2024商场物业管理委托合同书

编号：__________2024商场物业管理委托合同书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024商场物业管理委托合同书合同目录第一章：总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3法律法规适用1.4双方的权利与义务第二章：物业管理范围与内容2.1物业管理范围2.2物业管理内容2.3服务标准与质量要求第三章：合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3续约条款第四章：合同费用4.1物业管理费用4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制第五章：物业管理的权利与义务5.1物业管理方的权利与义务5.2业主的权利与义务第六章：物业安全管理6.1安全管理措施6.2应急预案6.3消防安全管理第七章：设施设备维护与管理7.1设施设备维护7.2设施设备更新改造7.3设施设备使用规定第八章：环境保护与绿化管理8.1环境保护措施8.2绿化管理8.3废弃物处理第九章：服务质量与满意度保障9.1服务质量保障措施9.2满意度调查与改进9.3客户服务与投诉处理第十章：合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同终止后的处理事项第十一章：违约责任与争议解决11.1违约行为及责任11.2争议解决方式11.3法律诉讼管辖第十二章：合同的生效、终止与解除12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同解除条件第十三章：其他约定13.1保密条款13.2信息披露13.3合作推广第十四章：附则14.1合同附件14.2合同修改与补充14.3合同解除或终止后的权益处理合同编号_________第一章：总则1.1合同背景与目的本合同是甲方（商场所有权人或授权经营管理方）与乙方（物业管理公司）就甲方商场的物业管理服务事宜达成的一致协议。甲乙双方希望通过本合同的签订，明确双方的权利和义务，确保商场物业管理服务的正常运行，为顾客和商家创造一个安全、舒适、高效的购物和工作环境。1.2定义与解释在本合同中，“商场”指的是位于________的购物中心/商业综合体；“物业管理公司”指的是具有相关资质的________（公司名称）；“物业管理服务”包括保安、保洁、设备维护、绿化等工作。1.3法律法规适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。1.4双方的权利与义务甲乙双方应遵守合同的规定，履行各自的义务，确保物业管理服务的质量和效果。甲方负责提供必要的资源和配合，乙方负责按照合同约定提供专业化的物业管理服务。第二章：物业管理范围与内容2.1物业管理范围本合同所涉及的物业管理范围包括但不限于：商场公共区域、停车场、绿化区域、设施设备等。2.2物业管理内容物业管理内容包括但不限于：公共区域清洁卫生、绿化养护、设施设备维护、安全巡查、突发事件处理等。2.3服务标准与质量要求乙方应按照行业标准和合同约定的服务标准进行服务，确保服务质量满足甲方的要求和顾客的期望。具体服务标准详见附件一。第三章：合同期限3.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同结束日期如无提前终止合同的情况，本合同到期自动终止。3.3续约条款合同到期前____个月，甲乙双方可就续约事宜进行协商，达成一致后签订新的合同。第四章：合同费用4.1物业管理费用乙方向甲方提供物业管理服务，甲方应按期支付乙方物业管理费，具体费用见附件二。4.2费用支付方式与时间甲方通过银行转账等方式，按月向乙方支付物业管理费。支付时间为次月的____日前。4.3费用调整机制合同执行期间，如遇市场行情变化等特殊情况，双方可协商调整物业管理费用。第五章：物业管理的权利与义务5.1物业管理方的权利与义务乙方应按照合同约定提供服务，保证服务质量和效果。同时，乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持。5.2业主的权利与义务甲方应遵守物业管理规定，协助乙方进行物业管理，同时按照合同约定支付相关费用。第六章：物业安全管理6.1安全管理措施乙方应制定并执行商场安全管理制度，确保商场的安全秩序。6.2应急预案乙方应制定应急预案，应对突发事件，保障商场的安全和顾客的利益。6.3消防安全管理乙方应严格执行消防安全规定，定期进行消防设施的检查和维护，保障商场的消防安全。第七章：设施设备维护与管理7.1设施设备维护乙方负责商场设施设备的日常维护和保养，确保设施设备正常运行。7.2设施设备更新改造合同期内，如设施设备需更新改造，乙方应提前向甲方提出方案和预算，经甲方同意后实施。7.3设施设备使用规定乙方应制定设施设备使用规定，并负责对商场的员工和顾客进行宣传和指导。第八章：环境保护与绿化管理8.1环境保护措施乙方应遵守国家和地方环境保护法规，采取有效措施减少物业管理过程中的环境污染。8.2绿化管理乙方负责商场的绿化区域的管理和养护，保持绿化区域的整洁和美观。8.3废弃物处理乙方应制定废弃物处理规定，确保废弃物的分类处理和合法处置。第九章：服务质量与满意度保障9.1服务质量保障措施乙方应定期对服务质量进行自我评估，并根据评估结果改进服务。9.2满意度调查与改进乙方应定期进行顾客满意度调查，针对调查结果进行服务改进。9.3客户服务与投诉处理乙方应设立客户服务，对顾客的投诉和建议进行及时处理和反馈。第十章：合同的变更与解除10.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。10.3合同终止后的处理事项合同终止后，乙方应按照甲方要求完成交接工作，并处理好后续事宜。