物流师考试题库知识点（三）

物流师考试题库知识点（三）1、单选

自动化物流是指（）。A.第一代物流B.第二代物流C.第三代物流D.第四代物流正确答案：C2、单选

物流活动地域跨度大、时间跨度大，这一现象体现物流的（）特（江南博哥）征。A.系统性B.客观性C.大跨度性D.动态性正确答案：C3、多选

物流中法律问题的广泛性与多样性具体可表现为（）。A.物流活动范围可以很大B.物流活动的内容十分广泛C.物流活动有众多参与者D.物流的针对性立法有相当难度E.物流法规具有分散性正确答案：A,B,C,D4、判断题

跨国公司要求其物流服务供应商能够适应不断变化的环境，有一个体系完整的物流网络，具备从起始点到最终点的跨国物流服务。正确答案：对5、单选

现代供应链管理强调赢利性管理，它是建立在（）基础上的。A.竞争B.双赢C.垄断D.垄断竞争正确答案：B6、判断题

客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。正确答案：错7、单选

现代物流业成为某一地区的（）产业，从而带动地区产业结构升级。A.先导B.主导C.一般D.次要正确答案：B8、判断题

物流服务本身可以创造商品的形质效用。正确答案：错9、单选

储存改变商品的（）。A.空间价值B.时间价值C.区位价值D.价格梯度正确答案：B10、单选

生产性流通成本，又称（）。A.直接成本B.间接成本C.追加成本D.销售成本正确答案：C11、多选

物流网络的网络经济特性也叫（）。A.网络外部性B.需求方规模效应C.规模效果特性D.网络效应E.空间经济性正确答案：A,B,D12、单选

制造企业的竞争环境正发生着剧烈的变化，其中最显著的变化是（）竞争加剧。A.全球B.全国C.全亚洲D.多国与美国正确答案：A13、多选

生产企业的物流成本一般不包括以下内容（）。A.企业损失B.生产要素的采购费用C.产品的推销费D.企业全部管理费用E.有关设备、仓库的折旧费正确答案：A,D14、问答题

李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通过构建自己的分销渠道来加强对市场的管理。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了25%，而收入却下降了30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了18%。请问公司为什么会出现这种现状？对策是什么？正确答案：原因：公司新铺设的销售物流渠道分销能力弱，成本高，不完善导致投诉率高对策：公司建设自己的销售物流渠道固然可以加强市场的管理控制能力，但一个高效的物流系统是建立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。因为发展分销渠道具有以下优势：1、减少市场交易次数（分销商同时经营多个产品，集中配送和集中采购）2、专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化3、为买卖双方搜索市场资源提供便利4、有利于企业降低财务风险15、单选

物流模数规格1200X1000毫米是由集装的基础模数尺寸（）.A.1000X600B.1000X400C.500X400D.600X400正确答案：D16、判断题

目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。正确答案：对17、单选

第三利润源是（）的节省。A.资本B.资源C.劳动力D.物流成本正确答案：D18、判断题

电子商务能够拓展物流服务的空间。正确答案：对19、判断题

在MRP系统中，安全库存量不包括在预计可用库存量中。正确答案：错20、判断题

物流信息精确性可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。正确答案：对21、判断题

尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着信息流、资金流、价值流和商流，它与常规物流（正向物流）无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。正确答案：对22、单选

城市配送中心的运输工具主要是（）。A.火车B.人力车C.汽车D.飞机正确答案：C23、单选

我国目前大量存在的物流企业（）严格意义上的物流企业。A.不是B.是C.是比较D.完全是正确答案：A24、判断题

GIS被确认为企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式。正确答案：错25、单选

下列（）属于国际公约。A.《联合国国际货物销售合同公约》B.《国际贸易术语解释通则》C.《中华人民共和国产品质量法》D.《出口许可证管理规定》正确答案：A26、判断题

