物流师（二级）：销售物流管理考点三

物流师（二级）：销售物流管理考点三1、多选

物流服务商的评估指标包括（）等。A.规划能力B.物流网络C.运输能力D.仓储能力E.信息水平正确答案：A,B,C,D,E2、多选

物流外包首先考（江南博哥）虑（）几个问题。A.是否有距离较近B.是否影响企业的核心竞争力C.是否能够提高物流经济效益D.是否符合企业的发展正确答案：B,C,D3、单选

下列指标属于交易前指标的是（）。A.货损率B.订单处理正确率C.库存可得性D.灵活性正确答案：C4、单选

销售物流客户服务的交易后要素是（）。A.技术服务B.组织结构C.订货信息D.产品跟踪正确答案：D5、多选

流通加工的类型主要有（）的流通加工等。A、为弥补生产领域加工不足而进行的B、为适应多样化需求C、为保护产品所进行D、为提高物流效率，方便物流E、为促进销售正确答案：A,B,C,D,E6、判断题

物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（）正确答案：对7、判断题

货代作为多式联运经营人时，通常需要提供包括所有运输和分拨过程的一个全面的“一揽子”服务，并对它的客户承担一个整体流程的全面的责任。（）正确答案：对8、多选

销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。A、顾客服务条例的书面说明B、客户得到的书面陈述C、组织结构D、系统柔性E、技术服务正确答案：A,B,C,D,E9、多选

自办分销物流一般适用于哪些企业（）。A.专业性强或市场定向窄B.企业有物流设施、物流人员，企业自己可以承担分销物流活动C.供需之间没有特殊的紧密合作关系D.自己的分销物流活动有特别技术要求E.供需之间签订了紧密的合作关系，企业物流才能满足这种关系和客户需求正确答案：B,D,E10、多选

按库存目的库存可以分为（）库存。A、原材料B、周转库存C、安全D、季节性或促销的储备E、产成品正确答案：B,C,D11、问答题

郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合开展异产业间的共同配送。郑州市仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本都在从事异产业间的共同配送服务。请问：（1）、你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？（2）、如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作？正确答案：（1）、同产业共同配送优点在于配送商品物理化学特性相似，容易组织混载配送。缺点在于：容易造成商业信息的泄露。不同产业共同配送优点在于不存在商业信息的泄露的问题。缺点在于配送商品物理化学特性不同，不容易组织混载配送，另外配送成本核算也较难。（2）、可以分为以下几步：1）、调查：异产业的数量、商品品种数量和运输配送情况。2）、70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配送量。3）、依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。4）、协调异产业间可以参加共同配送企业间和利益关系。5）、组织人员、车辆、设备、技术等。6）、协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。12、单选

销售物流的配送流程分为：一般配送流程和有（）功能的配送流程。A、仓储B、生产C、加工D、搬运正确答案：C13、多选

物流服务网略设计主要有配送中心的（）等内容。A、功能B、位置C、大小D、覆盖服务半径E、数量正确答案：B,C,D,E14、问答题

现代物流管理哲学的涵义。正确答案：物流管理哲学是指物流管理主体对其物流活动及其管理的基本指导思想。也可以理解为有关物流管理的一种观念、一种态度和看法、或是一种理念。从现代物流的演变发展来看，在物流管理理论与实践的不同环境下，都是需要在特定的指导思想或理念的引导下进行。确定正确的物流管理哲学，对物流管理的行业或企业发展具有决定性的作用和意义。15、多选

直接运输网络的优点主要有（）方面。A、没有中间仓库B、提高运输效率C、操作和协调简单易行D、一次运输决策，不影响别的货物运输E、运输时间较短正确答案：A,C,D,E16、多选

物流外包注意事项主要有（）内容。A、要树立双赢观念B、共同编制操作指引C、注意对方的服务质量要求D、消除沟通上的障碍E、将信息技术融入外包计划正确答案：A,B,C,D,E17、多选

销售物流服务基本特点中，服务可靠性主要表现有（）特征。A、完好无损的到货B、准确无误的结算C、货物准确及时地到达D、订单的完全满足E、服务质量可靠性高正确答案：A,B,C,D18、单选

