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审时度势求突破秣马厉兵促发展前言为落实6月6日同城业务发展专题会议的精神，我同城业务发展中心就高总经理及各部室领导在会上对同城专业提出的要求和意见进行消化和吸收。会后，我中心在班子成员、管理人员、党员等各个层面开展了讨论，从发展、服务、管理三方面进行自我审视，反思工作中存在的不足和差距。我中心将进一步统一思想、提高认识；进一步正视现状、寻找差距；进一步落实责任、强化管理；进一步加强管控、提升服务；进一步强化营销，做好开发。力求在下半年度积极开拓进取，不断探索实践，进一步拓宽同城市场，推动同城业务实现重大突破和跨越发展。2目录32012年6月共收寄81.96万件，完成业务收入846.46万元，业务量及收入环比增长4.87%及1.99%，工作日日均出件量达到4万件，同比去年6月（剔除市南补入180万元）增长26.63%，再创历史新高。6月工作2012年6月同比环比数据分公司2012年6月2011年6月同比2012年5月环比业务量(万件）业务收入（万元）业务量(万件）业务收入（万元）业务量业务收入业务量(万件）业务收入（万元）业务量业务收入合计81.96846.4669.17668.4418.48%26.63%78.16829.914.87%1.99%保价费

71.86

-62.31-15.32%代理5.7970.26.7348.9-13.96%43.57%6.7481.51-14.05%-13.87%总计87.75988.5275.9897.3415.61%10.16%84.89973.723.36%1.52%46月工作（一）银行信用卡类：上海银行已正式出件，每日对于邮件的投递质量进行监控，并积极维护。同时与招商银行洽谈并进行了1万件的压力测试，目前招商银行对投递效果基本满意。（二）电子商务：在淘宝上的开设“上海邮政生活服务”平台，完成店铺的基本建设，并开始洽谈各种团购资源，预计于七月正式上线。（三）紧抓端午节契机，开展专项营销活动，进一步拓展礼仪市场。由我中心统筹，配合各分公司的营销活动，确保此次端午礼仪的有序开展。整个端午节礼仪业务实际销售额达到264.32万元，完成指导目标的132.16%。2012年6月市场部工作重点（四）营销团队：组织同城专项营销团队，建立营销中心，适应市场竞争、促进专项业务发展，进一步提升速递物流的市场营销、项目开发和客户服务水平，建立健全营销体系，使营销工作向更专业化、精细化和公司化运作方向迈进。56月分析此次2012年秋季高考共收53731件，由14家分公司安排专人专车送至各相关揽投部，全市4000多名投递员参与投递，“三线”地区考生的高考成绩单由我中心派专人送达。高考成绩单实际同城投递52891件，未妥投102件全部退回考试院，妥投率达99.8%。值得一提的是，此次高考成绩单的投送工作采用了不干胶打印考生信息的办法，优化了邮件内部操作流程，省去了原先由投递员手工抄登信息环节，大大提高了投递时限和投递效率，最大限度的为社会与考生服务。高考业务运行检查车牌业务2012年6月质量监控部工作重点车辆牌照业务上半年共计业务量6.41万件，形成业务收入96.23万元。在此期间由于物流仓配中心与车管所（包括上牌点）之间的详情单交接问题，造成较多机动车所有人无法及时领取到车牌，使业务无法有序进行。应车管所“明确属地化单位进行收、寄管理，派专员进驻号牌生产厂”的要求，将此项业务调整至宝山分公司，实现了车辆牌照业务全面受控，保证了服务运行质量。

6月份共出勤17人次，检查6家分公司6家同城专项揽投部，6月份检查情况如下：每日中午当日递邮件，快速网交接时，四家分公司均无批注具体交接时间，无法确定趟车交接是否按时。青浦、市西分公司抽查6月份法院回执邮件详情单，对非本人签收的邮件，未按规定注明代收关系。青浦分公司有4件邮件由门卫代收。抽查四家分公司同城返单汇总工作记录，市北分公司对各个揽投部汇总的返单交接单上只有件数无具体邮件号，对接收各个揽投部返单无法有效监控。其他三家分公司也是简单的数字交接，对未返回的返单联无法有效监控方法。个别分公司联通、车辆牌照、签证等项目邮件时限内妥投率只有约68.65%。部分分公司当日进口法院回执及时妥投率仅为82%

