11.3违约赔偿的计算和方法第十二章：合同的效力12.1合同的成立和生效12.2合同的无效和解除12.3合同的继承和转让第十三章：其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性和附件13.3合同的翻译版本第十四章：附则14.1合同的适用范围14.2合同的解释权归属14.3合同的修订日期及版本号合同编号_________第一章：总则1.1合同定义本合同是买卖双方就商品退货事宜达成的协议，包括但不限于退货商品的范围、条件、流程、处理以及退货运费等事项。1.2合同双方的权益和义务（1）卖方应按照约定提供退货服务，及时处理买方的退货申请。（2）买方应按约定使用商品，并在规定时间内提出退货申请。1.3适用法律和解释本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。第二章：退货商品范围2.1退货商品的类别（1）可退货商品：除本合同2.2条款规定的商品外，其他商品均可退货。（2）不可退货商品：定制商品、易腐商品、特殊标明的不可退货商品等。2.2不适用退货的商品（1）商品本身存在质量问题，经卖方确认后可申请退货。（2）商品因买方使用、洗涤、保养不当导致的问题，不适用退货。2.3退货商品的数量限制（1）单笔订单退货商品数量不超过购买数量的50%。（2）同一订单的多次购买，累计退货商品数量不超过购买数量的50%。第三章：退货条件3.1商品退货的有效期限（1）商品退货的申请期限为购买商品之日起7日内。（2）商品退货的寄送期限为申请退货之日起3日内。3.2商品退货的完整性要求（1）商品及其配件、说明书、保修卡等资料齐全。（2）商品未经使用、洗涤、保养，保持原状。3.3商品退货的凭证要求（1）提供购买商品的发票或订单信息。（2）填写退货申请单，注明退货原因。第四章：退货流程4.1退货申请的提交买方应在有效期限内通过线上平台或客服提交退货申请。4.2退货商品的寄送买方应在寄送期限内将商品寄送至卖方指定的退货地址。4.3退货商品的接收与检验卖方收到退货商品后，对商品进行检验，确认符合退货条件。4.4退货金额的退款或换货（1）符合退货条件的，卖方应在3个工作日内退还购买金额。（2）买方需更换商品的，按卖方现行售价进行换货。第五章：退货商品的处理5.1商品质量问题的处理（1）商品存在质量问题，卖方负责维修或更换。（2）因商品质量问题导致的退货，卖方承担退货运费。5.2商品数量错误的处理（1）商品数量错误，卖方负责补发或退还差额。（2）因数量错误导致的退货，卖方承担退货运费。5.3商品损坏或丢失的处理（1）商品在运输过程中损坏或丢失，买方应及时通知卖方，并协助卖方进行理赔。（2）卖方承担商品损坏或丢失的赔偿责任。第八章：退货争议的处理8.1争议解决的途径（1）双方应通过协商解决争议。（2）协商不成的，可通过调解、仲裁或诉讼解决。8.2协商解决争议的方式（1）双方在争议发生后15日内进行协商。（2）协商地点为卖方所在地。8.3仲裁或诉讼的途径选择（1）如选择仲裁，仲裁委员会为买卖双方所在地仲裁委员会。（2）如选择诉讼，法院为买卖双方所在地法院。第九章：退货记录与信息管理9.1退货记录的保存期限卖方应保存退货记录至少3年。9.2退货信息的使用和保护（1）卖方未经买方同意，不得将退货信息泄露给第三方。（2）卖方应采取措施保护买方的个人信息安全。9.3退货数据的共享与保密（1）卖方因业务需要，可与关联公司共享退货数据。（2）共享时应遵守相关法律法规，确保买方隐私安全。第十章：合同的变更与终止10.1合同变更的条件和程序（1）合同变更需双方协商一致。（2）变更内容应以书面形式签订补充协议。10.2合同终止的条件和程序（1）合同终止条件如下：a.双方协商一致解除合同；b.法律规定解除合同的情形；c.不可抗力导致合同无法履行。（2）合同终止前，双方应履行完毕合同约定的义务。10.3合同终止后的相关处理（1）合同终止后，卖方应及时办理商品退货、退款等相关手续。（2）合同终止后，双方对彼此不承担任何义务。第十一章：违约责任11.1违约行为的界定（1）不履行合同约定的义务视为违约。（2）违约行为包括不履行、迟延履行、不适当履行等。11.2违约责任的具体承担（1）违约方应承担违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。（2）损失赔偿额不超过合同履行后可以获得的利益。