客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。正确答案：错27、单选

（）是加速装卸搬运的根本性技术革命。A.集装B.包装材料C.包装技术D.包装托盘化正确答案：A28、判断题

物流配送智能化是物流配送自动化信息化的一种高层次应用。正确答案：对29、单选

对于批发商，物流活动主要发生在（）。A.工厂与仓储之间B.配送中心之间C.配送中心与零售商之间D.零售商之间正确答案：B30、判断题

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。正确答案：对31、多选

储存合理化的标志为（）。A.质量标志与数量标志B.时间标志C.价格标志D.结构标志E.分布标志正确答案：A,B,D,E32、判断题

超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.正确答案：错33、单选

各国之间的相互贸易最终通过（）来实现。A.国内物流B.省内物流C.全球物流D.地区物流正确答案：C34、单选

北美自由贸易区的英文缩写为（）。A.NARAB.NABAC.NBCAD.NNCA正确答案：A35、判断题

物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可以通过物流配送系统的计算机通信网络实现。正确答案：对36、单选

对于零售商，物流活动主要发生在（）。A.工厂与仓储之间B.配送中心之间C.配送中心与零售商之间D.零售商之间正确答案：C37、单选

供应物流和（）物流都属于社会物流。A.企业B.地方C.产业D.分销正确答案：D38、单选

决定配送系统水平的关键要素是（）。A.运输B.分拣及配货C.送达D.上门服务正确答案：B39、单选

与物流相比，商流的特点是灵活、机动、活跃、（）。A.相对成本高B.相对成本低C.费事D.费人正确答案：B40、单选

通过（）可以满足生产企业“零库存”生产的要求。A.上门供货B.提前供货C.延时供货D.准时供货正确答案：D41、判断题

物流一体化过程的四个功能层次不应跨级管理。正确答案：对42、判断题

高效的全球物流系统是全球供应链一体化的迫切需求。正确答案：对43、单选

企业生产物流的运行具有极强的（）性。A.选择B.伴生C.随机D.可变正确答案：B44、判断题

在MRP系统中，计算预计可用库存量时，已分配量应该考虑加入进去。正确答案：错45、多选

广义的物流成本是指包括（）的物品实体与价值交换而发生的全部成本。A.生产B.流通C.消费全过程D.配送E.储存正确答案：A,B,C46、单选

在一个设施内的工作站之间的物资流动是指（）。A.工场物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流正确答案：B47、判断题

客观环境是不断变化的，生产计划应当适应客观变化。正确答案：对48、判断题

由于逆向物流普遍存在于企业的经营活动中，因此人们一直以来对它十分重视。正确答案：错49、多选

全球物流的发展背景是（）。A.信息技术的迅猛发展B.国际标准化的推广C.跨国公司的全球化扩张D.经济全球化E.全球贸易一体化正确答案：A,B,C,D50、判断题

客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。正确答案：对51、单选

跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流正确答案：A52、单选

至今，国内（）一部关于物流行业的综合性法律或法规。A.已经具有B.尚未有C.不需要D.正在构建正确答案：B53、单选

国际运输中可以实现直达的是（）运输。A.公路B.铁路C.水运D.联运正确答案：A54、多选

一个运输网络的幅员越大，则（）。A.单位运输成本越高B.单位运输成本越低C.经营效率越高D.经营效率越低E.并不产生任何效果正确答案：B,C55、判断题

客户与用户是同义词。正确答案：错56、判断题

超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。正确答案：对57、单选

生产资料供应是（）。A.供应物流与生产物流的衔接点B.供应物流的转换点C.供应物流与社会物流的衔接点D.供应物流与销售物流的衔接点正确答案：C58、判断题

销售物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。正确答案：对59、单选

生产企业为本身产品直接销售给消费者的配送中心，其类别属于（）。A.销售配送中心B.专业配送中心C.加工配送中心D.供应配送中心正确答案：A60、判断题

所谓看板就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节，是控制和掌握零部件在各生产环节之间的生产时间、数量、进程的一种凭证依据。正确答案：对61、单选

运输的后向效应是一种（）效应。A.乘数B.幂级C.偶数D.除数正确答案：A62、多选

第三方物流发展的障碍主要是来自于买卖双方在（）方面的差异。A.期望值B.理解C.经验D.估计E.预测正确答案：A,B,C63、单选

集成化物流是指（）。A.第一代物流B.第二代物流C.第三代物流D.第四代物流正确答案：D64、单选

需要的物资，如救灾抢险物资，应采取()。A．水上运输方式B．铁路运输方式C．公路运输方式D．航空运输方式正确答案：D65、单选

供应链的理念之一是：每个成员都能（）整个供应链的绩效。A.独立于B.影响C.排斥D.忽视正确答案：B66、判断题

采购是企业经营当中比较重要的环节，采购部门的管理一般由公司的高层领导控制。正确答案：错67、单选

流通加工的设置地点应尽量（）。A.接近制造厂商B.接近配送中心C.接近市场D.接近最终消费者正确答案：D68、多选

现代物流业的区域经济价值主要体现在（）。A.带动区域产业结构升级B.形成区域支柱产业C.区域性物流中心成为地区经济增长极D.形成物流网络的"点轴"开发效应E.物流基础设施破坏了生态平衡正确答案：A,B,C,D69、判断题

