地产工地开放日管理指引

工地开放日管理指引编号：-KF-XX版本：1.0生效日期：-XX-XX有限公司编号：-KF-XX版本：1.0生效日期：-XX-XX管理体系文件工地开放日管理指引发放编号：编制：审核：批准：版本修订记录序号修订日期修订内容修订人版本备注目的管控公司开发项目的工地开放活动，确保工地开放活动达成预期效果适用范围本办法适用于XX集团所有在建项目的工地开放日管理。属于定义无职责权限集团客户服务部负责监督、指导事业部客服部完成工地开放日活动组织与实施；负责开展工地开放日活动前风险检查。事业部客服部负责确定各期工地开放日活动内容及组织流程；负责工地开放信息发布及后期宣传；负责协助集团客户服务部进行工地开放日活动前风险检查；负责计划、组织、协调、实施工地开放日活动；负责进行活动小结分析并进行反馈；负责督促工地开放问题整改反馈。项目部、事业部工程管理部、事业部营销部配合事业部客服部完成工地开放日活动的举办。工地开放日准备开放活动时间项目分期开盘销售后、正式交付前。工地开放活动时间节点选取原则上主体施工阶段及正式交付前1~2个月内，安排两次；户内精装项目在实楼精装交付样板实施完毕安排一次针对精装施工的开放。各项目应根据工程进展及项目实际条件，制定工作计划则。工地开放活动的现场具备条件开放前临近一次的工程条线检查或第三方工程评估结果为优秀标准。（特殊情况时，可在《工地开放活动实施方案》中说明）主体施工阶段的工地开放：现场至少具备5个及以上的样板内容，内容可包括主要材料样板、交付样板、工序样板（例如：模板、混凝土、砌筑、抹灰、楼地面（地采暖）、屋面工程、防水工程、外窗体系、外墙保温、机电预留、景观等施工样板），现场要有样板的相关标识。户内精装修阶段的工地开放：现场具备实楼交付样板。业主参观动线及区域内应做好必要防护措施，避免出现安全事故。业主的参观动线上，应便于通行，至少有一段硬化道路。开放区域内的房间内，应无明显的质量瑕疵，现场环境整洁，具备良好的展示效果。工地开放活动流程准备工作阶段：由事业部客服部组织召开启动会，明确工作计划、责任人，形成会议纪要。由事业部客服部编制完成《工地开放活动实施方案》，组织事业部客服、工程、营销、设计、物业等职能部门共同评审，评审通过后，按组织权责手册进行审批。各方按照既定计划开展、落实各项准备工作。现场具备条件后，集团客户服务部组织开展公司开放日活动前风险检查，针对发现的问题及隐患，由项目部进行整改，整改完成检查合格后方可正式开展业主预约工作。由事业部营销部负责组织参加业主的筛选工作，事业部营销部推荐的业主代表，原则上应兼顾不同的户型、客户背景已经调查清楚、在公司体系内没有恶意投诉的行为，参与人员数量不宜超过20人。活动现场阶段：原则上控制在半天时间内，在此期间，工地如有条件，对于扬尘较大、噪音较大、存在安全风险的施工作业应暂停。预备专用会议室，设置业主签到表，首先召开项目汇报会，由事业部客服部负责人或项目负责人介绍项目进展。由事业部客服部负责人介绍当天的活动详细安排、安全须知。组织各参与业主，签订安全协议书。由事业部客服部负责人负责进行现场分组（也可仅设1组），每个小组设置公司内部的一名专责人，负责全程的引领、陪同、讲解公司内部已经有统一说辞（即销售说辞）的可解答的问题。事业部营销部（项目营销）人员负责活动过程中的拍照。现场参观完毕后，统一回到会议室，由事业部客服部负责人组织交流会议，安排人员负责记录业主现场提出的问题。对于现场能解答的问题，现场给予解答，并记录在会议纪要文件内。会议结束后，组织大家现场拍照、发放礼品，并礼送业主离开。现场活动后工作对于现场不能答复的问题，会议后由专人负责要求责任部门书面反馈意见，最终汇总后经事业部各对口专业书面会签后，交营销人员通过电话跟业主进行反馈。对于会议上确定的需要整改的工作，由事业部客服部负责人安排后续落实工作（3天内），并明确整改完成时间。活动后3天内，由事业部客服部负责人负责完成《开放日活动总结报告》，同步发送至集团客户服务部。事业部营销部在活动后24小时内，向参与活动的客户推送短信，对工地开放活动进行满意度调查。奖惩未按指引要求开展工地开放日活动或不具备工地开放日活动开展条件而进行