医疗纠纷解决和调解制度

医疗纠纷解决和调解制度第一章总则第一条【立项依据】本规章制度依据国家有关法律法规、中华人民共和国卫生健康委员会规定、医院现有管理制度和相关政策依据。第二条【目的和原则】本制度的目的是保障医疗服务质量，维护医患关系稳定，合理解决医疗纠纷和调解矛盾。遵从公正、公平、公开的原则，重视医患双方的合法权益，推动医疗服务质量的提升。第三条【适用范围】本制度适用于医院内全部医务人员、患者及其家属，适用于医院内发生的医疗纠纷和调解事宜。第四条【定义解释】本制度涉及的相关术语解释如下：医疗纠纷：指医患双方因医疗行为产生的争议、纠纷和矛盾。调解：指通过通过第三方中立调解，双方协商全都达成争议解决。申诉：患者或其家属提出的医院医疗服务不满意的投诉。医患双方：指医务人员和患者及其法定代理人或家属。第二章医疗纠纷防备与管理第五条【医疗纠纷防备】医院应建立健全医疗纠纷防备机制，加强医疗质量监控和评估。及时发现、矫正和整改医疗事故和过错。医院应加强医疗安全教育培训，提高全体医务人员的专业素养和服务意识。医院应建立健全医患沟通制度，建立良好的医患沟通和共识。第六条【医疗纠纷管理】医院应建立医疗纠纷管理工作机构，负责医疗纠纷的收集、登记、调查和解决工作。医院应建立医疗纠纷调查组，依法进行医疗纠纷调查工作，依程序和事实确凿的原则，查清责任和事实。医院应建立医疗纠纷处理档案，记录医疗纠纷处理流程和结果，做到案件的存档和保密。第三章医疗纠纷解决机制第七条【问题协商和解决】医患双方应以问题协商和解决为原则，通过亲自或书面沟通等方式进行初次解决。医院应供应咨询和帮忙，推动医患双方达成协议和解决医疗纠纷。若问题在双方协商无果或涉及法律争议，可进入下一阶段的处理流程。第八条【调解机构和人员】医院应建立独立的医疗纠纷调解机构，设立专职的调解人员，负责医疗纠纷的调解工作。医院应配备合格的医疗纠纷调解人员，确保调解工作的公正、中立和专业性。医院应加强对医疗纠纷调解人员的培训，提升其调解和沟通技巧。第九条【调解程序和要求】医院应建立完善的医疗纠纷调解程序，明确调解的具体要求和步骤。医疗纠纷调解应以自己乐意原则为基础，双方参加调解的决议应充分敬重当事人意愿。医院应加大信息公开力度，向社会公众宣传医疗纠纷调解的具体程序和途径。第十条【调解结果和要求】医疗纠纷调解达成协议后，双方应签订书面协议，明确各自的责任和义务。调解结果应及时告知医患双方，确保双方的知情权和参加权。对于调解过程中存在的欠妥行为，医院应认真处理，予以必需的矫正和处理。第四章医疗纠纷投诉处理第十一条【申诉途径】患者或其家属对医疗服务不满意，可向医院提出申诉。医院应建立24小时不间断受理申诉的机制，确保患者及时得到回应。第十二条【申诉处理流程】医院应对患者的申诉进行及时回复，掌握申诉事项的具体情况及处理看法。医院应及时成立申诉处理小组，负责申诉事项的调查与处理工作。医院应依照既定程序处理申诉事项，做到公正、公平、公开，依法保护患者的合法权益。第十三条【申诉结果通知】医院应将申诉的处理结果及时告知患者及其家属，解释处理的理由和依据。医院应切实改进工作，对申诉事项中查找的问题加以整改和防备。第五章法律接济和仲裁第十四条【法律接济途径】在医疗纠纷解决过程中，若双方无法通过协商、调解解决纠纷，可向相关司法部门提起法律诉讼。医院应乐观搭配司法部门的调查和处理工作，按法律规定履行相应义务。第十五条【仲裁机构与程序】双方当事人可选择仲裁的方式解决医疗纠纷。对于选择仲裁的医疗纠纷，双方当事人应依照仲裁机构的规定进行仲裁申请和质证等工作。双方当事人应遵守仲裁结果，切实履行仲裁裁决的商定。第六章附则第十六条【执行与宣传】医院应加强对本制度的宣传，让医务人员和患者了解医疗纠纷解决和调解制度的具体内容和流程。各级医院管理部门应引导和监督医院相关部门的制度执行情况，确保制度的有效实施。第十七条【制度修订】依据国家法律法规的变动和医院自身实际情况，制度需进行及时修订和完善，并报相关部门备案。以上就是