西大成人教育职业道德修养在线作业复习题

职业道德修养

一.单选题（共62题,31。分）

1《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》规定我国职业道德建设规范

是（）

A求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展

B爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会

C以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐

D文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新

正确答案：B

2下列行为，符合诚实守信的要求的是（）

A看对象来决定是否遵守合约

B采用一切手段增加企业利润

C派人获取竞争对手商业机密，增强竞争优势

D货真价实

正确答案：D

3下列符合办事公道的说法，正确的是（）

A秉公执法，不徇私情

B知人善任，培养亲情

C服从上级，任劳任怨

D左右摇摆，徇私枉法

正确答案：A

4平等待人的精髓是（）

A相同

B尊重

C平均

D热情

正确答案：B

5

下列属于德国职业技能培训的基本形式的是（）

A双元制

B蓝领工人白领化制度

C脱产研修制度

D技能竞赛

正确答案：A

6

下列属于80后的职业观的是（）

A要工作，更要生活

B稳重与专业

C传统与责任

D勤恳与坚持

正确答案：A

7

下列观点你认为正确的是（）

A按劳取酬,多奉献就应该多收获

B多劳多得与提倡奉献是相矛盾的

C"一分耕耘一分收获"与奉献精神是相违背的

D奉献精神与提倡多劳多得不矛盾

正确答案：D

8

下列关于修养的叙述，错误的是（）

A古代儒家多指按照其学说的要求培养完善的人格，使言行合乎规矩

B道家多指修炼养性

C从广义上讲，修养主要是指培养高尚的品质,或求取学识品德之充实完美

D修养就是一个人的素质

正确答案：D

9

｛在职业活动中,为牢固树立节约资源，坚守节约的职业道德规范，下列做法不对的是（）｝

A限制消费

B爱护公物

C节约资源

D艰苦奋斗

正确答案：A

10

在我国整体社会价值体系中居于核心地位的是()

A社会主义集体主义

B全心全意为人民服务原则

C忠于职守的原则

D社会主义核心价值体系

正确答案：D

11

古人云:君子以俭德辟难。关于其理解，不正确的是()

A一个懂得节俭的人，不仅可以避免危难，而且还会得到上级的重用

B一个懂得节俭的人,将是一个可信赖的人，对公司忠诚的人

C节俭不仅仅是一种优良传统美德，更是优秀员工的基本素质

D员工只要做到节俭，就一点会得到上级的重用

正确答案：D

12

就职业纪律的特性来说，它一般具有（）

A一定的模糊性

B执行上的非强制性

C明确的规定性

D法律非强制性

正确答案：C

13

下列不属于职业技能层次体系的是（）

A基础技能层

B专业技能层

C特定技能层

D高级技能层

正确答案：D

14

职业道德的最高境界是（）

r*

A尽瘁

B尽职

C尽力

D尽心

正确答案：A

15

关于勤俭节约的现代意义，你认为正确的是（）

A不懂得享受生活的表现

B不符合国家扩大内需政策的要求

C有利于增强企业的竞争力

D对腐败现象不起任1可作用

正确答案：C

16

职业义务的核心是（）

A职业责任

B无私奉献

C

C忠于职守

D工作能力

正确答案：A

17

下列践行注重服务的做法，不正确的是（）

A全心全意为顾客服务，顾客的一切需求都是对的

B注重培养服务意识

C熟练掌握服务技巧

D提升服务水平

正确答案：A

18

超级服务可以概括为（）

A个性化、差异化、亲情化

B差异化、亲情化.超值化

C个性化、亲情化、超值化

D个性化、差异化、超值化

正确答案：D

19

关于保护企业秘密，从业人员以下的做法或者想法正确的是（）

A对知根知底的好友,说说企业技术研发情况无妨

B不应该对家人隐瞒企业的事情

C对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况

D保守企业秘密是从业人员是否忠于企业的重要表现

正确答案：D

20

下列观点，你认为正确的是（）

A奉献是企业立足社会的道德资本

B奉献是企业发展的政治资本

C奉献无法给企业带来经济利益

D奉献就意味着企业吃亏,从业人员吃亏

正确答案：A

21

下列例子不属于办事公道的是（）

A诸葛亮执行公正挥泪斩马遽

B包公秉公办事，公私分明

C东晋后期的大诗人陶渊明，不为五斗米折腰

{D、清官苏章，为官清正、公私分明，出来不因个人利益而冤枉好人、放过坏人}

正确答案：C

22

服务的核心是什么（）

C

A高素质

B好的心态状态

C合理的着装打扮

D合理的举止言谈

正确答案：A

23

下列行为，体现办事公道的做法是（）

A在如何情况下按"先来后到"的次序提供服务

B对当事人"各打五十大板"