第十一章：违约责任与争议解决11.1违约行为及责任违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.2争议解决方式双方发生争议时，可通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁机构仲裁或人民法院诉讼。11.3法律诉讼管辖本合同纠纷的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十二章：合同的生效、终止与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同期满或双方协商一致解除时终止。12.3合同解除条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三章：其他约定13.1保密条款双方应对合同内容和商业秘密予以保密，未经对方同意不得泄露。13.2信息披露双方应真实、完整地披露与合同相关的信息，不得隐瞒或提供虚假信息。13.3合作推广双方同意在合同期内进行必要的合作推广活动，共同提升商场的品牌形象。第十四章：附则14.1合同附件本合同附件包括：附件一物业管理服务标准、附件二物业管理费用明细等。14.2合同修改与补充合同的修改和补充需双方协商一致，并以书面形式签订。14.3合同解除或终止后的权益处理合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理各自的权益。甲方（签字）：_______________日期：_______________乙方（签字）：_______________日期：_______________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定管理甲方有权指定商场的物业管理公司，乙方应接受甲方的选择，并按照甲方的要求提供服务。1.2甲方监督权甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督，确保服务质量符合甲方的要求。1.3甲方调整权甲方根据商场经营需要，有权调整乙方的物业管理服务内容和服务标准。1.4甲方审计权甲方有权对乙方的物业管理服务进行定期审计，以确保乙方遵守合同约定。1.5甲方优先购买权如乙方拟将商场内的物业对外出售或转让，甲方享有优先购买权。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务质量保证乙方应保证其提供的物业管理服务达到约定的服务标准，确保商场的正常运营。2.2乙方人员管理乙方应按照甲方要求，对物业管理公司的工作人员进行管理，确保工作人员的服务质量和态度。2.3乙方培训义务乙方应定期对工作人员进行培训，提高其服务技能和服务意识。2.4乙方保密义务乙方应对商场的商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给第三方。2.5乙方维修责任乙方应对商场内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的职责第三方中介应负责协助甲乙双方履行合同，协调解决合同执行过程中的问题。3.2第三方中介的公正性第三方中介在处理合同争议时，应保持公正中立，不得偏袒任何一方。3.3第三方中介的费用第三方中介的费用由甲乙双方按照约定方式分担。3.4第三方中介的信息披露义务第三方中介应向甲乙双方真实、完整地披露与合同相关的信息，不得隐瞒或提供虚假信息。3.5第三方中介的违约责任如果第三方中介未能履行其职责，导致合同执行出现问题，第三方中介应承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：物业管理服务标准2.附件二：物业管理费用明细3.附件三：设施设备维护保养计划4.附件四：绿化管理规范5.附件五：安全管理制度6.附件六：客户服务流程7.附件七：突发事件应急预案8.附件八：设施设备使用手册9.附件九：员工培训计划10.附件十：保密协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间支付物业管理费未提供必要的配合和支持提前终止合同且未按约定方式处理后续事宜2.乙方违约行为：未能提供达到约定服务标准的服务未按约定对设施设备进行维护保养泄露商场的商业秘密或客户信息未履行保密协议的义务3.违约行为的认定：违约行为应以书面形式确认，并提供相关证据违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失违约方应在违约行为认定后____日内采取补救措施，否则将承担进一步的违约责任三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业管理区域内的房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、保养、管理等活动。2.物业管理公司：指具备相应资质，从事物业管理服务的企业。3.甲方：指商场所有权人或授权经营管理方。4.乙方：指承担商场物业管理服务的公司。5.违约：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。6.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括利润损失、修复费用等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：设施设备维护保养不及时解决办法：乙方应制定详细的维护保养计划，并定期向甲方报告维护保养情况。2.问题：员工服务态度不佳解决办法：乙方应加强员工培训，提高服务质量，对服务态度不佳的员工进行处罚。3.问题：顾客投诉处理不及时解决办法：乙方应设立客户服务，并对投诉处理流程进行优化，确保及时响应顾客投诉。4.问