场物业管理制度(2024版)

编号：__________场物业管理制度(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

场物业管理制度(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3适用范围1.4法律法规依据1.5合同效力1.6合同修改与解除第二章：物业管理概述2.1物业基本情况2.2物业管理内容2.3物业服务标准2.4物业服务费用第三章：物业管理团队3.1物业管理架构3.2管理团队成员职责3.3人员招聘与培训3.4绩效考核与奖惩第四章：物业维修与保养4.1设施设备管理4.2维修保养计划4.3维修保养实施4.4应急预案第五章：环境卫生管理5.1环境卫生标准5.2清洁服务实施5.3垃圾处理与清运5.4绿化养护与管理第六章：安全管理6.1安全管理体系6.2安全防范措施6.3消防安全管理6.4安全培训与演练第七章：服务质量管理7.1服务质量标准7.2客户服务流程7.3投诉与建议处理7.4客户满意度调查第八章：合同管理与履约监督8.1合同签订与备案8.2履约监督与检查8.3违约责任与处理8.4合同变更与终止第九章：财务管理9.1财务管理原则9.2收费项目与标准9.3收费方式与结算9.4财务报告与审计第十章：信息化管理10.1信息化建设目标10.2管理系统与平台10.3数据安全与保护10.4信息化培训与推广第十一章：法律法规与合规性11.1法律法规遵守11.2合规性审查11.3风险防范与应对11.4法律诉讼与仲裁第十二章：违约责任与争议解决12.1违约行为与责任12.2争议解决方式12.3调解与仲裁12.4法律诉讼第十三章：合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件13.4合同终止后的权利义务处理第十四章：附则14.1合同的解释权14.2合同的附件14.3合同的签署与备案14.4合同的修订历史合同编号_________第一章：总则1.1合同背景与目的：本合同旨在明确甲方（物业所有权人或者授权管理方）与乙方（物业管理公司）之间的权利义务关系，确保物业管理公司按照约定提供优质、高效的物业管理服务，维护甲方物业的安全、秩序、环境及价值。1.2定义与解释：（1）甲方：指物业所有权人或者授权管理方。（2）乙方：指物业管理公司。（3）物业：指甲方拥有的所有建筑物、设施设备、公共区域及附属设施。1.3适用范围：本合同适用于甲乙双方在场物业管理范围内的所有物业管理工作。1.4法律法规依据：本合同的签订与履行，应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定。1.5合同效力：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.6合同修改与解除：合同的修改与解除应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第二章：物业管理概述2.1物业基本情况：物业位于____，占地面积____平方米，主要包括____等建筑物和设施设备。2.2物业管理内容：包括但不限于物业维护保养、环境卫生、安全管理、服务质量、合同管理、财务管理、信息化管理等。2.3物业服务标准：按照《物业管理服务标准》（GB/T2172008）及相关行业标准执行。2.4物业服务费用：物业服务费用为每月每平方米人民币____元，按月结算。第三章：物业管理团队3.1物业管理架构：甲乙双方共同设立物业管理委员会，负责监督和协调物业管理工作。3.2管理团队成员职责：（1）物业管理委员会主任：负责物业管理的总体协调和决策。（2）物业管理委员会副主任：协助主任工作，负责物业管理的日常事务。（3）物业管理人员：负责具体执行物业管理工作。3.3人员招聘与培训：乙方负责物业管理人员的社会招聘和内部培训，确保人员具备相应的资质和能力。3.4绩效考核与奖惩：乙方设立绩效考核制度，对物业管理人员的工作绩效进行定期评估，并根据评估结果实施奖惩。第四章：物业维修与保养4.1设施设备管理：乙方负责物业内设施设备的日常维修与保养，确保设施设备安全、正常运行。4.2维修保养计划：乙方应制定设施设备维修保养计划，并根据实际情况进行调整。4.3维修保养实施：乙方应按照维修保养计划，及时对设施设备进行维修保养。4.4应急预案：乙方应制定设施设备应急预案，确保在突发情况下能及时采取措施，减少损失。第五章：环境卫生管理5.1环境卫生标准：按照《城市居民环境卫生标准》（GB30951996）执行。5.2清洁服务实施：乙方负责物业内公共区域的清洁工作，确保环境整洁。5.3垃圾处理与清运：乙方负责物业内垃圾的分类、收集、运输和处理。5.4绿化养护与管理：乙方负责物业内绿化区域的养护与管理，确保绿化环境美观、健康。第六章：安全管理6.1安全管理体系：乙方应建立健全安全管理体系，确保物业安全。6.2安全防范措施：乙方应制定安全防范措施，并定期检查、更新。6.3消防安全管理：乙方负责物业内的消防安全工作，确保消防设施设备完好、消防通道畅通。6.4安全培训与演练：乙方应定期组织安全培训和演练，提高员工和居民的安全意识与自救能力。第八章：合同管理与履约监督8.1合同签订与备案：本合同自双方签字盖章之日起生效，并由双方共同备案。8.2履约监督与检查：甲乙双方应相互监督，确保合同条款得到履行。8.3违约责任与处理：违反合同条款的一方应承担相应的违约责任，具体处理方式由双方协商决定。8.4合同变更与终止：合同的变更与终止应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第九章：财务管理9.1财务管理原则：乙方应按照甲方要求，进行财务管理工作。9.2收费项目与标准：物业服务费用包括物业维护保养、环境卫生、安全管理等项目的费用。9.3收费方式与结算：物业服务费用按月结算，乙方应提供正规发票。9.4财务报告与审计：乙方应定期向甲方提供财务报告，并进行审计。第十章：信息化管理10.1信息化建设目标：乙方应建立信息化管理系统，提高物业管理的效率。10.2管理系统与平台：乙方应搭建物业管理平台，实现各项管理工作的信息化。