C协调关系奉行"中间路线"

D处理问题"不偏不倚"

正确答案：D

24

下列不属于奉献精神的道德要求的是（）

r

A尽职尽责

B尊重集体

C文明礼貌

D为人民服务

正确答案：C

25

下列不属于爱岗敬业的要求的是（）

「A专注

B钻研

C负责

D奉献

正确答案：C

26

"俭以养德"指的是（）

A注意节约

B俭朴生活能培养人的情操

C俭朴是治国之法宝

D俭朴是持家之本

正确答案：B

27

｛要想立足社会并成就一番事业，从业人员除了要刻苦学习现代专业知识和技能外,还需要（）｝

A搞好人际关系

B得到领导的赏识

C加强职业道德修养

D创立自己的小集团

正确答案：C

28

下列的说法中国，你认为不正确的是（）

A节约就是吝啬、小气、怕花钱

B勤俭节约是指人们勤劳、简单、朴素、淡泊的生活态度

｛C、勤俭节约的人在吃饭、穿衣和用物等方面不嗜奢华，量入为出，反对铺张浪费｝

3、对于从业人员而言，勤俭节约的范围很广,如:提高劳动效率、节约劳动时间、爱护公共财物等｝

正确答案：A

29

关于提倡精钻业务的作用，叙述不正确的是（）

A精钻业务是构建社会主义和谐社会的迫切需求

B精钻业务是出色完成工作任务的迫切需求

C精钻业务与个人所得报酬没有任何直接的关系

D精钻业务是个人成长进步的迫切需求

正确答案：C

30

关于在学习和刻苦训练中提高业务能力修养的理解，错误的是（）

A只要努力学习，就一定能够提高业务能力

B学习和训练是提高能力修养、不断提高业务水平最基础的方法和途径

C不断学习是工作落实到位的保证

D必须树立终身学习理念

正确答案：A

31

为了弘扬家庭美德,我们要大力提倡的主要思想道德是（）

A尊老爱幼、诚实守信、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家

B诚实守信、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、爱岗敬业

C男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、诚实守信、爱岗敬业

D尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

正确答案：D

32

下列不属于职业理想的作用的是（）

A导向作用

B调节作用

C升职作用

D激励作用

正确答案：C

33

下列说法不正确的是（）

A服务的真谛是满足客户需求，化解矛盾,解决客户问题

B深入研究服务，掌握服务技巧,有助于改善、提升服务

C各层次的服务形式有严格的界限，各层次间一层不变

D服务没有最好，只有更好，最高的服务境界是融会贯通、挥洒自如

正确答案：c

34

办事公道是公务员职业道德规范的基本要求,错误的做法是（）

A各级领导干部掌握一定权利，更要办事公道，秉公行事

B办事公道主要针对领导干部的道德要求

C办事公道对公务员的要求更加严格

D在对待服务对象时，要一视同仁，严格按程序办事

正确答案：B

35

下列不属于优质服务细分的层次的是（）

A满意度服务

B舒适度服务

C亲情服务

D惬意度服务

正确答案：C

36

对企业来说,遵守诚实守信（）

A将增加企业成本

B对企业没有影响

C有助于树立良好形象

D会减弱企业竞争力

正确答案：C

37

关于"节约"的说法，你认为正确的是（）

A节约是美德但不利于经济增长

B节约是物质匮乏时代的需求，现在过时了

C财富的产生主要靠节约来实现

D节约不仅具有道德价值，也具有经济价值

正确答案：D

38

关于遵纪守法与员工之间的关系，不正确的是（）

A遵纪守法是员工责任意识的基本表现

B遵纪守法是员工成长成才的前提

C遵纪守法有益于挖掘自身潜力

{D、遵纪守法与员工之间没必要的关系，员工只要业绩好，其他的都可以不用理会}

正确答案：

39

下列关于"诚”的意蕴叙述，不正确的是（）

A在本体论上,是指自然万物的客观存在性

B是指安身立命的做人原则

C在认识论的意义上，是指对“天道”的客观真实的反应

D在价值论上，是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度

正确答案：B

40

职业技能培训的重要性不包括的是（）