，与网控部设置的工作目标值有一定的差距。一、同城快速网邮件交接无时间批注二、详情单批注不规范三、未建立有效监控方法确保同城返单业务质量四、重点项目时限内妥投率不达标6综合办仓储部综合办计财部6月分析仓储部计财部设计规划展示厅布局，同时配合公司办理《烟草许可证》开展端午礼仪仓储配送业务，实现投递数26781件，产生投递费用32.13万元与质量监控部和市场部商讨修改同城清分方法，并且拟定库存管理办法。7目录上半年经营分析8据统计，1-6月份公司同城业务自营完成业务量共计423.58万件，形成同城特快业务收入4387.1万元，平均单价10.36元，并形成保价费等增值收入545.78万元,合计4932.88万元，完成进度为全年1.41亿元收入指标的34.98%，邮政窗口代理457.39万元。1-6月礼仪业务形成销售额905.59万元，完税后形成收入774.01万元，预计7月还将产生270万余销售额，形成利润186.01万元，利润率达24%。上半年经营分析9上半年经营分析1-6月总体发展情况分公司发展情况同城产品体系发展情况分析不足查找原因123401020304102012年1-6月业务量同比增长35.09%其中自营业务量同比增长43.14%，窗口代理业务量同比下降17.21%

1-6月业务量收同比情况：1-6月总体发展分析112012年1-6月业务收入同比增长36.86%其中自营业务收入同比增长25.95%，窗口代理同比上升0.47%1-6月业务收入同比情况：1-6月总体发展分析12上半年经营分析1-6月总体发展情况分公司发展情况同城产品体系发展情况分析不足查找原因12340102030413分公司发展情况2012年1-6月，各分公司业务量同比去年上半年均有所上升，其中嘉定及奉贤分公司增幅为最为明显，达到了157.56%和134.76%，另外市西及金山分公司增幅也超过90%。市区分公司中浦东、市南、市北分公司较其余三家分公司业务量增长较为缓慢，郊县分公司中南汇和川沙分公司业务量增长缓慢。奉贤分公司134.76%嘉定分公司157.56%1-6月业务量收同比情况：14分公司发展情况1-6月业务收入同比情况：市西分公司57.82%宝山分公司60.96%嘉定分公司91.39%从分公司业务收入同比情况来看，分公司均保持正向增长，市区分公司中以市西及宝山分公司收入增幅较大分别增长57.82%和60.96%。郊县分公司中嘉定分公司收入同比增幅最高为91.39%，其次是金山、松江分公司，增幅较缓的是南汇分公司仅增长0.92%。15上半年经营分析1-6月总体发展情况分公司发展情况同城产品体系发展情况分析不足查找原因12340102030416同城产品体系发展情况业务种类次日递经济快递当日递礼仪业务次日递业务：今年上半年次日递收寄共计275.14万件，形成业务收入3573.42万元。经济快递业务：上半年总计业务量达到78.17万件，形成业务收入428.90万元。当日递业务：上半年收寄总量达8.79万件，形成业务收入169.36万元。此外，快速网搭载个性化业务达3.67万件，形成收入84.91万元，合计254.27万元。礼仪业务：1-6月礼仪业务形成销售额905.59万元，其中此次端午礼仪已形成264.32万元销售额，预计7月礼仪业务还将产生270万余销售额。17上半年经营分析1-6月总体发展情况分公司发展情况同城产品体系发展情况分析不足查找原因12340102030418分析不足查找原因目标