物流管理是供应链流程的一部分。正确答案：对70、单选

全球物流中的壁垒包括（）、金融壁垒和配送渠道壁垒。A.政治壁垒B.法律壁垒C.市场和竞争的壁垒D.文化壁垒正确答案：C71、问答题

某服装销售商对其店内两种品牌的服装去年12个月的销售量进行统计并描点绘图，发现A品牌的服装销售曲线基本呈水平状，B品牌的服装销售曲线为与水平线呈30°角的直线。试判断A和B两种品牌服装的特点。正确答案：A品牌服装为具有稳定需求的成熟产品，B品牌服装为需求稳定增长的产品。72、单选

发展经济学家罗斯托认为，人类社会的发展可以分为（）个阶段。A.六B.三C.五D.四正确答案：A73、单选

销售配送中心的经营目的主要是（）。A.销售B.配送C.储存D.采购正确答案：A74、单选

供应链必须利用（）全面规划、协调和控制链上成员的商业关系。A.计算机网络B.公共数据库C.财务资料和技术资料D.市场资料正确答案：A75、单选

在物流系统中，通过仓储获得的服务导致仓储成本（）。A.减少B.不变C.增加D.不确定正确答案：C76、单选

生产企业的生产过程，实际上是物料不停的（）过程。A.运输B.存储C.销售D.搬运正确答案：D77、判断题

客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。正确答案：错78、多选

第三方物流供应商的局限主要有（）。A.供应商之间的竞争B.不一定是物流职能方面的专家C.物流服务市场的营销D.物流人才的竞争E.缺乏报告机制正确答案：A,B,C79、多选

