宝石之约售后服务品质保证

宝石之约售后服务品质保证合同编号：__________宝石之约售后服务品质保证合同甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供产品销售服务，为保证售后服务质量，经双方友好协商，特订立本品质保证合同，以共同遵守。第一条定义1.1本合同所称甲方，是指__________（填写甲方全称）。1.2本合同所称乙方，是指__________（填写乙方全称）。1.3本合同所称产品，是指甲方销售给乙方的__________（填写产品名称及型号）。第二条售后服务内容（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品维修保养；（4）产品故障排查；（5）产品配件更换；（6）产品售后咨询。2.2甲方应在接到乙方售后服务请求后，及时提供相应的服务。第三条品质保证3.1甲方保证所销售的产品符合国家相关法律法规及行业标准。3.2甲方保证所销售的产品在正常使用条件下，__________（填写保质期或保修期）内出现质量问题，甲方负责免费维修或更换。3.3甲方保证所销售的产品配件在正常使用条件下，__________（填写配件保质期或保修期）内出现质量问题，甲方负责免费更换。第四条售后服务流程4.1乙方在使用产品过程中遇到问题，可随时拨打甲方售后服务：__________（填写甲方售后服务电话号码），乙方应提供产品相关信息及故障描述。4.2甲方接到乙方售后服务请求后，应及时响应，并与乙方确认售后服务内容。4.3甲方根据售后服务内容，安排专业人员为乙方提供服务。4.4售后服务完成后，甲方应与乙方进行沟通，确保乙方对售后服务满意度。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。6.2乙方未按照本合同约定支付款项的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.宝石之约产品说明书2.宝石之约产品保修卡3.宝石之约产品安装图纸4.售后服务记录表5.产品质量检验报告6.授权书7.双方公司资质证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、服务不到位、配件更换不及时等。2.乙方未按照合同约定支付款项，包括但不限于延迟支付、少付、拒付等。3.甲方提供的产品不符合国家相关法律法规及行业标准。4.甲方未按照合同约定保密乙方商业秘密。5.双方在合同履行过程中发生其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.品质保证：指甲方对所销售的产品质量、性能、安全性等方面提供的承诺。2.售后服务：指甲方在产品销售后对乙方提供的维修、保养、咨询等服务。3.违约金：指一方未履行合同约定义务时，应向对方支付的违约赔偿金。4.滞纳金：指乙方未按照合同约定支付款项时，应向甲方支付的逾期赔偿金。5.保密期限：指双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密需保密的时间期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求未得到及时响应：甲方应加强售后服务的工作人员培训，提高响应速度。2.产品质量问题：甲方应加强产品质量检验，确保产品质量符合标准。3.乙方延迟支付款项：甲方可与乙方沟通，了解原因，协商解决。4.商业秘密泄露：甲方、乙方均应加强内部管理，签订保密协议，确保信息安全。5.合同履行过程中发生争议：双方可先进行友好协商，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售服务。2