今年上半年同城特快及增值收入达到4932.88万元，其中同城特快收入同比增长25.95%，完成全年1.41亿元目标的34.98%，距上半年完成全年目标的45%相差10个百分点，离公司给定的目标差距较大。19分析不足查找原因从数据来看，上半年度市区6家分公司业务收入完成3381万元，占总体业务收入的77%以上，仅完成半年度节点4793万的70%，市区分公司的缺口直接影响了整体完成进度。20分析不足查找原因分析不足其次，对于同城业务单项奖励机制的不到位，未能从根本上对各分公司形成导向性发展机制，导致了分公司乃至一线营销人员未能对同城业务的新增业务量及新拓展市场产生足够的重视；此外，公司未能与如今电商物流趋势形成有机结合的局面，加大了公司对于品牌推广、市场拓展以及增值业务的工作难度。由于同城市场竞争的残酷性及多样性，仅靠分公司单一的可调配资源及营销力量无法满足公司现有的发展进度，尤其是针对重点市场、重点客户的开发挖掘及跟踪维护工作的薄弱，大大降低了同城市场的开发效率及拓展进度.21目录运行分析22运行分析重点业务运行情况同城运行中存在的问题同城总体运行质量情况23同城总体运行质量情况1-6月份公司同城业务共投递邮件313.8万件，妥投件数302.9万件，实际妥投率为96.55%,时限内妥投率86.64%。妥投率排名前两名的分公司为奉贤98.44%，宝山98.37%，后两名的分公司为南汇95.88%，崇明96.27%，总体服务运行质量正常，未发生影响全网的质量事故。24同城总体运行质量情况按邮件时限分：业务类型1-6月投递量妥投率%妥投率排名前两名分公司妥投率排名后两名分公司当日递业务

8366798.5%市南99.46%松江99.28%嘉定96.34%宝山96.9%次日递业务232977997.8%南汇99.29%金山98.72%崇明96.21%嘉定97.79%经济快递业务73686598.6%南汇99.8%宝山99.73%嘉定99.18%崇明98.65%即时类业务3577092.2%松江92.89%青浦92.81%浦东91.05%

川沙90.11%从投递数据来看，同城邮件从收寄进入分拣到投送，各个环节时间段基本控制在规定的时限内。从业务品种的妥投率情况来看，同城当日递及经济快递业务妥投情况较好，都保持在98%以上，次日递及即时业务相对略低，但总体情况运行稳定。25运行分析重点业务运行情况同城运行中存在的问题同城总体运行质量情况26重点业务运行情况法院回执类业务电子渠道返单业务平安保险“一袋式”车辆理赔业务平安车险业务考试类业务重点业务运行情况2、平安保险“一袋式”车辆理赔业务平安保险公司同城“一袋式”车辆理赔资料寄递业务1-6月共揽收57619件,形成同城业务收入115.24万元。邮件由市北同城专项揽投部统一投递，总体运行质量良好，邮件均在规定时限内妥投.

4、法院回执类业务法院回执类业务1--6月共收寄38.48万件，总妥投率为89.4%，妥投率排名前二名的分别为：青浦、崇明。5、考试类业务1-6月考试类业务共收寄邮件7.3万件，其中成绩单邮件收寄6.3万件，录取通知书邮件收寄1万余件，总妥投率达99%高考、中考试卷运送共计4次，形成业务收入2.9万元，总体投递质量服务良好，邮件均在规定时限内妥投。