A职业技能是构成生产力的重要因素

B职业技能优劣是体现劳动者素质高低的重要条件

C职业技能是从业人员素质高低的评估标准

D搞好技能培训是国家和学生的统一要求

正确答案：C

41

下列做法中违背了为人民服务的奉献精神的是（）

A追求合理的社会效益

B克服困难满足顾客的需求

r_

C提息）商品的质量

D以个人利益为中心做事

正确答案：D

42职业技能培训在社会变革中的作用不包括（）

・A职业技能的培训重要性在于组织保持和组织发展

・「B学习者可以通过培训获得更多的经济收益，改善个人生活

・'C学习者通过培训机会来获得必要的知识和技能，从而得以在社会变革中发挥作用

・「D个人和团体得以学习如何有效道德地发挥集体作用，从而强化组织功能

•'E个人和团体通过培训改变态度和行为，从而推动社会变革的进程

正确答案：B

43我国社会主义道德建设的原则是（）

・「A集体主义

・1B人道主义

・C功利主义

・'D利己主义

正确答案：A

44

关于道德,正确的说法是（）

・'A道德就是做好人好事

・'B做事符合他人利益就是有道德

C道德就是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范

・D道德因人、因时而异，没有确定的目标

正确答案：C

45

道德的三大领域分别是（）

・'A职业道德、家庭美德和社会公德

・rB职业道德、家庭美德和集体道德

・1C家庭美德、个人道德和集体道德

•'D家庭美德、社会公德和个人道德

正确答案：A

46

下列关于职业观的叙述，错误的是（）

・'A职业观是择业者选择职业的指导思想

•'B职业观是人生理想在职业问题上的反应，是人生观的重要组成部分

•'C职业观的形成对具体的职业工作和职业行为没有任何影响

・'D职业观是人们对职业这一现代社会的基本行为方式的认知、需求、价值取向、态度等具

有综合性的社会心理现象

正确答案：C

47员工为了做到对企业忠诚，以下做法不对的是（）

A明确自己的责任是什么

B做好自己分内的事情，无需关心企业的发展

C不断提升自己的业务水平和能力

D遵守合约和契约

正确答案：B

48在职业生活中，从业人员是否践行诚实守信，应（）

A看上司意见而定

B看对自己是否有利而定

C是无条件的

D视对方是否诚信而定

正确答案：C

49

下列关于爱岗敬业的叙述，不正确的是（）

A爱岗敬业随着时代的变迁，人们不断赋予它新的内涵

B爱岗敬业是中华民族的传统美德

C爱谢敬业简单的解释就是热爱自己的密位，尊重职业的道德规范准则

D爰岗敬业就是责任心，责任就是对自己的工作有责任感，不需要承担因失误所造成的后果

正确答案：D

50下列行文中，违背平等待人原则的是（）

A某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务

B某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务

C某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口

D某工厂员工不分年龄、性别安排相同的工作

正确答案：D

51

职业道德修养的意义不包括下列哪项（）

A加强职业道德修养是做好本职工作的需要

B加强职业道德修养是塑造从业者的道德品质提高从业者的精神境界

C加强职业道德修养是促进各行各业兴旺发展的需要

D加强职业道德修养是建立和调整社会主义新型人际关系的需要

正确答案：B

52

下列不属于教师职业的基本技能层的是（）

A正常的体力和智力水平

B语言和书面表达能力

C教育学和心理学的基本知识

D创新能力

正确答案：D

53

下列行为中，为遵守诚实守信的做法正确的是（）

A领导委婉地指出下属工作中的不足

B为了员工的面子领导没有说话

C领导当众指责员工

D领导不做说明，直接扣员工的工资

正确答案：A

54

下列不属于教师职业的特定技能层的是（）

r

A相应的专业知识

B教学组织能力

C写作能力

D教育研究和创新能力

正确答案：B

55

“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指（）

A坚持诚实守信是获得成功的关键

B要求统治者要“仁民爱物”

C无论为人还是做事都要"执事敬"

