2024版怡高物业管理顾问合同文本

编号：__________2024版怡高物业管理顾问合同文本甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版怡高物业管理顾问合同文本合同目录第一章：总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3适用法律1.4合同的有效性第二章：服务内容2.1物业管理顾问服务范围2.2服务项目与任务2.3服务时间与地点2.4服务方式与流程第三章：双方的权利与义务3.1怡高物业的权利与义务3.2客户的权益保障3.3保密条款3.4知识产权归属与使用第四章：服务费用4.1费用构成与计算方式4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制4.4免费服务项目与期限第五章：服务效果评估5.1服务效果的评价标准5.2服务效果的评估机制5.3服务改进与优化5.4客户满意度调查与反馈第六章：合同的变更与终止6.1合同变更的条件与程序6.2合同终止的条件与后果6.3合同终止后的义务履行6.4合同终止后的争议解决第七章：违约责任7.1违约行为的认定7.2违约责任的形式与计算7.3免责条款7.4违约争议的解决第八章：争议解决8.1争议的解决方式8.2协商与调解8.3仲裁条款8.4诉讼管辖第九章：合同的生效、修改与解除9.1合同的生效条件9.2合同的修改程序9.3合同的解除条件与后果9.4解除合同的争议解决第十章：客户满意度保障10.1客户满意度的重要性10.2客户满意度调查与评估10.3客户投诉与反馈的处理10.4客户满意度提升措施第十一章：物业安全管理11.1安全管理目标与责任11.2安全防范措施与制度11.3紧急情况应对与处理11.4安全事故的统计与分析第十二章：物业环境管理12.1环境管理目标与责任12.2环境污染防治与保护12.3绿化养护与管理12.4清洁与卫生管理第十三章：物业设施设备管理13.1设施设备管理范围与责任13.2设施设备维护与保养13.3设施设备更新与改造13.4设施设备安全使用与监管第十四章：附加条款14.1合同的签订与续签14.2合同的转让与继承14.3合同的附件与补充协议14.4合同的生效日期与有效期合同编号_________第一章：总则1.2定义与解释：本合同所用名词和术语的含义如下：（1）甲方：指合同签订的物业所有权人或者物业管理人。（2）乙方：指怡高物业管理顾问公司。（3）物业管理顾问服务：指乙方为甲方提供的物业管理咨询、监督、培训等服务。1.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的有效性：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章：服务内容2.1物业管理顾问服务范围：包括但不限于物业管理方案制定、物业管理流程优化、物业管理团队建设、物业服务质量提升等。2.2服务项目与任务：乙方根据甲方需求提供如下服务项目与任务：（1）进行物业管理现状分析，提出改进建议；（2）协助甲方制定物业管理规章制度；（3）对甲方物业管理团队进行培训和指导；（4）监督甲方物业管理服务的执行，确保服务质量和效果。2.3服务时间与地点：本合同服务时间为____年，自合同生效之日起计算。服务地点为甲方的物业项目所在地。2.4服务方式与流程：乙方通过现场调研、数据分析、培训指导等方式提供服务，具体服务流程如下：（1）乙方接收甲方委托，与甲方沟通确定服务内容；（2）乙方组建服务团队，进行现场调研和数据分析；（3）乙方根据调研结果，提出物业管理改进方案；（4）乙方协助甲方实施改进方案，并进行监督和指导；（5）乙方定期对服务效果进行评估，并根据评估结果调整服务方案。第三章：双方的权利与义务3.1怡高物业的权利与义务：（1）乙方应按照约定提供专业、高效的服务；（2）乙方应保守甲方的商业秘密和隐私；（3）乙方不得将合同项下的权利和义务转让给第三方；（4）乙方应按照合同约定时间和方式向甲方提交服务报告。3.2客户的权益保障：（1）甲方有权要求乙方按照约定提供服务；（2）甲方有权对乙方的服务进行监督和评价；（3）甲方应按照合同约定支付服务费用；（4）甲方应协助乙方开展服务工作，提供必要的工作条件和资料。3.3保密条款：乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密和隐私予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。3.4知识产权归属与使用：乙方在提供服务过程中所形成的智力成果，包括但不限于研究报告、建议书、培训教材等，其知识产权归甲方所有。第四章：服务费用4.1费用构成与计算方式：本合同服务费用包括顾问费、培训费、差旅费等，具体费用构成和计算方式如下：（1）顾问费：按照甲方物业的建筑面积、物业类型及服务内容进行计算；（2）培训费：按照培训课程、培训人数及培训时长进行计算；（3）差旅费：按照实际发生的差旅情况进行计算。4.2费用支付方式与时间：甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制：如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整。4.4免费服务项目与期限：本合同约定乙方提供一定期限的免费咨询服务，具体项目和期限由双方约定。第五章：服务效果评估5.1服务效果的评价标准：服务效果评价标准包括物业服务质量、客户满意度、物业价值提升等方面。5.2服务效果的评估机制：乙方定期对服务效果进行自我评估，并向甲方报告评估结果。甲方也有权对乙方的工作进行评估。5.3服务改进与优化：根据服务效果评估结果，乙方应提出改进和优化方案，并协助甲方实施。5.4客户满意度调查与反馈：乙方定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，并根据调查结果改进服务。第六章：合同的变更与终止6.1合同变更的条件与程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。6.2合同终止的条件与后果：合同终止条件如下：（1）合同第八章：争议解决8.1争议的解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.2协商与调解：协商不成时，双方可寻求第三方调解，调解不成的，按仲裁程序解决。8.3仲裁条款：双方同意将争议提交____仲裁委员会仲裁，仲裁地点为____。8.4诉讼管辖：如双方同意仲裁外，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章：合同的生效、修改与解除9.