全球物流活动涉及的贸易合同和文件包括（）等方面。A.运输B.报关C.保险D.结算E.汇兑正确答案：A,B,C,D80、多选

严格意义上讲，物流企业主要指（）。A.运输企业B.仓库企业C.第三方物流企业D.第四方物流企业E.装卸搬运企业正确答案：C,D81、判断题

采购人员，资金安排等属于制定采购计划的内容。正确答案：对82、单选

供应链的目的是追求（）的最大利益，而不是单个成员的最大利益。A.一部分成员B.直接相关成员C.局部D.整体正确答案：D83、单选

（）运输特别适合于配置长距离高价的产品。A.铁路B.公路C.水运D.航空正确答案：C84、判断题

客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。正确答案：对85、单选

组织者是生产企业，尤其是进行多品种生产的生产企业的配送类型是（）。A.商店配送B.仓库配送C.生产企业配送D.配送中心配送正确答案：C86、多选

第三方物流是由（）组织的物流活动。A.买方B.销售者C.生产者D.专业化物流服务商E.买卖双方之外的第三方正确答案：D,E87、多选

直接的供应链包括下列（）参与者。A.客户B.供应商C.资金供给者D.组织E.第三方物流企业正确答案：A,B,D88、判断题

缓办纳税手续的进口货物不能存放在保税仓库。308、物流质量与物流服务的可靠性无关。正确答案：错89、单选

物流活动中最主要的功能要素是（）。A.运输B.保管C.配送D.运输和保管正确答案：D90、单选

从市场需求变化趋势看，市场范围在空间上不断延伸，原来的市场正逐渐演变成一个（）市场。A.国家的B.洲际的C.全球的D.区域的正确答案：C91、单选

物流狭义信息是与（）有关的信息。A.物流作业B.物流活动C.物流功能要素活动，如运输、保管等六项功能要素D.物流订单正确答案：C92、多选

物流具有（）等特征。A.系统性B.客观性C.动态性D.阶段性E.成长性正确答案：A,B,C93、判断题

小批量采购是MRP采购的一个基本特征。正确答案：错94、单选

物流标准化有非常强的（）。A.逻辑性B.遗传性C.国际性D.连贯性正确答案：D95、单选

相对来讲，运输经济中的“递远递减”规律不太明显的运输类型是（）。A.铁路运输B.公路运输C.水运运输D.航空运输正确答案：B96、单选

经济全球化的趋势下，商物分离成为（）经济时代的一个趋势。A.垄断B.计划C.网络D.传统正确答案：C97、多选

按经营主体的不同，配送中心可以分为（）。A.自用型配送中心B.社会化配送中心C.半社会化配送中心D.供应配送中心E.销售配送中心正确答案：A,B,C98、多选?根据物流结点辐射范围和影响力的大小，物流结点可分为（）。

；A.物流枢纽B.物流基地C.配送中心D.储备仓库E.物流中心正确答案：A,B,C,E99、判断题

许多企业认识到，市场竞争不仅仅是单个企业之间的竞争，同时也是供应链之间的竞争。正确答案：对100、多选

球物流的基本活动主要包括（）。A.运输活动B.配送C.包装D.装卸E.信息正确答案：A,C,D,E101、单选

销售渠道的结构有三种形式，（）渠道最短。A.生产者→零售商或批发商→消费者B.生产者→消费者C.生产者→批发商→零售商→消费者D.生产者→经销商→批发商→零售商→消费者正确答案：B102、单选

客户服务交易前因素主要在于为客户（）。A.提供良好的交易气氛环境B.负责招待C.留下深刻印象D.成为朋友正确答案：A103、判断题

物流信息系统与所有的系统同样具有三大要素，即输入、转换和输出。正确答案：对104、判断题

物料需求计划（MRP）是20世纪60年代产生的存货管理方法，它是利用计算机编制材料物资需求计划的一种方法。正确答案：对105、判断题

客户服务标准最终唯一的标准就是要与企业的期望百分百吻合。正确答案：对106、判断题

企业采取逆向物流战略可以减少产品对环境的污染及资源的消耗。正确答案：对107、判断题

不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。正确答案：错108、单选

对拆下后可以转运到其他地方的废料，应小心拆解，送去维修保养部门整修后（）。A.出售B.重新入库待用C.作为无用废料D.作为吊滞物料正确答案：B109、多选

直接的供应链由涉及上下游（）的一个企业、一个供应商和一个客户组成。A.产品流B.服务流C.资金流D.信息流E.技术正确答案：A,B,C,D110、多选

MRP的不足之处包括（）。A.没有说明需求计划的可能性B.没有把执行需求计划中出现的问题反映出来C.没有平衡需求与供应D.没有验证供应是否满足需求E.实现了物料信息的集成正确答案：A,B,C,D111、判断题

EDI是全球物流的最主要信息工具，但不可以用于国内物流。正确答案：错112、单选

物流对（）有最后实现的决定性作用。A.生产B.流通C.运输D.仓储正确答案：B113、填空题

无线数据采集器一般是（）与条码扫描器的二合一。正确答案：手持电脑114、多选

物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。A.物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平B.物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低C.物流成本和服务之间是效益背反的关系D.物流成本越高，服务水平越高E.物流成本越低，服务水平越低正确答案：A,B,C115、多选

目前我国规范经济活动的法律框架主要有（）几个构件。A.法律B.法令C.法规D.国际公约E.国际法正确答案：A,B,C,D116、单选

美国学者爱德华·弗雷泽从物流活动范围和影响力方面把物流分成（）个阶段。A.二B.三C.四D.五正确答案：D117、判断题

客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。正确答案：对118、判断题

MPS可以说是MRP的起点。正确答案：对119、单选

流通企业作为本身经营的一种方式，为扩大销售而建立配送中心，其类别属于（）。A.销售配送中心B.专业配送中心C.加工配送中心D.供应配送中心正确答案：A120、判断题