D人无论做什么都要尽自己最大的努力

正确答案：A

56

在社会主义道德建设中，全社会精神文明状况的重要标志是（）

A职业道德

B家庭美德

C社会公德

D个人道德

正确答案：C

57

关于职业道德，正确的说法是（）

A职业道德有助于增强企业凝聚力，但是无助于促进企业进步

B职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本

C职业道德有助于提高产品质量，但无助于提高企业荣誉和形象

D职业有助于提高员工职业技能，增强企业竞争力

正确答案：D

58

"居处恭,执事敬与人忠”的古训是（）

A孔子

B孟子

C老子

r

D荀子

正确答案：A

59

下列名人名言与节俭无关的是（）

A小处不省钱袋空

B节约莫怠慢，积少成千万

C吃得苦中苦方为人上人

D节约与勤勉是人类两大名医

正确答案：C

60

关于“执事敬"的理解不正确的是（）

A执事敬就是要对自己从事的职业怀着敬意，谨慎认真

B执事敬提倡爱哪行干哪行，不爱则不需要怀有敬意

C从事各种各样的职业，敬业是每个人应该具备的道德素质和操守

D人人都敬业，社会才能得以健康的向前发展

正确答案：B

61

{尽心境界包含着丰富的内容，其本身还有许多层次差别，如对职业的专心、雄心、诚心等，居

于任一层次的前提是()}

A职业技能

C

B对职业的热爱

C职业知识

D职业能力

正确答案：B

62

要做到遵纪手法，对每个职员来说，必须做到()

r

A有法可依

B反对"管"、"卡"、"压"

C

C反对自由主义

D努力学法,知法、守法、用法

正确答案：D

二.多选题(共38题,19.0分)

1职业道德的基本特征有()

A行业性和公共性

rB适当范围有限性和多样性

rc一定的强制性和稳定性

D利益相关性

正确答案：ABCD

2社会主义职业道德的基本特征有（）

A社会主义职业道德是社会主义道德体系的组成部分

B社会主义职业道德的内容具有人用性

C社会主义职业道德的形成和发展具有"灌输性"

D社会主义职业道德的核心是树立新的劳动态度

rE社会主义职业道德具有相对独立的规范体系

正确答案：ABCDE

3为什么要提倡团结协作（）

厂A团结协作可以有效地提高工作效率

「B团结协作有助于实现个人职业理想

C团结协作是打造优秀团队的有效途径

「D团结协作是企业发展的内在要求

E没有从业人员之间的团结合作就没有企业的发展

正确答案：ABCD

4下列属于文明礼貌特征的是（）

A普遍性和普及性

rB普遍性和规范性

C传承性和发展性

D差异性和限定性

「E传承性和可行性

正确答案：BCDE

5践行文明礼貌的原则有()

A敬人的原则

rB自律的原则

「C奉承的原则

D适度的原则

「E真诚的原则

正确答案：ABDE

6马克思主义关于道德的论述主义包含()

A一个社会的道德的性质、内容是由社会主义生产方式、经济关系决定的

B道德是人类社会一直存在的，不由社会经济关系决定

r

C道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的｝

rD道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依赖社会舆论和人们的信念、传统、习

惯和教育的力量来调节的｝

正确答案：ACD

7符合合作精神的表述的是（）

A"万人操弓，共射一招，招无不中”

rB"三人同心，其利断金"

厂Cl+1>2

D”三个臭皮匠，顶个诸葛亮”

「E"万人拾材火焰高"