1、平安车险业务平安保险公司同城“车辆保单配送”寄递业务1-6月共揽收邮件12171件，妥投11462件，平均妥投率为94%。其中奉贤4051件，妥投3848件，妥投率为94%；金山2790件,妥投2598件，妥投率为93%；青浦5330件，妥投5016件，妥投率为94%。3、电子渠道返单业务5至6月新开办的联通电子终端返单业务共收寄邮件12662件，共妥投邮件11811件，平均妥投率为93.27%。总投递率排名前二位的分公司为南汇、青浦分公司。27运行分析重点业务运行情况同城运行中存在的问题同城总体运行质量情况28同城运行中存在的问题1-6月同城业务发展中心共对分公司的同城专项揽投部进行运行质量运行检查，对照《上海市邮政速递物流有限公司同城业务发展中心现场指导检查记录》采取现场查看和调阅资料的方法，分别对邮件收寄质量、同城快速网趟车、同城邮件投递服务质量、服务规范、邮件安全等项目进行了检查。从检查情况来看，还存在以下问题：邮件及时妥投率情况较低、交接路单批注不规范、邮件未在规定时限内返单、回执、返单业务“三清”执行情况不规范、同城快速网趟车准点率未达标、邮件收寄信息录入不规范。29同城运行中存在的问题分析目前同城业务发展中心运行监控中存在的问题，有管理、能力、信息、网络等多方面因素。同城业务时限涉及收寄、内部处理、运输、投递、增值服务等各个环节，随着经济发展、市场竞争的不断提高，客户对同城业务品质的要求不断提高，需要提供增值服务的业务也越来越多。但是，我们在网络组织、投递深度、增值服务等服务观念上还存在滞后现象，导致时限、增值服务不能满足市场客户需求。30目录下半年计划31下半年计划1、发展定位2、服务定位3、管理定位明确定位确立职责明确方向加快发展1、市场方面2、运行方面32同城业务作为公司发展的重点业务之一，我们同城中心将铆定公司给定的1.41个亿同城特快收入指标不放松，实现同城业务的跨越式发展。以“效益优先”为原则，提高同城标准业务含金量；以提升服务质量为基础，建立产品服务保障体系；以落实责任体系为推手，促进同城业务快速发展。针对6月初同城业务发展专题会议上提出的三点要求，从发展、服务、管理三方面着手明确同城业务发展中心定位，确立各部门职责。明确定位确定职责管理发展服务定位33明确定位确定职责1、深入剖析市场挖掘主导板块掌握分公司同城业务发展情况，充分分析分公司揽投部客户群，结合客户需求及我们实际的投递质量开发对应产品。同时研究和分析竞争对手，找出自身的优势与劣势，挖掘自身潜力，找出适合自己的市场定位，利用自身已成熟的产品体系选择对应主攻客户群体着重发展。2、强化营销力度开发统签项目加强直销概念，建立营销中心，形成公司统签百万以上的项目，分公司负责十万元以上项目，揽投部负责十万元以下项目，三级协调发展。继续做好银行信用卡业务和电信、联通电子渠道业务。3、整合非标业务倡导增值服务统一现有的个性化业务，分解其中的个性化元素，将其改为增值服务项目，形成一个标准、统一的同城业务品种。形成同城个性化业务=标准业务+增值服务项目的固定模式，形成资费标准，标准资费加上各项增值服务所需费用。发展定位34明确定位确定职责服务定位从市场经营开发、运行服务质量两方面着手，加强团队建设，强化服务市场、服务客户、服务基层的理念。在市场经营方面，通过建立健全专业营销体系，配齐配强营销队伍，并且对市区6家分公司实行区域管理、专人推进、辅助开发，进一步提升大客户稳定率和收入贡献率，确保在现有同城业务发展基础上，形成新的增长点。在运行质量方面，加强质量监管队伍建设，配备两名专职检察员，定期对各分公司同城业务运行情况进行列检和抽检，并进行书面反馈和提出整改要求。对各项业务进行全过程监控，确保经营发展协调推进。以品牌赢得客户，以服务留住客户，EMS的品牌形象已经深入人心，但如何长期维护好客户就要从服务着手。针对统签业务及分公司重点客户，要有一套成熟的售后服务机制，通过为VIP客户提供适时查询、批量导入和其他个性化服务等，确保经营单位服务承诺的兑现，使客户享受到优质的用邮服务。