10.3数据安全与保护：乙方应确保数据安全，防止信息泄露。10.4信息化培训与推广：乙方应对员工进行信息化培训，提高信息化水平。第十一章：法律法规与合规性11.1法律法规遵守：乙方应遵守相关法律法规，确保物业管理的合法性。11.2合规性审查：乙方应接受甲方的合规性审查，确保物业管理合规。11.3风险防范与应对：乙方应制定风险防范措施，应对可能出现的风险。11.4法律诉讼与仲裁：如发生法律纠纷，双方可选择调解、仲裁或法律诉讼解决。第十二章：违约责任与争议解决12.1违约行为与责任：违反合同条款的一方应承担相应的违约责任。12.2争议解决方式：双方可通过协商、调解、仲裁或法律诉讼解决争议。12.3调解与仲裁：双方可选择第三方进行调解或仲裁。12.4法律诉讼：如双方无法通过协商、调解、仲裁解决争议，可向人民法院提起诉讼。第十三章：合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序：合同的变更应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。13.3合同终止条件：合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）甲乙双方协商一致终止；（3）一方违反合同严重违约，另一方有权终止合同。13.4合同终止后的权利义务处理：合同终止后，乙方应按照甲方要求，完成交接工作，并支付相关费用。第十四章：附则14.1合同的解释权：本合同的解释权归甲乙双方所有。14.2合同的附件：本合同附件包括物业管理制度、收费标准等。14.3合同的签署与备案：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同的修订历史：本合同自2024年起实施，之前的相关合同同时废止。甲方（签字）：______________乙方（签字）：______________签订日期：______________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定管理：甲方有权指定物业管理的具体内容和标准，包括但不限于设施设备维护、环境卫生、安全管理等。1.2甲方监督权：甲方有权对乙方的工作进行监督，确保乙方按照合同约定履行管理职责。1.3甲方调整权：甲方有权根据物业实际情况调整物业服务费用，具体调整方案应与乙方协商一致。1.4甲方审计权：甲方有权对乙方的财务报告进行审计，确保乙方财务状况透明、合规。1.5甲方解约权：在乙方严重违约或违反法律法规的情况下，甲方有权单方面解除合同。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务承诺：乙方承诺按照合同约定提供优质、高效的物业管理服务，确保甲方物业的安全、秩序、环境及价值。2.2乙方人员资质：乙方应确保物业管理团队成员具备相应的资质和能力，满足甲方对服务质量的要求。2.3乙方培训义务：乙方应定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和管理能力。2.4乙方保密义务：乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。2.5乙方维修责任：乙方应承担物业内设施设备的日常维修与保养责任，确保设施设备安全、正常运行。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介角色：第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调、监督和管理物业管理工作。3.2第三方中介义务：第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方之间的争议和问题，确保合同的履行。3.3第三方中介收费：第三方中介的收费标准应事先明确，并在合同中予以约定。3.4第三方中介责任：第三方中介应对甲乙双方的信息安全和合法权益负责，不得泄露相关信息。3.5第三方中介解约权：在第三方中介严重违约或违反法律法规的情况下，甲乙双方有权单方面解除与第三方中介的合同关系。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业管理制度2.收费标准3.设施设备维护记录4.环境卫生管理计划5.安全管理措施6.服务质量标准7.员工培训资料8.财务报告审计意见9.信息化管理系统使用手册10.合同履行监督报告二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，未按时支付物业服务费用的，视为违约。2.乙方未按照合同约定提供物业管理服务，或服务质量不符合标准的，视为违约。3.乙方未按照约定的时间和方式进行设施设备维修保养的，视为违约。4.乙方泄露甲方商业秘密或个人信息的，视为违约。5.第三方中介未按照约定履行协调、监督职责的，视为违约。6.任何一方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.物业管理：指对物业进行维护、保养、管理等活动，以保持物业的安全、整洁、舒适和高效使用。2.物业服务费用：指乙方为提供物业管理服务而向甲方收取的费用。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行不符合约定的情况。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。5.合同解除：指合同一方或双方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟支付物业服务费用。解决办法：乙方应催促甲方按时支付，如甲方仍不支付，乙方可依法采取措施追讨欠款。2.问题：乙方提供的服务质量不符合标准。解决办法：甲方有权提出整改要求，乙方应及时整改，如乙方仍不改正，甲方可依法解除合同。3.问题：设施设备维修保养不及时。解决办法：甲方有权要求乙方及时维修保养，如乙方不履行，甲方可依法解除合同。4.问题：乙方泄露甲方商