向供应商发出采购订单而进行的各种活动的费用，如差旅费、邮资等称为（）。A.订货成本B.缺货成本C.资金占用成本D.固定成本正确答案：A19、单选

生产企业一般通过（）系统进行市场预测，根据预测安排生产，然后转化为相应的销售物流库存，并安排相应的存库地点。A、MRPⅡB、DRPC、ERPD、MRP正确答案：B20、多选

电子商务交易市场包括（）.A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B正确答案：A,B,C21、多选

配送按配送物品的种类和数量区分，可分为（）配送。A、中批量B、大批量C、小批量、多批次D、加急订单E、定时定量正确答案：B,C22、多选

物流规划的规划准备阶段中，主要做好（）工作。A、各种数据的收集分析B、收集竞争对手规划来相互对比C、各种决策因素的收集分析D、考虑生产厂的位置E、整体物流战略的制定正确答案：A,C,D,E23、多选

异常库存管理通常包括（）几种管理类型。A、呆滞B、残次C、退货D、暂存E、已售未提正确答案：B,C,D,E24、单选

为了便于对商品的存取，通常对储位采取编码管理的方式，通常采取的编码方式是（）A.分区×层数×列×行B.行×分区×列×层数C.分区×行×列×层数D.列×行×分区×层数正确答案：C25、多选

销售物流的环节包括（）A.产品包装B.产品储存C.产品生产D.装卸搬运E.运输和配送正确答案：A,B,D,E26、单选

采用定期订货批量法，假设经济订货批量为300，预测的年度使用量为2400，则订货间隔期为（）。A.1.5个月B.2个月C.2.5个月D.3个月正确答案：A27、多选

逆向物流按照回收物品的渠道可分为（）。A.回收站逆向物流B.退货逆向物流C.生产厂家逆向物流D.回收逆向物流正确答案：B,D28、单选

生产商直接将产品销售到最终消费者的方式称为（）。A.直接销售物流渠道B.间接销售物流渠道C.代销渠道D.综合销售物流渠道正确答案：A29、问答题

销售物流规划的内容和原则是什么？正确答案：销售物流规划的内容：进行物流规划，首先要确定企业战略目标，如降低企业经营成本、减少固定资产投入、改进客户服务水平等，然后进行物流成本分析，即实现上述企业战略目标所需要的物流成本，进行物流成本分析时还要注意从企业的全局利益和长远利益来考虑。根据物流成本分析结果制定适合企业的物流规划方案，如设施选址、运输规划、库存管理、合同管理、人事管理和作业管理，最后还要对物流规划方案实施的总体业绩和效果进行评估，以便及时对物流规划方案进行调整。企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务这三个目标而展开。企业物流规划的基本原则：（1）客户需求驱动原则；（2）系统总成本最优原则；（3）多样化细分原则；（4）延迟原则；（5）大规模定制原则；（6）标准化原则30、多选

延迟策略常采用的两种实施方式（）A.生产延迟B.订单延迟C.物流延迟D.加工延迟正确答案：A,C31、多选

B2C客户服务指标主要有（）。A、客户投诉率及客户投诉处理及时性B、送货及时性C、服务态度D、是否开箱验机E、退换货及时率正确答案：A,B,C,D,E32、多选

QCDS原则是指（）并重的原则。A.质量B.成本C.交付D.服务正确答案：A,B,C,D33、单选

下列各项对部分期间平衡法的理解有误的一项是（）。A.如果向前看的结果保持订货批量不变，一般就需要利用向后看的方法B.一般先测试向前看的特征，确实是否有更多的时间产生接近于部分经济期间的批量C.主要是把制定计划的时间范围扩展到超过三个以上的订货点，以便在计算订货批量时对所使用的高峰和低谷进行调整D.向后看意味着是一种未来订货，以便在部分经济期间的原则下对第四时期内的递送做出计划，提前确定如果早一点交付是否会降低总成本正确答案：C34、多选

ECR的主要基础架构分为（）几大领域。A、供应管理B、生产管理C、需求管理D、使QR/ECR付诸实践的驱动力E、整合力的应用正确答案：A,C,D,E35、多选

订单传输的几种基本方式（）A、人工方式；B、网络方式；C、电子方式；D、电话方式正确答案：A,B,C36、多选

成本与收益的权衡时，服务曲线需要根据企业实际确定，可以运用（）方法找出实际关系模型。A、两点法B、事前-事后实验法C、ABC分析D、游戏法E、买主调查法正确答案：A,B,D,E37、多选