物流信息系统的核心是订单服务。正确答案：错121、单选

迄今为止，全球所有业务外包中约有60%在（）。A.南美B.北美C.欧洲D.亚洲正确答案：B122、单选

第三方物流供应商包括在（）中。A.直接供应链B.扩展供应链C.最终供应链D.一般供应链正确答案：C123、单选

在目前竞争日趋激烈的市场环境中，（）变成最重要和最流行的战略。A.业务外包B.承包C.成本D.业务拓展正确答案：A124、单选

流通加工是流通过程的（）活动。A.辅助加工B.深度加工C.订制加工D.补充加工正确答案：A125、单选

第四方物流的供应链解决方案共有四个层次：执行、实施、变革和（）.A.控制B.再造C.构造D.创新正确答案：B126、单选

第三方物流是企业物流业务（）的产物。A.承包B.外包C.发展D.租赁正确答案：B127、单选

对商品按零售要求进行新的包装，大包装改小、散装改小包装、适合运输的包装改适合销售的包装等是（）。A.分选加工B.精制加工C.分装加工D.定造加工正确答案：C128、单选

第四方物流的实施包括了（）、系统的集成和运作的衔接。A.业务的剥离B.流程的再造C.流程的一体化D.业务外包正确答案：C129、单选

MRPⅡ系统实现了物流、（）和资金流在企业管理方面的集成。A.信息流B.劳动力C.生产资料D.劳动关系正确答案：A130、单选

物流领域的潜力被人们所重视，按时间序列排为（）。A.第一个利润源B.第二个利润源C.第三个利润源D.第四个利润源正确答案：C131、单选

第三方物流发展正呈现出日益（）的势头。A.衰退B.平缓C.增长D.停滞正确答案：C132、多选

物流质量主要由（）来衡量。A.物流时间B.物流费用C.物流效率D.物流速度E.物流过程正确答案：A,B,C133、单选

全球物流系统的地理特征指的是它的（）。A.复杂性B.风险性C.国际性D.地区性正确答案：C134、单选

缩短（）对整个流通时间的缩短有决定性的作用。A.运输距离B.运输费用C.运输时间D.运输环节正确答案：C135、单选

虽然生产物流也创造空间效用，时间效用，但那是为（）服务的。A.人类B.供应C.生产D.社会正确答案：C136、判断题

MRP主要根据MPS展开编制相关需求件的计划。正确答案：对137、多选

供应链是一个整体的功能网络，其中参与的组织或个体包括（）。A.供应商B.政府C.分销商D.零售商E.最终用户正确答案：A,C,D,E138、填空题

调度的好坏直接体现在（）上。正确答案：配送的成本139、判断题

物流信息功能系统的要求是准确、详细，不加任何主观意思。正确答案：错140、多选

从物流在经济中的运行角度可将其划分为（）。A.宏观物流B.微观物流C.社会物流D.企业物流E.第三方物流正确答案：A,B141、多选

供应链管理注重（）之间的关系。A.产品配送B.总的物流成C.用户E.资金正确答案：B,C142、多选

下列哪些属于国际集装箱多式联运（）。A.国际铁路联运B.国际集装箱铁路公路联运C.国际集装箱海陆联运D.国际集装箱海空联运E.国际石油管道运输正确答案：B,C,D143、问答题

某配送中心接到一批订单，这批订单中货物的包装式样不同，有箱装的、有特殊包装的冷冻品、还有散装物品。而这些不同包装的货物属于不同的货主。请问该配送中心采用什么样的拣选策略较好？为什么？正确答案：采用分区策略。原因：1.货品特性不同，适宜分区；2.拣选单位不同，有箱装、散装、单件，适宜分区。144、多选

企业销售物流的特点是通过（）等一系列物流实现销售。A.生产B.包装C.送货D.配送E.采购正确答案：B,C,D145、判断题

采购的操作执行者一般是采购员.正确答案：对146、问答题

李某被任命负责为公司采购某种产品，你觉得李某在采购前期应该做好哪些工作？正确答案：采购前期应该做好以下工作：明确需求，进行供应市场分析，制定采购策略，进行供应商评价指导，与供应商签署供应合同。147、单选

由于（）理论的形成，物流从流通中分离出来，形成独立的学科。A.商物合一B.配送C.商物分离D.现代经济正确答案：C148、多选

物流质量管理的内容主要包括以下几个方面（）。A.物流对象物的质量保护B.物流服务质量C.物流工作质量D.物流工程质量E.供应链管理质量正确答案：A,B,C,D149、单选