11.3违约赔偿的计算和方法（1）违约赔偿金额根据合同履行情况和双方损失确定。（2）违约金按合同金额的1%至5%计算。第十二章：合同的效力12.1合同的成立和生效（1）本合同自双方签字或盖章之日起成立。（2）本合同自卖方发出退货商品之日起生效。12.2合同的无效和解除（1）合同无效情形如下：a.一方以欺诈、胁迫手段订立合同；b.合同违反法律、行政法规的强制性规定；c.双方共同恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益。（2）合同解除情形如下：a.双方协商一致解除；b.法律规定解除；c.不可抗力导致合同无法履行。12.3合同的继承和转让（1）合同的权利义务可由继承人继承。（2）合同的转让需双方同意，并签订书面转让协议。第十三章：其他条款13.1通知与送达（1）双方通过电子邮件、短信等方式进行通知。（2）通知发送至对方合同中指定的联系方式。13.2合同的完整性和附件本合同及其附件是双方完整的协议，取代所有之前的书面和口头协议。13.3合同的翻译版本本合同以中文为准，如有翻译版本，双方均认可中文版本的效力。第十四章：附则14.1合同的适用范围本合同适用于中华人民共和国境内的卖方和买方。14.2合同的解释权归属本合同的解释权归卖方所有。14.3合同的修订日期及版本号本合同修订日期为2024年，版本号为1.0。合同编号_________卖方（签字）：______________________买方（签字）：______________________日期：______________________日期：______________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1甲方应在合同生效后3日内向乙方提供商品及配件的详细使用说明。说明：为确保乙方正确使用商品，避免因使用不当导致的损坏或退货，甲方提供详细的使用说明。1.2甲方不得以任何形式限制乙方对商品的合法转售权。说明：乙方有权将购买的商品进行合法转售，甲方不得设置任何限制条件。1.3甲方在合同有效期内不得提高商品价格。说明：为保护乙方的利益，甲方在合同有效期内不得擅自提高商品价格。附加条款二：乙方为主导时的特殊规定2.1乙方应在合同生效后5日内向甲方支付商品购买全款。说明：为确保甲方及时收到款项，乙方应在合同生效后5日内支付商品购买全款。2.2乙方不得对商品进行非法改装、拆卸或篡改。说明：为保证商品的性能和安全，乙方不得对商品进行非法改装、拆卸或篡改。2.3乙方在合同有效期内有权要求甲方提供商品的维修、保养服务。说明：乙方作为商品的购买方，有权在合同有效期内要求甲方提供商品的维修、保养服务。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊规定3.1第三方中介应确保甲方、乙方之间的信息传递准确无误。说明：第三方中介在甲方、乙方之间的交易中起到传递信息的作用，应确保信息传递的准确性。3.2第三方中介不得收取任何形式的佣金或费用。说明：为保护甲方、乙方的利益，第三方中介在提供服务过程中不得收取任何形式的佣金或费用。3.3第三方中介应协助甲方、乙方解决合同履行过程中的争议。说明：第三方中介在甲方、乙方之间的交易中起到协助解决争议的作用，应积极协助双方解决问题。附件及其他补充说明一、附件列表：1.商品购买发票或订单信息2.退货申请单3.商品使用说明4.商品保修卡5.商品维修、保养服务记录6.争议解决过程中的通讯记录7.第三方中介提供的服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供商品或服务，视为违约。2.甲方提供的商品或服务不符合约定标准，视为违约。3.乙方未按约定时间支付商品购买全款，视为违约。4.乙方对商品进行非法改装、拆卸或篡改，视为违约。5.第三方中介未按约定提供服务或收取额外费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.赔偿损失：违约方因违约行为给对方造成的实际损失。5.违约金：当事人按照约定向对方支付的违约补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品退货问题：如商品退货不符合规定，甲方有权拒绝接收，并要求乙方承担退货运费。2.退货时间延长问题：如乙