正确答案：ABCDE

8下列关于诚信对个人职业发展的重要性叙述，正确的有（）

A诚实守信是人们职业获得成功的要求

「B诚实守信是人们获得某个职位的必然要求

C诚实守信是为了生活逼不得已的要求

D诚实守信是人社会化的要求

E诚实守信是人们为了获得某工作逼不得已的要求

正确答案：ABD

9服务的特性有（）

A在一定的时间和空间里，有先后过程

B是人与人的作业

C产品生产与产出是同步进行的

D服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准

E服务的基础是"礼"一是人与人之间交流的基础

正确答案：ABCDE

10如何践行精钻业务（）

A闭门造车提高自己的独立能力

rB注重培养爱岗敬业的职业道德情操

C在学习和刻苦训练中提高业务能力修养

D坚持在工作实践中磨练和升华

rE努力练就过硬本领

正确答案：BCDE

11在职业合作中，面对不愿意与自己合作的人，应该怎么做（）

厂A自我检查

「B寻找合作点

「（:换位思考

D尊重别人

E怀恨在心

正确答案：ABCD

12树立企业信誉和形象主要依赖的要素有（）

A产品质量

B服务质量

「（:信守承诺

D售后服务保证

「E保守秘密

正确答案：ABCD

13对从业人员来说,下列思想不正确的是（）

rA节约其实是小气的表现

rB员工出差,花费多少都没有关系

C财富是靠劳动获得的，不是靠节约得到的

D招待客人是多花费些，显得对客人尊重,自己也有面子

厂E节约不仅具有道德价值，也具有经济价值

正确答案：ABCDE

14下列认识中，你认为不可取的是（）

A要树立干一行、爱一行、专一行的思想

B由于找工作不易，所以干一行就要干到底

rc谁也不知道将来会怎样,因此要多转行，多受锻炼

D我是一块砖，任凭领导搬

rE爱岗敬业是个人私事，与职业道德没有任何关系

正确答案：BCDE

15职业学院在教育教学方面有哪些特点（）

rA宽基础单一型的教学内容

rB优势互补的教学场地

C协调一致的教学文件

D刚性的层次结构

「E平等合作的办学方式

正确答案：BCE

16在现实生活中，需求成为必然。马斯诺将人的需求划分为几个层次，分别是（）

厂A生理需求

厂B安全需求

「C社交需求

D尊重需求

E自我实现需求

正确答案：ABCDE

17如何正确树立职业理想（）

A坚持科学的世界观

厂B树立正确的人生观

厂C树立正确的职业观

D前面地认识自己

D、前面地了解社会

正确答案：ABCD

18吸取发达国家发展职业教育的经验，我们可以从以下哪些方面来培训职业技能（）

厂A完善技能人才培养法律保障机制

厂B高度重视职业技能培训

厂C职业教育要体现终身教育思想

D完善的职业技能鉴定和技能竞赛制度

「E注重发展高等职业教育

正确答案：ABCDE

19下列属于职业纪律的是（）

rA时间纪律和合作纪律

B时间纪筋嗯只纪律

r

C岗位纪律和协作纪律

rD安全卫生纪律和品行纪律

E组织纪律和合作纪律

正确答案：BCD

20职业的内涵主要有以下几个方面（）

A职业是个人获得经济收入的来源，是赖以生存以及维持家庭生活的手段

FB职业是个人所从事的特定工作，是促进个性发展的手段

C职业是社会生产和生活中从事劳动的体现，是个人为社会做出贡献的途径

D职业是个人获得非经济收入（如:名誉、地位、权利）的只要来源

rE职业生活使个人进入某种社会情境

「F职业只与个人利益有关，与他人利益无关

正确答案：ABCDE

21下列关于爱岗敬业的说法，正确的是（）

A在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求

rB敬业是职业活动的灵魂,是从业人员的安身立命之本

「C敬业是一个人做好工作、取得事业成功的保证

D对从业人员来说，敬业T殳意味着将会失去很多工作和生活的乐趣

E敬业可激发从业人员的潜能，驱使从业者兢兢业业的去完成工作任务

正确答案：ABCE

22如何践行奉献社会（）

A在谋取自己利益的前提下奉献社会

B树立远大理想，实现人生追求

C才跳艮工作岗位，实现奉献诺言

D学好专业知识提高奉献本领

E抵制职业腐败，倡导廉洁从职

正确答案：BCDE

23为什么要提倡爱岗敬业（）

A实现自我职业生涯目标

B实现企业效益和社会和谐

C实现中国梦的重要根基

D增加个人收入

正确答案：ABC

24开拓创新有哪些特征（）

rA物质性

「B主观能动性

C价值趋向性

rD目标明确性

E风险性

正确答案：BCDE

25职业道德修养主要包括（）

A职业道德认识

FB职业道德情感

C职业道德意志

D职业道德信念

「E职业道德行为

正确答案：ABCDE

26怎样践行爱岗敬业的精神（）

厂A我们要做到专注、钻研、奉献

rB设定符合自己的职业愿景

C正确理解并且享受工作价值

D坚持做到爱岗如我

正确答案：ABCD

27我们今天所说的公道，其含义包括（）

A按个人的劳动质量和数目公平的分配劳动报酬和社会财富

B人们获得权利的机会是平等的，大家都应该站在同一起跑线上去竞争

rc人们受教育的权利、文化娱乐的权利应该是平等的。

D人们在职业岗位、社会生活和家庭生活中有安全保障

rE人们有实现个人价值。达到个人理想的权利

正确答案：ABCDE

28爱岗敬业的内涵有（）

A爱岗敬业就是爱哪行干哪行

B爱岗敬业就是敬重自己的工作

