企业IT支持服务合同模板

企业IT支持服务合同模板合同编号：__________甲方（委托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方（受托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲方为乙方提供IT支持服务，双方经协商一致，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容（1）计算机系统维护：包括操作系统升级、系统优化、病毒防护、故障排查等；（2）网络设备维护：包括路由器、交换机、防火墙等设备的配置、优化、故障排查等；（3）服务器维护：包括服务器操作系统升级、硬件维护、数据备份、故障排查等；（4）办公设备维护：包括打印机、复印机、传真机等设备的维修、更换耗材等；（5）技术支持：提供电话、现场或远程技术支持，解答甲方员工在使用计算机及网络设备过程中遇到的问题；（6）其他IT服务：根据甲方需求提供其他相关IT支持服务。1.2乙方应在甲方规定的时间内完成服务，并确保服务的质量。第二条服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用（1）固定费用：每月固定费用为人民币____元；（2）临时费用：如甲方有特殊需求，乙方应按照实际工作量收取费用，具体费用双方协商确定；（3）耗材费用：乙方在提供服务过程中产生的耗材费用，按照实际发生金额向甲方报销。3.2乙方应于每月__日前向甲方开具等服务费用发票。第四条服务质量保障4.1乙方应确保提供的IT支持服务符合国家相关法律法规及行业标准。4.2乙方应保证服务过程中所使用的设备、软件等均为合法授权，不得使用盗版软件。4.3乙方应按照甲方的要求，对提供的服务进行记录和统计，并向甲方定期报告服务情况。4.4乙方在提供服务过程中，应严格遵守甲方的保密规定，不得泄露甲方商业秘密。第五条违约责任5.1乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。5.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.企业IT支持服务合同模板2.IT支持服务详细需求说明书3.乙方服务人员资格证书复印件4.乙方服务设备清单5.乙方服务软件授权证明文件6.保密协议7.服务费用明细表8.服务记录报告模板9.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定时间提供服务，或服务质量不符合约定的，构成违约。2.乙方使用非法授权软件，或违反国家法律法规及行业标准提供服务的，构成违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，或无故拖欠费用的，构成违约。4.甲方未履行合同约定的保密义务，泄露乙方商业秘密的，构成违约。5.其他双方在合同中约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.IT支持服务：指乙方为甲方提供的计算机系统维护、网络设备维护、服务器维护、办公设备维护、技术支持及其他相关服务。2.违约金：指一方未履行合同约定义务，按照约定向对方支付的违约赔偿金。3.保密义务：指合同双方在合同执行过程中，对对方的商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。4.服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的有效期限。5.其他合同中涉及的法律名词及解释。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务人员不足，无法按时提供服务。解决办法：乙方应增加服务人员，确保服务顺利进行。2.问题：甲方网络设备出现故障，乙方无法及时修复。解决办法：乙方应立即安排专业人员进行维修，或向甲方推荐替代设备。3.问题：甲方支付服务费用不及时，影响乙方服务提供。解决办法：甲方应按时支付服务费用，违约金按约定计算。4.问题：乙方在提供服务过程中，泄露甲方商业秘密。解决办法：乙方应承担违约责任，支付违约金，并采取措施防止类似事件发生。5.其他执行过程中遇到的问题及解决办法。五、所有应用场景：1.企业内