订单管理需要综合平衡（）制定合理的订单原则。A、时效；B、服务；C、成本；D、产品正确答案：B,C38、单选

在配送中心选址中，负荷建筑承载力要求，属于（）的评价标准。A.水文条件B.地质条件C.气象条件D.地形情况正确答案：B39、单选

为保持库存而发生的成本称为（）。A.库存持有成本B.订货成本C.在途库存持有成本D.缺货成本正确答案：A40、多选

生产管理目标，除了劳动生产率、成本利润等考核指标，还有反映流通加工特殊性的技术经济指标。如（）指标。A、出勤率B、增值率C、品种规格增加额及增加率D、资源增加量E、设备完好率正确答案：B,C,D41、单选

多落点运送又叫（）A、直接运输；B、通过配送中心的运输；C、通过配送中心的多点送货；D、送奶路线的运送正确答案：D42、多选

发展分销渠道的原因主要有（）。A、中间商对其代理的区域市场较为熟悉B、拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速打开市场C、分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解，可以帮助厂商规避投资和交易风险D、可以减少自己构建销售网络所必须的高昂费用，降低整体销售成本E、分销商一次性订购批量产品，因而大大减轻厂商的压力正确答案：A,B,C,D,E43、单选

库存ABC管理方法又叫库存分类控制法，采用ABC进行库存管理时（）。A.由于A类产品占年销售收入的绝大部分，且数量很大，因此应当特别关注B.对B类产品，采用天天观察，采用分组订货方式，而不是单独订货C.对C类产品应当最大程度地控制。对于需求适中的低价产品，采用大批量订货，以减少订货频率D.对于A类产品的安全库存应控制在很低的水平正确答案：D44、多选

选择库存管理方法要考虑如下（）因素。A、需求类型B、企业运作反应方式C、外包还是自营D、单独管理和系统化管理E、按订单存货和按仓库存货正确答案：A,B,D,E45、问答题

某食品经营企业由只有十几人的小企业逐渐发展成为一个拥有二百多人的综合食品公司，在其发展初期从采购、运输、生产、加工、配送全部都自行完成，而现在随着市场竞争的加剧，公司总经理觉得工作起来越来越力不从心，于是希望除了主业外，其他的物流环节交与专业机构来完成。请问：该企业在决定是否外包时应考虑哪些问题？该企业决定将物流业务外包后必须做好哪些工作？正确答案：1）做好充分的准备；2）严格筛选物流供应商3）明确列举服务要求选择合格的物流供应商；4）合理选择签约方式；5）共同编制操作指引。企业应该有一个全面的客观的认识，并通过自己认真分析，在此基础上决定自己是否将物流业务外包。1）企业战略；2）确定企业核心竞争力；3）计算并比较自营和外包成本46、多选

作业系统以（）为特点。A、正式规则B、标准和流程C、操作手册D、庞大的交易量E、注重日常操作管理正确答案：A,B,C,D,E47、单选

基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略，所以企业物流规划具有（）。A.客户需求驱动原则B.系统总成本最优原则C.多样化细分原则D.延迟原则正确答案：C48、问答题

销售物流运输网络的有几种模式？分别描述正确答案：销售物流运输网络有：1、直接运输网络：所有货物直接从供应商处运达零售店，每次运输的线路都是指定的，管理者只需要决定运输的数量并选择运输方式。同时管理者必须在运输费用和库存费用之间进行权衡。直接运输网络的优点：没有中间仓库；操作和协调简单易行；一次运输决策不影响别的货物运输；每次运输都是直接的，运输时间较短。2、多落点的直接运送：多落点运送有叫送奶路线的运送。即一个提货点配送到多个送货点或者多个体货点到一个送货点所经过的路线。管理者需要对每条路线进行规划。通过多家的联合运输，大大降低了成本。3、通过配送中心的运输：供应商将货物运送到配送中心，再配送到销售网点。依据空间位置将销售网点划分区域，并在每个区域建立配送中心。由中心选择合适的运输方式，将货物送到销售网点。4、通过配送中心的多地点送货：每家进货规模都很小，配送中心就可以使用多地点送货路线送货。49、单选