C爱岗飒就是端作态度

D爱岗敬业就是有责任心

正确答案：BCD

29为什么要提倡文明礼貌（）

厂A文明礼貌有助于提高人们的自身修养

「B文明礼貌有助于促进人们的社会交往

C文明礼貌有助于各项事业的蓬勃发展

D文明礼貌有助于推进社会主义精神文明建设

正确答案：ABCD

30职业道德有什么作用（）

A调节职业交往中从业人员内部以其与服务对象间的关系

B有助于维护和提高行业的信誉,促进行业发展

C与个人利益没有任1可关系，对个人发展没有促进作用

D有助于提高全社会的道德水准

rE有助于调节党、政府与群众的关系

rF承载着职业所赋予的特殊作用

正确答案：ABDEF

31关于职业能力内涵的叙述，正确的有（）

A基于行为主义心理学的职业能力内涵一职业能力即职业技能

B基于认知主义心理学的职业能力内涵一职业能力即职业知识

C基于人本主义心理学的职业能力内涵-职业能力即职业潜能

D基于建构主义心理学的职业能力内涵一职业能力即情境性的综合能力

「E传统的科学体系认为，职业能力与生俱来

正确答案：ABCD

32下列说法中，哪些观点可以被借鉴为提升从业人员的职业道德修养的是（）

rA君子独慎

「B己所不欲，勿施于人

C勿以恶小而为之，勿以善小而不为

rD吾日三省吾身

E冰冻三尺非一日之寒

正确答案：ABCD

33为什么要提倡开拓创新（）

A开拓创新是国家战略的需求

FB开拓创新是社会发展的需求

C开拓创新是行业发展的需求

D开拓创新是个人发展的必要条件

「E开拓创新是实现个人价值的需求

正确答案：ABCE

34纪律的类型很多，对企业员工来说，尤其需要重视的是（）

A劳动纪律

「B组织名己律

C财经纪律

D职业纪律

「E保密纪律

正确答案：ABCDE

35一个诚信的人应该做到（）

A言行一致

B正确对待利益关系，个人利益服从集体利益

C一切听从领导安排

D主动担当，不能为了自保推卸责任

厂E一言既出，驷马难追

正确答案：ABDE

36下列关于"信"的叙述，正确的有（）

A是指信实,忠于客观实情

FB是交友之道，即言而有信

厂C是安身立命的做人原则

D是作为治国方略的"信"，要求取信于民

「E是指违背事物本质来认识事物

正确答案：ABCD

37下列属于"55387定律"的内容的有（）

A一个人的首次印象,55%体现在外表、穿着打扮上

B一个人的首次印象,38%体现在肢体语言和语气上

C一个人的首次印象,7%体现在谈话内容

D一个人的首次印象，主要体现在个人能力上

r

E一个人的首次印象，主要体现在个人的妆容上

正确答案：ABC

38如何实践开拓创新，下列做法正确的有（）

「A认识现实条件

B储备知识人才

C制定开拓创新蓝图

D管控开拓创新进程

「E整理反馈信息验证

正确答案：ABCDE

三.填空题（共15题,7.5分）

1下列关于服务的描述，叙述不正确的是^一

{A、服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作

或者一种经济活动}

{B、服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品}

{C、服务是向消费者或者企业提供的,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值}

{D、好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项}

正确答案：

第一空：B

2下列关于尽力的叙述错误的是—

A、指的是能竭尽自己的全部能力（体力、脑力、智力等）去完成本职工作的道德境界｝

B、它强调职业动机与职业效果达到统一

C、责任、效果与动机三者统一的境界就是尽力境界

D、从业者只要拥有良好的职业动机，就能有效的履行职业责任

正确答案：D

3关于优质服务的叙述，不正确的是—

｛A、优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证

一定的满足度｝

｛B、优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念提高服务质量，

规范服务操作科学简化服务流程等｝

C、在国际上，优质服务主要是指提高服务质量

｛D、优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国,优质服务指提高服务质量｝

正确答案：D

4下列说法不正确的是—

｛A、法律所提供的行为标准是按照法律规定所有公民一概适用的，但是不同的地位的人可以

享受不同的待遇｝

｛B、广义的法律是指法的整体，包括法律、有法律效力的解释及行政机关为执行法律而制定

的规范性文件｝

C、侠义的法律是指拥有立法权的国家权力机关依照程序制定的规范性文件

D、社会主义国家的法律是为人民服务的工具，是为人民谋福利的工具

正确答案：A

5下列人物言论和事迹体现学习的重要性的是—

A、常香玉说："戏比天大，就是下刀子也要去。"

{B、王顺友，一名普通的乡邮员。20年来在雪域高原的送邮行程达到26万公里，从没有延误

一期邮班，丢失T分邮件}

{&许振超是一名普通的工人,他说："一个人可以没文凭，可以不进大学，却不能没有文化。人

要活出质量，就要孜孜不倦地学习}

D、俗话说得好："机会是留给有准备的人。”