只需一次装卸的运输方式是（）。A.水运B.铁路运输C.公路运输D.联合运输正确答案：C150、单选

下面（）不是法律层面的规定。A.《中华人民共和国对外贸易法》B.《中华人民共和国合同法》C.《中华人民共和国产品质量法》D.《出口许可证管理规定》正确答案：D151、多选

现代物流业的前向效应是指物流产业对（）的诱导作用。A.新技术B.新原料C.新能源D.新装备E.新思想正确答案：B,C,D152、判断题

由MPS可以直接推算出采购计划。正确答案：错153、单选

配送中心是指商品集中出货、保管、包装、加工、分类、标付价格标签、装货、配送的场所或（）。A.基地B.经营主体C.批发商D.车站正确答案：B154、判断题

经济订购批量是使订购总费用和缺货损失费最小的一次订购量。正确答案：错155、单选

现代制造企业开始重视过去曾经被忽略的领域，（）就是它们追求的一个领域。A.物质B.物流C.资本D.廉价劳力正确答案：B156、判断题

集装箱运输可以克服全球物流运输中产生的所有问题。正确答案：错157、单选

对农牧渔产品去除无用部分，甚至进行切分、洗净、分装的工作是（）。A.分选加工B.精制加工C.分装加工D.定造加工正确答案：B158、判断题

物流管理就是对运输、采购、仓储等活动的分割式管理。正确答案：错159、判断题

传统的物流配送过程受人为因素影响和时间影响很大。正确答案：对160、判断题

国际货代是一种代办国际运输、仓储、通关等业务的形式.正确答案：对161、判断题

DRP与MRP系统之间没有任何联系。正确答案：错162、单选

在物流信息系统中（）作用最大。A.物流条形码技术B.物流POS技术C.物流网络技术D.物流JIT技术正确答案：C163、判断题

MRP的计算可以得出制造任务单和采购任务单。正确答案：对164、问答题

某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？正确答案：错误：没有掌握倾听的技巧处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：倾听客户投诉，记录投诉内容；客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；不要随便打断客户投诉；不要对客户投诉进行辩解；投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；给客户一个明确答复或答复时间；让客户了解投诉处理进度。165、单选

可以实现“门到门”运输的运输方式是()。A．海洋运输B．公路运输C．铁路运输D．航空运输正确答案：B166、单选

物流质量管理的全面性是指要对物流（）进行质量管理。A.全过程B.局部环节C.关键环节D.次要环节正确答案：A167、单选

物流全系统标准化取决于和（）的配合性。A.运输B.仓库C.集装D.包装正确答案：C168、单选

全球物流中经济风险主要是指汇率风险和（）。A.利率风险B.价格风险C.产品风险D.成本风险正确答案：A169、单选

柔性配送中心的特点是（）。A.固定化B.专业化C.不固定供需关系D.不改变配送用户正确答案：C170、多选

全球物流的有关提法正确的是（）。A.是全球贸易的一个必然组成部分B.全球供应链的必然组成部分C.国际贸易的最终实现者D.也称为国际物流E.比国内物流简单正确答案：A,B,C,D171、单选

位于主要运输干线的中途或末端，商品配送方向与干线运输方向一致或在运输干线侧面，这种配送中心的布局是（）。A.辐射型B.双向辐射型C.线型D.扇型正确答案：D172、单选

销售物流是与（）活动相伴而生的。A.销售B.配送C.生产D.供应正确答案：A173、单选

第四方物流集成了（）和第三方物流的能力。A.信息咨询B.管理咨询C.技术咨询D.业务咨询正确答案：A174、单选

流通加工是应客户要求在（）过程的定制性加工。A.制造B.流通C.出口加工D.返修改换品种正确答案：B175、多选

扩展的供应链包括下列（）参与者。A.客户的客户B.供应商的供应商C.客户D.供应商E.第三方物流企业正确答案：A,B,C,D176、判断题

国际多式联运的经营人是国际多式联运的组织者和主要承担者，以事主身份从事这一经营。正确答案：对177、单选

管道运输与铁路运输相比，其固定成本（）。A.高B.低C.不能比较D.不灵活正确答案：B178、单选

合理储存是在保证储存功能前提下（）。A.加大储存量B.加大存储密度C.尽量降低投入D.随时订货正确答案：C179、判断题

全球物