ECR预期效益不包括（）。A.减少存货成本B.较低的商品售价C.降低缺货率D.加快货物销售正确答案：D50、多选

产品回收系统的组成（）A.回收收集点B.储存地C.拆卸、再循环车间D.材料终端处理地正确答案：A,B,C,D51、单选

下列不属于经销商软件条件的是（）。A.经销商市场范围B.经销商人员素质能力C.经销商产品销售经验D.经销商综合服务能力正确答案：A52、填空题

我国联运托盘大多采用平托盘，以便于（）、货架、仓库的标准化。正确答案：叉车53、多选

选择经销商时从软件角度必须考虑经销商的（）方面。A、销售经验B、财务状况及管理水平C、人员素质和能力D、促销政策和技术E、综合服务能力及商业道德正确答案：A,B,C,D,E54、单选

下列各项内容全部属于物流中心设置的变动成本一项是（）。A.土地、厂房、设备B.人员、运输、租金、营运费C.仓储费、理货费、运输费、加工费D.设备、租金、理货费、营运费正确答案：A55、多选

选择物流外包的过程一般需要（）几个步骤。A、内部的分析和评价B、评估和供应商选择C、签订合同D、执行E、管理正确答案：A,B,D,E56、单选

延迟造成的销售损失、不能及时和全部交货造成的商誉及付款延迟的损失、为了满足供应造成的生产中断和计划混乱、以高于正常水平的价格进行小批量采购等产生的成本属于（）成本。A、在途库存持有B、缺货C、库存持有D、订货正确答案：B57、单选

销售物流整体规划特征的（）要求：应根据实际情况的变化而进行相应的调整和补充，不断适应物流发展。A、动态性B、前瞻性C、综合性D、目的性正确答案：A58、单选

下列各项不是有效消费者反应基本架构的是（）。A.驱动力B.利益力C.供应管理D.需求管理正确答案：B59、单选

区域内大批量的进货，配送中心保留库存，并为销售网点进行小批量送货，指的是运输网络设计中的（）网络类型。A、直接运输B、多落点的直接运送C、通过配送中心的运输D、通过配送中心的多地点送货正确答案：C60、单选

货物准确及时地到达反应了销售物流的（）指标。A.产品的可得性B.运作绩效C.服务可靠性D.系统准确性正确答案：C61、单选

（）是整个物流系统的心脏，又是整个物流系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节。A、物流信息系统；B、办公系统；C、战略决策系统；D、OA系统正确答案：A62、多选

运输网络设计中，运输网络的设计方案主要有（）。A、直接运输网络B、多落点的直接运送C、通过配送中心的运输D、多层次配送网络E、通过配送中心的多地点送货正确答案：A,B,C,E63、单选

有效消费者反应ECR是销售商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给（）带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。A、分销商B、销售商C、客户D、供应商正确答案：C64、单选

通过（）的实行，客户可以事先获得信息，从而年节约物流费用；订单是否满足，从而提高客户满意率和整体供应链的作业效率。A、JITB、TOCC、ASND、EDI正确答案：C65、单选

对配送的管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送（）之间寻求平衡。A、可靠性B、安全性C、效率D、成本正确答案：D66、多选

农业物流的规划中根据产品特性的不同，分为（）等不同的销售模式和配送策略。A、水果蔬菜B、鲜活水产品C、肉及肉制品D、粮食E、回收物流正确答案：A,B,C,D67、多选

企业物流外包的风险（）.A.物流控制风险B.车辆管理风C.连带经营风险D.客户关系管理风险正确答案：A,C,D68、单选

订单管理中的相关事项中，（）用于处理需求与供给脱节的情况。A、最小订单量B、付款优惠C、客户订单的取消和补充D、配额系统正确答案：D69、单选

独立的物流成本核算体系属于（）的核算方法。A.统计方式B.会计方式C.综合方式D.评估分析方式正确答案：B70、单选

企业具有不同种类的产品线，当不同的产品需要不同的配送模式时，需要确定的是（）。A.花费成本的多少B.顾客的具体需求C.运输设备是否够用D.将所有的产品集中在一个配送中心还是分别管理，是自主经营还是外包正确答案：D71、多选

企业的配送流程的结构，都应结合（），灵活进行设计，以满足用户的多方面需要，便于操作和管理，提高配送效率。A、生产工艺B、供销关系C、物资性态特征D、仓储条件E、配送条件正确答案：B,C,D,E72、问答题

