物业客服岗位职责（7篇）

第第页物业客服岗位职责（7篇）物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，具备较强的组织协调本领、文字表述本领和公关社交本领。美丽的我为您共享了物业客服岗位职责（7篇），希望对大家有所帮忙。物业客服工作职责篇一1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。2、参加住宅区的验收交接工作，办理入停止续，发放钥匙，负责陪伴业主验收房屋，填写房屋验收表。3、每一天坚持巡察检查工作，监督卫生、绿化、维护和修理、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。4、定期回访业主，自动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。5、帮助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。6、完成部门经理交待的其它任务。物业客服工作职责篇二1、物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待2、楼道、外场巡察3、办理业户二次装修手续、装修巡察、装修完成验收4、租户信息管理及开拓有偿服务项目5、监督、完满所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作6、负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作7、协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动物业客服工作职责篇三1、负责每日客户服务恳求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必需时上门回访，予以解释。定期整理投诉分析。4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。8及时完成领导布置的其他工作。物业客服工作职责篇四1、全面负责客服板块工作布置，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。…2、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。3及时了解住户变动情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的`工作关系；4、熟识物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出看法和建议及时跟进回复；5、帮助组织社区文化活动及社区宣传工作；6、执行上级所指派的其他工作。物业客服工作职责篇五1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的。服务工作；2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；3、负责每日对公共区域进行巡察，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维护和修理的设施设备及时通报相关部门进行处理；4、负责业主委托替办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。6、根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。7、对区域内的保洁服务进行业务的组织、引导和管理工作；8、熟识了解项目全部的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。9、帮助处理各类突发事件；10、完成上级领导交办的其他工作物业客服员岗位职责篇六1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的。协调与搭配，及时解决客户诉求。3、负责定期对业主进行服务质量回访。4、建立健全业主交楼、装修、维护和修理、投诉记录等档案管理与更新。5及时收取公司为业主供应的各项服务费用，同步更新各项收费台账。6、完成上级领导交办的其它工作。物业客服工作职责篇七1、负责水吧客户接待、制作茶水、饮品；2、负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记；3、负责搭配销售人员，为客户解答物业服务问题；4、所辖区域的日常管理；5、负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作；6、负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格；7、负责全部物品的完好与保护，发现有需整改及维护和修理的按规定进行提报，并追踪处理结果；8、负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明；9、负