正确答案：C

6下列熟练掌握服务技巧的方法，不正确的是—

{A、要调整好心态状态,始终保持精神饱满、朝气蓬勃、热情洋溢、昂扬向上的风貌}

B、注重言谈举止、服务打扮

C、掌握基本技能

D、只要完成自己本职的工作就好，其他的无需关心

正确答案：D

7有一句格言说："只因准备不足，终至失败"，关于这个的理解，不正确的是_}

{A、事先准备不足，做起事来大费周章，以致一生达不到目的，实现不了成功的梦想}

B、有些人一直努力钻研、刻苦磨练,因此进步神速，成绩斐然

C、机会是给有准备的人，一个前途光明的年轻人会随时随地注意磨练自己的工作能力，做到

好好准备｝

D、只要业务能力够强，准备显得没有那么重要

正确答案：D

8爱岗敬业的起点是一

A、正确的认识自我与职业,找到自己热衷的职业，在自己设定的愿景中享受工作｝

B、为了物质、为了生活去努力工作

C、享受工作中的价值，仅仅关注工作带来的个人利益

D、在工作中勇于承担自己应尽的责任

正确答案：A

9关于职业,准确的说法是—

A、职业也俗称为工作

B、职业是社会发展到一定阶段的产物，是人类社会生产和生活发展变化的必然结果｝

C、职业永恒存在不会消失

D、职业可以脱离社会的发展而独立存在

正确答案：B

10下列叙述中，正确的有—

A、不同的组织有不同的服务理念，不同的服务理念会有不同的结果

出、服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用，只有这样的服务理念才具有指导意义｝

C、要牢固树立客户至上的服务理念,要多站在客户的角度思考、处理问题，设身处地关心客

户、尊重客户｝

D、服务站要充分意识到服务工作无小事，注重细节，追求完美

E、培养服务氛围需要一个过程，需要所有的共同努力

正确答案：ABCDE

11龟兔四次赛跑在现代管理中的启示是一

A、整个比赛中充分体现了兔子与生俱来的赛跑优势

B、第一次龟兔赛跑的启示是:当你处在劣势的时候，不要气馁，要坚持到底，等待对手犯错误｝

C、第二次龟兔赛跑的启示是:要善于把潜在的优势转化成现实优势

D、第三次龟兔赛跑的启示是:当你发现开始的策略不管用了，要及时调整策略E、第四次龟兔

赛跑的启示是:优势互补、双赢,都建立在互相信任的基础上

正确答案：BCDE

12下列关于纪律的叙述，不正确的是

A、纪律是一定社会条件下形成的、一种集体成员必须遵守的规章条例的总和｝

B、纪律靠人们自觉地履行,不具有强制性

C、纪律要求人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则｝

D、纪律具有社会性、历史性、阶级性和强制性等特点

正确答案：B

13关于集体主义的叙述，正确的是—

A、集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求｝

B、在处理各种不同利益关系中，应该坚持个人利益的原则

C、集体主义的实质就是个人在坚持个人利益的前提下携手维护集体的根本利益｝

D、集体主义与平均主义是完全相同的

正确答案：A

14关于职业道德的基本原则的描述，正确的是—

A、职业道德的基本原则不会因为社会的性质不同而不同

B、职业道德的基本原则是人们在职业活动中调节职业关系和个人利益与社会利益关系时所

必须遵循的根本的职业道德规范｝

C、在相同社会的不同阶段，职业道德的基本原则不会随着社会的发展和实践的演变被赋予不

同的内涵和要求｝

D、职业道德的基本原则是长久存在的，不因社会的改变而改变

正确答案：B

15下列不属于李开复认为的业务骨干的是一

A、他们是一些勤奋而且能够在短时间内掌握业务，同时也具有毅力与能力，能较高效地了解

业务新知的人｝

B、业务骨干需要有一定的人缘，知道与别人协助工作，也能在大家中起带头示范作用｝

C、业务骨干是很好的上下意思的传达者，能够创造性地执行上级意志,还能及时处理当前遇

到的情况｝

D、业务骨干是全方面能力具备的全能型人才，无所不能

正确答案：D

四.判断题（共76题,38。分）

1

职业技能培训是关系社会发展的大事。（）

r

r

正确答案：7

2

良好的个性形象是一个人外秀内慧的统一。（）

r

r

正确答案：V

3

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则和规范的总和。（）

r

r

正确答案：V

4

资本主义社会是职业道德的发展期。（）

正确答案：x

5

职业道德活动中做到表情冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。（）

r

正确答案：x

6

平等待人的精髓是尊重。（）

正确答案：V

7

"俭以养德"指的是俭朴生活能培养人的情操。（）

正确答案：V

8

职业技能优劣是体现劳动者素质高低的重要条件。（）

正确答案：V

9