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，自合同生效之日起计算。9.2合同的修改程序：合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式进行。9.3合同的解除条件与后果：合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。9.4解除合同的争议解决：如双方就合同解除产生争议，按第八章的争议解决方式处理。第十章：客户满意度保障10.1客户满意度的重要性：客户满意度是衡量乙方服务品质的重要标准。10.2客户满意度调查与评估：乙方定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，并根据调查结果改进服务。10.3客户投诉与反馈的处理：甲方对乙方服务有任何不满意之处，有权向乙方提出投诉与反馈，乙方应及时处理并回复甲方。10.4客户满意度提升措施：乙方应采取有效措施提升客户满意度，包括但不限于优化服务流程、提高服务质量、加强员工培训等。第十一章：物业安全管理11.1安全管理目标与责任：乙方应确保甲方物业的安全，防止安全事故的发生。11.2安全防范措施与制度：乙方应制定并执行安全管理规章制度，加强安全防范。11.3紧急情况应对与处理：乙方应制定紧急情况应对预案，确保在紧急情况下能迅速有效地处理。11.4安全事故的统计与分析：乙方应对安全事故进行统计与分析，提出改进措施，防止类似事故的再次发生。第十二章：物业环境管理12.1环境管理目标与责任：乙方应确保甲方物业的环境整洁，提供舒适的居住和工作环境。12.2环境污染防治与保护：乙方应采取措施防止环境污染，保护生态环境。12.3绿化养护与管理：乙方应负责物业绿化区域的养护与管理，保持绿化环境的优美。12.4清洁与卫生管理：乙方应制定清洁与卫生管理制度，确保物业的清洁与卫生。第十三章：物业设施设备管理13.1设施设备管理范围与责任：乙方应对甲方物业的设施设备进行管理，确保其正常运行。13.2设施设备维护与保养：乙方应制定设施设备维护保养计划，定期进行维护保养。13.4设施设备安全使用与监管：乙方应制定设施设备安全使用规定，并进行监管，确保设施设备的安全使用。第十四章：附加条款14.1合同的签订与续签：本合同的签订与续签均应遵循本合同的条款。14.2合同的转让与继承：未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方，也不能将合同的权利与义务继承给继承人。14.3合同的附件与补充协议：本合同的附件与补充协议均构成本合同的一部分，具有同等的法律效力。14.4合同的生效日期与有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同编号：_________甲方（签字）：_________日期：____年__月__日乙方（签字）：_________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定管理人员的权利：甲方有权指定物业管理人员，要求乙方按照甲方的指示进行管理。1.2甲方对服务内容的调整权：甲方有权根据实际需要调整乙方的服务内容，乙方应积极响应并按照甲方的新要求提供服务。1.3甲方对服务人员的更换权：甲方有权要求乙方更换服务人员，如乙方服务人员不符合甲方的要求。1.4甲方对服务费用的审计权：甲方有权对乙方提供的服务费用进行审计，确保费用合理且符合合同约定。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方提供专业培训的权利：乙方有权要求甲方的人员接受专业的物业管理培训，以提高管理效率。2.2乙方对服务流程的优化权：乙方有权根据实际情况优化服务流程，提高服务质量。2.3乙方对服务人员的管理权：乙方有权对甲方指定的物业管理人员进行管理，确保管理团队的协作与效率。2.4乙方对服务费用的建议权：乙方有权对服务费用提出合理化建议，甲方应给予考虑。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的协调权：第三方中介有权对甲方和乙方的服务进行协调，确保服务的顺利进行。3.2第三方中介的监督权：第三方中介有权对甲方和乙方的服务进行监督，确保双方履行合同义务。3.3第三方中介的调解权：第三方中介有权对甲方和乙方之间的争议进行调解，促进争议的解决。3.4第三方中介的服务费用：第三方中介提供上述协调、监督和调解服务，甲方和乙方应按照约定支付服务费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业管理顾问服务范围详细说明2.培训课程安排与大纲3.安全管理规章制度样本4.环境污染防治与保护措施指南5.绿化养护与管理操作手册6.设施设备维护保养计划表7.客户满意度调查表与反馈机制8.物业管理人员职责说明9.服务费用明细表10.合同变更申请表11.合同解除协议12.仲裁条款确认书13.物业服务效果评估报告14.紧急情况应对预案15.清洁与卫生管理规范二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方未保守甲方商业秘密和隐私，导致信息泄露。3.乙方将合同项下的权利和义务转让给第三方。4.乙方未按照约定时间和方式向甲方提交服务报告。5.甲方未按照合同约定支付服务费用。6.甲方未协助乙方开展服务工作，提供必要的工作条件和资料。7.甲方未按照约定使用乙方提供的服务，或使用方式不符合合同约定。8.甲方未对乙方的工作进行评估，或评估结果不真实。9.双方在合同履行过程中发生争议，未通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。三、法律名词及解释：1.合同：指本合同文本，包括所有条款、附件及补充协议。2.甲方：指合同签订的物业所有权人或者物业管理人。3.乙方：指怡高物业管理顾问公司。4.物业管理顾问服务：指乙方为甲方提供的物业管理咨询、监督、培训等服务。5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。6.违约行为：指具体的违约行为，如未按约提供服务、未支付费用等。7.仲裁：指合同双方约定将争议提交仲裁委员会进行裁决。8.诉讼：指合同双方通过法院提起的争议解决方式。9.合同解除：指合同双方或一方根据合同约定或法律规定，终止合同效力。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容与甲方实际需求不符：乙方应及时与甲方沟通，调整服务内容，确保满足甲方需求。2.服务费用争议：双方可重新协商费用支付方式与时间，或参照行业标准进行调整。3.物业管理人员不符合要求：甲方有权要求乙方更换管理人员，乙方应积极配