营销物流代理的涵义及特点。正确答案：营销物流代理是指为了实施高效物流运作，将营销活动中的物流业务以整体或者部分环节委托给代理商代为运营的制度。营销物流代理的类型有整体代理和局部代理两种。无论是采用哪种形式的代理制，企业的目的是要追求营销物流环节的低成本、高效率以及服务的最优化，企业通过这种内外资源的优化整合，达到营销物流在速度、柔性、质量、获利能力、创新主动性方面的竞争优势。营销物流代理的目标：（1）建立长期的战略合作伙伴关系（2）生产物流、营销物流的无缝对接（3）突破传统营销物流模式，有效实施组织变革（4）通过信息共享，使供应链物流高效运转。73、单选

对于大部分生产企业，销售物流部分属于成本中心，因此在物流的设计中（）A.主要围绕如何降低成本来进行B.主要围绕如何使客户满意来进行C.主要围绕如何改进运输来进行D.主要围绕如何减少残次货物来进行正确答案：A74、单选

一个提货点配送到多个送货点或者多个体货点到一个送货点所经过的路线，指的是运输网络设计中的（）网络类型。A、直接运输B、多落点的直接运送C、通过配送中心的运输D、通过配送中心的多地点送货正确答案：B75、多选

物流服务商选择的基本原则“QCDS”原则是（）并重的原则。A、质量；B、成本；C、交付；D、服务正确答案：A,B,C,D76、多选

供应商管理库存VMI的优点主要体现在（）。A、减少库存B、缩短提前期C、降低运作成本D、提高供应链的持续改进能力E、降低交易成本正确答案：A,B,C,D,E77、单选

企业物流规划的（）原则，将小批量运输合并为大批量运输；将早到达的客户订单与稍后到达的客户订单合在一起进行集中处理，进行沿线配送等，大大降低了单位货物的运输、配送成本。A、客户需求驱动B、大规模定制C、延迟D、多样化细分正确答案：B78、单选

如果商店的补货规模足以获取进货规模的经济效益，配送中心通过（）的方式直接将不同供应商的商品通过组合运送到不同的地点。A、交叉理货B、相互理货C、完全理货D、分别理货正确答案：A79、单选

安全库存很低、严格控制、精细预测的属于库存ABC法中的（）。A、B类B、C类C、A类D、D类正确答案：C80、单选

在KPI指标的库存周转项里不包括（）指标。A、每单位的仓储成本B、库存破损率C、订单/送货单/票据错误率D、单位运输成本正确答案：C81、多选

物流外包取决于两个因素（）A、关键物流或送对企业成功的影响；B、企业物流管理的运作能力C、企业的资金实力；D、企业物流人才状况正确答案：A,B82、填空题

如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）的范畴。正确答案：企业顾客服务83、判断题

在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）正确答案：错84、单选

随着信息系统发展，订单录入中的许多核对环节，均有（）承担。A、系统B、录入员C、核对员D、订单处理员正确答案：A85、多选

随着电子商务的快速发展，许多先进技术在物流系统被采用，如（）.A.EDIB.BARCODEC.4PD.GPSE.RF正确答案：A,B,D,E86、问答题

共同化营销物流配送中心的优缺点是什么？正确答案：优点：通过共同化营销物流配送中心低营运成本，减少成本并能够提升企业对市场的竞争力，扩增经济规模在有限的资源下，企业由共同配送的过程可以节省部份资源，将资源转为它用，发挥在企业其他的价值活动上，如营销活动，研究开发，可扩大企业的经济规模。缺点：因各企业间的利害关系，保守机密，政策决定迟缓等问题存在，导致共同配送在实际操87、多选

销售物流服务的意义主要有（）。A、物流服务已成为企业经营差别化的重要一环B、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响C、物流服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响D、物流服务是提高企业生产效率的保障E、物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用正确答案：A,B,C,E88、单选

美国DH服装公司实施的供应商管理库存（VMI）的战略性措施达到的目的是（）。A.为了增加销售B.提高服务水平、加强与客户联系C.减少成本、保持竞争力D.以上三个选项全是正确答案：D89、多选

流通加工的作用主要体现在（）几方面。A、改变功能，促进销售，提高效益B、提高原材料和加工设备的利用率C、能改变商品的基本形态和功