社会整体利益高于职业团体利益。（）

r

r

正确答案：V

10

无论从事任何职业，都要求具有一定的职业道德。（）

r

r

正确答案：V

11

用各种手段保证在竞争中获得优势。0

r

r

正确答案：x

12

办事公道是企事业单位生产经营管理过程中正确处理管理者之间、管理者与被管理者之间、

从业人员之间关系的重要准则。（）

r

r

正确答案：V

13

在实践中进行自我改造是职业道德修养的根本途径。（）

r

r

正确答案：V

14

职业技能层级体系有助于促进个体的技能迁移。（）

r

r

正确答案：V

15

职业道德修养的任务主要是塑造从业者的道德品质，体改从业者的精神境界。（）

r

r

正确答案：V

16

遵纪守法是实现法的作用的主要途径。（）

r

r

正确答案：V

17

良好的服务有助于指导企业发展决策。（）

正确答案：V

18

社会主义职业道德是以最终谋求整个国家的经济利益为目标的。（）

正确答案：X

19

办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到助人为乐，有求必应。（）

正确答案：X

20

职业态度就是劳动态度。（）

r

正确答案：V

21

职业道德是个人安身立命于职场的思想基础。（）

正确答案：V

22

职业良心没有明显的职业针对性。（）

r

r

正确答案：x

23

某一领域的道德规范，只能适用于这个领域。（）

r

r

正确答案：x

24

人生价值的根本标准是奉献，是集体主义和个人利益的统一。（）

C

r

正确答案：x

25

职业技能培训是职业性、生产性、社会性的统一。（）

正确答案：V

26

大学生职业道德教育是大学生就业的必然要求。（）

r

r

正确答案：x

27

开拓就是发展、扩大、扩充、开辟。（）

r

C

正确答案：V

28

优质服务细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务和亲情服务。（）

r

r

正确答案：x

29

职业尊严在于更大程度地遵循外部的潜规则。（）

正确答案：x

30

团结协作是企业文化和从业人员职业道德的内在表现。（）

C

正确答案：X

31

奉献是企业立足社会的道德资本。0

正确答案：V

32

奉献就是一分耕耘一分收获。（）

正确答案：x

33

学习文明礼貌，实践文明礼貌，是一个一蹴而就的过程。（）

正确答案：X

34

诚实守信是个人人际交往、社会主义市场经济发展的重要力量。0

正确答案：V

35

创新注重宏观层面,为开拓主要从微观上把握。（）

r

r

正确答案：x

36

坚持真理，弘扬正气表现了做人的一种独立的人格精神。（）

r

r

正确答案：V

37

大学生求职时应该频繁使用一些非常专业的术语，给招聘者一个专业的形象。（）

r

r

正确答案：x

38

社会主义道德建设活动是由社会主义生产关系决定的，对生产关系有巨大的依赖作用。（）

正确答案：X

39

加强职业道德建设可以促进职业技能的提高。（）

r

r

正确答案：V

40

职业道德是企业文化的重要组成部分。（）

r

r

正确答案：V

41

“执事敬"就是要对自己从事的职业怀着敬意，谨慎认真。（）

r

r

正确答案：V

42

合作的目的都是为了各自的目标。（）

正确答案：X

43

超级服务可以概括为个性化、差异化、超值化。（）

r

r

正确答案：V

44

职业道德是指从事一定职业的人们，在长期职业活动中形成的操作技能。（）

r

r

正确答案：x

45

从广义上讲，修养主要是指培养高尚的品质，或求取学识品德之充实完美。（）

r

r

正确答案：V

46

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者

一种经济活动。（）

正确答案：V

47

市场经济条件下，根据服务对象来决定是否遵守承诺并不违反职业道德规范中关于诚实守信

的要求。（）

r

r

正确答案：x

48

团结协作的特征的是社会性、互利性、平等性和独立性。（）

r

r

正确答案：x

49

职业可以证明自己的社会存在和自我价值。（）

r

r

正确答案：V

50

开拓创新具有目标明确性。（）

正确答案：V

51

道德的三大领域分别是家庭美德、个人道德和集体道德。（）

r

r

正确答案：x

52

职业生活是人类最主要的社会生活领域。（）

r

r

正确答案：V

53

精钻业务是构建社会主义和谐社会的迫切需要。（）

r

C

正确答案：V

54

职业义务是职业责任的核心。（）

正确答案：X

55

只要品德端正，学不学法无所谓。（）

r

r

正确答案：x

56

任何职业道德适用范围都是普遍的。（）

r

C

正确答案：X

5