同时，对新开发统签业务指派项目管理人跟进，从接洽客户到业务开办初期再到业务成熟运行由项目管理人提供一条龙的专业意见及指导，配合经营单位做好后续服务。35明确定位确定职责统管领导带头各职能部门分管负责分公司同城业务推进陈斌负责团队建设徐建华孟冬立负责内部协调及与上级沟通毛建慧负责分公司同城运行质量各部室经理积极配合36明确定位确定职责统管领导带头各职能部门分管负责市场部陈斌负责仓储部徐建华孟冬立负责综合办毛建慧负责质量监控及计财部各部室经理积极配合37明确定位确定职责1、市场部：对指标负责：对每天各分公司业务量及收入进行监控分析，对各分公司同城业务的开发方向做好指导分析，对于分公司新开发的项目做好支撑工作，配合分公司做好业务的开发。同时自己加强营销力度，继续对开发各类统签客户，力争完成全年目标。电子商务：营销人员做好对于团购活动资源的开发，淘宝店铺管理及运行人员做好日常的店铺维护工作并做好与淘宝方面的沟通做好商品上架工作。找出适合邮政速递物流的电商之道，目标明确，700万业务收入，5万件同城业务量。2、质控部：一是通过同城综合信息网，对运行服务质量进行实时监控，加强对运行质量的密切监控分析。二是作为同城业务的专项监管部门，及时向市公司相关部门汇报同城运行情况，及时反馈投递服务中存在的问题并提出解决方案。3、财务结算部负责做好同城特快收入的数据分析，分别按旬按月综合分析各分公司收入趋势与构成；收集整理所有个性化业务的清分统计报表，做好各分公司收入利润清分工作以及礼仪业务集中核算的认定工作，与市场部、质量监控部共同商讨拟定同城业务的清分结算及考核标准。管理定位38下阶段措施1、发展定位2、服务定位3、管理定位明确定位确立职责明确方向加快发展1、市场开发方面2、运行质量方面39市场开发方面目前我公司所针对的政务类市场主要包括了车牌业务、港澳通行证业务、法院回执类业务及教育考试类业务。今年上半年总计共完成约52.2万件，形成业务收入约733.23万元，占所有自营业务收入的17%，是组成同城收入的重要板块之一。相信依靠EMS在政务类市场得天独厚的的品牌优势，在未来的市场开发中，我们不仅可以在单证照、法院类业务占有一席之地，也可以进一步发展税务票据类业务、抢占国内外知名企业市场。政务类市场商企类市场是同城业务的中坚力量，其主要都是以办公楼的各类公司客户为主，整个上半年总计共形成业务量约292.08万件，形成业务收入约3036.98万元，为了更好的扩展这类业务，我们必须以揽投网进一步建设为契机，加强对揽投人员的营销意识培训，做好对商务楼客户的信息收集工作，加强对商务楼市场开发渗透。商企类市场电子商务市场：目前同城针对电子商务市场主要是以经济类快件为主，上半年共形成业务量78.17万元，业务收入428.9万元，但是相比于今年预计年度电子商务交易额10840.5亿元可以说是微乎其微。电子商务市场的开发目前主要障碍在于经济类快件的时限相比标准邮件而言相对较低，已经无法满足大型B2C市场的需求，目前的电子商务同城配送已经向着更高的时限要求发展“当日递”甚至是“限时递”已经开始占领高端的电子商务市场，所以我们必须将经济类邮件逐步向标准件发展占领B2C的配送市场，并且提供增值服务来抢占电子商务市场的商机。电子商务市场40市场开发方面上海银行信用卡返单业务正式开展已有一个月，总计共形成业务量9194件，形成业务收入6.52万元，日均出件量在400件左右，再下月初根据返单情况将扩发业务量达到日均1000件以上，通过上海银行返单业务的成功开发进而对他们另外的高端项目进行拓展投标，若投标成功则可产生年收入250万以上的项目。以上海银行作为成功的先例，我们可以对整个银行信用卡业务进行复制，进而占领整个银行信用卡配送领域。但是对于信用卡由挂号信转化为特快专递的变化，我们必须要做好服务，保证邮件的妥投率，否则我们必将失去整个银行信用卡的市场进而被民营公司占领取代。重点行业目前的散户使用EMS快递主要通过11183上门揽收和邮政窗口收寄，其中11183揽投上半年累计收寄3.68万件，形成业务收入57.43万元，而通过邮政窗口代理收寄的却达到了37.67万件的业务量，形成业务收入457.89万元。不难看出目