信息技术服务管理制度

信息技术服务管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范公司内部的信息技术服务管理，提高工作效率，加强保密工作，保障信息系统安全稳定运行，依据相关法律法规和公司内部管理规定，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司内部全部部门与员工，在进行信息技术服务管理工作时必需严格遵守。第三条定义信息技术服务：指为公司内部员工供应的与计算机技术、网络技术、软件系统等相关的技术支持与服务。信息系统：指公司内部各项信息技术设备（包含计算机、服务器、网络设备等）、软件系统以及相关的数据与信息。管理人员：指公司内部的各级管理人员，包含部门负责人、项目经理等。第二章信息技术服务流程第四条服务申请员工在需要信息技术服务时，应填写《信息技术服务申请单》，明确申请内容和需求。申请单需包含申请人姓名、部门、联系方式、问题描述等必需信息。员工应在申请单上签字确认，并由部门负责人审批后提交给信息技术服务部门。第五条服务接受与分派信息技术服务部门在收到申请单后，依照服务级别和优先级进行分析和处理。服务部门应及时回复申请人，告知估计处理时间，并依据工作量和资源情况进行任务分派。第六条服务执行与解决服务人员应依照申请单的要求，合理、高效地完成服务任务。在执行过程中，服务人员应保持服务质量，及时沟通与解决申请人的问题。如遇到无法解决的技术问题，服务人员应及时上报，并协调上级技术人员进行处理。第七条服务评估与反馈服务完成后，申请人需填写《信息技术服务评价表》，对服务质量进行评估。评价内容包含服务响应时间、问题解决效果、服务态度等。评价表需由申请人签字确认，并提交给信息技术服务部门，并作为服务质量管理的依据。第三章信息系统安全第八条岗位责任各部门负责人应明确本部门信息系统安全责任，并指定专人负责信息系统安全管理工作。信息技术服务部门负责全面进行信息系统安全管理及相关技术支持。第九条信息系统权限管理各部门应订立权限管理制度，明确员工在信息系统中的权限范围，并按需授权。管理人员应定期检查并审批员工权限的更改申请，并及时取消离职员工的权限。第十条信息系统备份与恢复各部门应订立合理的信息系统数据备份与恢复计划，定期进行备份工作。备份数据应进行加密存储，并保证备份数据与原始数据的全都性。第十一条信息系统安全漏洞管理各部门应建立信息系统安全漏洞管理机制，对系统安全漏洞进行定期检测与修复。各员工发现信息系统安全漏洞应及时上报，并帮助技术人员进行修复工作。第四章保密管理第十二条保密责任公司内部全部员工都应具有保密意识，严格遵守保密法律法规和公司保密规定。全部员工在签订劳动合同或入职时应签署《保密协议书》。第十三条保密措施公司应建立健全的保密制度，包含技术、管理和物理等多方面的措施。信息系统应采取有效的加密和访问掌控措施，保障数据和信息的安全。第十四条保密教育公司应定期开展保密培训，提高员工的保密意识和专业知识。公司应加强对外来人员和外部合作伙伴的保密管理，严禁外泄公司机密信息。第十五条违规处理对于保密规定的违反行为，公司将依法进行处理，并追究相应的法律责任。对于有意泄露公司机密信息或严重失职的员工，公司有权进行相应的纪律处分或解除劳动合同。第五章法律责任第十六条违法责任对于违反国家法律法规的行为，公司将依法进行处理，并追究相应的法律责任。违法行为涉及国家秘密泄露的，将依照国家有关法律规定进行处理。第十七条内部制度违反责任对于违反本制度相关规定的行为，公司将依照公司内部管理规定进行处理。违反公司内部管理规定且给公司造成经济损失的，由责任人承当相应的赔偿责任。第六章附则第十八条本制度由信息技术服务部门负责解释。第十九条本制度自颁布之日起生效，并废止此前相关制度。第二十条其他未尽事项，由公司内部依据实际情况进行规定和解释。